Como Planear A Sua Migração de Dados

Cada migração help desk é diferente e não há só uma maneira de executar o seu processo de migração de dados. Facilite o seu planeamento de migração e importação de dados com as nossas recomendações.

Solicite um plano de migração

O Que É O Planeamento de Migração?

Sabemos que implementar ou alterar o seu software de help desk ou service desk tem requisitos e necessidades complexos. O planeamento detalhado da migração pode agilizar a importação de dados sem ajustes inesperados e gargalos.

Passo 1. Execute a Migração Demo

Perspetiva geral do processo de migração do help desk e avaliação de como encaminhar a sua transferência de registos.

Passo 2. Personalização da configuração

Ajuste e afine a importação padrão às suas necessidades empresariais. Pode filtrar registos por diferentes critérios, adicionar tags extras, migrar imagens inline, pular anexos, migrar eventos de ticket na forma de notas privadas e muito mais.

Passo 3. Prepare sua Fonte e Comunicações

Desative notificações e gatilhos no seu Destino. Combine com a nossa equipa o momento em que irá desativar gatilhos e automações, e reconectar os canais de comunicação.

Passo 4. Inicie a sua Migração Completa

Durante esta fase, todos os seus registos serão lidos e depois movidos para o seu Destino. Portanto, se não consegue ver os seus dados migrados depois de iniciar a migração completa dos dados, está tudo bem – a migração de dados está em andamento.

Passo 5. Hora da Delta Migration

Se decidir continuar a trabalhar na sua Fonte durante a migração, poderá configurar a sua Delta para transferir os dados novos ou atualizados. Observação: a Delta Migration está disponível apenas no plano de apoio Signature.

Passo 6. Fonte em fase sunset

Todos os seus dados de help desk estão transferidos, as notificações, gatilhos e canais de comunicação estão ativados – o seu Alvo está pronto para melhorar o seu processo de apoio ao cliente.

Quer migrar um elevadovolume de registos?
Conte com a equipa da Help Desk Migration

Ainda a ponderar a sua migração? Podemos ajudá-lo - configure, personalize e execute a sua Migração Completa e verifique simplesmente os dados importados. Para obter mais detalhes - leia sobre o serviço de migração do Concierge.

Os seus sistemas help desk atuais e pretendidos terão um tempo de inatividade zero. Pode usar qualquer plataforma durante a sua Migração Completa.

O tempo gasto pela sua migração de dados depende do volume de objetos que deseja importar, do tamanho dos anexos, dos limites da API de Origem e Destino e das especificações da API. Para acelerar a sua migração completa, pode solicitar aos fornecedores de help desk que aumentem os limites da API, usar a opção "Ignorar anexo" ou solicitar uma filtragem de dados personalizada.

Pode configurar a sua migração de dados, avançar com o pagamento e iniciar a sua migração ou agendar para uma data específica. Se escolher a nossa opção de Migração Sem Intervenção, basta selecionar a hora e a data para começar e trataremos do resto.

Dicas para o Planeamento e Execução Da Help Desk Migration

Mantenha as suas notificações e gatilhos ativos durante a transferência de dados, mas use a nossa solução alternativa – adicione uma tag aos tickets importados.

Evite qualquer atualização aos agentes, campos, etc. durante a migração de dados. Isto pode resultar na suspensão da Migração Completa e/ou na inconsistência de dados no Destino.

Evite atualizar credenciais de acesso e/ou chaves de API durante a migração completa de dados pois isso suspenderá a importação dos seus dados.

Se a sua Fonte expirar em breve, inicie a migração do help desk alguns dias antes dessa data.

Ainda tem questões? Se precisar de ajuda com o planeamento da migração ou com a configuração da transferência do help desk, marque uma ligação e nós ajudaremos.