Limitaciones de la Migración a Freshdesk

A continuación, verás un resumen de lo que Help Desk Migration no es capaz de importar hacia Freshdesk:

1. Si el tamaño del archivo adjunto por nota/respuesta, o un artículo de solución es superior a 15 MB, entonces no se migrará ninguno de los archivos adjuntos;
2. Los Tickets que son spam en Zendesk;
3. Las configuraciones de canal, Macros, Disparadores, Notificaciones de Email, Respuestas Enlatadas y Configuraciones de Integración;
4. Los contactos sin email, número de teléfono, ID de Twitter o de Facebook y tickets relacionados con dichos contactos;
5. Las etiquetas en contactos o tickets de más de 32 caracteres;
6. Contactos eliminados en Zendesk y los tickets asociados a los mismos;
7. Comentarios sobre Zendesk;
8. Idiomas no compatibles (si el soporte multilingüe está habilitado en Zendesk);
9. Si el soporte multilingüe está habilitado en Zendesk, sólo se importará el idioma principal. No podremos introducir todos los artículos en Freshdesk en esta versión;
10. Nuestro sistema no es compatible con las métricas de reporte para los tickets importados de Zendesk. Te recomendamos que documentes tus números de informe de Zendesk para evitar cualquier problema con los datos antiguos y que utilices los informes de Freshdesk para todos tus tickets nuevos.