Gérer quotidiennement une multitude de demandes clients peut s'avérer complexe, mais une solution de support client adaptée peut faire toute la différence. Cependant, choisir la solution idéale est crucial : sans cela, vous risquez de dépenser inutilement pour des fonctionnalités superflues ou, pire encore, d'adopter un système qui perturbe votre flux de travail.
Si vous recherchez actuellement une solution fiable de gestion de support client, Zendesk et HubSpot Service Hub figurent probablement parmi vos premières options. Zendesk HubSpot Service Hub quant à lui, offre une solution plus économique, mais une question demeure : répondra-t-il réellement à tous vos besoins en matière de gestion de support client ?
La réponse n'est pas si simple. Découvrez pourquoi dans notre comparatif HubSpot Service Hub vs Zendesk .
Qu'est-ce que Zendesk?
Implantée à Copenhague, Zendesk est une entreprise de logiciels de service client qui s'articule autour d'une plateforme de centre d'assistance : un hub unifié pour traiter les demandes et questions des clients provenant de différents canaux. La plateforme propose un système de tickets , une base de connaissances , un chat en direct , ainsi que des fonctionnalités de reporting et d'analyse .
Lancé en 2007, ce logiciel a rapidement acquis une grande notoriété. Il offre aujourd'hui une gestion client simplifiée à plus de 100 000 clients, parmi lesquels Uber, Pinterest et Shopify.
Qu'est-ce que HubSpot Service Hub?
Lancée en 2006, HubSpot est la plateforme leader mondiale pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu, les opérations et le support client. Aujourd'hui, elle compte plus de 100 000 clients dans plus de 120 pays. Mitsubishi, Walmart et Shell figurent parmi les utilisateurs les plus prestigieux HubSpot .
HubSpot essentiellement une suite d'outils intégrés permettant de gérer différents aspects de la relation client. HubSpot Service Hub est l'un de ces outils : une solution de support client basée sur le cloud qui accompagne les équipes d'assistance depuis 2018. À l'instar de Zendesk , elle propose des fonctionnalités de gestion des tickets, de gestion de la base de connaissances , d'assistance en temps réel par chat et d'analyse des performances du service d'assistance .
Cependant, Zendesk et HubSpot Service Hub ne sont pas absolument comparables.
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Comparaison des fonctionnalités HubSpot Service Hub et Zendesk
À première vue, HubSpot Service Hub et Zendesk semblent identiques. C'est en partie vrai, car nombre de leurs fonctionnalités se recoupent. Cependant, un examen approfondi des fonctionnalités essentielles de ces plateformes révèle qu'elles ne sont pas interchangeables.
Au-delà de l'interface : repenser les outils de service client dans le débat HubSpot vs Zendesk
Il est tentant de comparer Zendesk et HubSpot en cochant des listes de fonctionnalités avancées et en se demandant : « Quelle plateforme possède la meilleure application mobile ou les forums communautaires les plus actifs ? » Mais le véritable facteur de différenciation entre HubSpot Service et Zendesk réside peut-être dans la manière dont chaque outil favorise un engagement client durable et à long terme, et non pas seulement une assistance réactive.
Zendesk et HubSpot proposent des approches fondamentalement différentes pour vous aider à gérer la relation client. Zendesk privilégie l'efficacité du support, en s'appuyant sur des tableaux de bord riches en données et sur l'automatisation. Ses outils de service client sont structurés, performants et parfaitement adaptés aux équipes qui doivent gérer des interactions clients complexes à grande échelle.
À l'inverse, HubSpot intègre le support à sa structure CRM globale. Ainsi, lorsque vous comparez HubSpot et Zendesk, vous devez également choisir si votre support doit être géré de manière isolée ou intégré à un écosystème connecté. Cette différence se reflète aussi dans l'expérience des agents : HubSpot facilite la collaboration entre les équipes, tandis que Zendesk offre une précision chirurgicale aux professionnels du support dédiés.
Et voici un point souvent négligé dans les comparatifs Zendesk vs HubSpot : l’impact de ces plateformes sur le moral des équipes. La simplicité et l’interface CRM native de HubSpotfacilitent le travail des équipes généralistes. Le puissant système d’administration de Zendeskpermet aux spécialistes d’affiner les processus dans les moindres détails.
Si vous hésitez entre HubSpot et Zendesk pour votre prochain projet, demandez-vous non seulement ce que fait la plateforme, mais aussi quel type de culture de service elle favorise. Car les meilleurs outils de service client ne se contentent pas de résoudre les tickets ; ils contribuent à un engagement client plus fort et durable.
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Canaux
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Dès l'abonnement le plus abordable, les agents utilisant Zendesk peuvent recevoir les demandes des clients par e-mail, chat en direct, messagerie instantanée, appel vocal et SMS. Zendesk s'intègre également nativement avec Facebook, Instagram, X, WhatsApp, LINE, WeChat, Apple Business Chat et bien d'autres. Sa fonctionnalité vocale offre de nombreuses options, notamment le routage des appels, la création automatique de tickets, le blocage et le transfert d'appels.
La plateforme offre une interface unique pour toutes les conversations et l'historique des interactions, évitant ainsi aux agents de jongler entre les canaux. En résumé, Zendesk dispose de tous les outils essentiels pour fournir une assistance client rapide, omnicanale et contextuelle. |
À l'instar de Zendesk, HubSpot centralise les demandes clients par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux au sein d'une interface unifiée. Outre la préservation des Historique complet des interactions avec les clients HubSpot Service Hub s'intègre parfaitement à son CRM, offrant ainsi à votre équipe une vision globale du parcours client.
Cependant, les forfaits de base présentent certaines limitations quant aux canaux disponibles. De plus, il est important de noter que HubSpot n'est pas compatible avec Apple Business Chat et Line, et ne prend pas en charge les SMS. Par ailleurs, sa fonctionnalité vocale est moins performante que celle de Zendesket est soumise à des limitations de temps. |
Zendesk vs HubSpot Service Hub: Gestion des tickets
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk se targue d'être l'un des plus complets (sinon le plus complet) gestion des tickets Comparativement aux autres solutions d'assistance disponibles sur le marché, la plateforme propose une suite d'outils complète. Outre les fonctionnalités essentielles de gestion des tickets, elle offre :
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Le système de gestion des tickets de HubSpotest beaucoup plus limité. Il permet de créer des tickets manuellement ou automatiquement (versions Professional et Enterprise) depuis un e-mail, Facebook Messenger, un formulaire sur un site web, une messagerie instantanée ou une base de connaissances. Vous pouvez ensuite les organiser et les suivre dans des pipelines (espaces de travail) avec des statuts personnalisables.
Parmi les fonctionnalités les plus importantes, citons le routage automatisé des conversations, l'attribution des tickets en fonction des rôles , les vues personnalisées des tickets basées sur les propriétés des tickets et des conversations, la gestion des SLA et l'automatisation des changements de statut des tickets. |
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Libre-service
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk propose une suite complète de fonctionnalités en libre-serviceSa fonctionnalité de centre d'aide (base de connaissances) se distingue par :
Zendesk propose également un portail client, des chatbots standard disponibles sur tous les canaux et des chatbots basés sur l'IA (Professionnels et Entreprises). |
La fonctionnalité de base de connaissances de HubSpot est disponible exclusivement dans les niveaux Professional et Enterprise, de même pour portails clientsIl existe une limite au nombre de bases de connaissances : vous ne pouvez pas en ajouter plus de cinq, ce qui peut s’avérer contraignant pour certains utilisateurs.
Cependant, même les utilisateurs de la version gratuite peuvent profiter des chatbots intégrables sur les sites web. De plus, à partir de la formule Professionnelle, ces chatbots sont également utilisables dans Facebook Messenger. |
Zendesk vs HubSpot Service Hub: Rapports et analyses
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk vous fournit tous les outils de reporting et d'analyse nécessaires pour vous aider à évaluer et à agir sur la productivité des agents et comportement du clientIl vous permet de créer et de gérer des rapports par défaut et personnalisés de différents types, en les organisant dans des tableaux de bord.
Parmi les fonctionnalités de reporting uniques de Zendesk(comparativement à HubSpot), on trouve :
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La fonctionnalité de reporting et d'analyse de HubSpotvous permet d'obtenir des informations sur les indicateurs de productivité fondamentaux des agents, tels que le délai moyen de résolution des incidents, le temps de réponse moyen aux tickets et le volume global de support enquête post-assistance (NSP, CES et CSAT) résultats, et bien plus encore. Cela vous permet également d'évaluer comment les agents utilisent votre base de connaissances et le temps d'attente des conversations.
Tous les rapports peuvent être organisés en tableaux de bord, le forfait le plus élevé vous permettant de créer jusqu'à 50 tableaux de bord contenant chacun jusqu'à 30 rapports. Outre les rapports par défaut, le service d'assistance de HubSpot Service Hubpropose également :
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HubSpot Service Hub vs Zendesk: Intégrations
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk favorise les écosystèmes d'applications en offrant l'accès à plus de 1 600 options d'intégration via Zendesk Marketplace , dès son offre la plus abordable. Parmi les intégrations les plus populaires figurent Mailchimp, Trello, Shopify et JIRA . Tout en privilégiant les outils tiers, Zendesk prend également en charge les intégrations natives, telles que le suivi du temps, la capture des connaissances, les signets, etc. | HubSpot se concentre davantage sur les intégrations avec les outils HubSpot, tels que Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub, etc. HubSpot facilite la création d'un écosystème basé sur ses HubSpot paquet cette fonctionnalité vous permet de vous abonner simultanément à plusieurs solutions et fonctionnalités HubSpot en quelques clics.
En matière d'intégrations tierces, vous pouvez consulter HubSpot Marketplace , qui propose plus de 1 400 options. Cependant, concernant les solutions de support client, HubSpot Marketplace est moins complet que Zendesk , qui offre des intégrations pour l'ensemble de l'écosystème de HubSpot . |
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Sécurité
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk privilégie des critères rigoureux mesures de protection des donnéesIl offre des certificats SSL, l'authentification unique, l'authentification à deux facteurs, des contrôles d'accès précis pour les agents, diverses options de localisation des données, la conformité HIPAA , la gestion des appareils, les autorisations d'accès aux applications, et bien plus encore.
De plus, les utilisateurs abonnés à l'offre Entreprise ont accès à l'extension Protection et confidentialité avancées des données. Actuellement en version bêta, cette amélioration offre des fonctionnalités de protection des données supplémentaires, notamment les journaux d'accès, le masquage des données, la rédaction avancée, et bien plus encore. |
HubSpot fournit des certificats SSL, l'authentification unique, l'authentification à deux facteurs, des paramètres de sécurité de domaine personnalisés, des pages protégées par mot de passe, des ensembles d'autorisations, l'identification des visiteurs connectés, des autorisations d'agent au niveau du terrain, et bien plus encore.
Parallèlement, il présente plusieurs failles en matière de protection des données par rapport à Zendesk. Par exemple, HubSpot n'est pas conforme à HIPAA et ses utilisateurs ne peuvent pas ajouter d'autorisations individuelles aux applications. |
Ce qui distingue Zendesk et HubSpot
C’est avant tout leur spécialisation qui distingue HubSpot Service Hub et Zendesk . Examinons plus en détail les spécificités de chaque plateforme ci-dessous.
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk se positionne comme une solution de support technique pure, héritière de sa vocation de plateforme d'assistance client créée en 2007, qui a ouvert la voie à la création de l'entreprise. Zendesk offre l'une des solutions les plus complètes service d'assistance clientèle Des outils sont disponibles sur le marché, permettant aux agents de traiter les demandes des clients efficacement et à grande échelle.
Zendesk met tout en œuvre pour optimiser la productivité des agents et vous aider à améliorer votre support client. L'utilisation de l'IA dans de nombreuses fonctionnalités témoigne de cet engagement. Alors que les capacités d'IA de HubSpotse limitent à quelques fonctionnalités, l'IA est intégrée à Zendesk grâce à des outils comme les chatbots, le tri intelligent pour le routage optimisé des tickets, les suggestions de macros pour les agents, les indices de contenu, les suggestions de résolution et bien plus encore. |
Bien que l'outil de support client de HubSpot Service Hubsoit moins performant que Zendesk en tant que solution dédiée, il est parfaitement intégré aux processus de vente, de marketing et de service client. Cette solution s'intègre harmonieusement à la databaseCRM HubSpot , offrant ainsi à vos agents une vision complète du parcours client (avant même que celui-ci ne contacte le support). De plus, vous pouvez analyser les informations relatives aux ventes, au marketing et au support dans un rapport unique.
Parmi les autres fonctionnalités importantes hors assistance technique, HubSpot Service Hub propose des playbooks, un outil de vente dédié qui guide les agents sur les actions et les arguments à adopter face à un client dans une situation de service client (ou de vente) spécifique. La fonctionnalité « Objectifs » permet aux équipes de définir des objectifs de vente, de marketing ou de service HubSpot Service Hub, mensuels, trimestriels et annuels. De plus, la solution inclut un outil de paiement et une fonctionnalité de suivi des revenus récurrents. |
Globalement, le système de billetterie de HubSpot Service Hubdonne l'impression d'être une extension de sa solution CRM.
Comparaison des prix de HubSpot et Zendesk
Zendesk et HubSpot Service Hub proposent tous deux plusieurs formules d'abonnement. Plus le prix est élevé, plus les fonctionnalités sont étendues. Les deux plateformes basent leurs tarifs sur le nombre d'agents et offrent des essais gratuits.
Combien coûte Zendesk ?
En tant qu'utilisateur Zendesk , vous pouvez choisir parmi quatre formules d'abonnement payantes :
- Suite Team (55 $ par agent/mois avec un abonnement annuel ou 69 $ par agent/mois avec un abonnement mensuel) . Comprend les fonctionnalités de base de gestion des tickets, telles que la gestion des tickets, une expérience omnicanale, des chatbots standard, des réponses prédéfinies (macros), une base de connaissances, des flux de travail d'automatisation de base et des intégrations depuis la Zendesk Marketplace.
- Extension Suite (89 $ par agent et par mois, avec un abonnement annuel, ou 115 $ par agent et par mois, avec un abonnement mensuel) . Permet la personnalisation des formulaires de tickets, des SLA, des CSAT, du support multilingue, d'un portail client et plus encore. Inclut la fonctionnalité Agents supplémentaires, permettant à des agents supplémentaires de consulter et de commenter les tickets gratuitement.
- Suite Professional (115 $ par agent et par mois avec un abonnement annuel ou 149 $ par agent et par mois avec un abonnement mensuel) . Offre des outils d'analyse, des tableaux de bord en temps réel, un système de routage des tickets basé sur les compétences et HIPAA . Donne accès aux modules complémentaires Sunshine Conversations et Advanced AI.
- Suite Enterprise (personnalisée) . Offre un environnement de test, des suggestions de contenu basées sur l'IA (articles du centre d'aide), des blocs de contenu réutilisables, des rôles d'agent personnalisés et des espaces de travail d'agent personnalisables (espaces de travail dynamiques et contextuels). Renforce la confidentialité des données grâce à l'extension Protection et confidentialité avancées des données.
Combien coûte HubSpot Service Hub ?
Contrairement à Zendesk, HubSpotpropose une formule gratuite. Ses offres payantes sont nettement plus abordables que celles de Zendesk. Attention cependant : chaque formule payante requiert un nombre minimum d’agents. Ainsi, si vous optez pour la formule Professionnelle (qui inclut déjà cinq postes d’agent pour 450 $) et que vous avez moins de cinq agents, vous devrez tout de même payer 450 $.
Examinons de plus près chaque formule d'abonnement et ce qu'elle propose :
- gratuits (pour 2 utilisateurs maximum) . Inclut tous les outils gratuits de HubSpot . Fournit les fonctionnalités de base de gestion des tickets : boîte mail, chat en direct, chatbot basique, attribution manuelle des tickets, un pipeline de tickets, modèles de réponse (jusqu’à 5) et rapports (jusqu’à 3 tableaux de bord). Intégration avec Facebook Messenger et Slack, et SDK d’appel (appels clients intégrés à l’application).
- Service Hub Starter ( 20 $/mois/utilisateur avec engagement mensuel , 15 $/mois/utilisateur avec engagement annuel ) . Outre les fonctionnalités gratuites, cette offre vous donne accès à 10 tableaux de bord, 1 000 propriétés personnalisées (champs d'objet), 5 000 modèles d'e-mails, jusqu'à 1 million de produits, 2 pipelines de tickets, le routage des conversations, l'automatisation simplifiée des tickets, des fonctionnalités vocales (comme jusqu'à 500 minutes d'appels), et bien plus encore.
- Plateforme client Starter (20 $/mois/utilisateur, 15 $/mois/utilisateur, abonnement annuel). Elle offre de nombreuses fonctionnalités, dont 10 tableaux de bord, 1 000 propriétés personnalisées, 5 000 modèles d'e-mails, jusqu'à 1 million de produits, 2 pipelines de tickets, le routage des conversations, l'automatisation simplifiée des tickets et 500 minutes d'appels vocaux. De plus, elle inclut l'accès à Marketing Hub Starter pour générer des prospects qualifiés, à Sales Hub Starter pour convertir ces prospects en clients, à Content Hub Starter pour démarrer la création de contenu et à Operations Hub Starter pour gérer et activer vos données.
- Service Hub Professional (100 $/mois/utilisateur avec engagement mensuel, 90 $/mois/utilisateur avec engagement annuel). Il offre 10 tableaux de bord, 1 000 propriétés personnalisées, 5 000 modèles d'e-mails, jusqu'à 1 million de produits, 2 pipelines de tickets, le routage des conversations, une automatisation simple et 500 minutes d'appels. Il inclut également des fonctionnalités telles qu'un portail client, une base de connaissances, des enquêtes de satisfaction client, un service d'assistance et un espace de travail dédié à la réussite client (en version bêta).
- Version Professionnelle (100 $/mois/poste, 90 $/mois/poste, abonnement annuel) . Inclut 25 tableaux de bord de reporting (30 rapports chacun), des fonctionnalités de chatbot supplémentaires, 15 millions de produits, 15 pipelines de tickets, des fonctionnalités Objectifs limitées, le routage des tickets, les SLA, les retours post-chat, une base de connaissances et un portail client, des rapports personnalisés, des prévisions, des playbooks, la transcription et le coaching des appels, des playlists de coaching, et bien plus encore.
- Offre Entreprise (à partir de 150 €/mois/utilisateur) : comprend 50 tableaux de bord, 100 pipelines de tickets, 1 000 flux de travail de routage de tickets (avec personnalisation supplémentaire), 5 bases de connaissances par compte, 500 rapports personnalisés, 5 000 playbooks, des séquences d’e-mails automatisées, l’analyse des conversations, l’authentification unique (SSO), un environnement de test (sandbox), 500 objectifs personnalisés, et bien plus encore.
HubSpot ou Zendesk: scénarios optimaux et public cible
Bien que HubSpot Service Hub et Zendesk présentent de nombreuses similitudes, quelques éléments peuvent vous guider vers la solution la plus adaptée : votre budget, la taille de votre entreprise, votre secteur d’activité, votre infrastructure actuelle et vos besoins fonctionnels.
Budget et taille de l'entreprise
Si vous êtes une petite entreprise ou que vous vous lancez, il est probable que vous n'ayez pas à gérer un grand nombre de problèmes clients. De plus, votre budget pour le support client est vraisemblablement limité. Dans ce cas, l'offre gratuite de HubSpot Service Hubpourrait vous convenir. Qui plus est, son forfait Starter est bien plus abordable que l'offre la moins chère de Zendesk.
Pile actuelle
Analysez votre infrastructure technologique actuelle. Si vous utilisez déjà des outils de la suite HubSpot, le choix est évident : avec la solution de support client de HubSpot, vous n’avez pas à vous soucier des intégrations pour garantir une circulation fluide des données clients entre les services commerciaux, marketing et de support.
En même temps, si vous utilisez Zendesk Sell pour vos opérations de vente ou si votre environnement est composé de nombreux outils tiers, Zendesk sera la meilleure option.
Votre secteur d'activité
Tenez compte de vos besoins spécifiques. Si vos opérations impliquent la gestion de données sensibles, Zendesk sera plus adapté. De plus, sa conformité à la loi HIPAA en fait un choix judicieux pour le secteur de la santé.
Par ailleurs, HubSpot Service Hub constitue une meilleure solution pour le commerce électronique, grâce à son intégration avec Commerce Hub.
Besoins fonctionnels
Zendesk propose diverses fonctionnalités que le service d'assistance de HubSpot Service Hubn'offre pas, et inversement. Par exemple, si vous souhaitez intégrer la puissance de l'IA à vos processus, Zendesk est l'outil idéal. Il peut également constituer une solution pertinente si vous gérez un centre d'appels au sein de votre service d'assistance.
HubSpot Service Hub se distingue par ses playbooks, ses objectifs et ses autres fonctionnalités. De plus, il offre un large éventail d'outils de formation performants pour les agents. Par exemple, les analyses de l'IA conversationnelle peuvent être utilisées à des fins de formation. Il en va de même pour les playlists de coaching contenant des extraits ou des enregistrements d'appels complets.
HubSpot vs Zendesk: Ce que votre plateforme de service client révèle sur votre équipe
Lorsqu'une entreprise recherche la meilleure plateforme de service client, elle se demande généralement : laquelle offre les meilleures fonctionnalités ? Le plus d'intégrations ? Des analyses plus poussées ? Mais voici une question plus révélatrice : quel type de culture de service votre plateforme favorise-t-elle au sein de votre équipe ? C'est là que commence le véritable duel «HubSpot vs Zendesk».
À première vue, Zendesk et HubSpot proposent des outils de service client similaires : système de tickets par e-mail, application mobile performante, forums communautaires et base de connaissances. Mais en y regardant de plus près, on constate qu’ils façonnent vos équipes de service client de manière très différente.
Zendesk est conçu pour gérer les gros volumes. Il excelle dans les flux de travail complexes, l'automatisation et l'évolutivité. Ses fonctionnalités avancées et ses analyses de service répondent aux besoins des entreprises matures qui privilégient la rapidité de résolution des tickets et les indicateurs de performance. C'est pourquoi Zendesk Support est souvent le choix privilégié des entreprises qui ont besoin de contrôler un volume important d'interactions clients et de suivre rigoureusement leurs SLA.
HubSpot, en revanche, mise sur la relation client. Son HubSpot Service Hub s'inscrit dans un écosystème CRM plus vaste, et cela se ressent. Il privilégie les e-mails clients contextualisés, les analyses multicanales et la collaboration interne, même entre les équipes commerciales et marketing. Cette approche encourage naturellement les équipes à se concentrer sur l'engagement client à long terme plutôt que sur des solutions rapides. Moins de cloisonnement, plus d'empathie.
Ainsi, choisir entre HubSpot et Zendesk ne se résume pas à une question d'interface ou de fonctionnalités. Il s'agit de la façon dont vos équipes de service client collaborent et du type d'expérience client qu'elles souhaitent offrir.
Besoin de transparence et de partage dans la gestion de l'expérience client ? HubSpot pourrait vous convenir. Besoin de flux de travail précis, d'une sécurité renforcée et de protocoles d'escalade robustes ? Zendesk sera probablement plus adapté. Dans tous les cas, ces deux plateformes offrent des fonctionnalités avancées, des intégrations, des applications mobiles et des outils de service client pour répondre aux besoins actuels.
Vous hésitez encore entre Zendesk et HubSpot ? Voici un conseil : comparez Zendesk et HubSpot non seulement sur leurs fonctionnalités pour vos clients, mais aussi sur leur impact sur votre équipe. Car, au final, le meilleur outil est celui qui permet à vos collaborateurs de donner le meilleur d'eux-mêmes.
Migration automatisée des données pour Zendesk et HubSpot Service Hub
Que vous envisagiez une migration de Zendesk vers HubSpot, de HubSpot vers Zendesk, ou depuis l'une ou l'autre plateforme, un fichier CSV ou une boîte de réception vers une autre solution, pensez Help Desk Migration.
L'outil de transfert de données offre une interface conviviale, vous permettant d' importer facilement les données du service client sans aucune compétence en programmation et avec une interruption de service quasi nulle . L'assistant de migration vous permet de migrer automatiquement la quasi-totalité des enregistrements du service d'assistance, y compris les tickets, les contacts, les entreprises, les agents, les images intégrées, les articles de la base de connaissances et leurs traductions, les pièces jointes (qui peuvent être déplacées ou ignorées), les enregistrements d'appels, et bien plus encore.
Vous pouvez effectuer une migration vous-même, demander des personnalisations comme le filtrage ou l'importation de champs spécifiques. Vous pouvez aussi continuer à gérer votre service client pendant que nous nous chargeons de la help desk migration de votre help desk migration grâce à notre service Concierge Migration. Parlons-en dès aujourd'hui !.
Verdict : Aucun vainqueur dans la bataille HubSpot Service Hub contre Zendesk
Dans notre comparatif, aucun vainqueur incontestable ne se dégage. HubSpot Service Hub et Zendesk , chacun possédant des atouts distincts, promettent tous deux d'optimiser les opérations de support client. Cependant, chaque plateforme présente également le risque d'un mauvais investissement. Votre choix dépendra en définitive de facteurs tels que votre budget, la taille de votre entreprise, votre infrastructure technologique, les fonctionnalités requises, et bien plus encore.
Quelle que soit la solution choisie, ne laissez pas les préoccupations liées à la migration des données vous empêcher d'optimiser le flux de travail de votre service d'assistance. Notre service Help Desk Migration répondra à toutes vos questions et vous garantira un transfert fluide et sécurisé.
FAQ Hubspot vs Zendesk
