Wir haben in den letzten Jahren viele Helpdesk-Lösungen gesehen. Manche sind schlecht, andere hervorragend, und viele liegen irgendwo dazwischen. Und doch gibt es Anbieter, die immer wieder beeindrucken, obwohl sie sich auf Nischenprodukte spezialisieren. Ein solcher Anbieter ist HubSpot Service Hub.
Dieses scheinbar gewöhnliche Kundenmanagement-Tool überzeugt auf ganzer frontund bietet ein Nutzererlebnis, das nur wenige Helpdesk-Systeme erreichen. Doch wie gelingt ihm das? Und wie sieht es mit den Preisen für den HubSpot Service Hub , wenn er so gut ist? All das und mehr erfahren Sie in unserem heutigen HubSpot Test. Machen Sie es sich also gemütlich und notieren Sie sich alles Wichtige, während wir die Funktionen dieses Helpdesk-Systems genauer unter die Lupe nehmen.
HubSpot The Surface
Wir wissen nun, dass es auf Kundenservice ausgerichtet ist, doch jeder Helpdesk-Anbieter verfolgt weiterhin eine spezifische Strategie. Im Fall von HubSpotist es das Ziel, Kunden nicht nur schnell und effektiv zu bedienen, sondern sie auch zu begeistern. Das mag auf dem Papier trivial erscheinen, doch das Unternehmen hat enorme Anstrengungen unternommen, um eine Reihe von Funktionen speziell für diesen Zweck zu implementieren.
Der Anbieter hat deutlich gemacht, dass er ein System entwickeln möchte, das nicht nur dem Vertriebsteam, sondern auch Marketing, Lieferanten und Kunden gleichermaßen unterstützt. Er ist überzeugt, dass die Servicequalität deutlich höher und konstanter ist, wenn alle Abteilungen an einem Strang ziehen. Und dem stimmen wir voll und ganz zu. Das Tool bietet alles, was Sie benötigen, um nahezu jeden Aspekt Ihres Unternehmens zu optimieren. Damit kommen wir zum nächsten Abschnitt.
Service Suite
Nachdem wir nun das Hauptprinzip des Tools besser verstehen, sehen wir uns seine Funktionen und deren Nutzen genauer an. Vorab möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass sich die Möglichkeiten des Tools erweitern, wenn Sie es mit anderen HubSpot -Produkten verknüpfen. Die Hauptfunktionen lassen sich in zwei Kategorien unterteilen: Basisfunktionen und erweiterte Funktionen. Schauen wir uns diese im Detail an.
Grundlegende Funktionalität
Wie jedes professionelle Helpdesk-System HubSpot Service Hub über ein Ticketsystem , mit dem Ihre Mitarbeiter Probleme lösen können, sowie über eine Wissensdatenbank , die Ihren Kunden zur Selbsthilfe dient. Das Tool bietet außerdem einen integrierten Feedback-Mechanismus , den Sie nahezu überall implementieren können.
Im Service Hub können Sie Tickets erstellen und den Posteingang anzeigen. Mithilfe verschiedener Filteroptionen finden Sie Tickets leichter und können beim Anzeigen aller Konversationen auch den Quellkanal einsehen. Quelle: HubSpot
Für die Kommunikation stehen Ihnen ein vollwertiges E-Mail-System und ein Live-Chat- Tool zur Verfügung. Ebenfalls Teil des Systems ist die automatische Antwortfunktion. Damit können Sie häufig gestellte Fragen von Kunden und Mitarbeitern beantworten. Darüber hinaus Automatisierungs- und Routingfunktionen die automatische Weiterleitung spezifischer Anfragen an die zuständigen Teams.
Erweiterte Funktionalität
Nachdem wir uns die Grundlagen angesehen haben, widmen wir uns nun den fortgeschritteneren Funktionen. Als Erstes fällt uns das Modul „Kontakt- und Unternehmensinformationen“ ein. Mit dieser Funktion erhalten Sie hilfreiche Einblicke in die Kontakte und Unternehmen Ihrer Liste.
E-Mail-System
Erwähnenswert ist auch das E-Mail-System. Damit sehen Sie auf einen Blick, ob Ihre E-Mails versendet, angeklickt und – noch wichtiger – gelesen wurden. Zwar bietet es keine hundertprozentige Genauigkeit, hilft Ihnen aber dennoch zu verstehen, welche Informationen Ihre Kunden suchen. Sie können außerdem einen E-Mail-Zeitplan erstellen, der mit dem Automatisierungsmodul verknüpft werden kann. So können Sie automatisch Inhalte versenden oder den Versand stoppen, die Ihre Kunden mögen oder nicht.
Sehen Sie sich an, wie Ihre E-Mails in verschiedenen E-Mail-Programmen aussehen werden. Quelle: HubSpot
Konversationsbot
Es gibt auch einen Chatbot. Mit dieser Funktion können Sie einen KI-gestützten Chatbot einrichten (KI scheint heutzutage allgegenwärtig zu sein), der Ihre Kunden durch den Chat führt. Je mehr er arbeitet, desto intelligenter wird er. Besonders beeindruckend ist, dass er sich wie ein Mensch anhört und Sie kaum erkennen werden, ob es sich um einen echten Menschen handelt oder nicht. Das Unternehmen hat dafür gesorgt, dass seine Chatbot-Lösung umfassend anpassbar ist. Sie können den Bot manuell an Ihre Bedürfnisse anpassen und den Rest der KI überlassen. Wir wünschen uns, dass mehr Unternehmen so etwas implementieren oder zumindest nachahmen würden.
Passen Sie den Chatbot an die Kommunikationsbedürfnisse und Vertriebsprozesse Ihres Unternehmens an. Quelle: Tree Group
Berichtssystem
Nicht zuletzt steht Ihnen das Reporting-Tool zur Verfügung, mit dem Sie Daten aus all Ihren Kanälen erfassen und in einem Diagramm Ihrer Wahl darstellen können. Diese Funktion lässt sich auch mit dem Kalendersystem verknüpfen, sodass Sie stets die relevantesten Daten zum richtigen Zeitpunkt erhalten.
Bericht über die Anzahl der über verschiedene Supportkanäle eingegangenen Tickets. Quelle: HubSpot
Webhooks
Dieses System ermöglicht es Ihnen, Ihre aktuell genutzten Apps mit HubSpot -Diensten zu verknüpfen, um Benachrichtigungen und andere Informationen zu erhalten. Webhooks sind etwas völlig anderes und nicht mit der API zu verwechseln.
Erstellen eines Webhooks zum Abonnieren der Ereignisse, über die Sie benachrichtigt werden möchten. Quelle: HubSpot
Damit wäre dieser Abschnitt im Wesentlichen abgeschlossen. Natürlich gibt es noch viel mehr zu sagen, aber schauen wir uns zunächst die Preise für den HubSpot Service Hub an.
Preisoptionen
HubSpot Service Hub -Pläne sind so konzipiert, dass sie für Teams jeder Größe geeignet sind, von brandneuen Startups bis hin zu weitverzweigten Unternehmen.
Sie können mit den kostenlosen Tools für 0 €/Monat für bis zu 2 Nutzer beginnen – ideal für kleine Teams, die grundlegende Supportkanäle benötigen. Wenn Sie skalieren müssen, ist die erste kostenpflichtige Stufe „Service Hub Starter“ ab 15 € pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) verfügbar. Um Ihr Support-Team optimal mit Ihren Marketing- und Vertriebsprozessen abzustimmen, steht Ihnen die Starter Customer Platform ebenfalls zum Preis von 15 € pro Nutzer/Monat zur Verfügung. Damit erhalten Sie grundlegenden Zugriff auf die gesamte CRM-Suite von HubSpot.
Für wachsende Teams, die eine automatisierte Ticketweiterleitung und SLA-Überwachung benötigen, beginnt der Preis für Service Hub Professional bei 90 US-Dollar pro Arbeitsplatz/Monat (jährliche Abrechnung) zuzüglich einer obligatorischen einmaligen Onboarding-Gebühr von 1.500 US-Dollar bzw. 3.500 US-Dollar für die Professional- bzw. Enterprise-Version.
Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass die gewählte Abrechnungshäufigkeit bei der Auswahl eines HubSpot Service Hub -Tarifs Ihre gesamten Softwarekosten erheblich beeinflusst. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie 33 % beim Starter-Tarif.
| Planen | Monatliche Kosten | Eingeschlossene Nutzer | KI-Unterstützung | SLA | Einrichtungsgebühr |
|---|---|---|---|---|---|
| Kostenlose Tools | $0 | Bis zu 2 Benutzer | Beschränkte Basis-Bots | NEIN | Keiner |
| Service Hub Starter | 15 $ pro Sitzplatz,20 $ monatlich | Pro Sitzplatz | Ja,500 Credits | NEIN | Keiner |
| Starterplattform | 15 $ pro Sitzplatz,20 $ monatlich | Pro Sitzplatz | Ja,500 Credits | NEIN | Keiner |
| Service Hub Pro | 90 $ pro Sitzplatz,100 $ monatlich | Pro Sitzplatz Jahresvertrag | Ja,3.000 Credits | Ja | $1,500 |
| Service Hub Enterprise | 150 $ pro Sitzplatz,jährliche Abrechnung | Mindestens 10 Sitzplätze. Jahresvertrag | Ja,5.000 Credits | Ja | $3,500 |
Was zeichnet HubSpot Service Hub aus?
Service Hub ist der Motor, der Unternehmen dazu antreibt, unvergleichliche Kundenservice-, Marketing- und Vertriebserlebnisse zu bieten und die Interaktion und Erkenntnisse zu revolutionieren, die den gesamten front -Office-Bereich auf ein neues Level heben.
In diesem dynamischen Hub steht eine Vielzahl von Kollaborationstools zur Verfügung, die eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Service, Vertrieb und Marketing ermöglichen. Playbooks, E-Mail-Vorlagen, Sequenzen und Meetings fungieren als Katalysatoren und machen die Einrichtung von Konnektoren oder die Datensynchronisierung überflüssig.
Diese leistungsstarke Plattform sorgt nicht nur für mehr Organisation, sondern optimiert auch Serviceprozesse durch die zentrale Speicherung von Kundendaten im CRM. Die individuelle Anpassung der Ticketstatus gewährleistet einen reibungslosen Ticketfluss, der sich nahtlos in Ihre spezifischen Arbeitsabläufe einfügt.
HubSpot dient als zentrales Tool zur Vereinfachung von Speicherung, Nachverfolgung, Verwaltung und Reporting von Kundentickets während des gesamten Servicezyklus. Maßgeschneiderte Reporting-Funktionen gewährleisten den Zugriff auf unverzichtbare Daten für nachhaltiges Wachstum. Service Analytics, das leistungsstarke Reporting-System, erfasst Kundenzufriedenheit, Teamleistung und Supportvolumen.
Service Hub fördert nicht nur Verbindungen, sondern vertieft sie. Es ermöglicht eine mühelose Interaktion zwischen Kunden und Support-Team und befähigt Kunden, Anfragen selbstständig mithilfe von Wissensdatenbanken zu lösen. Omni-Channel-Messaging, Kundenportale, Kundenzufriedenheitsumfragen und Funktionen für intelligente Gesprächsführung arbeiten zusammen, um die Customer Journey zu optimieren, dauerhafte Loyalität zu schaffen und das Gesamterlebnis zu verbessern.
HubSpot Service Hub im Vergleich zu anderen Tools
Der letzte Abschnitt unserer HubSpot -Produktübersicht ist ein Vergleich. Denn Vergleiche verdeutlichen die Vor- und Nachteile am besten. Wir haben uns entschieden, HubSpot mit Zendesk, HubSpotund Pylon. Im Folgenden beschreiben wir drei Kernaspekte jedes Tools – schauen wir sie uns an!
HubSpot vs. Zendesk
Beim Vergleich HubSpot und Zendeskist es wichtig zu verstehen, dass HubSpot im Wesentlichen ein CRM-System ist, das auf die Bedürfnisse von Vertrieb und Marketing zugeschnitten ist. Zendeskhingegen ist der branchenweit einzige Helpdesk mit ausschließlich auf den Kundenservice ausgerichteten Lösungsansatz. Wenn Ihr Fokus auf Folgendem liegt:
- Die Abstimmung des Kundensupports auf die Vertriebspipeline und die Gewährleistung einer einheitlichen Sicht auf die Customer Journey – die HubSpotAll-in-One-Codebasis von ist unglaublich schwer zu übertreffen;
- Bei der Bearbeitung einer großen Anzahl komplexer Tickets Zendesk mit seinen spezialisierten, auf Support ausgerichteten Tools neue Maßstäbe.
Im Großen und Ganzen bietet Zendesk definitiv deutlich umfangreichere Anpassungsmöglichkeiten für das Ticketing, natives Omnichannel-Sprachrouting und ein robustes internes SLA-Management – Funktionen, die in HubSpotschlankerer, CRM-zentrierter Ticketing-Umgebung eingeschränkt wirken können
HubSpot vs. HelpScout
Teams wechseln häufig von HelpScout zu HubSpot, und dafür gibt es mehrere Gründe. Erstens HubSpot ein äußerst robustes, vertriebsorientiertes Ökosystem, das auf einem zentralen CRM basiert, während Help Scout die ideale Alternative für Marken darstellt, die Wert auf Einfachheit und persönlichen Kontakt legen. Wenn Ihr Team Folgendes benötigt:
- Wenn Sie komplexe Customer Journeys in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Support verfolgen möchten, HubSpot ist.
- Help Scout ist daher schwer zu übertreffen bietet dialogorientierten Support ohne das Gefühl eines herkömmlichen Ticketsystems und .
Help Scout funktioniert wie ein übersichtliches, gemeinsames Postfach ohne automatisierte Ticketnummern. So fühlt sich jede Support-Interaktion wie eine direkte, persönliche E-Mail an, und gleichzeitig bietet es wichtige Kollaborationsfunktionen. Die Benutzeroberfläche ist zudem extrem intuitiv und leicht zu bedienen.
HubSpot vs. Pylon
Während HubSpot Service Hub ein umfassendes, CRM-gestütztes Supportsystem bietet, ist Pylon eine spezialisierte, moderne B2B-Alternative, die speziell für Technologie- und SaaS-Unternehmen entwickelt wurde, die mit Kollaborationstools arbeiten. Wenn Ihr Ziel Folgendes ist:
- HubSpot bleibt der Goldstandard , wenn es darum geht, Supportdaten direkt in Marketing- und Vertriebspipelines einzubinden.
- Bei der Kommunikation mit Unternehmenskunden über Slack Connect oder Microsoft Teams Pylon äußerst schwer zu übertreffen.
Pylon fungiert als „Slack-basierter“ Helpdesk, mit dem Sie unstrukturierte Chatverläufe in nachverfolgbare Support-Tickets umwandeln und Entwicklungsaufgaben in Jira oder Linear erfassen können. All dies, ohne dass Ihre Mitarbeiter oder Kunden ihren gewohnten Arbeitsbereich verlassen müssen.
Ein Ende
Es ist an der Zeit, diesen HubSpot -Testbericht abzuschließen. Wir hätten noch viel mehr besprechen können, aber unsere Zeit ist begrenzt. Insgesamt hat uns das Tool gefallen und es hat unsere Erwartungen erfüllt. Die Kosten für den HubSpot Helpdesk erscheinen auf den ersten Blick hoch, aber ehrlich gesagt, ist das nur der erste Eindruck. Man erhält ein gutes System mit vielen tollen Funktionen.
Wenn Sie die neue Lösung nutzen möchten und Ihre alten Daten in das neue Tool übertragen, helfen wir Ihnen gerne. Und falls Sie noch nicht überzeugt sind, . So lernen Sie alles selbst kennen und sehen, was am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Das war’s fürs Erste. Bis zum nächsten Artikel!
