Alternativa Para o ServiceNow: Escolhendo Uma Help Desk ITSM Certa Para Você

Processos de TI tranquilos são a chave para garantir fluxos de trabalho sem parar, e sem fricção para qualquer equipe na empresa. Imagine que seu departamento de contabilidade precisa esperar até que o software de contabilidade seja consertado. O trabalho de toda a equipe ficará pausado, novas tarefas continuarão se acumulando, e a pressão envenena a atmosfera de trabalho.

Ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) se tornaram a melhor escolha para aqueles que buscam melhorar a provisão interna de serviços de TI e otimizar e automatizar seus sistemas de tickets, gerenciamento de dados do usuário e outros fluxos de trabalho da help desk. ServiceNow é uma dessas ferramentas. Neste artigo nós vamos descobrir o que tem de tão especial nela e no que você deve prestar atenção ao escolher uma alternativa confiável para a ServiceNow.

O Que é a ServiceNow?

ServiceNow é uma plataforma de software baseada em nuvem para ITSM. Projetada de acordo com as diretrizes ITIL, uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e melhorar o suporte de TI em escala, ela providencia orientação de serviços para tarefas, atividades e processos. Nomeada uma líder pelo Gartner por oito anos seguidos, a empresa oferece uma única plataforma que conecta ITSM com outros fluxos de trabalho digitais suportados pelas ferramentas de gerenciamento de operações de TI e capacidades de IA/ML.

Facilidade de aplicação e plataformas suportadas

ServiceNow é uma ferramenta do tipo plataforma como serviço, funcionando como um aplicativo da web. Ela está disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS).

Recursos básicos

A solução ITSM da ServiceNow está repleta com tudo o que você precisa para atender seus clientes internos. Isso inclui funcionalidades de gerenciamento de incidentes, problemas, pedidos e alterações, e também tem o aplicativo Agente Móvel, o Espaço de Trabalho do Agente, e o Centro de Serviços do Funcionário. Módulos gerenciados por IA permitem que as empresas identifiquem rapidamente problemas de TI antes deles serem relatados. Os fluxos de trabalho automatizados possibilitam checar o progresso de processos ou serviços.

Recursos únicos

ServiceNow foi a primeira plataforma de ITSM que adotou as abordagens de IA e ML para prever problemas baseada nas interações passadas. A ferramenta mostra quais aplicativos e serviços são utilizados no sistema. Ela também rastreia seus status para melhorar a visibilidade dentro do sistema e entre as aplicações. A empresa introduziu a mineração de processos nativos – mineração de dados e análise de processos para descobrir, validar e melhorar fluxos de trabalhos.

Preço

A ServiceNow prefere providenciar a cada usuário um orçamento personalizado conforme requisitado. Eles utilizam um modelo baseado em inscrições com uma taxa de licenciamento que começa a U$100 por usuário/mês.

Atendimento ao cliente

Além do padrão de atendimento por e-mail, telefone e chat, a ServiceNow oferece documentações do desenvolvedor, guias de usuários, vídeo-aulas e webinars. A empresa providencia programas de treinamento e certificação para garantir que seus clientes obtenham o máximo de valor de seus serviços.

Clientes típicos

Seus clientes típicos são negócios de tamanho médio a grande que querem gerenciar todos os processos de TI de uma só plataforma.

API e extensibilidade

A ServiceNow vem com um API REST bem documentado para interagir com os serviços da plataforma.

Medidas de segurança

Ela suporta SSL (criptografia SHA-256), requer redireção de HTTP para HTTPS, e utiliza a Estrutura de Política do Remetente para endereços de e-mail para evitar spam. A ServiceNow foi certificada de acordo com padrões internacionais, incluindo ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 e SOC2, e outros.

Prós


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ServiceNow é uma PaaS baseada em nuvem com uma forte presença de mercado ao redor do mundo.


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Graças a seus componentes de IA/ML, seus usuários podem melhorar seus processos de automatização baseados nas interações anteriores e análise preditiva.


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Além disso, a empresa possui muitas opções de suporte.


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Sua solução de help desk é totalmente personalizável e pode ser utilizada em dispositivos móveis.

Contras


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Seu painel de navegação amontoado pode confundir aqueles que pretendem utilizar apenas uma parte de seu pacote de serviços.


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O custo inicial é relativamente alto, o que torna a ServiceNow uma segunda opção para startups.


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Plugins e soluções são muito complexos e podem exigir assistência profissional.

A solução de help desk da ServiceNow é ótima para empresas que estão automatizando todos os processos de suporte de TI e que estão prontas para mudanças que englobam investimentos significativos. Mas e se você quiser automatizar apenas uma parte de seus serviços de TI e obter um bom custo-benefício sem falir? Você pode escolher uma alternativa da ServiceNow.

Lista de Alternativas da ServiceNow

Ao escolher uma alternativa para a ServiceNow, é melhor comparar as outras opções do mercado primeiro, mantendo em foco as necessidades de seu negócio. Por exemplo, se você estiver planejando escalar dentro de uma agenda apertada, certifique-se de que sua ferramenta ITSM será capaz de suportar as mudanças e integrar com outros sistemas facilmente. Caso contrário, você pode precisar mudar para outra plataforma de serviço, o que significa transferir dados e re-aprender.

As tabelas abaixo mostram os recursos dos competidores mais próximos da ServiceNow para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Zendesk

Fundada em 2007, a Zendesk buscou tornar serviços de suporte acessíveis, fáceis e efetivos. A empresa oferece opções de help desk e service desk baseada no tamanho do negócio e da funcionalidade esperada. Zendesk é a ferramenta ideal para trabalhar com clientes internos e externos. Se seu alvo for os externos, não se engane: Zendesk é perfeita para negócios que lidam com upsell e tentam providenciar um atendimento ao cliente excepcional.

Ela possui vários recursos para organizar o processamento de tickets e o trabalho do agente baseada em análises. Ao comparar ServiceNow vs. Zendesk, esta última seria melhor para empresas que buscam automatizar o gerenciamento de pedidos dos clientes ao invés de todo o fluxo de trabalho ITSM.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação de web
  • Disponível para desktop (Windows macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Sistema de serviço baseado em tickets (ligação, e-mail, chat ou mensagem de voz automaticamente se converte em um novo ticket)
  • Painel de controle com amplos recursos
  • Ferramentas de relatório por demanda
  • Alto potencial de integração (700+ opções disponíveis, incluindo e-mail, telefone, X, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify, e MailChimp)

Recursos únicos

  • Tickets compartilháveis entre os usuários
  • Suporte multi-marcas que permite diferentes tipos de análises
  • Ferramenta de benchmark para avaliar o desempenho do serviço de seu cliente contra a competição
  • Cartão Essencial e Histórico de Interações provicenciam contexto adicional para cada cliente/ticket

Atendimento ao cliente

Suporte por centro de ajuda, bot de respostas, fórum de comunidade da help desk, chatbot, telefone e e-mail para usuários e desenvolvedores.

Clientes típicos

Pequenos a médios negócios

API e extensibilidade

API REST para criar formulários de ticket personalizados, usuários, migrar dados de tickets e mais.

Medidas de segurança

  • ISO 27001:2013
  • ISO 27018:2014
  • SOC 2 Tipo II
  • Certificação de Escudo de Privacidade EU-US e Swiss-US
  • Certificação de Privacidade da TRUST Enterprise
  • Criptografia SSL e TLS
  • Pode ser configurado para atender padrões PCI e HIPAA/HITECH

Preço (se cobrado anualmente)

Zendesk Pricing

Fonte: Zendesk

Prós


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Variedade de recursos únicos e planos de pagamento acessíveis para negócios de diferentes tamanhos


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Foco nas vendas enquanto suporta; ideal para aqueles que buscam por uma solução de nicho


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Painel de controle intuitivo


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Comunidade dedicada de usuários e desenvolvedores

Contras


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Custo por agente (mais agentes = preços maiores)


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Não há exportação CSV direta de dados (conversão anterior necessária)


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Solução focada especificamente em automatizar os tickets ao invés de todo o fluxo de trabalho ITSM

Torne Sua Importação para o Zendesk uma Brisa

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Help Scout

Help Scout é uma solução simples e segura para automatizar o fluxo de trabalho de suporte. Ela é perfeita para startups e pequenos negócios que não estão preparados para comprar um sistema de tickets totalmente equipado agora, mas que não podem deixar seus funcionários sem a assistência de TI que eles precisam. Porém, sua personalização e capacidades analíticas limitadas, junto com o foco apenas em suporte, são seus principais reveses ao comparar a ServiceNow vs Help Scout.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação de web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Fluxos de trabalho automatizados
  • Base de conhecimento
  • Chat ao vivo
  • Filtros de e-mail
  • Várias integrações de API

Recursos únicos

  • Caixa de correio compartilhada para colaborar com a equipe
  • Gerente de clientes dedicado para clientes VIP
  • Inscrição SAML única

Atendimento ao cliente

  • Treinamento gratuito
  • Recursos do desenvolvedor/usuário disponíveis
  • Chat ao vivo
  • E-mail

Clientes típicos

Startups e pequenos negócios focados em fintech, e-comerce, saúde e finanças

API e Extensibilidade

  • API de caixa de correio
  • API de documentos
  • Integração pública disponível

Medidas de segurança

  • Conformidade com GDPR e HIPAA
  • PCI nível III
  • Criptografia SSL e TLS

Preço

Help Scout Pricing

Fonte: Help Scout

Prós


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Ferramenta fácil de entender que pode ser usada desde o primeiro dia


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Ideal para startups que querem providenciar um suporte excepcional para seus clientes e melhorar as taxas de satisfação


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Baixo custo para funções de suporte básicas

Contras


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Personalização limitada disponível


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Análises limitadas


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Focada principalmente em e-mail


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Para suportar clientes externos ao invés de internos

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Zoho Desk

Escolher um lado em uma comparação de ServiceNow vs. Zoho Desk não será fácil, pois estas empresas oferecem soluções de sistema de tickets semelhantes. Porém, o preço acessível da Zoho para uma grande variedade de recursos prevalece sobre a ServiceNow e muitos competidores da lista. Mas fique atento nos requerimentos de segurança da sua indústria ao escolher a Zoho, pois ela pode não ser a melhor solução para empresas de saúde, onde a conformidade com o HIPAA é essencial.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
  • Facilmente integrada com a Zoho CRM e várias plataformas não nativas

Recursos básicos

  • Gerenciamento de tickets multi-canais (multi-marcas, multi-departamentos)
  • Auto-atendimento para agentes
  • Ferramentas de produtividade do agente (Equipes, Editor de Respostas, Modos)
  • Serviços de automatização (fluxos de trabalho, layouts, regras de notificação)

Recursos únicos

  • Zia (assistente de IA que ajuda com análise de sentimentos, auto-marcação, navegação da base de conhecimento, assistência de voz, e mais)
  • Modos de Trabalho (fluxo de trabalho automatizado dependendo do ticket)
  • Mapeamento de domínio

Atendimento ao cliente

  • Plugin de auto-atendimento
  • Centro de recursos (FAQs, base de conhecimento, guias do desenvolvedor)
  • Suporte por e-mail e chat 24/5

Clientes típicos

Pequenas a grandes empresas que estão automatizando processos de suporte de TI

API e Extensibilidade

  • API REST e documentação SDK para Web, iOS e Android para desenvolver aplicativos personalizados
  • Integração ao longo das plataformas da empresa
  • Widgets interativos

Medidas de segurança

  • Acesso baseado em papel e perfil
  • Controle de compartilhamento de dados
  • Conformidade com o GDPR

Preço

Zoho Desk Pricing

Fonte: Zoho Desk

Prós


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Assistente de IA e automatização


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Análise em tempo real


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Baixo custo por agente


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SDK bem documentado


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Ferramenta facilmente integrada

Contras


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Não adequada para indústrias que exigem alta confomidade, como saúde


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Interface complexa


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Recursos avançados cobram a mais

Faça uma Migração sem Complicações para o Zoho Desk

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Jira Service Management

Empresas de nível mundial podem não ver muita diferença ao compararem a ServiceNow vs. Jira Service Management (por Atlassian). Elas são duas grandes competidoras do mercado que oferecem opções semelhantes. Porém, há algumas diferenças cruciais.

A ServiceNow é mais orientada por IA e investe bastante em ferramentas de machine learning para melhorar fluxos de trabalho. O Jira Service Management adota uma abordagem ágil para resolver problemas. Com relação ao front-end, a Jira vence a batalha Atlassian vs. ServiceNow, pois seu console de administrador é mais amigável para o UX e acessível para organizações menores e lojas de TI. O painel do administrador da ServiceNow é orientado para ITSM, então departamentos de TI de empresas maiores o acharão mais fácil de entender.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Gerenciamento de suporte geral (plataforma de auto-atendimento, fluxos de trabalho configuráveis, gerenciamento de SLA, relatórios, análises, automatização, suporte multilíngue, etc.)
  • Gerenciamento de incidentes e problemas (gerenciamento de ligações, monitoramento, integração de ChatOps para comunicação centralizada e coleta de conhecimento, avaliações pós-incidente, etc.)
  • Gerenciamento de alterações (alterações no gerenciamento de avaliação de risco, rastreio de uso e datação)
  • Gerenciamento de configuração de Ativos e Serviços (repositório de ativos e serviços, descoberta de ativos)
  • Base de conhecimento

Recursos únicos

  • Calendário de alterações
  • Campo de objeto dinâmico
  • Mapeamento de dependência
  • Gerenciamento de serviço de empresa (modelos para serviços legais, de RH e gerais e gerenciamento de serviço ao cliente)

Atendimento ao cliente

  • Suporte técnico para desenvolvedores e clientes
  • E-mail, chatbot

Clientes típicos

Empresas de nível mundial em TI, fintech e mídia.

API e extensibilidade

  • API REST para criar add-ons e desenvolver integrações entre aplicações
  • 2.400 add-ons

Medidas de segurança

  • Inscrição SAML única
  • Provisionamento/desprovisionamento do usuário
  • Auditoria de login da organização
  • Autenticação de 2 fatores imposta
  • Certificado em FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, PCI DSS

Preço

Jira Service Management Pricing

Fonte: Atlassian

Prós


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ITSM ágil


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Não há taxas ocultas


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Fluxos de trabalho com pouco código

Contras


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Plataforma mal unificada, apesar de várias aquisições


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Nenhuma presença significativa nos mercados emergentes


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Precisa migrar para a nuvem ou usar sua oferta de Centro de Dados

Importação Jira Service Management Sem Tempo de Inatividade

Está pronto para melhorar seu gerenciamento de serviço de TI com o Jira Service Management? Experimente um processo de importação de dados de ITSM suave.

SolarWinds Service Desk

Comparar a ServiceNow vs. SolarWinds é razoável, pois ambas são focadas exclusivamente em ITSM, em particular, suporte de clientes internos. A SolarWinds oferece planos de pagamento transparentes, facilidade de uso e uma integração suave com outros softwares. Junto com seu Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere, e Dameware Remote Support, a empresa cria um ecossistema de ITSM confiável. Tudo isso a torna uma alternativa acessível para a ServiceNow.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Software de gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de ativos de TI
  • Portais de serviço do Funcionário e da Empresa
  • Painel de controle
  • Software de gerenciamento de configuração da base de dados (CMDB): uma base de dados utilizada para armazenar informações sobre os ativos de hardware e software da empresa e as relações entre os componentes do ecossistema de TI
  • Software ITAM
  • Ferramentas de aquisição
  • Gerenciamento de SLA

Recursos únicos

  • SolarWinds Discovery (ferramenta para descoberta de ativos e monitorar atualizações de licenciamento para ajudá-lo a analisar o desempenho e status do ativo e tomar decisões comerciais informadas)
  • Modo de preparo para a auditoria de licensas da Microsoft
  • Internacionalização e localização
  • Autenticação multi-fatores

Atendimento ao cliente

  • Suporte 24/7 (telefone, e-mail, chat)
  • Portal do cliente
  • Programas de treinamento e certificação
  • Centro de sucesso

Clientes típicos

Startups a organizações maduras que buscam providenciar suporte de TI aos seus funcionários

API e extensibilidade

  • Facilmente integrada com soluções e plugins de terceiros
  • Orion SDK

Medidas de segurança

  • Segue a Estrutura de Cybersegurança da NIST
  • Creditado por SSAE16 SOC 2
  • Criptografias HTTPS, SSL e TLS
  • Acesso baseado em papel
  • Verificação multi-fatores
  • Inscrição única

Pricing

SolarWinds Service Desk Pricing

Source: SolarWinds Service Desk

Prós


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Solução detalhada para ITSM


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Ferramentas para clientes internos e externos


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Pacotes balanceados com relação a preço/recursos

Contras


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Personalização e funcionalidade de pesquisa limitadas


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IU ruim


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Uso requer habilidades complexas

Importação Fácil para o SolarWinds Service Desk

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Freshservice

A Freshservice oferece Freshdesk, uma ferramenta alinhada com o ITIL para suporte omnichannel. Comparando ServiceNow vs. Freshdesk, nós descobrimos que sua help desk e service desk podem ser utilizadas para suporte de clientes externos e internos. Enquanto isso, a Freshdesk possui uma barra de administrador fácil de navegar e uma biblioteca de recursos com materiais explicativos.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de SLA
  • Portal de auto-atendimento
  • Gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de alterações
  • Gerenciamento de lançamentos
  • Sistema de tickets omnichannel

Recursos únicos

  • Automatização e relatórios baseados em IA/ML
  • Catálogo de serviços unificado
  • Automatizador de fluxo de trabalho
  • Gerente virtual Freddy
  • Alcance pró-ativo
  • Lembretes de tarefas

Atendimento ao cliente

  • E-mail e chat
  • FAQ
  • Ferramentas e recursos do desenvolvedor
  • Notas de lançamento, guias e biblioteca de vídeos

Clientes típicos

Pequenas a grandes empresas

API e extensibilidade

  • Documentação de API disponível
  • Pode ser integrada nativamente com Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jira, e outros sistemas

Medidas de segurança

  • Certificado SSL personalizado
  • Whitelist por IP
  • Inscrição única
  • Conformidade com HIPAA e GDPR
  • Autenticação JWT para APIs
  • Codificação SHA-256

Preço

Freshservice Pricing

Fonte: Freshservice

Prós


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Configuração fácil, não é necessário treinamento


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Interface fácil de utilizarUser-friendly interface


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Para suporte de clientes internos e externos

Contras


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Recusos analíticos disponíveis nos planos Pro e Enterprise


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Recursos avançados custam caro

Simplifique a Importação de Dados do Freshservice

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Ivanti ITSM

Recentemente adquirido pela Avanti, Ivanti ITSM é uma solução de gerenciamento de negócios com poucos códigos que utiliza 11 processos verificados por ITIL. A facilidade de uso é a primeira coisa que distingue o Ivanti na comparação ServiceNow vs. Ivanti. Assim como a ServiceNow, ele oferece um modelo de assinatura pague enquanto utiliza. Seu recurso único são os Avanti Neurons que visam automatizar e modernizar a base de TI existente.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Gerenciamento de incidentes
  • Gerenciamento de pedidos
  • Gerenciamento de alterações
  • Engajamento omnichannel
  • Gerenciamento de configurações
  • Portal de auto-atendimento

Recursos únicos

  • Mapeamento de descobertas e dependências para visibilidade completa
  • Avanti Neurons: uma plataforma de automatização de TI para descobrir, gerenciar e proteger a base do TI

Atendimento ao cliente

  • E-mail, telefone, chat
  • Centro de recursos do desenvolvedor
  • Biblioteca do usuário

Clientes típicos

Empresas de TI médias a grandes

API e extensibilidade

  • Integração pré-construída disponível no Marketplace
  • Documentação de API disponível

Medidas de segurança

  • Acesso baseado em papel
  • Certificado SSL/TLS
  • Acesso de zero confiança
  • Controle do acesso de rede
  • Zero inscrições
  • Whitelist dinâmica
  • Certificado por SOC 2, ISO 27001
  • Conformidade com CCPA, GDPR, ICO, e HIPAA

Preço

  • Disponível ao requisitar um orçamento pessoal
  • Base pague enquanto utiliza
  • Taxa única de licenciamento

Prós


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Configuração sem códigos


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Local único para criar tickets e gerenciar ativos


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Design de fluxo de trabalho personalizável

Contras


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Longo tempo de configuração


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Não há planos de pagamento diretos


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Personalização demorada

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus é uma aplicação de ITSM tudo em um. Ela automatiza o gerenciamento de serviços, ativos de TI e problemas de clientes. Comparando ServiceNow vs. ManageEngine ServiceDesk Plus, é importante notar que esta última foi projetada para a indústria de serviços de TI, o que a torna muito efetiva para pedidos de clientes internos.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software disponível para download para desktop (Windows, macOS)

Recursos básicos

  • Gerenciamento de conta
  • Gerenciamento de incidentes
  • Base de conhecimento para clientes
  • Gerenciamento de SLA
  • Portal de auto-atendimento
  • Relatórios de help desk
  • Cobrança automatizada
  • Integrações do QuickBooks

Recursos únicos

  • Integração de telefonia de computadores
  • Gerenciamento de projetos
  • Atribuição de tickets automatizada

Atendimento ao cliente

  • Telefone, e-mail, chat
  • Biblioteca de recursos para agentes e desenvolvedores
  • Centro de treinamento e certificação

Clientes típicos

Departamentos de TI e provedores de suporte de TI

API e extensibilidade

  • Documentação API disponível
  • Permite integração com soluções de terceiros

Medidas de segurança

  • Criptografia SSL, TLS, HTTPS
  • Anti-DDoS
  • Inscrição única
  • Autenticação multi-fatores
  • Acesso baseado em papel e opções de visualização
  • Controle de CIS
  • Conformidade com GDPR
  • Certificado ISO/IEC 20000

Preço

  • Demonstração grátis e kit inicial grátis prontos para baixar
  • Pacotes Standard, Professional e Enterprise disponíveis ao requisitar um orçamento pessoal

Prós


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Ferramenta de suporte de TI tudo em um


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Possui Zoho Analytics para decisões baseadas em dados


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Integração à Salesforce e importação da dados automática

Contras


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Benéfica apenas para departamentos de TI e provedores de suporte de TI


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Nenhuma integração com IA


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Não disponível para dispositivos móveis

Pronto para Migrar para o ManageEngine ServiceDesk Plus?

Com nosso serviço de Migração de Help Desk, esse sonho se torna realidade. Experimente o poder de uma migração tranquila para o ManageEngine ServiceDesk Plus, onde cada dado encontra seu lugar perfeito com o mínimo de esforço.

SysAid

SysAid é uma competidora de nicho na área de ITSM com uma forte pegada no mercado médio, o que é importante ao comparar a ServiceNow vs. SysAid. Sua solução com poucos códigos é fácil de configurar mesmo sem boas habilidades de codificação. A SysAid automatiza tarefas, tickets, auto-atendimento e fluxo de trabalho, encurtando o tempo e agregando valor.

Facilidade de uso/plataformas suportadas

  • Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
  • Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)

Recursos básicos

  • Automatização de auto-atendimento
  • Automatização de tickets
  • Gerenciamento de ativos
  • Controle remoto
  • CMDB
  • Automatização do fluxo de trabalho

Recursos únicos

  • Configuração sem códigos
  • Hotkey (ferramenta para gravar a tela do usuário final e enviá-la ao ticket para maior assistência)

Atendimento ao cliente

  • E-mail, telefone, chat
  • Centro de recursos do desenvolvedor
  • Suporte técnico
  • FAQ
  • Fórum da comunidade
  • Eventos, webinars, podcast

Clientes típicos

Pequenos a médios negócios

API e Extensibilidade

  • Pronto para configurar com G Suite, Azure, Office 365, e outros
  • API REST disponível

Medidas de segurança

  • Certificado por ISO 27017, ISO 27001, e ISO 27018
  • Inscrição única
  • Criptografia SSL, TLS, HTTPS
  • Bloqueio de conta automatizado
  • Acesso baseado em papel

Preço

SysAid Pricing

Fonte: SysAid

Prós


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Auxílio tudo em um com poucos códigos e service desk


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Gerenciamento remoto de ativos


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Suporte multilíngue

Contras


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Interface não intuitiva


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Má capacidade de relatórios


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Poucas opções para personalização

Experimente uma Migração sem Problemas para o SysAid

Garanta uma transferência de dados tranquila para sua migração SysAid. Experimente o manuseio preciso de dados e a interrupção mínima, tornando seu processo de migração sem esforço.

O mercado de help desk está crescendo com novos jogadores entrando e os mais experientes evoluindo. Aqui está o que você precisa considerar ao procurar por uma alternativa para a ServiceNow.

Como Escolher Uma Alternativa Para a ServiceNow Dentre as Help Desks de ITSM Disponíveis?

Se você acha que sua help desk atual não atende suas necessidades comerciais atuais, é hora de mudar. Mas encontrar a ferramenta certa nem sempre é simples. Por um lado, há problemas técnicos, como transferir dados entre plataformas enquanto garante um bom suporte de TI. Por outro lado, problemas comerciais, incluindo preço, estratégia de desenvolvimento e obrigações contratuais precisam ser considerados. Aqui estão algumas dicas.

  • Determine as necessidades de seu negócio. Seu negócio pode precisar de automatização em uma escala ou um help desk pronto o mais rápido possível. Isso decidirá se você irá escolher uma solução rápida sem códigos ou uma mais complexa.
  • Obtenha feedback das necessidades de sua equipe. Seus especialistas em help desk conhecem os pontos fracos como ninguém. Pergunte a eles, e você verá em quais recursos deve prestar atenção.
  • Antecipe integrações. Soluções facilmente integradas podem expandir a funcionalidade original e ajudar a construir um atendimento ao cliente sem comparações.
  • Escolha uma ferramenta e um provedor. É melhor escolher uma ferramenta em particular após testar a versão de demonstração ou grátis.
  • Identifique seu orçamento para adoção e manutenção. Analise se as funções cobertas pelo teste grátis serão suficientes para as tarefas esperadas. Depois, verifique se seu orçamento pode pagá-la.
  • Importe seus dados para o ITSM desejado. Quando tudo estiver pronto, migre seus dados para a nova help desk e aprecie novas oportunidades de negócio!

Seguindo estes passos, sua equipe passará para o próximo nível de desempenho de suporte e satisfação do cliente.

Concluindo

ServiceNow é uma plataforma de ITSM global que ajuda as empresas a automatizarem seus fluxos de trabalho de TI internos. Suas ferramentas formam uma solução holística tudo em um, mas há vários motivos pelos quais as empresas buscam pela melhor alternativa para a ServiceNow no mercado. Alguns deles são o alto preço, uso complicado e cobranças por recursos adicionais, porém desnecessários. Não é de se espantar que muitas empresas queiram mover seu sistema existente para um provedor diferente. Para tornar a migração segura e garantir continuidade, elas precisam de um software confiável que faça isso tudo automaticamente. O Migration Wizard é uma excelente opção.

Com o Migration Wizard, a mudança entre help desks será segura para seus dados e fácil para seus funcionários que gerenciam processos de TI. Pronto para migrar os dados? Entre em contato com nossa equipe e agende uma demonstração grátis para obter um orçamento e ver quanto tempo a migração irá levar.

Help Desk Migration

Serviço automatizado para migrar seus dados entre plataformas de help desk sem habilidades de programação - basta seguir o Migration Wizard.

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