Com as expectativas dos clientes plataforma de help desk robusta torna-se fundamental para empresas que buscam se destacar no mercado. Selecionar a ferramenta ideal de atendimento ao cliente é crucial, pois ela forma o núcleo do fluxo de trabalho de suporte — uma escolha essencial para evitar a perda de clientes conquistados com tanto esforço .
Apresentamos Freshdesk e Freshservice . Mas aqui está o problema: escolher entre eles pode ser como escolher entre pêssegos e nectarinas. Ambos são produtos do mesmo fornecedor, a Freshworks , e servem como ferramentas de suporte ao cliente . No entanto, isso pode levantar a questão: "Por que desenvolver duas ferramentas aparentemente semelhantes?" Alerta de spoiler: Não para confundir você!
Este artigo tem como objetivo orientá-lo sobre as diferenças entre Freshdesk e Freshservice para ajudá-lo a fazer a escolha certa.
Freshdesk vs. Freshservice: Uma visão geral básica
Basicamente, a principal distinção entre Freshservice e Freshdesk reside na diferença entre um help desk (Freshdesk) e um service desk (Freshservice).
O que é Freshdesk? Vamos explicar melhor abaixo.
O que você ganha com Freshdesk?
Freshdesk é um software de atendimento ao cliente omnichannel (CSS), projetado principalmente para lidar com chamados de suporte recebidos por seus clientes externos enquanto utilizam seu produto. Freshdesk armazena todas as informações necessárias para resolver o problema , como detalhes do cliente e suas interações anteriores com sua marca.
Além de resolver problemas urgentes, Freshdesk se mostra extremamente útil para responder às perguntas de seus clientes externos ; todas aquelas dúvidas como "Como faço para obter um reembolso?" e "Como faço para solicitar a garantia?" podem ser respondidas com a ajuda de tickets, chatbots ou uma base de conhecimento. Ademais, facilita a avaliação da satisfação do cliente externo, utilizando ferramentas como pesquisas pós-atendimento e insights derivados das a base de conhecimento . Suas ferramentas de relatórios e análises auxiliam ainda mais na avaliação da eficácia dos agentes .
O objetivo principal do Freshdesk é deixar os clientes satisfeitos para impulsionar as vendas . Freshservice tem um propósito completamente diferente.
O que você ganha com Freshservice?
Freshservice , semelhante ao Freshdesk , gerencia problemas de suporte , fornecendo um repositório centralizado para dados do cliente e interações anteriores com a equipe de suporte. Ele também lida com consultas de clientes, mede a satisfação após a resolução e avalia o desempenho dos agentes.
No entanto, Freshservice é uma ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Ele atende principalmente clientes internos (na maioria dos casos, seus funcionários) e é personalizado para lidar com problemas de TI que eles encontram ao desempenhar suas funções. Seu objetivo é aumentar a produtividade organizacional para gerar melhores resultados financeiros.
Essas distinções refletem-se nos seus conjuntos de funcionalidades.
Freshdesk vs Freshservice: comparação de recursos
Como Freshdesk e Freshservice atendem a diferentes tipos de clientes, tipos de problemas, canais e focos, eles possuem funcionalidades ligeiramente diferentes. Vamos analisar as principais distinções.
Conjunto de funcionalidades Freshdesk
Freshdesk é a solução de help desk . Suas principais funcionalidades incluem:
- Caixa de entrada. Gerencie todas as solicitações de clientes de diversas fontes — e-mail, site, telefone, redes sociais ou chat — em uma configuração unificada. O sistema armazena todas as interações para uma visão completa do contexto do cliente .
- Integração com redes sociais. Configure o sistema de suporte para receber notificações instantâneas sempre que sua marca for mencionada nas plataformas de redes sociais.
Fonte: Freshdesk
- Segmentação de clientes. Agrupe seus clientes com base no tipo de assistência que eles precisam .
Fonte: Freshdesk
- Detecção de conflitos entre agentes. Evite sobreposições notificando os agentes caso um ticket já esteja sendo encaminhado por outra pessoa.
Fonte: Freshdesk
- Automação. Deixe o sistema encaminhar e priorizar chamados, enviar formulários de feedback após a resolução do chamado , responder aos seus clientes com respostas predefinidas ou padronizadas e executar muitas outras tarefas repetitivas automaticamente.
- Central de autoatendimento personalizável e sem código. O recurso de autoatendimento mais importante do Freshdesk é o Freshbot, para lidar com solicitações simples. Se o problema exigir intervenção humana, o assistente criará um ticket.
- Análise de artigos de soluções. Avalie o desempenho de artigos de autoajuda e faça os ajustes necessários com base em sua eficácia.
- Relatórios abrangentes. Obtenha informações detalhadas sobre o desempenho de seus agentes, tendências de tickets e muito mais com relatórios completos.
Freshdesk permite que você ofereça suporte eficaz aos seus clientes externos , mas pode não otimizar totalmente as capacidades do seu departamento de suporte de TI. É aí que Freshservice entra em cena.
Conjunto de ferramentas Freshservice para serviços de TI
Freshservice é uma ferramenta alinhada ao ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Em outras palavras, se você deseja seguir as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, considere esta solução . Aqui está um resumo de suas principais funcionalidades:
- Gestão de SLAs. Adapte as políticas de SLA (Acordo de Nível de Serviço) para atender às necessidades específicas da sua equipe, definindo expectativas precisas de entrega de serviços e prazos para a resolução eficiente de problemas.
- Gestão de incidentes. Direcione incidentes estrategicamente, permitindo que seus técnicos resolvam problemas de forma integrada em uma tela unificada.
- Gestão de mudanças. Planeje, implemente, monitore e reverta alterações no sistema, minimizando interrupções. A Freshservice também fornece ferramentas para permitir que as partes interessadas avaliem as mudanças propostas e agilizem sua aprovação.
- Gestão de ativos. Obtenha uma visão abrangente de todos os seus ativos de TI e não relacionados à TI para minimizar despesas desnecessárias com a gestão de ativos da Freshservice recebendo notificações oportunas sobre vencimentos e aprovações necessárias.
- Automação e orquestração. Automatize a criação , atribuição e escalonamento de tickets, monitore o cumprimento de SLAs, gere relatórios de bugs, integre novos funcionários, gerencie instalações e execute outros processos de forma integrada.
- Catálogo de serviços. Capacite seus funcionários a descobrir e solicitar facilmente serviços essenciais, como aplicativos e dispositivos necessários para suas tarefas, por meio de um portal intuitivo.
- Freshservice AI. Ofereça suporte aos seus clientes usando chatbots , equipe seus agentes com recomendações inteligentes baseadas em resoluções de incidentes anteriores e aproveite insights valiosos por meio de análises orientadas por IA.
Freshservice vai além do simples gerenciamento de chamados de TI — é uma plataforma abrangente alinhada às melhores práticas de ITSM. Além de atender às solicitações dos clientes com rapidez, ele permite a prevenção proativa de problemas e a resolução ágil, minimizando os riscos para o seu sistema de atendimento ao cliente. Garante a máxima eficiência dos funcionários, proporcionando um ecossistema de TI otimizado.
Freshdesk vs Freshservice: comparação de preços
Tanto Freshdesk quanto Freshservice oferecem vários planos de preços, cada um com diferentes conjuntos de recursos. Essencialmente, quanto maior o plano de preços, mais funcionalidades ficam disponíveis.
Qual o preço Freshdesk ?
Se sua equipe de suporte ao cliente tiver no máximo dez agentes , você pode usar Freshdesk sem custo adicional com o plano gratuito. Ele oferece o mínimo de recursos de emissão de tickets, como integração com e-mail e redes sociais, roteamento básico de tickets, base de conhecimento para clientes, relatórios e análises, suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana , e muito mais.
Existem também três planos pagos:
| Faixa de preço | Custo | Detalhes |
| Crescimento | US$ 15 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 18 por agente/mês se faturado mensalmente. | Projetada para empresas em crescimento, ela oferece detecção de conflitos, mais de 1.000 aplicativos no marketplace da Freshworks, gerenciamento básico de SLAs e recursos avançados de automação e análise. Destaca-se também pelas opções de personalização para serviços de e-mail, visualizações de tickets, status de tickets e SSL. |
| Pró | US$ 49 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 59 por agente/mês se faturado mensalmente. | A versão Pro permite criar até cinco instâncias de help desk separadas para diferentes produtos, adicionar até 5.000 colaboradores terceirizados, gerenciamento de SLAs, mais opções de análise e relatórios, e muito mais. Também possibilita a segmentação de clientes para suporte personalizado e acesso de agentes com base em funções. A versão Enterprise custa US$ 79 por agente/mês se faturada anualmente e US$ 95 por agente/mês se faturada mensalmente. Ideal para grandes empresas, a versão Enterprise permite adicionar produtos ilimitados, oferece um ambiente de teste para novos recursos, roteamento baseado em habilidades, recursos adicionais de base de conhecimento e muito mais. |
| Empresa | US$ 79 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 95 por agente/mês se faturado mensalmente. | Projetada para grandes empresas, a versão Enterprise permite adicionar produtos ilimitados, oferece um ambiente de teste para novos recursos, roteamento baseado em habilidades, funcionalidades adicionais de base de conhecimento e muito mais. |
Cada um dos Freshdesk (incluindo o gratuito) oferece um período de teste de 14 dias, para que você possa experimentar sem custo algum. Independentemente da opção escolhida, você também pode aprimorar Freshdesk com complementos de IA: um chatbot , um assistente para agentes e uma ferramenta de análise.
Qual o preço Freshservice ?
Diferentemente Freshdesk, Freshservice não oferece opções gratuitas. Ele possui quatro planos pagos, alinhados ao porte da empresa:
| Faixa de preço | Custo | Detalhes |
| Iniciante | US$ 19 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 29 por agente/mês se faturado mensalmente. | Projetada para pequenas organizações, oferece espaços de trabalho seguros para diferentes equipes, gerenciamento de incidentes, autoatendimento básico, gerenciamento de SLAs, análises básicas, acesso baseado em funções, integração com aplicativos populares por meio do marketplace e um aplicativo móvel. |
| Crescimento | US$ 49 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 59 por agente/mês se faturado mensalmente. | Projetado para empresas em crescimento, o Growth inclui catálogo de serviços, gerenciamento de ativos (até 100 ativos) aprimorado com gerenciamento de pedidos de compra, fluxos de trabalho de integração de funcionários e muito mais. |
| Pró | US$ 95 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 115 por agente/mês se faturado mensalmente. | Sendo o plano de preços mais popular, o Pro permite que você aplique as melhores práticas de ITSM ao seu fluxo de trabalho. Ele inclui gerenciamento de problemas, mudanças, versões e incidentes graves. Além disso, permite que você gerencie seus ativos com ainda mais eficiência, com gerenciamento de licenças de software e contatos. |
| Empresa | US$ 119 por agente/mês se faturado anualmente e US$ 145 por agente/mês se faturado mensalmente. | Esta oferta inclui um agente virtual com inteligência artificial para Slack e Microsoft Teams, um ambiente de teste para novas configurações e fluxos de trabalho, registro de auditoria e recursos de orquestração praticamente ilimitados. |
Assim como Freshdesk, Freshservicetambém oferece um período de teste gratuito de 14 dias para todos os planos e inclui os complementos mencionados acima. Além disso, você pode aprimorar seu fluxo de trabalho com o Orchestration Transaction Pack, o Advanced Discovery and Dependency Mapping, o Assets Pack, o Project Management, o SaaS Management e o Business Agents.
Freshdesk vs Freshservice: verificação de integrações
Para necessidades específicas de integração, você pode conectar Freshdesk ou Freshservice a qualquer solução usando uma API personalizada.
Para casos de integração mais comuns (como o Slack para melhorar a comunicação), tanto os usuários Freshdesk quanto os Freshservice podem incorporar aplicativos de terceiros facilmente por meio do Freshworks Marketplace, que oferece mais de 1.000 integrações. No entanto, devido às suas finalidades distintas, as opções e condições de integração podem variar ligeiramente entre Freshdesk e Freshservice.
Integrações Freshdesk
A partir do plano Growth, você terá acesso a mais de 1000 aplicativos disponíveis no Freshdesk Marketplace. Esses aplicativos abrangem soluções para colaboração em equipe, videoconferência e muito mais. WhatsApp, Slack, Shopify, Salesforce, Microsoft Teams, Stripe e Zoho CRM estão entre os mais populares.
Integrações Freshservice
Freshservice desbloqueia o acesso ao Freshworks Marketplace a partir do plano Starter. As soluções disponíveis para os usuários Freshservice incluem produtos populares (como aplicativos do Office 365 e do G-Suite), além de ofertas do Freshworks como o Servicebot para Microsoft Teams ou o Servicebot para Slack.
Embora a gama de ofertas desta solução de suporte de TI possa ser mais limitada em comparação com o Freshdesk , ela amplia substancialmente as capacidades da sua central de serviços .
Freshdesk vs Freshservice: Experiência e Interface do Usuário
Freshdesk e Freshservice, sendo produtos do mesmo fornecedor, naturalmente seguem padrões idênticos em termos de UX e UI.
Interface do usuário Freshdesk
Freshdesk possui um painel de controle elegante e organizado. Seções essenciais como tickets, contatos, mídias sociais e muito mais estão organizadas de forma clara na barra lateral esquerda. Navegar pela interface Freshdesk e seus fluxos de trabalho principais é intuitivo, ideal para agentes familiarizados com ferramentas similares. Começar é tão simples quanto usar o e-mail.
Interface do usuário Freshservice
O painel de controle do Freshservice apresenta uma semelhança impressionante com o layout do Freshdesk. No entanto, suas seções principais divergem significativamente em termos de funcionalidade. Freshservice apresenta seções como tickets, problemas, mudanças, operações de TI, ativos e muito mais, algumas com menus suspensos que oferecem opções adicionais.
Freshdesk é mais voltado para representantes de atendimento ao cliente em geral, enquanto Freshservice se destina a profissionais de suporte de TI. Como resultado, Freshservice possui uma interface mais complexa, exigindo uma curva de aprendizado mais acentuada.
Freshdesk vs Freshservice: Suporte ao Cliente e Treinamento
As opções de suporte Freshdeske do Freshservicesão bastante semelhantes.
Suporte e integração Freshdesk
Em todos os planos, os usuários Freshdesk contam com suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive para usuários do plano gratuito. A atualização para o plano Growth oferece acesso a suporte telefônico 24 horas por dia, 5 dias por semana, enquanto os planos Pro e Enterprise oferecem, adicionalmente, suporte por chat 24 horas por dia, 5 dias por semana.
Além disso, Freshdesk oferece um programa de treinamento completo por meio da Freshworks Academy. Os agentes podem se inscrever em diversos cursos, como "Fundamentos de AdministraçãoFreshdesk " e "Fundamentos de AgenteFreshdesk ", aprimorando suas habilidades e proficiência na plataforma.
Suporte e integração Freshservice
Os serviços de atendimento ao cliente da Freshservicediferem um pouco dos da Freshdesk. Em todos os planos, os usuários recebem suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suporte telefônico 24 horas por dia, 5 dias por semana. No entanto, os planos Pro e Enterprise oferecem suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma exclusiva.
Em conjunto com esses serviços, a Freshworks Academy oferece cursos de treinamento para usuários Freshservice . Seus agentes e técnicos de suporte de TI podem buscar a excelência em ITSM inscrevendo-se em cursos como "Fundamentos de AdministraçãoFreshservice " ou "Fundamentos de AgenteFreshservice ".
Freshdesk vs Freshservice: Personalização e Escalabilidade
Tanto Freshdesk quanto Freshservice permitem que você se adapte perfeitamente ao seu crescimento e às mudanças nas necessidades das partes interessadas.
Freshdesk
Uma rápida olhada nos Freshdesk revela que a solução foi projetada para acompanhar o crescimento do seu negócio. Quanto mais avançado o plano, maiores os recursos de personalização e automação , além do número de agentes, produtos e integrações.
Freshdesk se diferencia do Freshservice por oferecer a flexibilidade de começar com uma configuração de orçamento zero para o seu software de help desk , sem abrir mão de suas funcionalidades.
Freshservice
Como mencionado anteriormente, Freshservice não possui um plano gratuito. No entanto, assim como Freshdesk , essa ferramenta de service desk permite ajustes e escalabilidade eficientes, sem a necessidade de adquirir recursos adicionais ou implementar outras ferramentas para compensar a falta de capacidade.
Por exemplo, o limite para transações de orquestração aumenta a cada plano de preços subsequente, de 1.000 transações/conta/mês no plano Starter para 20.000 transações/conta/mês no plano Enterprise.
Escolher entre Freshdesk e Freshservice é apenas o primeiro passo. A adoção bem-sucedida depende de quão bem a plataforma se adapta aos seus fluxos de trabalho desde o primeiro dia.
Nossos Serviços Profissionais podem ajudar você a implementar Freshdesk ou Freshservice com a estrutura, a configuração de dados e as permissões adequadas. Nossos especialistas orientam a migração de dados, configuram automações, alinham os fluxos de tickets e preparam bases de conhecimento para casos de uso reais. O treinamento garante que os agentes e as equipes de TI trabalhem com confiança no novo ambiente, reduzam erros e entreguem valor mais rapidamente.
Freshdesk vs Freshservice: Uma visão geral das diferenças e semelhanças
Freshdesk e Freshservice apresentam características distintas e elementos em comum. Para auxiliar na sua decisão, aqui está um resumo conciso destacando as diferenças e semelhanças entre eles, guiando você para a escolha ideal.
| Aspecto | Freshdesk | Freshservice |
| Tipo de cliente | Cliente externo | Cliente interno (principalmente) |
| Canais | Ideal para empresas que buscam oferecer suporte excepcional ao cliente em diversos canais externos. | Ideal para organizações que visam aprimorar a gestão de serviços de TI internos e o suporte aos funcionários. |
| Foco | Aumentar as vendas (fazendo com que os clientes fiquem satisfeitos) | Maximizar a produtividade da sua organização (fazendo com que seus funcionários fiquem satisfeitos e fornecendo a eles as ferramentas necessárias para desempenhar suas funções) |
| Preços | Quatro planos de preços, de US$ 0 a US$ 95 por agente/mês; períodos de teste gratuitos de 14 dias estão disponíveis para cada plano | Quatro planos de preços, de US$ 19 a US$ 145 por agente/mês; períodos de teste gratuitos de 14 dias estão disponíveis para cada plano |
| Integrações | Freshdesk é compatível com mais de 1.000 aplicativos do Marketplace e permite integrações de API personalizadas para maior flexibilidade. | Freshservice possui menos integrações, mas também oferece suporte a APIs personalizadas para necessidades específicas de TI. |
| Interface e experiência do usuário | Interface elegante e intuitiva, com uma barra lateral prática contendo todas as funções essenciais | Interface elegante e clara, com uma barra lateral prática que reúne todas as funções essenciais. Devido ao grande número de funcionalidades e à necessidade de maior conhecimento técnico por parte do usuário, pode parecer um pouco mais complexa de usar |
| Treinamento | Cursos da Freshworks Academy, como “Fundamentos do AgenteFreshdesk ” e “Fundamentos do AdministradorFreshdesk ” | Cursos da Freshworks Academy, como “Fundamentos do AgenteFreshservice ” e “Fundamentos do AdministradorFreshservice ” |
| Suporte |
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| Personalização e escalabilidade | Os recursos para agentes, produtos, integrações, além de opções de automação e personalização, aumentam a cada nível de preço subsequente. É possível começar com orçamento zero | As capacidades e opções de personalização aumentam a cada plano de preços subsequente. Não é possível começar com uma configuração de orçamento zero |
Agora que você já conhece os conceitos básicos do Freshdesk e Freshservice, vamos vê-los em ação.
Freshservice e Freshdesk: Casos de Uso e Setores de Atuação
A Freshworks possui uma base de clientes impressionante, com mais de 60.000 usuários que se beneficiam de suas diversas soluções de software, incluindo Freshservice e Freshdesk. Esses clientes abrangem uma infinidade de setores, desde comércio eletrônico até saúde e educação, demonstrando a adaptabilidade de ambas as soluções em vários cenários.
Aqui estão alguns exemplos:
- Bridgestone Corporation , fabricante de pneus mundialmente conhecida com sede em Tóquio, alcançou uma redução notável de 97% na idade média dos chamados. Essa melhoria monumental foi possível graças à digitalização do fluxo de trabalho de suporte ao cliente, anteriormente manual e redundante, utilizando Freshdesk .
- A Travix , uma agência de viagens online presente em 39 países, lidou com sucesso com o aumento avassalador de consultas de clientes durante a pandemia. Isso foi possível graças à melhoria das suas soluções de autoatendimento, obtidas com o uso Freshdesk , que permitiu lidar com o volume de consultas que inicialmente parecia incontrolável.
- A Riverbed Technology , uma empresa americana de TI com uma equipe interna de suporte de TI composta por 100 profissionais que atendem a uma força de trabalho de 3.000 pessoas, experimentou melhorias notáveis na eficiência do ITSM — tudo graças à transição de seu sistema obsoleto para Freshservice . O impacto da solução se estendeu além da TI, abrangendo outros departamentos que necessitavam de um gerenciamento de casos eficaz.
- A Bensons for Beds , empresa líder no Reino Unido especializada em camas, alcançou um aumento de 95% na taxa de resolução no primeiro contato e uma redução de 54% no tempo de resolução de chamados após começar a usar Freshservice para sua equipe de TI.
- A Soderberg and Partners , principal consultora financeira da Suécia, utiliza estrategicamente o Freshdesk para interações com clientes finais e Freshservice para suporte interno de TI. Essa integração facilitou uma transformação significativa, reduzindo o número de chamados não resolvidos de 20 ao final do dia para impressionantes zero.
Por meio desses estudos de caso, fica evidente que os usuários tendem a utilizar várias ferramentas do pacote Freshworks em vez de depender de apenas uma. Freshservice e Freshdesk são frequentemente integrados na mesma plataforma. Isso enfatiza que os dois não são meros equivalentes; em vez disso, são soluções distintas projetadas para funcionar em conjunto.
Migração e transferência de dados para a nova plataforma
Imagine que isso aconteceu: você escolheu a plataforma que se alinha perfeitamente às suas necessidades. E então surge mais um desafio: a migração de dados .
Freshdesk e Freshservice possuem importadores de dados integrados. Freshdesk migra Contatos e Empresas, enquanto a ferramenta do Freshservicegerencia os Solicitantes. Para migrar tickets, artigos da base de conhecimento e outros dados, soluções alternativas são necessárias. E é aí que Help Desk Migration entra em cena.
Por meio de uma interface intuitiva de arrastar e soltar, você pode transferir com segurança todos os seus dados de ou para Freshdesk ou Freshservice (ou realizar uma migração entre as plataformas) seguindo estes passos:
- Vincule a plataforma de origem.
- Vincule a plataforma de destino (Freshdesk e Freshservice , no nosso caso; ou você pode migrar dados entre essas plataformas)
- Combine e mapeie os dados que deseja migrar.
- Realize uma migração de teste (Demonstração gratuita e/ou Demonstração com dados personalizados) com 20 tickets e 20 artigos da base de conhecimento.
- Agende uma data e horário convenientes para a transferência completa dos dados.
A ferramenta Help Desk Migration permite transferir praticamente todos os tipos de dados. Além de informações de clientes, chamados e artigos da base de conhecimento, ela também lida com anexos, gravações de chamadas, informações de agentes e muito mais. Além disso, a ferramenta também pode realizar transferências da sua caixa de entrada ou databasecompartilhados.
Freshdesk vs Freshservice: notas finais
Ao decidir entre Freshdesk e Freshservice, você pode descobrir que, na verdade, não precisa escolher. Enquanto Freshdesk é projetado para atendimento ao cliente em geral, Freshservice é mais voltado para fluxos de trabalho internos de ITSM. Ou seja, sua equipe de atendimento ao cliente pode utilizar o primeiro, enquanto seu departamento de suporte de TI pode se beneficiar do segundo.
De qualquer forma, você pode experimentar qualquer uma das ferramentas através dos períodos de teste gratuitos de 14 dias. Enquanto isso, Help Desk Migration transferirá com segurança todas as suas informações de atendimento ao cliente para o destino desejado — .
Perguntas frequentes sobre a comparação entre Freshdesk e Freshservice
Freshdesk é um software de suporte ao cliente projetado para gerenciar solicitações de clientes em diversos canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais. Seu objetivo é aprimorar o atendimento ao cliente, otimizando a comunicação, o gerenciamento de tickets e a colaboração da equipe de suporte.
Freshservice é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) projetada para operações internas de TI. Ele se concentra no gerenciamento de incidentes de TI, solicitações de serviço, ativos, mudanças e projetos. Ajuda as equipes de TI a garantir processos internos eficientes e a lidar com problemas relacionados à TI.
A comparação entre Freshdesk Freshservice pode ser resumida da seguinte forma: Freshdesk é voltado para suporte ao cliente externo, enquanto Freshservice é voltado para suporte e gerenciamento de TI interno.
- Integração omnicanal: Freshdesk consolida canais de suporte como e-mail, telefone, chat e redes sociais em uma única plataforma, aprimorando o gerenciamento da interação com o cliente.
- Funcionalidades de automação: Automatize o encaminhamento de tickets, respostas e fluxos de trabalho para aumentar a eficiência e reduzir tarefas manuais.
- Ferramentas colaborativas: Utilize caixas de entrada compartilhadas, notas internas e atribuição de chamados para facilitar o trabalho em equipe e melhorar a prestação de suporte.
- Relatórios avançados: Acesse ferramentas detalhadas de análise e geração de relatórios para acompanhar as principais métricas de desempenho e os níveis de satisfação do cliente.
- Soluções personalizáveis: adapte os campos dos tickets, os fluxos de trabalho e os relatórios para atender às necessidades e aos processos específicos da sua organização.
- Framework ITIL: Freshservice oferece suporte às melhores práticas do ITIL, auxiliando no gerenciamento eficaz de serviços e processos de TI.
- Gestão de incidentes e problemas: gerencie incidentes, problemas e mudanças de forma eficiente com recursos robustos de gestão.
- Gestão de ativos: Monitore e gerencie ativos de TI, incluindo hardware e software, para melhor controle e utilização.
- Portal de autoatendimento: Forneça aos usuários um portal de autoatendimento para enviar solicitações e acessar uma base de conhecimento, reduzindo a carga de trabalho das equipes de TI.
- Automação de fluxo de trabalho: Simplifique tarefas e processos de TI por meio de regras de automação personalizáveis.
- Formulários de chamados: Personalize os campos e formulários de chamados para coletar informações relevantes para os processos de suporte.
- Fluxos de trabalho: Implemente fluxos de trabalho automatizados para encaminhamento de tickets, escalonamento e notificações.
- Modelos de e-mail: Crie e modifique modelos de e-mail para diferentes tipos de comunicação com clientes.
- Relatórios e painéis: Desenvolva relatórios e painéis personalizados para monitorar e analisar o desempenho.
- Funções e permissões do agente: Defina e ajuste funções e permissões para controlar o acesso a recursos e dados.
- Catálogo de Serviços: Personalize o catálogo de serviços para oferecer serviços e solicitações de TI sob medida para sua organização.
- Fluxos de trabalho de TI: Adapte os fluxos de trabalho de gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas para se adequarem aos seus processos de TI.
- Formulários e campos: Modifique os formulários e campos dos chamados para coletar informações específicas necessárias para solicitações de serviço de TI.
- Regras de Automação: Configure regras para automatizar tarefas de TI, incluindo o encaminhamento e a aprovação de chamados.
- Relatórios e painéis: Crie e personalize relatórios e painéis para acompanhar o desempenho dos serviços de TI.
- Freshdesk : Disponível em aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que os agentes de suporte gerenciem chamados e interajam com os clientes de qualquer lugar.
- Freshservice : Oferece aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que as equipes de TI gerenciem chamados, ativos e realizem tarefas de ITSM em qualquer lugar.
- Freshdesk oferece suporte multicanal, incluindo e-mail, chat, telefone e redes sociais. Também inclui uma base de conhecimento e fóruns da comunidade para autoatendimento.
- Freshservice concentra-se no suporte de TI por meio de canais como e-mail e portais de autoatendimento, projetados para auxiliar as equipes de TI e simplificar o gerenciamento de serviços de TI.
Freshdesk é um software de suporte ao cliente focado em ajudar empresas a gerenciar e resolver dúvidas de clientes em diversos canais, como e-mail, chat, telefone e redes sociais.
Freshservice, por outro lado, é uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) projetada para gerenciar operações de TI, como tratamento de incidentes, rastreamento de ativos e gerenciamento de mudanças, dentro de uma organização.
Comparações como "Freshdesk vs Freshworks" ou "Freshworks vs Freshservice" são imprecisas, pois Freshworks é a marca que engloba ambas as ferramentas. A comparação correta seria entre Freshdesk e Freshservice como produtos individuais dentro do portfólio da Freshworks.
- Vincule os tickets do Freshdesk a incidentes, problemas ou alterações no Freshservice.
- Sincronize os dados entre as duas plataformas para obter melhor visibilidade e comunicação entre as equipes.
- Automatize fluxos de trabalho, como encaminhar um chamado Freshdesk para Freshservice quando for necessária a intervenção da TI.
A integração do Freshservice Freshdesk ajuda a agilizar a resolução de problemas, garantindo que as equipes de suporte ao cliente e de TI trabalhem juntas de forma integrada.
