A Help Desk Migration Facilitada Na Área Empresarial

Esqueça o longo processo de migração de dados, o tempo de inatividade no atendimento ao cliente, o trabalho árduo no campo tecnologia ou oportunidades de negócios perdidas.

Aproveite o serviço Help Desk Migration para empresas, que lhes permite fazerem uma transferência help desk mais inteligente e segura para as plataformas à sua escolha. Deixe-nos fazer todo o trabalho pesado e migrar os seus dados de forma automática e rápida.

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Enterprise Help Desk Migration Made Easy

Migração de dados melhorada

Ninguém pode comprar mias tempo. Qualquer empresa tem consciência do dinheiro perdido com o tempo de serviço limitado e a perda de negócios e oportunidades durante a migração de dados do help desk.

Integração perfeita e intuitiva focada em utilizadores não técnicos
Mapeamento de campos singular e personalizado na Origem e no Destino
Agende uma data e hora convenientes para a migração para evitar interrupções
Dez dias para fazer a remigração de dados caso os seus requisitos mudem
Acabaram-se as duplicatas na Delta Migration: os registos recém-criados ou atualizados são movidos para o destino

Garantir a segurança dos seus dados

Na Help Desk Migration, cumprimos os padrões de segurança SaaS para proteger os seus dados.

Seguimos a política de retenção de dados e não armazenamos passwords de clientes
A proteção do ambiente de produção abrange: troca de chave pública/privada em vez de passwords para ter acesso a servidores, autenticação de dois fatores para o painel de administração, configuração restrita da firewall, entre outros
Toda a nossa infraestrutura está situada na Alemanha e é alojada pela AWS. Instalamos e gerimos todos os silos de dados dentro desta infraestrutura, exceto cópias de backup, que são armazenadas na AWS S3
A proteção de dados em trânsito e em repouso é fortemente protegida com firewalls, proteções anti-DDoS e avaliações regulares da situação da rede
O nosso extenso portfólio de compliance é constantemente atualizado e ampliado. Neste ponto, cumprimos HIPAA, EU GDPR, ISO/IEC 27001:2013 e PCI DSS

Apoio ao cliente responsivo e qualificado

A nossa equipa de apoio ao cliente trabalha para garantir que a sua experiência de migração não se torna uma montanha-russa.

Temos checklists de migração constantemente atualizadas e outros guias com dicas de solução de problemas
Os representantes de apoio e gestores de contas estão prontos para ajudá-lo antes, durante e depois do processo de migração dos registos
Os nossos representantes de apoio terão uma lista com opções de personalização mais populares para a sua troca de dados, para que não precise de pesquisar mais
A equipa de apoio também terá todo o gosto em orientá-lo sobre as melhores opções para atender às suas necessidades
Entre em contacto com os nossos especialistas para uma demo de migração guiada em tempo real – e importe os seus registos da maneira correta

Responsive and qualified customer support

Serviços Personalizados

Migrar campos personalizados de Conta e Contacto

Migrar números de telefone adicionais ou emails para contactos

Migrar o ID original do ticket de origem para o assunto do ticket

Atribuir tickets com status “Aberto” apenas ao grupo, não ao agente

Migrar emails de utilizadores CC para um campo personalizado de texto ou multilinha, ou comentário privado, ou a primeira nota privada

Adicionar informações aos dados migrados (ou seja, marque os tickets com tags extras, adicione ID do ticket legacy ao assunto do ticket)

Migrar as informações das integrações (ou seja, migre o URL ou ID da tarefa do Jira vinculado)

Filtrar os dados do help desk por diferentes critérios (ou seja, data de criação, tags, campos personalizados, grupos, organizações, responsáveis)

Alterar o processo de migração padrão (ou seja, migrar objetos alterados e problemáticos como tickets, eventos de ticket como notas privadas, as informações relacionadas a utilizadores inativos)

15.000+

satisfied customers around
the world

200M

migrated records

10.000+

fully automated migrations

O Que Está Incluído no Serviço Help Desk Empresarial

Um servidor AWS local seguro e dedicado

Cada país tem as suas exigências específicas para o gestão de dados de clientes e negócios. A Migração Help Desk pode facultar um servidor AWS seguro dedicado localizado no seu país ou estado.

Seguimos rigorosamente o GDPR. Enquanto fornecedora SaaS responsável, preocupamos-ns com a segurança dos seus dados – sem reservas.

O Assistente de Migração preserva as relações entre os dados de atendimento ao cliente migrados. Além da migração de campo personalizado, pode personalizar a sua central de apoio e migrar gravações de chamadas, datas de eventos ou versões de idioma do conteúdo da sua base de conhecimento.

Não desiluda os seus clientes com apoio ao cliente inativo. Pode transferir os seus registos sem falhas de serviço. Os dados recém-criados ou alterados durante esse período podem ser atualizados através da Delta Migration.

Todos os dados comerciais devem estar em conformidade com os regulamentos de privacidade e segurança. Gostaria de deixar para trás os tickets fechados há dois anos ou alguns registos associados a um determinado projeto ou agente? Vamos ajudá-lo a classificar os seus dados segundo os seus requisitos antes de transferi-los para uma nova plataforma de help desk.

A sua plataforma de help desk de origem ou destino não está nas nossa lista de plataformas suportadas? Não se preocupe — entre em contacto com a nossa equipa de apoio para discutir a migração de dados corporativos entre os seus sistemas de atendimento ao cliente.

Tem dúvidas ou problemas relacionadas com a migração de dados? Os nossos talentosos agentes de apoio vão ter em conta as suas questões – por email, chat ao vivo ou telefonema – como a principal prioridade. Verifique os nossos horários de funcionamento e tempos de resposta para evitar mal-entendidos.

Configurar a sua nova app de help desk não é física quântica, mas continua a ser uma parte essencial da migração de dados corporativos. A equipa Help Desk Migration irá orientá-lo em todas as passos para que o processo se adapte às suas necessidades.

Pode ser necessário mesclar as suas instâncias de help desk ou transferir dados de várias instâncias para uma nova plataforma única. A Help Desk Migration tornará o processo de transferência de registos rápido e seguro.