Limitações de Agents Light no Zendesk
Exceto o papel do Agente Completo, o Zendesk também possui Agentes Light, que têm permissões limitadas. Devido a isso, a Migração do Help Desk irá:
- migrar mensagens de Agentes Light como anotações internas;
- atribuir automaticamente os registros à conta que está iniciando a migração, pois os registros não podem ser atribuídos aos Agentes Light.
Confira este artigo para entender melhor o papel do Light Agent.