Limitaciones de los Light Agents en Zendesk
A excepción del papel de Agente Completo, Zendesk también tiene Light Agent, que tienen permisos limitados. Debido a esto, Help Desk Migration:
- migra los mensajes de los Light Agents como si fueran notas internas;
- asigna automáticamente los registros a la cuenta que está iniciando la migración, ya que los registros no pueden ser asignados a los Light Agents.
Echa un vistazo a este artículo para entender mejor el papel del Light Agents.