Aprimore seu Suporte ao Cliente: Um Guia Completo sobre Alternativas ao Intercom

Quando se trata de satisfazer seus clientes, não há dúvida de que o Intercom é uma das primeiras ferramentas que vêm à mente. Esse excepcional software de atendimento ao cliente foi projetado para otimizar a comunicação com os clientes e garantir que equipes de alta velocidade possam gerenciar efetivamente seus fluxos de trabalho. Então, por que buscar alternativas ao Intercom? Porque a melhor opção surge após comparar soluções de chat semelhantes.

No cenário empresarial atual, ter apenas uma ferramenta de comunicação com o cliente não é suficiente. Os clientes agora esperam que as empresas estejam omnipresentes, acessíveis em vários canais, independentemente do tamanho. Embora o Intercom certamente possa ajudá-lo a alcançar essas metas, é essencial considerar alternativas que possam oferecer resultados ainda melhores.

Uma vantagem significativa do Intercom é sua capacidade de facilitar a comunicação com seu público-alvo por meio de vários pontos de contato, incluindo sites, aplicativos móveis, chat ao vivo, mídias sociais e e-mail. No entanto, é importante reconhecer que esse software de atendimento ao cliente possui suas desvantagens, como preços altos e falta de certos recursos essenciais de serviço ao cliente. Então, para onde você deve se voltar em seguida? A resposta está em explorar o mundo das alternativas de atendimento ao cliente.

Para economizar tempo e esforço, compilamos cuidadosamente uma lista das melhores alternativas ao Intercom. Essas alternativas foram selecionadas minuciosamente para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas, garantindo uma transição perfeita e uma experiência indolor. Ao explorar essas alternativas, você pode encontrar uma solução que não apenas atenda, mas supere suas expectativas, oferecendo funcionalidade aprimorada, acessibilidade e um conjunto abrangente de recursos de atendimento ao cliente.

A implementação do atendimento ao cliente é apenas metade da história.

Uma experiência perfeita com uma ferramenta de chat ao vivo é essencial para um suporte ao cliente eficaz. É frustrante ter que esperar por minutos a fio para receber uma resposta que poderia ter sido facilmente encontrada por meio de uma rápida busca online. No mundo acelerado de hoje, os consumidores esperam respostas instantâneas, e estudos têm mostrado que sua paciência geralmente dura não mais do que 10 minutos. Uma vez que esse limite é excedido, eles começam a explorar soluções alternativas e formas mais convenientes de resolver seus problemas específicos.

Por isso, simplesmente instalar uma ferramenta de chat ao vivo não é suficiente. Antes de tomar uma decisão, é crucial considerar cuidadosamente vários fatores que contribuem para uma experiência positiva do usuário. Desde a facilidade de uso até as notificações em tempo real, cada aspecto precisa ser avaliado com atenção. A demanda por soluções eficazes de chat ao vivo é alta, e nem todos os fornecedores conseguem acompanhar a concorrência. Alguns podem limitar o escopo da ferramenta, enquanto outros comprometem o preço para oferecer recursos refinados. Consequentemente, escolher a ferramenta de chat ao vivo certa para o seu negócio não é apenas desafiador, mas pode fazer toda a diferença entre oferecer um serviço excepcional ao cliente ou se contentar com a mediocridade no máximo.

Dada minha expertise como especialista em suporte, posso sugerir várias alternativas excelentes ao Intercom que se destacam ao oferecer experiências de chat ao vivo instantâneas e amigáveis ao usuário. Deixe-me saber se você gostaria de explorar essas opções com mais detalhes.

Intercom em Resumo

Antes de explorarmos o mundo das alternativas ao Intercom, vamos primeiro entender os méritos do Intercom em si e por que ele se tornou uma escolha popular para empresas. O Intercom é um sistema abrangente de atendimento ao cliente que serve como um catalisador para o crescimento, simplificando vários processos. Seu objetivo principal é guiar os clientes por toda a jornada de vendas, começando pela aquisição, promovendo o engajamento e se estendendo aos serviços pós-venda.

No cerne do conjunto de recursos do Intercom está seu robusto sistema de mensagens, que atende de forma contínua a equipes de marketing, vendas e suporte. O sistema de chat ao vivo, fortalecido por uma variedade de bots inteligentes, capacita as empresas a gerar mais leads. Destaca-se o chatbot do Intercom, conhecido como "Operator", que foi meticulosamente projetado para simular conversas humanas, garantindo uma experiência natural e envolvente para os usuários.

O sistema pode ser dividido em quatro fases distintas: ocupação, qualificação, transformação e teste. Cada fase abrange um conjunto de funções que permitem respostas rápidas e eficazes às perguntas dos clientes. Além disso, esses módulos fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, permitindo que as empresas antecipem possíveis perguntas e adaptem soluções personalizadas. Ao fornecer aos agentes dados relevantes com antecedência ou sob demanda, o Intercom facilita uma abordagem mais personalizada para resolver problemas. Essa versatilidade torna o Intercom uma solução flexível que atende a uma ampla variedade de modelos de negócios.

No entanto, é sempre prudente explorar opções alternativas que possam atender melhor às suas necessidades específicas. Portanto, vamos mergulhar em uma seleção cuidadosa de alternativas ao Intercom que apresentam recursos e funcionalidades comparáveis, ao mesmo tempo em que oferecem vantagens exclusivas.

O que torna o Intercom especial?

Para começar a explorar as melhores alternativas ao Intercom, é essencial entender os recursos distintos que tornam o Intercom único. Ao identificar esses componentes-chave, podemos então realizar comparações detalhadas e recomendar uma alternativa adequada que esteja alinhada com suas necessidades específicas. O Intercom engloba três elementos cruciais que contribuem para o seu sucesso:

• Suporte de Plataforma: O Intercom oferece amplo suporte de plataforma, permitindo que as empresas integrem perfeitamente sua comunicação com o cliente em vários canais. Seja em web, mobile ou plataformas de mensagens, o Intercom fornece uma solução abrangente para interagir com os clientes onde quer que estejam. A capacidade de alcançar os clientes em seus canais preferidos desempenha um papel vital no aprimoramento da satisfação do cliente e na promoção de interações significativas.
• Recursos de Gerenciamento: Outro aspecto notável do Intercom é seu conjunto robusto de recursos de gerenciamento. Desde análises avançadas e relatórios até segmentação de clientes e fluxos de trabalho automatizados, o Intercom capacita as empresas a organizar e otimizar seus processos de suporte ao cliente de forma eficaz. A interface intuitiva e as ferramentas poderosas permitem que as equipes lidem eficientemente com as solicitações dos clientes, acompanhem métricas de desempenho e ofereçam experiências personalizadas.
• Atualização e Suporte do Software de Help Desk: O Intercom atualiza constantemente seu software de help desk para atender às expectativas em constante evolução dos clientes e aos padrões do setor. As atualizações regulares não apenas introduzem novos recursos, mas também garantem desempenho, segurança e confiabilidade ideais. Além disso, o Intercom oferece serviços confiáveis de suporte, incluindo documentação, recursos online e assistência ao cliente responsiva, para ajudar as empresas a enfrentar quaisquer desafios que possam encontrar.

Ao entender esses componentes-chave do Intercom, agora podemos prosseguir para explorar opções alternativas que ofereçam vantagens similares e atendam aos seus requisitos específicos. Por favor, compartilhe suas preferências e ficarei encantado em recomendar as melhores alternativas ao Intercom para o seu negócio.

Suporte de Plataforma

O Intercom funciona na maioria das plataformas, desde Facebook, Instagram e Twitter, até Salesforce, Stripe e Jira Cloud. O sistema possui sua própria App Store, onde você pode encontrar integrações perfeitas nas seguintes categorias de ferramentas:

• Análise
• Automação
• Enriquecimento de Dados
• Rastreamento de Problemas
• Sistema de Chamados
• Gestão de Conversas
• CRM
• Captura de Leads
• Telefone
• Video
• Agendamento
• Automação de Marketing
• Captura de Tela
• Pesquisas
• Feedback

Esta é apenas a lista de integrações nativas. Se considerarmos o fato de que a ferramenta possui uma API aberta, essa lista de integrações mais do que duplicará.

Recursos de Gerenciamento

Com tantas plataformas na lista, o fornecedor garantiu que você possa gerenciá-las da maneira mais eficaz possível. A partir do plano Accelerate, você pode usar sistemas automatizados para otimizar as mensagens aos clientes e reduzir as operações manuais. Além disso, o Intercom garante que sua linha de suporte esteja em boas mãos com

• Base de conhecimento de autoatendimento com artigos e Perguntas Frequentes
• Bots de conversação personalizáveis
• Bots de resolução dedicados
• Tours de produto

Atualização e Suporte do Software de Atendimento ao Cliente

Por último, mas não menos importante, o Intercom possui um sistema de suporte realmente bom. Você tem acesso ao atendimento ao cliente e pode ter certeza de que seu sistema será atualizado com os recursos mais recentes e melhores.

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Quais são os benefícios do Intercom?

O Intercom é uma plataforma de engajamento de clientes que fornece soluções conversacionais para agentes de suporte e equipes de marketing. Ele ajuda as empresas a estudar seus clientes e usar esse conhecimento para personalizar a comunicação e a experiência do cliente. Como exatamente o Intercom pode beneficiar uma empresa grande ou pequena?

• Recursos robustos de software de bate-papo
• Comunicação com o cliente baseada no comportamento
• Marketing conversacional
• Relatórios sobre o engajamento do cliente e tópicos de conversa
• Sistema abrangente de emissão de tickets

Analisar os prós e contras do Intercom

Agora, vamos resumir as vantagens e desvantagens do software para simplificar a comparação entre as alternativas ao Intercom.

Quais são os pontos fortes do Intercom?

• A caixa de entrada compartilhada facilita a colaboração da equipe de suporte
• O marketing por e-mail fornece valor ao longo do ciclo de vida do cliente
• Mensagens no produto ajudam os clientes a entender o valor e a relevância do seu produto
• O bot Operador sugere artigos de conhecimento aos clientes por meio de um widget de bate-papo
• Mensagens direcionadas e segmentação de clientes ajudam você a integrar novos clientes e aumentar leads
• O bate-papo ao vivo possui várias opções de personalização
• Os Passeios do Produto melhoram a experiência inicial do produto
• A segmentação geográfica ajuda as empresas locais a alcançar seu público em potencial.

No que o Intercom precisa trabalhar?

• Uma estrutura de preços confusa
• Preço alto para orçamentos limitados
• Sem portal do cliente
• O sistema de emissão de tickets não permite notas privadas
• Alguns usuários reclamam do atendimento ao cliente lento
• Uma curva de aprendizado para usuários de primeira viagem

Por que você deveria usar uma alternativa ao Intercom?

Se você sentir que o Intercom pode não atender às suas demandas, considere outros softwares de help desk. Por exemplo, você pode querer mais recursos de colaboração ou opções de autoatendimento ou não querer gastar muito tempo na integração. Além disso, levando em consideração suas desvantagens, o Intercom pode ser difícil de adaptar às necessidades de pequenas empresas. Ele não oferece uma versão gratuita, e o plano mais baixo não é acessível, então você pode querer considerar uma alternativa gratuita ao Intercom.

Qual é a estrutura de preços do Intercom?

O Intercom oferece duas seções de preços para diferentes tamanhos de empresas:

• Para a maioria das empresas
• Para empresas muito pequenas

A seção "Para a maioria das empresas" inclui três planos pagos:

• O plano Support inclui chat ao vivo, caixas de entrada em equipe, emissão de tickets, SLAs (acordos de nível de serviço), gerenciamento de carga de trabalho, funções e permissões, relatórios de resultados, chatbots de autoatendimento, mensagens direcionadas e tours de produtos.
• O plano Engage inclui chatbots personalizados, notificações push, campanhas multicanais, testes A/B, controle de versões, eventos personalizados e integrações com Magento e Salesforce.
• O plano Convert oferece chatbots, chat ao vivo para vendas, qualificação de leads, múltiplas caixas de entrada em equipe, roteamento de conversas e relatórios de receita e desempenho.

Não há preços na página de preços, então você precisará entrar em contato com o fornecedor para obter um orçamento.

A seção "Para empresas muito pequenas" inclui:

• O plano Starter oferece suporte por chat e e-mail, e-mails direcionados de saída, caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, chatbot de roteamento de conversas, macros, painéis de relatórios e integrações.

Este plano tem um preço de $74 por mês se pago anualmente.

Source: Intercom

Quais são as Alternativas mais Próximas ao Intercom?

No geral, o Intercom é uma ferramenta muito poderosa, e igualá-lo em termos de recursos e qualidade é difícil. No entanto, existem algumas alternativas ao Intercom que não apenas são igualmente boas, mas em certos casos até melhores. Antes de prosseguirmos, também gostaríamos de enfatizar que entendemos que algumas dessas ferramentas podem não atender a todas as necessidades do seu negócio. No entanto, é importante reconhecer que essas ferramentas estão em constante desenvolvimento e nunca param no mesmo lugar. Agora que isso está claro, vamos passar para as alternativas.

Nossa lista de alternativas ao Intercom contém softwares de chat que podem ajudar a aprimorar a comunicação com os clientes e aliviar o trabalho tedioso dos agentes de chat ao vivo. Nós avaliamos os prós e contras de cada um em comparação com o Intercom e incluímos uma visão geral rápida dos preços. Então, quais são as melhores alternativas ao Intercom?

• LiveChat
• Freshchat
• HelpCrunch
• LiveAgent
• Zendesk Chat
• Gorgias
• Re:amaze
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Chat

O LiveChat é o melhor entre as alternativas de bate-papo do Intercom?

Para muitos, o LiveChat é ainda melhor que o Intercom, e isso não seria um exagero. O LiveChat é um software de bate-papo excepcional com ferramentas de bate-papo personalizáveis ​​e relatórios detalhados. É funcional, fácil de usar e não demora muito para configurar. Além disso, o LiveChat oferece muitas integrações com diferentes plataformas. Você não perderá nada além das funções avançadas encontradas nos níveis premium do Intercom.

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Recursos principais do LiveChat

• Widget de bate-papo ao vivo multicanal com perfis de agentes, leitor de tela e navegação por teclado
• Um Marketplace dedicado para extensões
• Um sistema de emissão de tickets robusto
• Relatórios sobre o desempenho da equipe em diferentes canais
• Mensagens segmentadas com saudações interativas e anúncios
• Regras de roteamento de bate-papo
• Histórico e transcrições de bate-papo
• Ferramentas de feedback do cliente

Source: LiveChat

Por que o LiveChat é uma boa alternativa ao Intercom?

• O widget de chat está disponível em mais de 45 idiomas e pode ser personalizado para a sua marca.
• Você pode sincronizar o widget de chat com a base de conhecimento
• Você pode adicionar um atrativo visual ao seu chat ao vivo.
• O sistema de feedback inclui avaliações de chat, pesquisas pós-chat e relatórios de CSAT.
• Você pode transferir conversas para agentes de chat ao vivo específicos.
• Com painéis de dados de benchmark, você pode verificar suas métricas de atendimento ao cliente em comparação com seus concorrentes.

Quais são as falhas do LiveChat?

• Você não pode fornecer suporte por meio de chamadas telefônicas.
• Não há verificação ortográfica.
• Não há alinhamento de fuso horário.
• Não é compatível com PCI.

Quais são as integrações do LiveChat?

Embora não sejam tão extensas quanto a lista do Intercom, o LiveChat permite que você conecte sua ferramenta a plataformas populares como o Google Analytics, o MailChimp, o Zendesk e o Dropbox. Além disso, o sistema de suporte possui sua própria loja de aplicativos onde você pode encontrar aplicativos de integração oficiais.

Quanto custa o LiveChat?

O LiveChat é altamente acessível e bastante capaz em comparação com os preços do Intercom. A empresa oferece quatro planos de preços e um teste gratuito de 14 dias.

Plano gratuito/freemium

Não disponível

Planos pagos

• Starter custa $20/por agente/mês cobrado anualmente e inclui histórico de chat de 60 dias, personalização básica do widget, um sistema de tickets e segurança de dados.
• Team adiciona histórico de chat ilimitado, personalização completa do widget, relatórios básicos, grupos de agentes e marcas.
• Business oferece relatórios avançados, grupos de agentes, múltiplas marcas, previsão de equipe e um agendador de trabalho..
• Enterprise vem com um orçamento personalizado e inclui um gerente de conta dedicado, suporte de engenheiro de software, treinamento, SSO e conformidade com HIPAA.

Source: LiveChat

Tenha em mente que os preços aumentam se forem pagos mensalmente. Você pode obter mais informações sobre os planos visitando o Plano de Preços do LiveChat.

O Freshchat pode substituir o Intercom?

O Freshchat é um software de chat omnichannel que ajuda agentes de suporte, equipes de marketing e equipes de vendas a melhorar a experiência do cliente por meio de um widget de mensagens personalizável. Você pode usar um chat de áudio para oferecer suporte, interagir e expandir seus clientes.

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O que você pode fazer com o Freshchat?

• Unificar os canais de mensagens do cliente em um só lugar
• Realizar comunicação com o cliente usando chatbots personalizáveis sem código
• Permitir autoatendimento com inteligência artificial
• Encaminhar chamadas usando o IVR (Resposta de Voz Interativa)
• Gerenciar campanhas de chat

Source: Freshchat

As Melhores Funcionalidades do Freshchat

• Personalize o widget para adequá-lo ao esquema de cores da sua marca
• Forneça suporte contextual usando o histórico de conversas preservado
• Permita que os clientes avaliem a qualidade do suporte
• Incorpore um questionário semelhante a um FAQ no chat
• Adicione mídias (imagens, PDFs, GIFs, documentos) às mensagens dos clientes
• Analise campanhas de marketing com um painel de controle
• Ofereça suporte de chat em 54 idiomas
• Traduza mensagens em tempo real e responda aos clientes em seu idioma

Lista de Deficiências do Freshchat

• A emissão de tickets e outras funcionalidades de suporte ao cliente só são possíveis após a integração com o Freshservice
• Você não pode conectar o chat ao seu banco de conhecimento
• O Freshchat não é adequado para médias e grandes empresas
• Você só pode usar algumas integrações se estiver conectado ao Freshservice ou Freshdesk
• Os usuários relatam um atraso de 10 segundos para iniciar um chat com um cliente

Integrações do FreshChat

A capacidade do widget de se conectar a uma plataforma diferente está diretamente ligada à API principal do fornecedor. Em outras palavras, se algum produto do Fresh tiver integração nativa com o Google Analytics, o widget também pode se conectar lá, a menos que seja indicado o contrário. Atualmente, a lista de integrações inclui WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics e Sugar CRM, entre outras.

Quanto Custa o Freshchat?

O sistema de chat não é caro, mas a lista de funcionalidades não é tão extensa quanto você pode pensar. Atualmente, existem quatro planos de preços, começando com um plano gratuito.

Planos Gratuitos/Freemium

O plano gratuito inclui até 100 agentes, 100 contatos de campanha, chatbots, análises, visualização de caixa de entrada, tópicos e etiquetas de conversa, ações em massa, e-mail, SDK móvel, Shopify, WordPress.

Planos Pagos

• O plano Growth oferece até 2000 sessões de bot, 500 contatos de campanha, regras de atribuição, caixa de entrada prioritária, respostas prontas, notas privadas, horário comercial, um painel de controle básico, FAQs e canais de mensagens.
• O plano Pro permite 3000 sessões de bot, atribuição automática com base em habilidades, resolução automática, tradução ao vivo, painéis avançados, automação de fluxo de trabalho, funções e permissões, e mais relatórios.
• O plano Enterprise adiciona mais sessões de bot, permite IPs e domínios, e autenticação de usuário.

Source: Freshchat

Uma sólida alternativa ao Intercom. Você pode saber mais sobre os recursos e preços de outros planos visitando a página de preços oficial do Freshchat aqui.

O HelpCrunch tem um chat ao vivo melhor do que o Intercom?

O HelpCrunch é uma plataforma de comunicação com o cliente que melhora a eficiência com suporte multicanal e automação. O HelpCrunch possui todos os recursos necessários para atender aos aspectos de qualidade e tempo do serviço ao cliente.

Source

Quais são os melhores recursos do HelpCrunch?

• Configurar direcionamento por e-mail
• Gerenciar chats, mensagens, e-mails e redes sociais em uma caixa de entrada compartilhada
• Integrar sua base de conhecimento com o chat ao vivo
• Rastrear dados do cliente, como fuso horário e interações recentes
• Colaborar com colegas por meio de notas privadas
• Oferecer um atendimento personalizado ao cliente com um chatbot no site
• O widget de chat ao vivo com o design da sua marca

Source: HelpCrunch

Quais são as vantagens do HelpCrunch em comparação com o Intercom?

• Mensagens automáticas baseadas em comportamento
• Pop-ups personalizáveis para o site
• Mensagens automáticas personalizadas com base em gatilhos
• Análises detalhadas de campanhas
• As métricas da base de conhecimento revelam as pesquisas sem sucesso
• Configuração e uso fáceis

Quais são as falhas do HelpCrunch?

• Sem integração com o Zapier
• Sem modelos de base de conhecimento
• Sem plano gratuito
• Sem chatbot no plano mais básico

Com quais sistemas você pode integrar o HelpCrunch?

Quando se trata de integração, o HelpCrunch funciona com uma ampla gama de sistemas, incluindo Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp e Zendesk. Mais integrações podem ser adicionadas por meio da API.

Qual é o preço do HelpCrunch?

É o sistema perfeito para empresas que não se importam em gastar menos por menos recursos. Se o seu orçamento está apertado, a empresa garante que você ainda possa aproveitar suas ferramentas enquanto tiver $15 por mês por agente.

Planos gratuitos/freemium

Não disponível

Planos pagos

• O plano Básico custa $12/ usuário/ mês e inclui até 20 agentes de chat ao vivo, 1 widget, 3 mensagens automáticas, 3 pop-ups, uma base de conhecimento monolíngue, opções de personalização, automação básica e suporte de chat ao vivo.
• O plano Pro custa $20/ usuário/ mês e oferece 5 widgets, 25 mensagens automáticas, 25 pop-ups, 15 fluxos de chatbot, uma base de conhecimento multilíngue, automação avançada e sem marca HelpCrunch.
• O plano Ilimitado custa $495 e inclui tudo ilimitado e um assistente de integração pessoal.

Source: HelpCrunch

Você pode aprender mais sobre os recursos e preços visitando a página de preços do HelpCrunch. É uma das melhores alternativas ao Intercom, especialmente no que diz respeito à relação preço-desempenho.

Por que você deve usar o LiveAgent em vez do Intercom?

Outra boa alternativa ao Intercom é LiveAgent. Com este software de help desk, você pode oferecer uma excelente experiência ao cliente em todos os canais, utilizando um sistema de tickets robusto e a função de suporte via chat. Você pode agrupar todas as conversas dos clientes em um único fluxo e enviar respostas adequadas com base no tipo de cliente. Com essa ferramenta, você pode garantir que ninguém esteja desperdiçando tempo e que nenhum pedido de cliente seja deixado sem resposta.

Source

Quais são os recursos principais do LiveAgent?

• Um sistema de caixa de entrada universal para vários departamentos
• Distribuição automática de tickets
• Mensagens pré-definidas
• Detecção de colisão entre agentes
• Registro de auditoria para rastrear atividades dos agentes de suporte

Source: LiveAgent

Quão bom é o LiveAgent?

• Você pode gerenciar o mesmo ticket por meio de diferentes canais
• O rastreamento de tempo oferece insights sobre o desempenho dos agentes e aumenta a responsabilidade da equipe
• Regras de tempo melhoram a priorização de tickets
• Você pode arrastar e soltar arquivos dentro de chats, e-mails, formulários de contato e base de conhecimento
• O botão "resolver" direciona seus agentes para os tickets
• Numerosas integrações tornam a ferramenta mais escalável
• O plano gratuito oferece muitos recursos

Quais melhorias faltam nos recursos do LiveAgent?

• Alguns usuários relatam uma interface não amigável e uma leve curva de aprendizado
• É necessário configurar muitas funcionalidades
• É necessário pagar uma taxa adicional por alguns recursos

Quais são as melhores integrações do LiveAgent?

Entre as muitas alternativas ao Intercom, o LiveAgent tem talvez a lista mais extensa e eclética de integrações. De imediato, você tem acesso a 133 integrações, além da API. A lista inclui soluções de software populares, como WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive e Slack.

Quanto custa o LiveAgent?

O LiveAgent oferece quatro opções de preços e um teste gratuito de 14 dias para os planos pagos. O plano gratuito, com recursos ricos, torna o LiveAgent uma das melhores alternativas ao Intercom.

Planos gratuitos/freemium

• O plano Gratuito inclui 1 botão de chat, 7 dias de histórico de tickets, 1 endereço de e-mail, relatórios básicos, um portal do cliente e fórum, transferência de tickets, mesclagem e divisão de tickets, ações em massa, várias abas de tickets, painéis em tempo real e muito mais.

Planos pagos

• O plano Ticket custa $15/agente/mês e inclui atendimento de tickets por e-mail ilimitado, histórico de tickets ilimitado, regras de tempo, modelos de e-mail personalizados, gamificação, integrações, relatórios avançados e API.
• O plano Ticket+Chat adiciona convites de chat proativos, gerenciamento de feedback, transcrições de chat, janela de chat móvel, classificação de chat e rastreamento de tempo (custo adicional de $19/mês/conta).
• O plano All-inclusive oferece roteamento de chamadas, 3 funções personalizadas, personalização de widget de chamadas e telefone IP de hardware.

Source: LiveAgent

Como você pode ver, entre as muitas alternativas ao Intercom, esta é a mais completa. Você pode obter mais informações sobre os outros níveis visitando a página de preços do LiveAgent.

Zendesk Chat vs Intercom: Compare os Recursos

Zendesk Chat não está entre os principais concorrentes do Intercom, mas vale a pena dar uma olhada. Para muitos, esta plataforma é o epítome de qualidade no espaço de help desk. E em certa medida, isso se aplica ao seu sistema de comunicação com o cliente.

É uma solução poderosa, repleta de recursos diferentes que você pode usar imediatamente. O sistema não requer nenhum tipo de configuração. Basta especificar os critérios, definir um cronograma e deixar a mágica acontecer.

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Para que você pode usar o Zendesk Chat?

• Fornecer suporte omnichannel
• Agregar dados do cliente em um só lugar
• Conectar-se com qualquer aplicativo, plataforma de mídia social ou website
• Oferecer autoatendimento com um bot de respostas personalizável e sugestões com IA
• Executar mensagens em grupo para resultados mais rápidos

Source: Zendesk

Quais são as vantagens do Zendesk Chat?

• Facilidade de uso e configuração
• Acompanhamento personalizado de métricas
• Monitoramento em tempo real dos visitantes do site
• Integração fácil com outras soluções do Zendesk

Quais são as limitações do Zendesk Chat?

• O plano gratuito é bastante limitado em comparação com outras alternativas ao Intercom
• Não há ferramentas de marketing, como campanhas por e-mail
• Suporte ao cliente não está disponível no plano gratuito

Quais são as integrações do Zendesk?

A plataforma pode se conectar a uma vasta quantidade de aplicativos de terceiros e sites prontamente. Se você precisa conectá-la a uma solução proprietária, o Zendesk Chat facilita ao fornecer acesso adequado à API.

Zendesk Chat vs Intercom: quem é mais caro?

O Zendesk nunca foi conhecido por ser barato, e com razão; você obtém acesso a recursos de alto nível. No entanto, a empresa oferece quatro planos de preços, sendo um deles gratuito.

Planos gratuitos/freemium

• O plano Lite inclui 1 agente, 1 chat simultâneo, avaliação de chat, atalhos, tradução automática de chat, aplicativos para Android e iOS, tags de chat, personalização do widget, SDK de chat para dispositivos móveis e integração com o Zendesk Support.

Planos pagos

• O plano Team custa $14 por agente por mês, faturado anualmente, e oferece agentes ilimitados, chats simultâneos ilimitados, histórico de chat ilimitado, 2 mensagens acionadas, 2 departamentos de agentes, painel de controle, opções avançadas de personalização e API REST.
• O plano Professional custa $29 por agente por mês e adiciona horário de funcionamento, roteamento de chat, relatórios de chat e agentes, rastreamento de conversas, aplicativos privados e API frontal personalizada.
• O plano Enterprise custa $59 por agente por mês e inclui roteamento baseado em habilidades, funções e permissões, marca do widget de chat ao vivo, monitoramento em tempo real, chatbots e API em tempo real.

Source: Zendesk

É o Gorgias uma Alternativa ao Intercom?

Gorgias é uma plataforma completa de help desk que é especialmente adequada para negócios de comércio eletrônico. Você pode integrá-la ao Shopify, Magento e BigCommerce e rastrear os dados dos clientes de suas lojas. A categorização de tickets, os autorespondedores e os recursos de colaboração permitem oferecer uma experiência encantadora aos clientes.

Como usar os recursos do Gorgias?

• Extrair dados dos clientes das plataformas de comércio eletrônico para o painel do Gorgias
• Gerenciar reembolsos e pedidos
• Fornecer informações de envio, status do pedido e número de rastreamento em um portal de autoatendimento
• Criar uma biblioteca com respostas prontas personalizadas
• Executar análises em tempo real do desempenho dos agentes

Source: Gorgias

O que torna o Gorgias uma boa ferramenta de Help Desk?

• Acesso rápido a todos os tickets
• Gestão direta de comércio eletrônico
• Muitas integrações
• Filtragem de comentários em redes sociais

O que o Gorgias precisa melhorar?

• Pode ser uma ferramenta cara para orçamentos apertados
• Você precisa pagar um valor adicional para aumentar o limite mensal de tickets
• Os relatórios são básicos e permitem pouca personalização

Integrações do Gorgias

Você pode integrar o Gorgias com mais de 85 aplicativos. As integrações em destaque do Gorgias incluem o Attentive para conversas por SMS e o Recharge para gerenciamento de assinaturas. Além disso, a lista inclui Instagram, Facebook, AirCall e ferramentas de comércio eletrônico como Reveal, Okendo e Klaviyo.

Estrutura de preços do Gorgias

O Gorgias oferece vários planos com um número limitado de usuários, tickets e integrações ativas. No entanto, você pode ter lojas ilimitadas em cada plano.

Planos gratuitos/freemium

Não disponível

Planos pagos

• Inicial custa $50/mês e inclui 3 usuários, integração com Shopify, automação, centro de ajuda, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), estatísticas de desempenho ao vivo e SSO.
• Básico usta $300/mês e permite usuários ilimitados, integração com BigCommerce, gerenciamento de equipe, permissões de usuário e até 150 integrações ativas.
• Pro custa $2.000/mês e adiciona integração com Magento, estatísticas de receita e onboarding simplificado.
• Avançado por $5.000/mês inclui integração completa e um gerente de sucesso dedicado.
• Empresarial adiciona integração com o Twitter e serviços personalizados, e está disponível por um preço personalizado.

Source: Gorgias

Pode o Re:amaze substituir o Intercom?

Você pode usar o Re:amaze como uma alternativa ao Intercom se lidar com comércio eletrônico. Esse software de suporte ao cliente fornece recursos de marketing e melhora a experiência do cliente com ferramentas avançadas de suporte por chat. Com o Re:amaze, você cuida das consultas dos clientes enquanto aumenta a retenção de clientes e qualifica leads.

Quais são os principais recursos do Re:amaze?

• Chat ao vivo personalizável
• Configuração de fluxos de trabalho automatizados e respostas prontas
• Medição da satisfação do cliente
• Relatórios sobre volume de conversas e tempos de resposta
• Horário comercial, dias de folga e turnos de agentes

Source: Re:amaze

Quais são os benefícios do Re:amaze?

• Rastreamento de presença da equipe
• Visualização de mensagens do cliente
• Suporte a várias marcas
• Integração de chat + FAQs
• Facilidade de uso e personalização

Existem contras no Re:amaze?

• Sistema de tickets deficiente
• Edição desafiadora da base de conhecimento
• Não é possível adicionar imagens às FAQs

Como você pode estender a funcionalidade do Re:amaze?

Torne sua comunicação com o cliente mais abrangente com as integrações do Re:amaze. Isso inclui chatbots, email marketing, plataformas de comércio eletrônico, pagamentos, CRM e mídia social. Os aplicativos mais populares são AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier e Help Desk Migration.

Quanto custa o Re:amaze?

O Re:amaze oferece três planos pagos, cada um com um teste gratuito de 14 dias. Em comparação com outras alternativas ao Intercom, os valores podem ser menos acessíveis para empresas com baixos lucros.

Planos gratuitos/freemium:

Não disponível

Planos pagos:

• O plano Basic custa $29/ usuário/mês e oferece caixas de entrada ilimitadas, chat ao vivo, suporte a mídia social, FAQs públicas e internas, macros e modelos de resposta, chatbots, relatórios básicos e intenções do cliente.
• O plano Pro inclui suporte a várias marcas, relatórios avançados, canais de SMS e voz, um layout de email personalizável e domínio hospedado personalizado.
• O plano Plus adiciona compartilhamento de tela ao vivo, departamentos, turnos e funções de equipe, avaliações de CSAT, modo de chat opcional e chamadas de vídeo no chat.

Source: Re:amaze

É o Front Similar ao Intercom?

Front é um hub de comunicação com clientes que ajuda empresas a realizar conversas cruciais com os clientes. Ele fornece um sistema de e-mail e ticketing e reúne comunicações de entrada e saída.

As Melhores Funcionalidades do Front

• Suporte multicanal e caixa de entrada unificada
• Front Chat
• Lembretes e respostas automáticas
• Espaço de trabalho colaborativo
• Fluxos de trabalho automatizados
• Relatórios sobre métricas críticas

Source: Front

Quais são as vantagens do Front?

• Rastreamento de todas as conversas em uma caixa de entrada compartilhada
• Rascunhos de e-mail compartilhados
• Recursos de colaboração como menções (@mentions) e comentários inline
• Muitas integrações de terceiros

Quais são as desvantagens do Front?

• A configuração do Front Chat requer programação
• O sistema de emissão de tickets não é escalável
• Tags desorganizadas podem confundir os agentes

Quais são as melhores integrações do Front?

A loja do Front oferece integração com ferramentas para automação, telefonia, faturamento, gerenciamento de feedback, conteúdo de conhecimento e logística. No topo da página da loja, você encontrará Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly e GitHub.

Qual é o preço do Front?

O Front possui três planos pagos e nenhum plano gratuito. No entanto, você pode experimentar a ferramenta por 7 dias gratuitamente.

Planos gratuitos/freemium

Não disponíveis

Planos pagos

• O plano Starter custa $19/por agente/mês, cobrado anualmente. Ele permite até 10 usuários, mensagens omnichannel, chat ao vivo, ferramentas de colaboração, automação básica, adiamento e agendamento de mensagens, caixa de entrada e rascunhos compartilhados, regras básicas e API.
• O plano Growth inclui integração com CRM, análises básicas, fluxos de trabalho avançados e mais automação.
• O plano Scale adiciona regras inteligentes, gerenciamento de usuário e equipe, regras com variáveis dinâmicas, relatórios avançados e todas as integrações.

Source: Front

A Zoho Desk é uma alternativa viável ao Intercom?

Zoho Desk é um sistema de help desk baseado em nuvem que melhora a saúde do seu negócio com um robusto gerenciamento de tickets e suporte ao cliente omnicanal. Ele oferece automação e análises detalhadas para atender às necessidades de qualquer escala. Com o Zoho Desk, você pode otimizar a colaboração da equipe, aplicar IA e medir a satisfação do cliente. No entanto, este software é mais voltado para o gerenciamento de tickets do que para o suporte por chat.

Lista de recursos do Zoho Desk:

• Gerenciamento de vários departamentos
• Automação baseada em regras, alertas, tarefas e funções personalizadas
• Categorização de tickets
• Atribuição automatizada de tickets
• Central de ajuda para várias marcas
• Relatórios de desempenho
• Widget de chat em uma central de ajuda
• Deteção de colisão de agentes
• Ferramentas ZIA (IA contextual)
• Rastreamento de tempo

Source: Zoho Desk

Quais são as melhores funcionalidades do Zoho Desk?

• Converter conversas em chat em tickets
• Autoetiquetar tickets
• Visualizar rapidamente as interações entre um agente e um cliente
• Usar trechos e atalhos de teclado para fornecer respostas rápidas
• Escrever código para adicionar funções personalizadas
• Criar um portal de autoatendimento e chat ao vivo para cada marca

Quais são as desvantagens do Zoho Desk?

• Você só pode usar um chat ao vivo no plano mais alto
• Curva de aprendizado ligeira para usuários iniciantes
• O widget de chat ao vivo não possui personalização
• Sem ferramentas de marketing

Integrações do Zoho Desk

Para ampliar a funcionalidade do Zoho Desk, você pode integrá-lo a outros aplicativos Zoho, como o Zoho CRM ou o Zoho Projects, ou a vários aplicativos de terceiros. Se sua empresa oferece suporte telefônico, você pode otimizá-lo com vários parceiros de telefonia da Zoho. Os outros aplicativos incluem G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier e outros.

O Zoho Desk é mais barato que o Intercom?

Planos gratuitos/freemium

• O plano gratuito é personalizado, então você precisa entrar em contato com a Zoho para organizar o pacote.

Planos pagos

• O plano Standard custa €14/por usuário/por mês e inclui 5 canais de e-mail, centro de ajuda, 1 widget de feedback, formulários da web avançados, mídias sociais para 1 marca, mesclagem, divisão e clonagem de tickets, modos de trabalho, 5 macros, 4 SLAs, campos personalizados, relatórios e painéis personalizados, rebranding limitado e mais.
• O plano Professional adiciona mais canais de e-mail, telefonia, compartilhamento de tickets, detecção de colisão de agentes, atribuição limitada de tickets em rodízio e rastreamento automático de tempo.
• O plano Enterprise inclui um chat ao vivo, IA, relatórios agendados e acesso à compartilhamento de dados.

Source: Zoho Desk

Por que o HubSpot Chat está entre as alternativas ao Intercom?

Com o widget de chat do HubSpot, você pode fornecer suporte instantâneo aos clientes e salvar as interações para uma comunicação contextual posterior. Você pode personalizar o widget de acordo com a identidade visual da sua marca e oferecer uma ótima experiência do cliente usando mensagens personalizadas e roteamento de chat.

Quais são os casos de uso do HubSpot Chat?

• Widget de chat ao vivo personalizável
• Arquivo de chat
• Construtor de chatbot
• Horário comercial e captura de emails

Source: HubSpot

Quais são os benefícios do HubSpot Chat em relação ao Intercom?

• Você pode criar seus próprios chatbots sem codificação
• Você pode responder aos chats diretamente do Slack
• A funcionalidade de Captura de E-mails permite rastrear e-mails perdidos

Quais recursos estão faltando no HubSpot Chat?

• Para aproveitar ao máximo a ferramenta, você precisa integrá-la ao Marketing Hub
• Sem relatórios
• Sem campanhas de marketing

Integrações do HubSpot Chat

O Ecossistema de Aplicativos do HubSpot oferece mais de 1.000 aplicativos para vários departamentos de negócios, incluindo marketing, serviço ao cliente, vendas, produtividade e finanças. As integrações gratuitas do HubSpot incluem Google Ads, Facebook, Gmail, Outlook e Slack.

O HubSpot Chat é gratuito?

O HubSpot Chat é uma ferramenta de chat ao vivo gratuita, a menos que você queira integrá-la ao Marketing Hub para obter mais recursos. Se sim, o preço começa em US$45 por mês para 1.000 contatos de marketing e chega a US$3.600 por mês para 10.000 contatos de marketing.

Source: HubSpot

A conclusão

E assim concluímos nossa lista das melhores alternativas ao Intercom. Com tantas soluções disponíveis, escolher um sistema de comunicação pode ser cansativo. Esperamos que nossa lista de alternativas ao Intercom seja útil, mas, por enquanto, isso é tudo o que temos. Se você achar que alguma dessas ferramentas alternativas é adequada para você, mas precisa transferir seus dados antigos para começar a trabalhar nelas, podemos ajudar. Experimente nosso Assistente de Migração e veja como seus dados de atendimento ao cliente ficarão na nova plataforma.

Perguntas Frequentes