Tecnologias digitais e mídias sociais melhoram a comunicação e ajudam a criar um serviço personalizado para o cliente. A maioria dessas estratégias de suporte para o cliente são baseadas em garantir que cada cliente receba exatamente o que deseja através de um canal preferido. Isto envolve entender a situação do cliente e fornecer as informações corretas na hora certa.
Você Precisa de Uma Plataforma de Help Desk Para Alcançar Uma Maior Personalização?
É exatamente aí que sistemas de help desk ajudam os negócios, independentemente do tamanho, indústria ou complexidade de suas operações. Um serviço personalizado para o cliente e uma plataforma de help desk são uma combinação divina. Esta dupla bem configurada pode melhorar o bem estar de seus clientes e aumentar o número de clientes que retornam.
Basicamente, um serviço personalizado para o cliente é vantajoso para seu negócio e para os clientes. E aqui está o motivo:
Benefícios para o cliente
Uma interação significativa com um representante de suporte, que realmente analisa o problema do cliente e procura por uma resolução suficiente, criando um serviço ao cliente incomparável.
Cria confiança entre o cliente e o agente de suporte. Permite que a equipe de suporte separe um tempo para analisar o problema e mostrar seu cuidado com o assunto. É como o HubSpot declara: “A lealdade está fundamentada na confiança”.
Os clientes esperam uma resposta rápida e confiável dentro de cerca de 10 minutos. A proficiência de seu agente de suporte e a funcionalidade de seu software de help desk afetam a taxa de satisfação diretamente.
Benefícios para a empresa
Providencia um serviço consistente ao cliente, que faz os clientes se sentirem valorizados. Manter a mesma abordagem de serviços e ajudar seus clientes igualmente todas as vezes atrai clientes para comprarem com você novamente.
Um serviço ao cliente personalizado e ideal aumenta o nível de lealdade. Mas com uma condição, seus agentes de suporte precisam ouvir e se importar com seus problemas; caso contrário, eles irão para outra empresa que os ouçam.
Melhore sua estratégia de serviço com uma experiência personalizada para seus clientes. Esta abordagem o ajudará a entender suas necessidades e a melhorar seu negócio com seu feedback.
Resumindo: um serviço personalizado para o cliente acompanhado por uma plataforma de help desk adequada ajuda seu negócio a melhorar sua estratégia, taxas de satisfação e os fins do negócio.
HubSpot Service Hub + Serviço Personalizado Para o Cliente
O HubSpot Service Hub é uma das soluções de serviços para o cliente que podem ajudá-lo a alcançar o nível desejado de personalização em seus serviços. O serviço providencia:
- help desk e tickets para organizar e atribuir as dúvidas dos clientes para os melhores agentes disponíveis
- uma base de conhecimento para solucionar as perguntas comuns dos clientes com instruções, guias e documentação
- chat ao vivo ou bot para o seu website ser rápido para responder
- portal do cliente para fornecer a oportunidade de compartilharem suas experiências e obterem ajuda de colegas
- ligação VoIP para um suporte telefônico impressionante, junto com registros e análises
- automatização e routing para melhorar o routing de tickets, a escalação e criação de tarefas
- relatórios para coletar e analisar seus esforços de serviço ao cliente que registram os dados de uso da base de clientes, volume de tickets e tempo de resposta, e mais
- objetivos para definir e registrar o progresso de objetivos específicos, como tempo de resposta do ticket, primeiro tempo de resposta, SLAs, e outros
O HubSpot possui um grande ecossistema de vários aplicativos para avançar sua estratégia de suporte. Recentemente, o HubSpot coletou uma lista de aplicativos para melhorar seu serviço personalizado ao cliente e a Help Desk Migration está nessa lista.
Leve Seus Dados Para o HubSpot Service Hub com a Help Desk Migration
Se você quiser melhorar seu serviço personalizado ao cliente com o HubSpot Service Hub, nós podemos fazer o trabalho pesado e migrar seus dados automaticamente. Você pode descobrir mais sobre como fazer isso na página da Help Desk Migration no ecossistema do HubSpot ou começar uma Demonstração grátis agora mesmo.
