Einschränkungen der Lightagents in Zendesk
Abgesehen von der Rolle des Vollagenten hat Zendesk auch Light Agents, die über begrenzte Berechtigungen verfügen. Aus diesem Grund wird Help Desk Migration:
- migriert Nachrichten von Light Agents als interne Notizen;
- ordnet die Datensätze automatisch dem Konto zu, das die Migration einleitet, da Datensätze nicht den Light Agents zugeordnet werden können.
Lesen Sie diesen Artikel, um die Rolle der Light Agents besser zu verstehen.