Comparación Freshdesk vs Zendesk 2026: ¿Más caro significa mejor?

Cuando las empresas sopesan sus opciones de software de soporte técnico, con frecuencia se encuentran en el dilema Freshdesk vs Zendesk

Ambos son sistemas de tickets populares con funciones similares, atienden a clientes importantes y cuentan con sus propios seguidores y críticos fieles. Sin embargo, a pesar de sus similitudes, Zendesk tiene un precio significativamente más alto que Freshdesk . ¿Está justificado? ¿O podría significar un gasto excesivo en funciones innecesarias?

Examinemos una comparación entre Zendesk y Freshdesk 2026 para encontrar la respuesta.

¿Qué es Freshdesky cómo nació?

Freshdesk , parte de la suite Freshworks , es una de software de soporte técnico basada en la nube y centrada en el cliente .

La idea de Freshdesk surgió en 2009, tras la frustrante experiencia de Girish Mathrubootham con una aseguradora, donde el reembolso prometido por su televisor averiado nunca se materializó. Lanzada en 2010, Freshdesk entró en el mercado indio de SaaS, que carecía de soluciones robustas de atención al cliente en aquel momento. La solución cobró impulso rápidamente y, en 2011, ganó el Microsoft BizSpark Startup Challenge por su excelente servicio al cliente, en lugar de por su deficiente servicio al cliente.

Hoy, con más de 60.000 clientes, incluidos nombres reconocidos como Honda, UNICEF y Cisco, Freshdesk se ha convertido en una solución ampliamente adoptada.

¿Qué es Zendesky cómo nació?

Como alternativa Freshdesk Zendesk solución de servicio de soporte todo en uno basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a gestionar los problemas y las solicitudes de los clientes en todos los canales.

Zendesk nació en Copenhague, Dinamarca. El concepto fue idea de tres amigos que buscaban infundir tranquilidad (zen) en el caos de las conversaciones y flujos de trabajo de los clientes. Lanzaron la solución en 2007. En tan solo un año, la plataforma unificada consiguió su cliente número 1000.

La empresa, que ahora tiene su sede en San Francisco, atiende actualmente a más de 100.000 clientes, incluidos nombres importantes como Uber, Shopify y L'Oréal.

Freshdesk vs. Zendesk: Datos breves

	Zendesk	Freshdesk
Lanzado en	2007	2010
Clientes notables	Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify, L'Oréal	Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef, Cisco
Características notables	Usabilidad y personalización de la interfaz de usuario	Gamificación
Integraciones	700+	330+
Precio inicial	$19 por agente por mes	Plan gratuito con funciones básicas para agentes de atención al cliente ilimitados
Número de empleados	Más de 2.000	Más de 900

¿Cuáles son los planes de precios de Freshdesk y Zendesk?

Precios de Freshdesk vs. Zendesk : Estos sistemas de soporte técnico ofrecen múltiples planes de precios, cada uno con características diferentes. Los niveles más altos ofrecen más opciones. Ambas aplicaciones de atención al cliente ofrecen pruebas gratuitas en todas las opciones de suscripción y complementos de pago para probar cómo sus agentes de soporte gestionan las conversaciones con los clientes y resuelven sus problemas.

Precios Zendesk

Zendesk no ofrece una versión gratuita; ofrece cuatro suscripciones pagas:

• Suite Team (55 USD por agente al mes con pago anual o 69 USD por agente al mes con pago mensual). Ofrece para la gestión de tickets, como gestión de tickets, integración de canales, centro de ayuda ( base de conocimientos ), chatbots básicos, macros, flujos de trabajo basados ​​en eventos y acceso a Zendesk Marketplace.
• Suite Growth (89 $ por agente al mes, pago anual o 115 $ por agente al mes, pago mensual). formularios de tickets personalizados, gestión de SLA, informes de satisfacción del cliente (CSAT), soporte multilingüe, portal de autoservicio para clientes y flujos de trabajo en horario comercial. Ofrece acceso gratuito a la visualización de tickets y a los comentarios de otros agentes de soporte.
• Suite Professional (115 $ por agente al mes con pago anual o 149 $ por agente al mes con pago mensual). Incluye análisis personalizados y en vivo, enrutamiento de tickets basado en habilidades , HIPAA , inteligencia artificial avanzada y acceso a Sunshine Conversations ( la plataforma de mensajería de Zendesk
• Suite Enterprise (precios personalizados). Ofrece acceso al complemento de Privacidad y Protección de Datos Avanzada, entornos de pruebas, señales de contenido basadas en IA, bloques de contenido reutilizables, roles de agente personalizados y espacios de trabajo dinámicos y contextuales.

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Otro punto importante sobre los precios Zendesk es la disponibilidad de los planes Básicos. Hay tres planes de suscripción disponibles:

• Equipo de Soporte ($19 por agente al mes con pago anual o $25 por agente al mes con pago mensual). Este plan ofrece un sistema de tickets , información del cliente e historial de interacciones, así como informes y análisis preconfigurados. También incluye correo electrónico, integración con X (anteriormente Twitter), Facebook y automatización de reglas de negocio .
• Soporte Profesional ($55 por agente/mes con pago anual o $69 por agente/mes con pago mensual). Este paquete de precios ofrece un sistema de tickets , automatización de reglas de negocio, información del cliente e historial de interacciones, análisis preconfigurados, encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), acuerdo de nivel de servicio (SLA) y soporte multilingüe. Incluye correo electrónico, X (anteriormente Twitter) y Facebook, y es compatible con el complemento de IA avanzada (con un costo adicional de $50 por agente/mes).
• Soporte Empresarial ($115 por agente/mes con pago anual o $149 por agente/mes con pago mensual). Aquí tiene un sistema de tickets , automatización de reglas de negocio, horario comercial, detalles del cliente e historial de interacción, análisis listos para usar, encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), SLA, enrutamiento basado en habilidades , roles de agente personalizados, sandbox, espacios de trabajo contextuales y soporte multilingüe. Aquí se incluyen correo electrónico, X (anteriormente Twitter) y Facebook, y son elegibles para IA avanzada (con un costo adicional de $50 por agente/mes), el complemento de Privacidad y Protección de Datos Avanzada (con un costo adicional de $50 por agente/mes).

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Precios Freshdesk

Freshdesk ofrece un plan gratuito con diez agentes. Diseñado para empresas que inician su experiencia con el cliente, este plan ofrece un conjunto básico de funciones, como integración con correo electrónico y redes sociales, gestión básica de tickets, opciones de autoservicio para encontrar respuestas a preguntas frecuentes, análisis básicos y soporte técnico 24/7 del equipo de Freshdesk

Si necesita más capacidades, elija entre las opciones pagas:

• Crecimiento ($15 por agente/mes pagados anualmente o $18 mensuales): ideal para empresas de rápido crecimiento; ofrece detección de colisiones de agentes, acceso al mercado de Freshworks, administración básica de acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatización y capacidades de análisis avanzadas; servicio de correo electrónico personalizable, vistas de tickets, estados de agentes y configuraciones de SSL.
• Pro ($49 por agente/mes pago anual o $59 pago mensual): agrega la capacidad de soportar hasta cinco productos diferentes desde una sola cuenta e integración de hasta 5000 colaboradores externos; ofrece análisis ampliado, segmentación de clientes para soporte personalizado y acceso de agentes basado en roles.
• Empresa ($79 por agente/mes anualmente o $95 si es mensual): diseñada para grandes empresas, ofrece la incorporación de productos ilimitados, un entorno sandbox, enrutamiento basado en habilidades y capacidades mejoradas de base de conocimientos.

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Como puede ver, Freshdesk es mucho más económico que Zendesk, y con razón. Ahora, analicemos con más detalle las características principales de cada plataforma para discernir sus diferencias fundamentales.

Aunque a primera vista puedan parecer similares, al comparar Freshdesk y Zendesk , presentan claras diferencias . Hemos recopilado sus similitudes y diferencias en varias funciones fundamentales.

Zendesk vs Freshdesk: gestión de tickets

¿Qué es común?

Tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen una vista completa de cada cliente, así como de sus conversaciones y demás historial de interacciones, para brindar asistencia contextualizada. Los agentes de atención al cliente pueden ver, ordenar, priorizar, fusionar, transferir, compartir o gestionar tickets, ya sea manualmente o mediante automatizaciones , según su disponibilidad, capacidad y habilidades.

Ambos sistemas ofrecen prevención de colisiones de agentes, encuestas de CSAT, respuestas predefinidas y asistentes impulsados ​​por IA para agentes.

¿Qué es diferente?

La función de gamificación de Freshdeskse destaca: los agentes obtienen premios (como roles de agente personalizados) por completar tareas.

Por otro lado, la gestión de tickets de Zendesktiene capacidades más avanzadas, entre ellas:

• Los agentes pueden adaptar sus espacios de trabajo a los casos que abordan y configurar la plataforma para actualizar dinámicamente los espacios de trabajo según el contexto de un ticket (espacios de trabajo contextuales dinámicos).
• Organiza los tickets para que cada agente los revise y los guía de uno a otro (modo guiado).
• Permite a los agentes colaborar con colegas en un ticket sin abandonarlo (conversaciones secundarias)
• Utiliza IA para sugerir nuevas macros (respuestas predefinidas) a los administradores según las respuestas de los agentes más populares.

Fuente: Freshworks

1. Zendesk ofrece quizás la suite de gestión de tickets con más funciones hasta la fecha. De Zendesk Desde el soporte hasta la automatización , puedes ajustar prácticamente todo. Puedes transformar un solo Zendesk en una historia, un informe, un caso práctico, lo que se te ocurra. O extraer información de una database para brindar una experiencia al cliente y responder a sus consultas.
2. El sistema de Macros analiza tu database y ofrece una lista de posibles soluciones. No siempre es precisa, pero puede abordar lasplainbásicas sin problemas. Puedes combinar esta funcionalidad con un chatbot con IA y obtener excelentes resultados.
3. Zendesk incluye la función de copia en el paquete de tickets. Esta función es similar a la del correo electrónico, pero mucho más fiable.

Fuente: Zendesk

Zendesk vs. Freshdesk: opciones de autoservicio

¿Qué es común?

Puedes crear una base de conocimiento optimizada para SEO y orientada al cliente tanto en Zendesk como Freshdesk. Ambos permiten acciones masivas de artículos, control de versiones, plantillas para la creación de artículos y flujos de trabajo de aprobación de artículos.

Ambas plataformas de soporte técnico también ofrecen foros comunitarios donde los usuarios pueden resolver sus problemas por sí mismos.

¿Qué es diferente?

La opción de gestión del conocimiento de Freshdeskcuenta con funciones únicas. Por ejemplo, los agentes pueden convertir sus respuestas en artículos mediante la función de correo electrónico a base de conocimientos. Otro ejemplo es la función de autosugerencias, que propone contenido relevante al usuario que crea un ticket.

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Sin embargo, la base de conocimientos de Zendesk(centro de ayuda) es más avanzada que la de Freshdesk. Entre sus características más destacadas se encuentran:

• La capacidad de agregar imágenes, vídeos y GIF a los artículos.
• Integración con Google Analytics para identificar los temas más y menos populares.
• Señales de contenido impulsadas por IA que lo ayudan a crear artículos relevantes analizando automáticamente las consultas de los clientes para identificar las conversaciones de clientes más comunes.

Zendesk también te da acceso a foros comunitarios de terceros.

Fuente: Blog Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: integración de bots

¿Qué es común?

Tanto Freshdesk como Zendesk permiten crear e implementar chatbots con IA en todos los canales, adaptándose a cada situación. En ambas aplicaciones de atención al cliente, los bots pueden reconocer al cliente y sus intenciones, abordar consultas y problemas generales, guiar a los usuarios a artículos relevantes de la base de conocimientos o crear tickets automáticamente para solicitudes que requieren la asistencia de un agente humano. También representan todas las acciones en las respuestas a los tickets.

¿Qué es diferente?

Freshdesk ofrece la funcionalidad de chatbot solo a los suscriptores del plan Enterprise. El plan admite hasta 500 sesiones de chatbot simultáneamente. Para superar esta cifra, puede usar el complemento Freshbots y pagar $100 por cada 1000 sesiones.

En cambio, Zendesk ofrece a sus usuarios funciones básicas de chatbot en todos los planes. Sin embargo, solo los usuarios de Suite Professional y Suite Enterprise pueden acceder a asistentes complementarios con IA.

Fuente: Zendesk

Zendesk vs Freshdesk: Informes y análisis

¿Qué es común?

Freshdesk y Zendesk ofrecen sólidas funciones de seguimiento. Cuentan con paneles predeterminados y personalizables que brindan información en tiempo real sobre KPI esenciales, como el número de tickets creados, abiertos, resueltos, etc. Ambas plataformas de atención al cliente permiten generar, guardar, exportar, compartir y programar diversos informes.

¿Qué es diferente?

Los informes predeterminados de Freshdeskabarcan el volumen de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes. Sus funciones únicas incluyen un análisis de clientes principales para identificar las interacciones frecuentes, junto con un informe del ciclo de vida de los tickets que ilustra todas las acciones dentro de un solo ticket. Además, Freshdesk introdujo recientemente Freddy Insights, actualmente en versión beta, que ofrece informes más detallados y sugerencias para mejorar el rendimiento de los administradores.

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En cambio, la fortaleza de Zendeskreside en sus informes personalizables. Además, destaca por:

• Panel de actividad Live agentque muestra datos del agente en tiempo real en todos los canales.
• Alertas de datos visuales para identificar cargas de trabajo pesadas.
• Zendesk Benchmark para comparar el rendimiento entre usuarios Zendesk .
• Informes de uso de voz para obtener información sobre las llamadas y el correo de voz.

Fuente: Zendesk

Freshdesk vs Zendesk: chat en vivo

¿Qué es común?

Tanto Freshdesk como Zendesk permiten a sus clientes resolver problemas en tiempo real en todos los canales. Ambas aplicaciones son compatibles con la función de chat en vivo con bots basados ​​en IA, enrutamiento de conversaciones, mensajería saliente, diversos tipos de mensajes, traducción automática, historial de conversaciones y más.

¿Qué es diferente?

Freshdesk no cuenta con chat en vivo integrado. Para acceder a esta función, es necesario integrar Freshdesk con Freshchat, otra oferta de Freshworks. Sin embargo, Freshchat admite más canales (correo electrónico, Facebook Messenger, etc.) que Zendesky se integra con Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, otras ofertas de Freshworks y más. También destaca por su amplia gama de funciones de generación de informes, lo que permite resolver todos los problemas de los clientes de forma rápida y precisa.

Widget Freshchat

Freshchat te ofrece opciones de chat en vivo y bots, pero con diferentes niveles de precios. Esta app de chat en vivo incluye un plan freemium para hasta 10 usuarios e incluye funciones como Chatbots (FREDDY), Análisis de Chatbots (FREDDY), Vistas de Bandeja de Entrada, Temas, Grupos, Etiquetas de Conversación y más. Veamos más detalles sobre las tres opciones de pago.

• Growth incluye todo lo del plan gratuito más funciones adicionales como reglas de asignación, bandeja de entrada prioritaria, experiencia sin conexión, SMS, WhatsApp Business e integraciones con varias plataformas como Freshdesk , Instagram DM, LINE, Google Business Messages y más.
• Pro incluye todas las características del plan Growth con funcionalidades adicionales como resolución automática, automatizaciones avanzadas, traducción en vivo, encuesta e informe de CSAT, API de conversación y herramientas de automatización .
• Enterprise incorpora todo lo del plan Pro junto con funciones adicionales de nivel empresarial como dominios permitidos, autenticación de usuario (JWT) y enrutamiento basado en habilidades para un soporte más sofisticado y personalizado.

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Mientras tanto, Zendesk ofrece funcionalidad de chat en vivo en todos los planes y funciones de chat como un formulario previo al chat, la capacidad de transformar palabras clave en oraciones, reactivación de visitantes y modo susurro.

Fuente

Zendesk vs Freshdesk: integraciones

¿Qué es común?

Conectar Freshdesk o Zendesk con su solución preferida es sencillo mediante API personalizadas. Sin embargo, para soluciones ampliamente utilizadas como Slack y Google Analytics, explore los marketplaces que Zendesk y Freshdesk ofrecen. Cada uno ofrece más de 1000 opciones de integración disponibles.

¿Qué es diferente?

No hay mucha diferencia entre Freshdesk y Zendesk en cuanto a integraciones. Sin embargo, Zendesk ofrece un poco más de opciones (unas 1200) que Freshdesk (unas 1000).

Freshdesk vs. Zendesk: Personalización

¿Qué es común?

Desde la incorporación fluida de logotipos hasta la personalización de los colores de la interfaz, tanto Freshdesk como Zendesk ofrecen herramientas completas para impulsar su proceso de personalización. Su centro de ayuda, portal de soporte o widget de chat en vivo se verán y se sentirán como extensiones naturales de su marca.

Además, puede personalizar los elementos de la interfaz de usuario y los flujos de trabajo de los agentes en ambas plataformas. Por ejemplo, puede personalizar los tickets (con sus propios campos), las vistas de tickets (diseño en el espacio de trabajo del agente), los roles y estados de los agentes, los informes y paneles, y las automatizaciones basadas en eventos.

¿Qué es diferente?

Las opciones de personalización de Zendesksuperan a las de Freshdesk. Ofrece más funciones de personalización, como espacios de trabajo dinámicos y contextuales.

Zendesk vs Freshdesk: Protección de datos y cumplimiento

¿Qué es común?

Comparación entre Zendesk y Freshdesk : la seguridad de los datos es muy importante. Ofrecen certificados SSL, opciones de inicio de sesión único (SSO), restricciones de acceso y cumplen con HIPAA para mayor seguridad.

¿Qué es diferente?

Freshdesk solo ofrece autenticación de dos factores en sus planes de pago; por lo tanto, su plan gratuito podría no ser lo suficientemente seguro para ciertas empresas. En 2024, Zendesk superará Freshdesk con un nuevo complemento llamado Privacidad y Protección de Datos Avanzada, diseñado para proporcionar una capa adicional de protección de datos con funciones como registros de acceso y enmascaramiento de datos.

Freshdesk vs Zendesk: Análisis de las principales ventajas y desventajas

Freshdesk y Zendesk tienen muchas similitudes, pero también diferencias significativas. Para que lo entiendas y puedas elegir la opción correcta, aquí tienes los aspectos esenciales de Zendesk y Freshdesk.

Aspecto	Freshdesk	Zendesk
Precios	Asequible Pruebas gratuitas Plan gratuito	Caro Pruebas gratuitas No hay plan gratuito
Gestión de tickets	Todo lo que necesitas para una gestión de tickets fluida Envío de tickets (disponible con todos los planes) para asignaciones de tickets fluidas y basadas en reglas Las automatizaciones y la detección de colisiones están disponibles en niveles de precios más altos Respuestas predefinidas (en el plan Pro) que son fáciles de organizar e insertar mediante accesos directos Gamificación	Gestión avanzada de tickets Complemento de IA avanzado Funciones de productividad del agente, como el modo guiado, sugerencias de macros impulsadas por IA y espacios de trabajo contextuales dinámicos Conversaciones paralelas como parte de las herramientas de colaboración
Autoservicio	Base de conocimientos Foros de la comunidad Función de correo electrónico a KBase	Base de conocimientos Foros de la comunidad Foros de clientes de terceros El centro de ayuda se integra con Google Analytics Bloques de contenido (Suite Enterprise) Señales de contenido Escala las publicaciones del foro a tickets
Integración de bots	Disponible como una aplicación paga por separado 500 sesiones de chatbot con tecnología de IA (solo plan Enterprise) Complemento Freshbots ($100 por cada 1000 sesiones de chatbot)	Funcionalidad básica del chatbot en todos los planes Complementos con tecnología de IA (solo Suite Professional y Suite Enterprise) Sunshine Conversations agregará chatbots de terceros
Informes y análisis	Variedad de informes predeterminados (análisis de clientes principales, informe del ciclo de vida de los tickets) Informes y paneles personalizados Freddy Insights Beta está disponible en los planes Pro y Enterprise	Variedad de informes y paneles predeterminados, además de un panel de actividad live agent , Zendesk Benchmark e informe de uso de voz Altamente personalizable y flexible para crear informes y visualizaciones complejos
Chat en vivo	Sin chat en vivo integrado (Freshchat se cobra por separado)	Chat en vivo integrado en todos los planes
Integración	Más de 1000 integraciones	Más de 1200 integraciones Se integra con aplicaciones de nivel empresarial
Personalización	Interfaces de usuario (IU) tanto para clientes como para agentes que se pueden personalizar según su marca Personalización del flujo de trabajo Formularios personalizados en todos los planes	Interfaces de usuario (IU) tanto para clientes como para agentes que se pueden personalizar según su marca Más capacidades para la personalización del flujo de trabajo Formularios personalizados solo en planes de nivel superior
Protección de datos y cumplimiento normativo	Diferentes funciones de seguridad para diferentes planes	Alta seguridad en todos los planes Complemento de protección y privacidad de datos avanzado con registro de acceso y enmascaramiento de datos
¿Qué más?	Alcance proactivo No hay límites para el almacenamiento de datos de los archivos adjuntos Las capacidades de IA están disponibles a través de tres complementos: Botes frescos Freddy Copiloto (asistente que sugiere respuestas para los agentes) Freddy Insights (IA generativa para análisis de rendimiento y toma de decisiones)	Centro de llamadas integrado La IA se extiende a una variedad más amplia de funciones, muchas de las cuales están incluidas en los planes pagos Limita el almacenamiento de datos de los archivos adjuntos

¿Debería elegir Freshdesk o Zendesk?

Elegir entre dos de atención al cliente . Por eso, aquí tienes un par de factores que te ayudarán a decidir.

Presupuesto de atención al cliente

Si bien Zendesk es una herramienta más avanzada, Freshdesk te permite impulsar la transformación digital de tu help desk sin costo alguno. Además, sus planes de pago son mucho más asequibles (desde $15 por agente al mes) que el paquete más económico de Zendesk($55 por agente al mes). Ten en cuenta que Zendesk solo ofrece sus funciones más destacadas en los niveles de precio más altos.

Para las empresas que implementan su primer servicio de asistencia digital , Freshdesk parece ofrecer un conjunto de funciones muy similar a un precio más asequible.

¿El tamaño de la empresa importa a la hora de elegir el servicio de helpdesk?

Dado que el plan gratuito de Freshdeskadmite diez agentes, es una opción ideal para pequeñas empresas. Por otro lado, Zendesk está más orientado a grandes empresas por las siguientes razones:

• Los precios, incluso para el plan más básico, pueden ser prohibitivos
• Si bien los precios de Zendesky Freshdeskdependen de la cantidad de agentes, Zendesk permite tener agentes gratuitos con acceso a tickets solo para lectura y comentarios a través de la función Agentes Light.
• Ofrece capacidades de automatización más amplias. Su función de chatbot está disponible en el nivel de precios más bajo, mientras que su competidor, Freshdesk, la ofrece en el plan Enterprise.
• Ofrece más opciones de integración, algunas de las cuales son aplicaciones de nivel empresarial.

¿A qué industria prestan mejor servicio estos servicios de asistencia?

Si bien Zendesk y Freshdesk sirven a distintas industrias, ciertas características hacen que cada plataforma sea particularmente ventajosa en sectores específicos.

Freshdesk destaca como una excelente opción para el comercio electrónico gracias a su amplia gama de integraciones. Por ejemplo, su función Proactive Outreach gestiona carritos de compra abandonados e inicia correos electrónicos de ventas no solicitadas. Por otro lado, Zendesk destaca en sectores que gestionan datos sensibles, como la salud y las finanzas, gracias a sus avanzadas funciones de seguridad.

Otros factores a considerar

Podrías encontrar funcionalidades en una plataforma que no estén disponibles en la otra y que se ajusten mejor a tus necesidades. Por ejemplo, si la gamificación forma parte de tu cultura corporativa, Freshdesk te resultará más útil que Zendesk . Por otro lado, si la atención telefónica es crucial, las completas capacidades de call center y Zendesk podrían interesarte . Además, considera evaluar tu configuración actual de atención al cliente: Freshdesk o Zendesk podrían integrarse mejor con tu plataforma actual.

En última instancia, las preferencias personales podrían influir en tu decisión de elegir una plataforma u otra. Independientemente de tu razonamiento, es recomendable explorar cada plataforma mediante una prueba gratuita antes de tomar una decisión.

¿Qué dicen los clientes sobre Freshdesk vs Zendesk?

Si no te decides y tratas de entender las diferencias entre Zendesk y Freshdesk, una perspectiva externa podría serte útil. Para ayudarte, hemos recopilado valoraciones imparciales de fuentes confiables, como GetApp, G2 y Capterra.

Plataforma	Freshdesk	Zendesk
Obtener aplicación	Basado en 3.2K reseñas: Relación calidad-precio 4,4/5 Funcionalidad 4.3/5 Reseña general 4.5/5 Reseñas positivas 94%	Basado en 3.7K reseñas: Relación calidad-precio 4,4/5 Funcionalidad 4./5 Reseña general 4.4/5 Reseñas positivas 89%
G2	Basado en 3K reseñas: 4.4/5	Basado en 5.7K reseñas: 4.3/5
Capterra	Basado en 3.2K reseñas: Facilidad de uso 4.5/5 Servicio al cliente 4.5/5 Características 4.3/5 Relación calidad-precio 4,4/5	Basado en 3.7K reseñas: Facilidad de uso 4.3/5 Atención al cliente 4.3/5 Características 4.3/5 Relación calidad-precio 4,1/5

Como revelan las calificaciones, Zendesk parece ser más popular que Freshdesk, mientras que Freshdesk ofrece más valor por su precio.

Migración Freshdesk a Zendesk : ¿Cuáles son las opciones de transferencia de datos?

Tanto Freshdesk como Zendesk son plataformas unificadas que ofrecen importadores de datos integrados. La solución de Freshdeskes muy limitada y solo permite migrar contactos y empresas. Zendesk tiene capacidades más amplias; puede transferir datos de usuarios y agentes, tickets, artículos de la base de conocimientos e información de foros. Sin embargo, no va más allá y solo permite la migración de Zendesk a Freshdesk , no al revés.

Si necesita una aplicación de migración más universal , pruebe Help Desk Migration . Gracias a su sencilla interfaz de arrastrar y soltar, sin necesidad de código, puede migrar rápidamente casi todo tipo de registros desde cualquier plataforma de soporte técnico, bandeja de entrada o database , en cualquier momento. Help Desk Migration es fácil de usar, pero siempre puede contactar con nuestros equipos de atención al cliente, disponibles 24/7 para responder a sus consultas. Además, si tiene un caso de migración complejo o no dispone de tiempo para la migración, nuestro equipo de soporte puede realizar la transferencia por usted.

Help Desk Migration es un servicio asequible. Ofrece una demo gratuita que le permite probar con 20 tickets de Help Desk y artículos de la base de conocimientos aleatorios. Cuando esté listo para una transferencia completa, solo paga por los registros que migre de Freshdesk a Zendesk o entre cualquier otra plataforma de Help Desk .

Resumen: Freshdesk o Zendesk para su próximo servicio de asistencia

Elegir entre dos plataformas de help desk destacadas, Zendesk y Freshdesk , puede parecer abrumador, pero la elección se hace evidente al considerar factores clave. Freshdesk ofrece una excelente relación calidad-precio, mientras que Zendesk se centra principalmente en grandes empresas, prioriza la seguridad y ofrece un conjunto inigualable de funcionalidades de gestión de tickets.

Independientemente de su elección, Help Desk Migration está listo para ayudarlo con migraciones sin problemas.

Preguntas frecuentes sobre Zendesk y Freshdesk