Limitations de la Migration Freshdesk
Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce que Migration du Centre d’Assistance ne peut pas importer vers Freshdesk:
- si la taille de la pièce jointe par note/réponse ou un article de solution est supérieure à 15 Mo, aucune des pièces jointes ne sera migrée;
- les tickets spam dans Zendesk;
- les configurations de canaux, Macros, Déclencheurs, Notifications e-mail, Réponses préenregistrées et Configurations d'intégration;
- les Contacts sans adresse e-mail, Numéro de téléphone, Identifiant Twitter ou Identifiant Facebook et les tickets associés à ces contacts;
- les balises dans les contacts ou les tickets de plus de 32 caractères;
- les contacts supprimés dans Zendesk et les tickets qui leur sont associés;
- les Commentaires aux articles dans Zendesk;
- les langues non supportées (si le support multilingue est activé dans Zendesk);
- si le support multilingue est activé dans Zendesk, seule la langue principale sera importée. Nous ne serons pas en mesure d’importer tous les articles dans Freshdesk dans cette version;
- nous ne supportons pas les rapports métriques pour les tickets importés à partir de Zendesk. Nous vous recommandons de documenter vos numéros de rapport Zendesk afin d’éviter tout problème avec les anciennes données et d'utiliser le rapport Freshdesk pour tous vos nouveaux tickets.