Limitations des Agents Légers dans Zendesk
Hormis le rôle d’Agent Complet, Zendesk dispose également d'Agents Légers, dotés d'autorisations limitées. Pour cette raison, Migration du Centre d'Assistance va:
- migrer les messages des Agents Légers sous forme de notes internes;
- attribuer automatiquement les enregistrements au compte qui lance la migration, car les enregistrements ne peuvent pas être attribués aux Agents Légers.
Consultez cet article pour mieux comprendre le rôle de l'Agent Léger.