Como Planear A Sua Migração de Dados

Cada migração help desk é diferente e não há só uma maneira de executar o seu processo de migração de dados. Facilite o seu planeamento de migração e importação de dados com as nossas recomendações.

Solicite um plano de migração

O Que É O Planeamento de Migração?

Sabemos que implementar ou alterar o seu software de help desk ou service desk tem requisitos e necessidades complexos. O planeamento detalhado da migração pode agilizar a importação de dados sem ajustes inesperados e gargalos.

Passo 1. Execute a Migração Demo

Perspetiva geral do processo de migração do help desk e avaliação de como encaminhar a sua transferência de registos.

Run Demo Migration
Passo 2. Personalização da configuração

Ajuste e afine a importação padrão às suas necessidades empresariais. Pode filtrar registos por diferentes critérios, adicionar tags extras, migrar imagens inline, pular anexos, migrar eventos de ticket na forma de notas privadas e muito mais.

Setup customization
Passo 3. Prepare sua Fonte e Comunicações

Desative notificações e gatilhos no seu Destino. Combine com a nossa equipa o momento em que irá desativar gatilhos e automações, e reconectar os canais de comunicação.

Prepare your Source and Target
Passo 4. Inicie a sua Migração Completa

Durante esta fase, todos os seus registos serão lidos e depois movidos para o seu Destino. Portanto, se não consegue ver os seus dados migrados depois de iniciar a migração completa dos dados, está tudo bem – a migração de dados está em andamento.

Launch your Full Migration
Passo 5. Hora da Delta Migration

Se decidir continuar a trabalhar na sua Fonte durante a migração, poderá configurar a sua Delta para transferir os dados novos ou atualizados. Observação: a Delta Migration está disponível apenas no plano de apoio Signature.

Delta Migration time
Passo 6. Fonte em fase sunset

Todos os seus dados de help desk estão transferidos, as notificações, gatilhos e canais de comunicação estão ativados – o seu Alvo está pronto para melhorar o seu processo de apoio ao cliente.

Source Sunset
Monitoring of user activity

Quer migrar um elevadovolume de registos?
Conte com a equipa da Help Desk Migration

Ainda a ponderar a sua migração? Podemos ajudá-lo - configure, personalize e execute a sua Migração Completa e verifique simplesmente os dados importados. Para obter mais detalhes - leia sobre o serviço de migração do Concierge.

Os seus sistemas help desk atuais e pretendidos terão um tempo de inatividade zero. Pode usar qualquer plataforma durante a sua Migração Completa.

O tempo gasto pela sua migração de dados depende do volume de objetos que deseja importar, do tamanho dos anexos, dos limites da API de Origem e Destino e das especificações da API. Para acelerar a sua migração completa, pode solicitar aos fornecedores de help desk que aumentem os limites da API, usar a opção "Ignorar anexo" ou solicitar uma filtragem de dados personalizada.

Pode configurar a sua migração de dados, avançar com o pagamento e iniciar a sua migração ou agendar para uma data específica. Se escolher a nossa opção de Migração Sem Intervenção, basta selecionar a hora e a data para começar e trataremos do resto.

Dicas para o Planeamento e Execução Da Help Desk Migration

Mantenha as suas notificações e gatilhos ativos durante a transferência de dados, mas use a nossa solução alternativa – adicione uma tag aos tickets importados.

Evite qualquer atualização aos agentes, campos, etc. durante a migração de dados. Isto pode resultar na suspensão da Migração Completa e/ou na inconsistência de dados no Destino.

Evite atualizar credenciais de acesso e/ou chaves de API durante a migração completa de dados pois isso suspenderá a importação dos seus dados.

Se a sua Fonte expirar em breve, inicie a migração do help desk alguns dias antes dessa data.

Ainda tem questões? Se precisar de ajuda com o planeamento da migração ou com a configuração da transferência do help desk, marque uma ligação e nós ajudaremos.

Temos a confiança de milhares de empresas e equipas de apoio em todo o mundo

De startups a grandes empresas, ajudamos empresas de qualquer tamanho a aproveitar ao máximo a sua experiência de migração de help desk.

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O que as pessoas dizem

Vamos fazer em conjunto o seu planeamento de migração e transferência de dados!

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