Maximieren Sie den Wert des personalisierten Kundendienstes mit HubSpot

Digitale Technologien und soziale Medien verbessern die Kommunikation und tragen zu einem personalisierten Kundenservice bei. Die meisten aktuellen Kundendienststrategien basieren darauf, dass jeder Kunde über einen bevorzugten Kanal genau das bekommt, was er möchte. Dazu gehört es, die Situation des Kunden zu verstehen und ihm dann die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu liefern.

Brauchen Sie eine Helpdesk-Plattform, um eine höhere Personalisierung zu erreichen?

Das ist genau der Punkt, an dem Helpdesk-Systeme den Unternehmen helfen, unabhängig von Größe, Branche oder Komplexität ihres Betriebs. Ein personalisierter Kundenservice und eine Helpdesk-Plattform sind wie geschaffen für die CX. Dieses gut konfigurierte Paar kann das Wohlbefinden Ihrer Kunden verbessern, die Anzahl der wiederkehrenden Kunden erhöhen und auch Ihren Gewinn steigern.

Im Grunde genommen ist ein personalisierter Kundenservice ein Gewinn für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden. Und das ist der Grund

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Kundenvorteile


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Eine sinnvolle Interaktion mit einem Supportmitarbeiter, der sich tatsächlich mit dem Kundenproblem befasst und nach einer angemessenen Lösung sucht, sorgt für einen unvergleichlichen Kundenservice und CX.


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Bauen Sie Vertrauen zwischen Kunde und Supportmitarbeiter auf. Lassen Sie das Supportteam sich Zeit, um das Problem zu analysieren und zu zeigen, dass sie sich um das Problem kümmern. Es ist wie HubSpot feststellt: "Loyalität beruht auf Vertrauen."


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Kunden erwarten eine schnelle und zuverlässige Antwort innerhalb von fast 10 Minuten. Die Kompetenz Ihres Support-Mitarbeiters und die Funktionalität Ihrer Helpdesk-Software wirken sich direkt auf die Zufriedenheitsrate aus.

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Unternehmensvorteile


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Bieten Sie einen beständigen Kundenservice, der dem Kunden das Gefühl gibt, dass er geschätzt wird. Wenn Sie sich an denselben Serviceansatz halten und Ihren Kunden jedes Mal auf die gleiche Art und Weise helfen, werden sie gerne wieder bei Ihnen kaufen.


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Personalisierter Kundenservice und optimale Kundenbetreuung erhöhen die Loyalität. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter den Kunden zuhören und sich um ihre Probleme kümmern; andernfalls werden sie zu einem anderen Unternehmen gehen, das ihnen zuhört.


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Geben Sie Ihrer Servicestrategie mit einer personalisierten Erfahrung für Ihre Kunden einen Schub. Dieser Ansatz hilft Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Ihr Unternehmen anhand ihres Feedbacks zu verbessern.

Zusammenfassung: Ein personalisierter Kundenservice, der von einer geeigneten Helpdesk-Plattform begleitet wird, hilft Ihrem Unternehmen, seine Strategie, die Zufriedenheitsrate und das Geschäftsergebnis zu verbessern.

HubSpot Service Hub + Personalisierter Kundenservice

HubSpot Service Hub ist eine der Kundendienstlösungen, die Ihnen helfen können, das gewünschte Niveau der Personalisierung Ihrer Dienstleistungen zu erreichen. Der Service bietet

  • Helpdesk und Ticketing zum Sortieren und Zuweisen von Kundenanfragen an die am besten geeigneten Mitarbeiter
  • Wissensdatenbank, um die häufigsten Kundenfragen mit Anleitungen, Leitfäden und Dokumentationen zu ergänzen
  • Live-Chat oder Bot für Ihre Website, um schnell antworten zu können
  • Kundenportal, um Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre Erfahrungen auszutauschen und Hilfe von Gleichgesinnten zu erhalten
  • VoIP-Anrufe für hervorragenden Telefonsupport zusammen mit Protokollierung und Analyse
  • Automatisierung und Routing zur Verbesserung der Ticketweiterleitung, Eskalation und Aufgabenerstellung
  • Berichte zur Erfassung und Analyse Ihrer Kundendienstbemühungen, die Daten zur Nutzung der Wissensdatenbank, zum Ticketaufkommen und zur Reaktionszeit und vieles mehr erfassen
  • Ziele zum Festlegen und Verfolgen des Fortschritts spezifischer Ziele wie Ticket-Antwortzeit, erste Antwortzeit, SLAs und andere

HubSpot verfügt über ein großes Ökosystem verschiedener Apps, mit denen Sie Ihre Supportstrategie verbessern können. Kürzlich hat HubSpot eine Liste von Apps zusammengestellt, die Ihren personalisierten Kundenservice verbessern, und Help Desk Migration ist auf dieser Liste.

Übertragen Sie Ihre Daten mit der Helpdesk-Migration auf HubSpot Service Hub

Wenn Sie Ihren personalisierten Kundenservice mit HubSpot Service Hub ankurbeln möchten, können wir Ihnen eine schwere Last abnehmen und Ihre Daten automatisiert migrieren. Auf der Seite Help Desk Migration im HubSpot-Ökosystem erfahren Sie mehr darüber, wie das geht, oder starten Sie gleich eine kostenlose Demo.

Help Desk Migration

Automatisierter Service zum Migrieren Ihrer Daten zwischen Helpdesk-Plattformen ohne Programmierkenntnisse - folgen Sie einfach dem einfachen Migration Wizard.

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