Esto es algo que nadie quiere oír: la herramienta en la que has basado tu flujo de trabajo de generación de leads va a cerrar. Y, sin embargo, aquí estás.
Tu suscripción a Drift tiene fecha de caducidad. Sin embargo, encontrar las alternativas adecuadas a Drift requiere mucho más que simplemente cambiar un fragmento de JavaScript en tu página de inicio. Debes conservar reglas complejas de enrutamiento de clientes potenciales, puntos finales de API y años de historial de conversaciones con los clientes.
Originalmente, diseñaste cada línea de lógica en tus manuales automatizados para que cumplieran una tarea clara: convertir el tráfico anónimo del sitio web en datos estructurados de CRM. Ahora, atrapado entre "esto probablemente saldrá bien" y "necesito solucionarlo de inmediato", necesitas un plan práctico. Perfecto. ¡Manos a la obra!.
Esta guía explica qué le sucedió realmente a Drift, qué buscar al reemplazarlo y ofrece un análisis detallado de las nueve mejores herramientas disponibles actualmente. No se trata de una lista inflada con logotipos y calificaciones con estrellas. Es una comparación real, con precios, ventajas y desventajas honestas y una respuesta directa sobre para quién está diseñada cada herramienta.
¿Por qué la gente busca alternativas al drifting ahora mismo?
El ocaso de Drift: Qué sucedió y cuándo
Esta historia tiene más giros argumentales de los que merece.
Salesloft adquirió Drift a principios de 2024. Posteriormente, en marzo de 2026, Clari y Salesloft, ambas empresas pertenecientes a la cartera de Vista Equity, anunciaron el cese de las operaciones de Drift y nombraron a 1mind como su sucesor exclusivo en el ámbito de la inteligencia artificial. Esta es la versión oficial del comunicado de prensa.
La versión original comienza antes. Los fundadores David Cancel y Elias Torres cambiaron la forma en que las empresas B2B interactúan con el tráfico web. Sus equipos de ventas cerraban tratos en directo a través del producto, compartiendo enlaces de Zoom directamente en el chat y programando llamadas con los compradores en cuestión de minutos. Los ingresos aumentaron de 6 millones a 47 millones de dólares en dos años. Todos los sitios web B2B que visitabas tenían ese pequeño icono azul de Drift en una esquina.
Luego llegó la era del capital privado. Vista Equity irrumpió en 2021 con una valoración de 1.000 millones de dólares, y los clientes de pymes que habían impulsado el crecimiento inicial de Drift quedaron discretamente relegados. El precio mínimo subió a 30.000 dólares anuales, etiquetado, irónicamente, como el nivel de "Pequeñas Empresas". Si eras uno de esos clientes, ya conoces esta parte.
El incidente de seguridad de septiembre de 2025 agravó la situación. Una brecha de seguridad en OAuth afectó a más de 700 organizaciones, entre ellas Cloudflare, Palo Alto Networks y Zscaler. Salesloft desconectó Drift para solucionar el problema. Para los responsables de TI, esta interrupción pasó de ser una simple molestia temporal a una situación que los llevó a plantearse una alternativa y, finalmente, a una decisión drástica.
Si bien la dirección sigue evitando fijar una fecha de finalización pública, Salesloft continúa eliminando gradualmente la plataforma, reduciendo el soporte y destinando los fondos de desarrollo a otros fines.
Nadie ha confirmado públicamente una fecha límite definitiva, pero la plataforma está en desuso, el soporte y el desarrollo están disminuyendo y la inversión futura se está destinando a otros fines.
Si aún usas Drift, estás planeando una migración. Quizás todavía no la hayas llamado así, pero lo estás haciendo.
Lo que los usuarios realmente intentan preservar o reemplazar
Aquí está el error que cometen la mayoría de las guías comparativas: tratan "reemplazar a Drift" como un solo problema. No lo es. Son tres o cuatro problemas distintos con la misma apariencia.
Los distintos equipos utilizaban Drift para diferentes tareas, lo que complica la búsqueda de alternativas de chat sencillas. Un equipo de ingresos que gestionaba estrategias basadas en cuentas y un equipo de soporte que gestionaba incidencias también utilizaban Drift, pero lo hacían de forma muy diferente: un chef y un carpintero usan cuchillos. La misma herramienta, pero para tareas completamente distintas.
Antes de mirar una lista de características, sea honesto consigo mismo sobre cuál de ellas lo describe.
- Marketing conversacional (captura de leads): Drift forjó su reputación en este ámbito. Sus herramientas interceptaban a visitantes anónimos del sitio web, los cualificaban mediante datos firmográficos y programaban reuniones sin intervención humana. Si tu equipo de ventas depende de esta automatización para generar leads, necesitas una herramienta de marketing conversacional, no una plataforma de soporte. HubSpot Live Chat y Tidio son buenas opciones para empezar.
- Soporte al cliente (Live Chat): Responder preguntas técnicas, solucionar errores, derivar incidencias al agente adecuado: todo esto forma parte del flujo de trabajo de retención de clientes y pertenece a un segmento de mercado completamente diferente. Zendesk, Freshchate Intercom gestionan esta tarea mucho mejor que Drift.
- Integración profunda con el ecosistema: Drift era compatible con más de 50 herramientas de CRM, automatización y análisis. Sincronizaba datos, programaba reuniones y era el eje central de numerosos flujos de trabajo cuidadosamente diseñados. Por eso, el cambio puede resultar tan complicado. Su nuevo sistema debe conservar esos mismos flujos de datos y conexiones de reservas, o su CRM acabará con lagunas que tardarán meses en solucionarse.
- Contexto histórico de las conversaciones: Tienes años de historial de conversaciones que no puedes permitirte perder. Los registros de interacción con los clientes no solo tienen valor sentimental, sino también operativo. Cambiar de plataforma sin un plan de migración bien definido implica perder el contexto que tu equipo ha construido durante años.
Antes de abrir cualquier página de precios, pregúntate: ¿Necesitas esta herramienta para encontrar nuevos clientes, dar soporte a los actuales o ambas cosas? Anótalo. Así reducirás tu lista a la mitad incluso antes de evaluar nada.
Qué buscar en una alternativa al drift
Marketing conversacional frente a herramientas de atención al cliente
Esta distinción es lo más importante de esta guía, y la mayoría de las publicaciones comparativas la omiten por completo.
Drift era una herramienta de marketing conversacional. Interceptaba a los visitantes del sitio web, los calificaba como clientes potenciales y los impulsaba hacia la conversión antes incluso de que completaran un formulario. Esto es fundamentalmente distinto al trabajo de atención al cliente, que consiste en resolver problemas para quienes ya son clientes.
Algunas de las mejores alternativas a Drift se centran en el soporte: Zendesk, Freshchate Intercom (cada vez más). Otras se inclinan hacia el marketing: HubSpot Live Chaty Tidio para la generación de leads en comercio electrónico. Varias intentan abarcar ambos aspectos. Los resultados varían.
Antes de evaluar cualquier herramienta, pregúntese lo siguiente: ¿Necesita esta herramienta para encontrar y captar nuevos clientes, para dar soporte a los que ya tiene o para ambas cosas? La respuesta reducirá considerablemente su lista.
Lista de verificación de características clave
Cuando comparas alternativas al chat de Drift, esto es lo que realmente importa:
- Deberías comprobar si el creador de chatbots te permite crear flujos de conversación automatizados sin escribir código y ver hasta qué punto pueden llegar a ser complejos esos flujos.
- Averigua si las reglas de enrutamiento pueden dirigir las conversaciones a los agentes en función del comportamiento del visitante, el tamaño de la empresa, la página o los datos del CRM.
- Comprueba si la reserva de reuniones incluye integración nativa con el calendario o si necesitarás un puente con Calendly.
- Determina si la sincronización del CRM escribe automáticamente los datos de contacto y conversación en tu CRM o si requiere una exportación manual.
- Examine las capacidades de la IA para ver qué está haciendo realmente, ya sea resumir, sugerir respuestas, resolver de forma autónoma o simplemente hacer coincidir palabras clave con una capa de pintura nueva.
- Evalúe la helpdesk integración para comprobar si la herramienta de chat se conecta correctamente si utiliza un sistema de gestión de incidencias independiente como Zendesk, Freshdesko Intercom.
- Asegúrese de que el sistema de informes le permita realizar un seguimiento de las tasas de conversión de clientes potenciales, los tiempos de respuesta y el rendimiento del chatbot en un solo lugar.
Puntos de referencia de precios
El precio tradicional de Drift (más de 2500 dólares al mes para pequeñas empresas) estableció un punto de referencia que hacía que todo lo demás pareciera barato en comparación. La mayoría de las alternativas de chatbot a Drift cuestan mucho menos. El rango va desde opciones totalmente gratuitas (Tawk.to, la versión gratuita de HubSpot) hasta más de 100 dólares por agente al mes para grandes empresas (Intercom, Zendesk), y la mayoría de las herramientas para medianas empresas se sitúan entre 25 y 95 dólares por agente al mes.
Sin embargo, la cifra principal rara vez refleja la realidad. Algunas plataformas cobran una tarifa plana de suscripción. Otras cobran por usuario. Otras cobran por resolución de IA. Algunas combinan las tres opciones y te envían una factura a fin de mes que no se parece en nada a la página de precios.
Intercom es la plataforma a tener en cuenta. Cobra 0,99 $ por conversación resuelta, además de la tarifa por usuario. Con una tasa de resolución de IA del 50 % en 2000 conversaciones mensuales, eso supone 990 $ en cargos adicionales antes de que tu equipo haya gestionado un solo chat.
Comparación técnica rápida de alternativas a la deriva
| Herramienta | Mejor para | Plan gratuito | Precio inicial | Integraciones de mesa de ayuda |
| Live Chat HubSpot | Equipos que ya usan HubSpot CRM y desean tener el chat, la captura de clientes potenciales y los registros de contactos en un solo lugar, sin necesidad de sincronización | Sí, widget de chat básico con historial de conversaciones limitado | $20/asiento/mes (facturación mensual) | Conectores nativos para Zendesk, Freshdesk |
| Intercom | Equipos de soporte que desean que la IA gestione una parte significativa de los tickets de forma autónoma, utilizando su base de conocimientos existente | No. Solo período de prueba de 14 días | $29/puesto/mes (facturación anual) (+$0.99/conversación resuelta por IA) | Aplicaciones integradas para Jiray Zendesk |
| Idiota | Pequeñas empresas de comercio electrónico que necesitan chat en vivo y un bot que extraiga datos reales de pedidos de Shopify o WooCommerce | Sí, con un límite de 50 conversaciones al mes | $24/mes/100 conversaciones facturables | Webhooks estándar para Zendesky Freshdesk |
| Freshchat | Equipos que necesitan WhatsApp, Apple Business Chat y chat web en una sola bandeja de entrada, especialmente si ya usan Freshdesk | Sí, hasta 10 puestos, excluyendo sistemas automatizados | $19 por asiento al mes (facturación anual) | Sincronización bidireccional nativa con Freshdesk; API REST para Zendesk |
| Crisp | Equipos en crecimiento que desean evitar penalizaciones por precios por usuario a medida que aumenta el número de empleados | Sí, 2 asientos, mensajería básica, límites de historial | $45 por mes de espacio de trabajo (4 puestos incluidos) | Conexiones de plugins y puntos finales para Zendesk |
| Tawk.to | Presupuesto cero: comunicación de texto en tiempo real sin costes adicionales de licencias de software | Sí, totalmente gratis, sin límites de usuarios ni de funciones | Gratis. Eliminación de marca blanca opcional por $29/mes | Webhooks y ganchos de JavaScript para Zendesk |
| Zoho SalesIQ | Equipos de ventas B2B que rastrean el comportamiento de los visitantes y califican los clientes potenciales en función de la actividad digital, especialmente dentro del ecosistema Zoho | Sí, 3 puestos con registros de retención de datos limitados | $10 por asiento al mes (facturación anual) | Sincronización nativa con Zoho Desk; aplicaciones preconfiguradas para Zendesk |
| Zendesk | Equipos de soporte que necesitan enrutamiento de tickets complejo, cumplimiento de SLA y chat dentro de un sistema unificado | No. Solo período de prueba de 14 días | $19 por asiento al mes (facturación anual) | Nativo. El chat se ejecuta dentro del motor de tickets Zendesk |
| LiveChat | Equipos que dependen en gran medida de agentes humanos y desean traspasos rápidos y fluidos con vistas previas de escritura en tiempo real antes de que el cliente termine su mensaje | No. Solo período de prueba de 14 días | $49 por asiento al mes (facturación anual) | Aplicaciones de sincronización bidireccional para Zendesk y Freshdesk |
| Gorgias | Equipos de soporte de comercio electrónico que necesitan procesar reembolsos, modificar pedidos y actualizar el envío directamente dentro de la ventana de chat | No. Solo prueba en entorno aislado con límite de tiempo | $10 por asiento al mes para 50 entradas al mes (precios por volumen a partir de esa cantidad) | Motor de emisión de tickets nativo; API REST y webhooks para sincronización externa |
| Olark | Equipos con estrictos requisitos de accesibilidad que necesitan un widget de chat compatible con WCAG que toda su base de usuarios pueda usar | No. Solo período de prueba de 14 días | $29/asiento/mes | Envío automático de transcripciones a Zendesk y Freshdesk |
| Agente en vivo | Venta de entradas asequible: Interfaces de venta de entradas mediante VoIP y chat de texto | No. Solo prueba de 30 días | $15 por asiento al mes (facturación anual) | Nativo. El motor de emisión de billetes se ejecuta dentro de la plataforma principal |
Las 12 mejores alternativas a Drift analizadas
Live Chat HubSpot
Drift captaba clientes potenciales en tu sitio web y los integraba en tu CRM. HubSpot omite por completo esta integración: el chat, la cualificación de clientes potenciales y los registros de contacto se encuentran en el mismo producto. La reserva de reuniones funciona igual que en Drift. Si utilizabas Drift para gestionar tu embudo de ventas y ya usas HubSpot, esta es la opción obvia para empezar.
Fuente: HubSpot
Características principales
- Chat en vivo y CRM integrados en un solo producto. Cada chat crea un registro de contacto con la transcripción completa adjunta. Sin configuración ni mapeo.
- Creador visual de chatbots. Conecta cuadros, escribe preguntas, establece condiciones de enrutamiento y transfiere la llamada a un agente o reserva en el calendario. Sin necesidad de código.
- Reserva de reuniones dentro del chat. Los visitantes seleccionan una hora del calendario en vivo del representante sin salir de la ventana de chat.
- Mensajes activados por CRM. Abre un chat personalizado automáticamente cuando un contacto conocido alcanza un umbral de comportamiento o página específica.
- Historial de contacto. Cada chat se registra en el historial de actividad del contacto, independientemente del agente que lo haya gestionado. Los representantes de ventas pueden ver el historial completo antes de realizar una llamada.
Precios de HubSpot Service Hub
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Gratis | $0 | Chat en vivo, chatbot básico, HubSpot CRM, reserva de reuniones, bandeja de entrada compartida |
| Motor de arranque | $20/asiento/mes | Gestión de tickets, fragmentos predefinidos, llamadas, secuencias básicas de correo electrónico |
| Profesional | $100/asiento/mes | Lógica completa del chatbot, pruebas A/B, informes del bot, base de conocimientos, seguimiento de SLA |
| Empresa | $150/asiento/mes | Objetos personalizados, permisos avanzados, SSO, seguridad a nivel de campo |
Atención: Los activadores de comportamiento y la puntuación de clientes potenciales están disponibles en Marketing Hub Professional (800 $/mes), no en Service Hub. Si desea una configuración completa similar a la de Drift, ese es el precio mínimo.
Prueba gratuita: 14 días en los planes Professional y Enterprise.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Si ya pagas por HubSpot, esto no te costará absolutamente nada extra. Es una de esas raras ventajas del software donde hacer lo correcto realmente reduce tus gastos en tecnología. | Para alcanzar el nivel de sofisticación de Drift, es necesario actualizar a Service Hub Professional (y probablemente también a Marketing Hub). Esos gastos individuales se multiplican rápidamente. |
| El proceso de reserva es muy similar al de Drift. Los visitantes pueden programar reuniones directamente con el representante de ventas adecuado mediante reglas de enrutamiento personalizadas, integrándose directamente en Google Calendar o Outlook. | Si tu CRM es Salesforce y tu helpdesk es Zendesk, esta herramienta pierde su gran potencial. Su valor reside por completo en la conexión nativa. |
| Antes de que sus agentes escriban una sola sílaba, pueden ver las compras anteriores, las ofertas abiertas y los tickets de soporte antiguos directamente en la barra lateral. | Los manuales de conversación complejos y con múltiples sucursales que utilizan la puntuación de clientes potenciales basada en datos firmográficos alcanzarán rápidamente un límite en los planes de menor nivel. |
Ideal para: HubSpot Usuarios que desean evitar la sobrecarga tecnológica. Ofrece chat, cualificación de leads y reserva de reuniones de forma nativa, sin necesidad de herramientas adicionales.
Intercom
Drift cualificaba a los visitantes con guías de usuario y los derivaba al equipo de ventas. Intercom hace lo mismo, añade un agente de IA que gestiona las conversaciones de soporte de forma autónoma y se conecta de forma nativa con Salesforce, HubSpoty Zendesk. Esta alternativa a Drift abarca más funciones que cualquier otra opción de esta lista. Sin embargo, también es más cara y su configuración requiere más tiempo. Ambos aspectos son importantes.
Fuente: Intercom
Características principales
- Fin, agente de IA, lee el contenido de tu ayuda y cierra las conversaciones de soporte de varios pasos antes de que lleguen a tu equipo.
- Segmentación conductual. Las reglas abren un chat automáticamente según la página, el tiempo de permanencia en el sitio o los datos firmográficos. Es el equivalente más cercano a los manuales de Drift en esta lista.
- Mensajería dentro de la aplicación. Comunícate con los usuarios dentro de tu producto en momentos específicos de su proceso de incorporación. La mayoría de las herramientas disponibles no permiten esto.
- Detección de colisiones. Muestra a los agentes quién está escribiendo en una conversación. Evita respuestas contradictorias antes de que se produzcan.
- nativas de CRM y helpdesk Integraciones. Sincronización bidireccional directa con Salesforce, HubSpot, Zendesky Stripe. Sin Zapier, sin demoras.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Básico | $29/asiento/mes | Bandeja de entrada compartida, IA financiera, automatización básica, canales de correo electrónico y chat, integraciones con HubSpot y Salesforce |
| Avanzado | $85/asiento/mes | Múltiples bandejas de entrada, flujos de trabajo personalizados, pruebas A/B, integración Zendesk , encuestas de satisfacción del cliente |
| Experto | $132/asiento/mes | Gestión de carga de trabajo, SSO, roles personalizados, registro de auditoría, gestión de SLA |
| IA financiera | +$0.99/resolución | Se cobra por conversación. Fin cierra sin intervención humana, además de cualquier plan de asientos |
Atención: La tarifa de Fin no tiene límite por defecto. Con 2000 conversaciones al mes y una tasa de resolución de IA del 50 %, esto supone un coste adicional de 990 $ mensuales, además del coste de tu licencia. Negocia un límite antes de firmar.
Prueba gratuita: 14 días.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Su agente de IA, Fin, genera resultados medibles. Si tu equipo dedica la mitad del día a responder las mismas preguntas, Fin reducirá considerablemente esa carga de trabajo en cuestión de semanas. | El sistema Intercom cobra por resolución. Cuando aumenta el tráfico, la factura también aumenta considerablemente. |
| La segmentación conductual, la programación y la sincronización con el CRM trabajan conjuntamente para replicar las mejores características del flujo de cualificación de clientes potenciales de Drift. | Capacitar adecuadamente a Fin, configurar los activadores y mapear tu CRM requiere un esfuerzo operativo considerable. No esperes implementarlo en una tarde. |
| Las conexiones con Salesforce y HubSpot funcionan sin problemas incluso con un alto volumen de datos, manteniendo los registros impecables sin necesidad de introducir datos manualmente. | Si lo único que necesitas es una bandeja de entrada compartida sencilla y un widget de chat básico, el coste y la complejidad de Intercomson simplemente excesivos. |
Ideal para: Equipos que migran desde Drift y desean consolidar sus sistemas. Permite gestionar tanto la generación de leads como el seguimiento de ventas en una única plataforma, sin necesidad de cambiar de herramienta.
Tidio
Drift se centraba en la cualificación de clientes potenciales B2B. Tidio se centra en el soporte de comercio electrónico. La diferencia es evidente: Lyro, su chatbot con IA, extrae datos de pedidos en tiempo real de Shopify y WooCommerce para responder preguntas transaccionales sin intervención humana. Para los equipos de comercio electrónico, cumple su función eficazmente a un precio bajo. Para los equipos B2B, esta alternativa al chat de Drift cubre las funciones básicas de captación de clientes potenciales, pero carece del enrutamiento firmográfico y la profundidad del CRM que ofrecía Drift.
Fuente: Tidio
Características principales
- Lyro AI se entrena con el contenido de soporte y los datos de tu tienda, y luego resuelve el estado de los pedidos, las devoluciones y las preguntas frecuentes sin necesidad de contactar con un humano.
- Sincronización de Shopify y WooCommerce. Obtiene datos de pedidos en tiempo real, inventario e historial de compras directamente en la ventana de chat.
- Bandeja de entrada unificada. El chat web, el correo electrónico, Facebook Messenger y los mensajes directos de Instagram llegan a un solo lugar. El historial de conversaciones acompaña al cliente en todos los canales.
- Activadores proactivos. Envía un mensaje automático cuando los visitantes cumplen con tus criterios: tiempo en la página, carrito abandonado, visita recurrente.
- Zendesk y Freshdesk Escalada. Convierte automáticamente las conversaciones en helpdesk con la transcripción completa adjunta.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Gratis | $0 | 50 conversaciones/mes, 10 puestos, chat en vivo básico, chatbot básico, integraciones con Shopify y WordPress |
| Motor de arranque | $29/mes | 100 conversaciones/mes, usuarios ilimitados, chat en vivo, automatización básica, integración de correo electrónico |
| Crecimiento | $59/mes | 2000 conversaciones al mes, automatización avanzada, análisis, integraciones con Zendesk y Freshdesk |
| Más | $749/mes | 5000 conversaciones al mes, gestor de éxito dedicado, integraciones personalizadas |
| Lyro IA | desde $39/mes | Conversaciones gestionadas por IA, vendidas por separado y facturadas por volumen |
Atención: El límite de conversaciones se aplica a todas las conversaciones, no solo a las gestionadas por el bot. Si se alcanza el límite, el widget de chat deja de aceptar nuevos mensajes hasta el siguiente ciclo de facturación.
Prueba gratuita: 7 días con funciones de pago.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Tidio ofrece una versión gratuita muy completa y planes de pago asequibles. Solo añades la capa de IA cuando tu negocio esté realmente preparado para ello. | Si dependes del enrutamiento firmográfico avanzado, la segmentación basada en cuentas o el enriquecimiento profundo de CRM a nivel de bot, encontrarás deficiencias aquí. |
| Nada gestiona mejor Shopify y WooCommerce. El bot obtiene datos de la tienda en tiempo real para resolver al instante las consultas sobre el estado de los pedidos. | Su chatbot de IA, Lyro, parece económico para volúmenes bajos, pero los costes pueden acumularse rápidamente una vez que se alcanzan los miles de conversaciones mensuales. |
| La mayoría de los equipos entran en funcionamiento en 24 horas. Se trata de una configuración sencilla, tipo "conectar y usar", con un creador de chatbots visual e intuitivo. | Es excelente para realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta y el rendimiento de los agentes, pero carece del análisis exhaustivo de atribución de ingresos y del análisis del embudo de conversión que ofrecen las herramientas premium. |
Ideal para: Tiendas Shopify/WooCommerce o equipos B2B con presupuesto ajustado que abandonan Drift. Ofrece automatización real sin el precio de una solución empresarial.
Freshchat
Drift se ubicaba sobre tu helpdesk. Freshchat se ubica dentro de ella, siempre y cuando Freshdesksea tu helpdesk . Los chats se convierten automáticamente en tickets, los registros de contacto se mantienen actualizados sin necesidad de sincronización y los agentes ven el historial completo del cliente antes de responder. Si tu equipo de soporte ya utiliza Freshdesk, Freshchat es la alternativa más lógica a Drift en esta lista. Fuera de ella, Freshchat es una herramienta de chat competente, pero sin nada destacable.
Fuente: Freshchat
Características principales
- Freddy AI se encarga de las conversaciones entrantes utilizando tu base de conocimientos y sugiere respuestas a los agentes humanos en tiempo real desde la misma bandeja de entrada.
- Bandeja de entrada omnicanal. El chat web, la aplicación móvil, WhatsApp Business y Facebook Messenger se muestran en una vista compartida. El historial acompaña a los clientes en todos los canales.
- nativa Freshdesk Sincronización. Con un solo clic, un chat se convierte en un Freshdesk ticket
- Reglas de enrutamiento. Envía las conversaciones al equipo adecuado según el tema, el idioma o la hora del día. Los agentes transfieren los chats sin que el cliente se dé cuenta.
- Historial completo de contactos. Cada interacción a través de cada canal aparece en el perfil del contacto antes de que el agente escriba nada.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Gratis | $0 | 10 puestos, chat web en directo, aplicación móvil, respuestas predefinidas, análisis básico |
| Crecimiento | $23/agente/mes | Freddy AI responde, WhatsApp Business, Messenger, canal de correo electrónico, reglas de asignación |
| Pro | $59/agente/mes | Bots de IA avanzados, roles personalizados, soporte multilingüe, análisis más profundos |
| Empresa | $95/agente/mes | Gestión de SLA, entorno de pruebas, registro de auditoría, gestor de cuentas dedicado |
Atención: WhatsApp Business añade las tarifas por conversación de Meta a los Freshchat. Las tarifas varían según el país y el tipo de conversación. Con un volumen considerable, esto puede resultar muy costoso.
Prueba gratuita: 21 días en planes de pago.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| La sincronización bidireccional permite que los chats se conviertan en tickets al instante, que nunca se pierda el contexto y que sus agentes de atención al cliente no tengan que repetirse. | El diseño de la interfaz de usuario, los paneles de informes y el creador de bots funcionan perfectamente, pero su aspecto y funcionamiento se quedan un paso por detrás de los líderes de la categoría como Intercom. |
| La sincronización bidireccional permite que los chats se conviertan en tickets al instante, que nunca se pierda el contexto y que sus agentes de atención al cliente no tengan que repetirse. | Para preguntas frecuentes sencillas y predecibles, Freddy funciona de maravilla. Para conversaciones humanas complejas y con varios turnos, puede tener dificultades. |
| Freshchat ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes. Es una excelente opción para pequeñas empresas que buscan crecer de forma natural. | Si utilizas Salesforce o Zendesk, la principal ventaja competitiva desaparece. Perderás demasiado tiempo gestionando las integraciones con Zapier. |
Ideal para: Freshdesk o Freshsales. Añade chat en vivo a tu plataforma actual, evitando así la necesidad de incorporar y gestionar otro proveedor.
Crisp
Drift cobraba por usuario a precios empresariales. Crisp cobra por espacio de trabajo e incluye una bandeja de entrada multicanal, un creador de chatbots, una base de conocimientos e infraestructura alojada en la UE en una tarifa plana. Si bien no iguala el enrutamiento firmográfico ni la profundidad de reserva de reuniones de Drift, para equipos que utilizaban Drift principalmente para gestionar conversaciones entrantes y cualificar clientes potenciales, Crisp cubre el flujo de trabajo principal por un precio considerablemente menor. Crisp es una de las mejores alternativas a Drift para equipos que buscan optimizar su presupuesto.
Fuente: Crisp
Características principales
- Bandeja de entrada con más de diez canales. Chat web, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger y SMS se muestran en una vista compartida. Los agentes colaboran, dejan notas y transfieren la comunicación sin que el cliente se dé cuenta.
- Creador visual de chatbots. Crea flujos de conversación condicionales en un lienzo de arrastrar y soltar, ramificándolos según el comportamiento del visitante, los datos del CRM o las respuestas anteriores.
- Base de conocimientos nativa. El chatbot busca en tu contenido de ayuda y muestra los artículos relevantes antes de derivarte a un agente. No se necesita ninguna integración adicional.
- Perfiles de contacto. Cada contacto obtiene un registro con el historial completo de conversaciones, datos de comportamiento y atributos personalizados.
- Alojamiento en la UE por defecto. Crisp funciona con infraestructura europea en todos los niveles. No se requiere ningún acuerdo empresarial para cumplir con los requisitos de residencia de datos.
Precios
| Plan | Precio | Asientos | Qué está incluido |
| Gratis | $0 | 2 | Chat en vivo básico, bandeja de entrada de contactos, lista de visitantes, aplicación móvil |
| Mini | 45 €/espacio de trabajo/mes | Hasta 10 | Conversaciones ilimitadas, canal de correo electrónico, integraciones con Slack y HubSpot , respuestas predefinidas |
| Elementos esenciales | 95 €/espacio de trabajo/mes | Hasta 10 | Creador de chatbots, mensajería de campañas, integración Zendesk , análisis, base de conocimientos |
| Más | 295 €/espacio de trabajo/mes | Ilimitado | Uso ilimitado de chatbots de IA, widget de marca blanca, funciones nativas de CRM, roles personalizados |
Atención: El precio es por espacio de trabajo, no por usuario, lo que convierte Crisp una buena opción para equipos en crecimiento. Sin embargo, cada marca o sitio web necesita su propio espacio de trabajo. Múltiples propiedades multiplican rápidamente el costo.
Prueba gratuita: 14 días en los planes Essentials y Plus.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Crisp cobra una tarifa plana por espacio de trabajo, no por puesto ni por resolución de IA. Diez agentes de soporte cuestan lo mismo que tres. | Existe una gran diferencia entre sus planes de nivel medio y de nivel superior (de 95 a 295 dólares al mes), sin que exista una opción intermedia para equipos en crecimiento. |
| Su precio estándar de tarifa plana incluye una bandeja de entrada multicanal, un creador visual de chatbots, una base de conocimientos y un mini-CRM. | Conectar Crisp con sistemas CRM robustos como Salesforce generalmente requiere la creación de una API personalizada o un conjunto de tareas de Zapier. |
| La residencia de datos europea está incluida de serie, sin necesidad de las habituales negociaciones de contratos empresariales. | Cubre bien las métricas estándar, como el volumen de conversaciones y los tiempos de respuesta, pero no vincula directamente las interacciones de chat con los ingresos ni con los embudos de marketing. |
Ideal para: Equipos que buscan una plataforma conversacional completa con precios fijos y predecibles. Obtendrás todo lo necesario para conectar con tus clientes, sin las complicaciones propias de una gran empresa.
Tawk.to
Tawk.to no replica las estrategias, la resolución de problemas mediante IA ni el enriquecimiento de CRM de Drift. Lo que hace es integrar un widget de chat en vivo funcional en tu sitio web sin costo alguno, sin límites de agentes ni de conversaciones. Para los equipos que buscan alternativas al chat de Drift y necesitan seguir gestionando las conversaciones con los clientes mientras evalúan opciones a largo plazo, Tawk.to resuelve el problema sin generar una nueva factura de software.
Características principales
- Sin límites ni restricciones. Agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas, gratis indefinidamente. Solo pagas para eliminar la marca o añadir agentes.
- Funciones básicas de chat en vivo. Las respuestas predefinidas, el intercambio de archivos y las transferencias de chat vienen incluidas en el producto gratuito.
- Panel de control de visitantes en tiempo real. Vea la ubicación, la página actual y el tiempo de permanencia de cada visitante activo. Inicie un chat proactivo directamente desde el panel de control.
- Aplicaciones móviles. Los agentes responden desde iOS o Android con notificaciones push para nuevas conversaciones.
- Eliminación de la marca. Pague $29 al mes para eliminar la etiqueta "Powered by tawk.to" del widget.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Gratis | $0 para siempre | Asientos, conversaciones y sitios web ilimitados. Chat en vivo, monitorización de visitantes, respuestas predefinidas, intercambio de archivos, transferencias de chat, sistema de tickets, aplicaciones para iOS y Android, más de 45 idiomas |
| Eliminar la marca | $19/mes (anual) / $29/mes (mensual) | Elimina la leyenda "Powered by tawk.to" del widget, los correos electrónicos de tickets, las páginas de chat y la base de conocimientos. Incluye URL personalizadas para enlaces directos al chat y a la base de conocimientos, un pie de página de correo electrónico personalizado y la opción de añadir un enlace personalizado al pie de página del widget. |
| Vídeo + Voz + Compartir pantalla | $29/mes (por propiedad) | Permite realizar llamadas de voz y vídeo en tiempo real directamente desde el widget de chat, la página de chat alojada o el enlace de chat directo. También incluye funciones completas para compartir la pantalla, lo que facilita la resolución interactiva de problemas y ofrece soporte en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. |
| Agentes contratados | desde $1/hora | Tawk.to gestiona tu chat en vivo con agentes nativos y profesionales. Ofrece soporte 24/7 para todas las zonas horarias, incluyendo formación inicial y capacitación completa para los agentes. |
| Asistentes virtuales | $7/hora | Un servicio mensual sin contratos a largo plazo que ofrece captación integral de talento, preselección de candidatos y emparejamiento. Los asistentes reciben un correo electrónico y un número de teléfono virtual exclusivos, acceso a mensajería grupal/directa, incorporación, servicios de enlace con el asistente virtual, informes diarios al final de la jornada y soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. |
Atención: El soporte técnico gratuito solo se ofrece a través de los foros de la comunidad. Si surge algún problema técnico, tendrás que arreglártelas por tu cuenta a menos que pagues por la eliminación de la marca.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Agentes ilimitados y conversaciones ilimitadas por cero dólares. Es una de las ofertas más singulares y duraderas del mundo del software como servicio (SaaS). | Puedes configurar saludos básicos activados por eventos, pero las funciones avanzadas de ramificación condicional, enrutamiento inteligentey IA no están disponibles aquí. |
| No se trata de una demostración simplificada. Incluye seguimiento de visitantes en tiempo real, aplicaciones móviles, accesos directos predefinidos y uso compartido de archivos integrado. | Mantener actualizados los sistemas CRM o helpdeskexternos implica construir y mantener sus propios puentes de automatización. |
| Es la opción más rápida del mercado para poner en marcha un widget de chat básico en tu sitio web mientras elaboras planes a largo plazo. | Aquí no hay ninguna capa de IA. Si tu estrategia depende de la resolución automatizada de volúmenes, Tawk.to no puede hacerlo. |
Ideal para: Equipos con presupuestos ajustados que necesitan un widget de chat en vivo funcionando de inmediato, centrándose en la atención personalizada en lugar de la automatización compleja.
Zoho SalesIQ
Drift identificaba a los visitantes con alta intención de compra e iniciaba conversaciones en el momento preciso. SalesIQ hace lo mismo y envía esos datos directamente a Zoho CRM sin necesidad de middleware. Cada conversación que califica se convierte automáticamente en un registro de cliente potencial. Entre las alternativas a Drift para chatbots de generación de leads, SalesIQ ocupa un nicho bien definido. Si su CRM es Zoho, esta es la alternativa más directa a las funciones de inteligencia de leads de Drift. Si no lo es, gran parte de su valor se pierde.
Características principales
- Sistema de puntuación de interacción del visitante. Registra y puntúa a cada visitante según las páginas visitadas, el tiempo de permanencia y su comportamiento. Las reglas abren automáticamente un chat con los visitantes con mayor puntuación.
- Creador de chatbots Zobot. Haz preguntas a los visitantes, redirígelos según sus respuestas, envía la información a Zoho CRM como un nuevo cliente potencial y transfiere la llamada a un agente humano cuando sea necesario. No se requiere código.
- nativa entre Zoho CRM y Zoho Desk Sincronización. Las conversaciones relevantes crean o actualizan registros de CRM en tiempo real. Los chats escalados se envían a Zoho Desk con la transcripción completa.
- SDK de Mobilisten. Añade chat en vivo a tu aplicación iOS o Android. Las conversaciones del sitio web y la aplicación llegan a la misma bandeja de entrada.
- Detección automática de idioma. Muestra el widget de chat en el idioma del navegador del visitante en más de 30 idiomas. No requiere configuración manual.
Precios
| Plan | Precio | Operadores | Seguimiento de visitantes | Chatbots | Qué está incluido |
| Gratis | $0 | 3 | 10.000/mes | Ninguno | Chat en vivo, seguimiento básico de visitantes, integración con Zoho CRM |
| Básico | $10/operador/mes | 10 | 50.000/mes | 1 Zobot | Correo electrónico y redes sociales, respuestas predefinidas, integración Zoho Desk |
| Profesional | $17/operador/mes | 25 | 100.000/mes | 5 Zobots | SDK de Mobilisten, puntuación avanzada de visitantes, informes personalizados |
| Empresa | $25/operador/mes | Ilimitado | 200.000/mes | Ilimitado | Respuestas de bot personalizadas, enrutamiento avanzado, opción de marca blanca |
Atención: Los límites de seguimiento de visitantes se restablecen mensualmente. Una campaña o el lanzamiento de un producto puede agotar el límite a mitad de período, interrumpiendo el seguimiento hasta el siguiente ciclo de facturación.
Prueba gratuita: 15 días en todos los planes de pago.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Suele venir incluido con las suscripciones existentes Zoho . La sincronización bidireccional convierte instantáneamente los chats que cumplen los requisitos en clientes potenciales limpios para el CRM. | Si se elimina la conexión con Zoho CRM, SalesIQ se convierte en un widget de chat estándar y sin adornos que requiere trabajo de integración manual. |
| Los planes de pago comienzan en tan solo 10 dólares por operador al mes, lo que resulta excepcionalmente asequible para pequeños equipos de ventas. | Zoho prioriza las funcionalidades sobre el diseño visual. La bandeja de entrada y el creador de bots son potentes, pero su aspecto es mucho menos moderno que el de sus competidores premium. |
| La puntuación de visitantes en tiempo real le muestra exactamente quién está en su sitio y qué páginas están viendo, lo que da luz verde a los representantes de ventas para que se pongan en contacto con ellos de forma proactiva. | Su sistema "Zobot" gestiona a la perfección los flujos de cualificación estándar, pero carece del razonamiento autónomo y similar al humano de los agentes de soporte de IA de gama alta. |
Ideal para: Zoho CRM o Zoho Desk . Mantén tu chat, la cualificación de clientes potenciales y la gestión de incidencias conectados de forma natural, para que todo funcione sin problemas de integración.
Zendesk
Drift era una herramienta de marketing conversacional. Zendesk es una plataforma de atención al cliente. Cumplen funciones diferentes. Para los equipos que usaban Drift principalmente para gestionar el volumen de soporte y la asignación de tickets, Zendesk realiza esa función de forma más completa: el chat se ejecuta dentro del sistema de tickets, la gestión de SLA está integrada y los informes son muy detallados. Si la generación de leads era el principal motivo de tu uso de Drift, busca otras opciones en esta lista.
Fuente: Zendesk
Características principales
- Chat y sistema de tickets integrados. Un chat se convierte en un ticket con un solo clic. Se adjunta la transcripción completa y el ticket sigue tu flujo de trabajo habitual: reglas de asignación, temporizadores de SLA y rutas de escalamiento.
- Desvío de tickets mediante IA. Muestra artículos relevantes del centro de ayuda antes de que se abra un chat y extrae respuestas sugeridas de tickets anteriores similares para los agentes.
- Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Establezca objetivos de tiempo de respuesta por prioridad o nivel de cliente. Zendesk identifica las conversaciones que podrían provocar una brecha de seguridad antes de que ocurra.
- Informes personalizados y exportación de BI. El rendimiento de los agentes, los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y el desglose de canales se generan, programan y exportan a herramientas de BI externas.
- Más de 1200 integraciones nativas. La biblioteca de integraciones más completa de esta lista. Si tienes una infraestructura compleja, Zendesk casi con seguridad se conectará con todos sus componentes.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Equipo de Suite | $25/agente/mes | Venta de entradas, chat en vivo, correo electrónico, mensajería social, centro de ayuda, IA básica, más de 1000 integraciones |
| Crecimiento de suites | $69/agente/mes | Múltiples centros de ayuda de marca, portal del cliente, respuestas con IA, enrutamiento avanzado, SLA básico |
| Suite Profesional | $115/agente/mes | Gestión completa de SLA, alertas de incumplimiento, encuestas CSAT, generador de informes personalizados, enrutamiento basado en habilidades |
| Suite empresarial | $169/agente/mes | Entorno de pruebas, roles de agente personalizados, formularios de tickets dinámicos, IA avanzada, Sunshine Conversations |
Atención: Las funciones avanzadas de IA (clasificación inteligente, detección de intenciones, sugerencias de macros) tienen un coste adicional de aproximadamente 50 $/agente/mes sobre el precio de la Suite. En el plan Profesional con IA, el coste es de 165 $/agente/mes.
Prueba gratuita: 14 días en todos los planes Suite.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Zendesk unifica la gestión de incidencias, el chat, el correo electrónico, el teléfono, el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los informes globales en una infraestructura de soporte impenetrable. | Zendesk está diseñado para brindar soporte, no para generar clientes potenciales. No reemplazará las estrategias de Drift para cuentas objetivo ni sus funciones para la creación de embudos de ventas. |
| Dado que el chat y los tickets residen en la misma database, el contexto nunca se pierde cuando un chat rápido en directo se convierte en un ticket de soporte. | Configurar reglas de enrutamiento empresarial y paneles de análisis personalizados lleva semanas. Los equipos pequeños encontrarán esta plataforma increíblemente pesada. |
| Con más de 1200 integraciones nativas, la pregunta "¿Se conecta con nuestra pila tecnológica?" casi siempre se responde con un rotundo sí. | El precio por usuario se acumula rápidamente. Si bien los presupuestos de las grandes empresas lo afrontan sin problemas, las empresas medianas lo notarán. |
Ideal para: Operaciones de soporte en expansión. Integra el chat en vivo directamente en un sistema de gestión de incidencias, consolidando tu infraestructura y optimizando todo el flujo de trabajo de atención al cliente.
LiveChat
Con el tiempo, Drift acumuló complejidad. LiveChat no. Es una herramienta de chat en vivo rápida y sencilla que se conecta de forma nativa con Zendesk, Freshdesk, HubSpoty Salesforce. Esta alternativa a Drift se configura en menos de una hora. No reemplaza la lógica de los manuales de procedimientos ni las funciones de IA de Drift. Reemplaza la parte de Drift que tus agentes usaban a diario: una bandeja de entrada confiable para gestionar las conversaciones con los clientes.
Fuente: LiveChat
Características principales
- Bandeja de entrada de agente organizada. Los agentes ven los chats entrantes, su cola y un archivo de conversaciones con función de búsqueda. Carga rápido, funciona de forma consistente y no requiere configuración inicial.
- Respuestas predefinidas y encuestas previas al chat. Los agentes insertan respuestas guardadas mediante un atajo de teclado. Un formulario previo al chat recopila el nombre, el correo electrónico y el tipo de pregunta del visitante antes de que se inicie el chat.
- Más de 200 integraciones nativas. Zendesk, Freshdesk, HubSpoty Salesforce se conectan de forma nativa. No se requieren puentes de Zapier para las principales herramientas.
- Activación proactiva del chat. Abre un chat automáticamente en función de las visitas a la página, las visitas recurrentes de contactos conocidos o fuentes de tráfico específicas.
- Respuestas con asistencia de IA. Sugiere respuestas basadas en el mensaje del cliente y el historial de conversaciones anteriores. Los agentes pueden aceptarlas, editarlas o ignorarlas.
Precios
| Plan | Precio | Historia | Visitantes rastreados | Qué está incluido |
| Motor de arranque | $19/agente/mes | 60 días | Hasta 100 | Chat en vivo, respuestas predefinidas, encuestas previas al chat, uso compartido de archivos, informes básicos, más de 200 integraciones |
| Equipo | $49/agente/mes | Ilimitado | Ilimitado | Seguimiento completo de visitantes, grupos de agentes, planificador de trabajo, predicción de personal, informes avanzados |
| Negocio | $59/agente/mes | Ilimitado | Ilimitado | Informes avanzados, exportación de datos, gestión de permisos |
| Empresa | Costumbre | Ilimitado | Ilimitado | Inicio de sesión único (SSO), gestor de cuenta dedicado, cumplimiento HIPAA , acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un 99,9 % de disponibilidad |
Atención: ChatBot es un producto independiente con precios aparte, a partir de ~$52/mes. Si deseas flujos de cualificación automatizados, tendrás que adquirir dos suscripciones. Tenlo en cuenta antes de comparar LiveChat con herramientas que incluyen un creador de chatbots.
Prueba gratuita: 14 días.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| No requiere un proceso de incorporación de varias semanas ni una configuración compleja. Es la forma más rápida de migrar desde Drift sin complicaciones. | La interfaz de usuario, limpia y ultrarrápida, evita la acumulación excesiva de funciones, lo que significa que su equipo disfrutará usándola. |
Ideal para: Equipos que necesitan un widget de chat sencillo y fiable. Ofrece una interfaz limpia y una conexión estable con su CRM o helpdesk, sin complicaciones de configuración.
Gorgias
Drift iniciaba conversaciones con los visitantes del sitio web. Gorgias las resuelve, especialmente para equipos de comercio electrónico donde resolver una conversación implica procesar un reembolso o actualizar una dirección de envío sin cambiar de pestaña. Se conecta de forma nativa con Shopify, Magento y BigCommerce, e incorpora datos de pedidos en tiempo real a cada conversación. No es una herramienta de generación de leads, sino una herramienta de soporte posventa para operaciones transaccionales de comercio electrónico.
Fuente: Gorgias
Características principales
- Gestión de pedidos dentro de la conversación. Los agentes procesan reembolsos, aplican descuentos, actualizan direcciones de envío y cancelan pedidos sin salir de la interfaz de chat.
- Bandeja de entrada unificada. El chat del sitio web, el correo electrónico, Facebook, Instagram y los SMS llegan a una bandeja de entrada compartida con el historial completo de cada canal en el registro de cada contacto.
- Informes de ingresos. Registra qué conversaciones derivan en compras y atribuye los ingresos directamente a las interacciones correspondientes.
- Detección de intenciones y etiquetado automático. Identifica la intención del mensaje entrante (reembolso, envío, consulta de producto) y dirige las conversaciones a la cola correcta automáticamente.
- Integraciones nativas de comercio electrónico. Se conecta con Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce, incorporando datos de pedidos en tiempo real e historial de clientes en cada conversación.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Motor de arranque | $10/mes | 50 entradas/mes, 3 asientos, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, integración con Shopify |
| Básico | $50/mes | 300 entradas/mes, asientos ilimitados, todos los canales, reglas de automatización, estadísticas de ingresos |
| Pro | $300/mes | 2000 tickets/mes, automatización avanzada, vistas personalizadas, encuestas CSAT |
| Avanzado | $750/mes | 5000 tickets/mes, soporte dedicado, informes avanzados, integraciones personalizadas |
| Empresa | Costumbre | Volumen personalizado, gestor de cuentas dedicado, acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados |
Atención: Gorgias se basan en el volumen de entradas, no en el número de asientos. Se aplicarán cargos adicionales una vez superado el límite mensual. Planifique su presupuesto en función de los meses de mayor demanda (Black Friday, rebajas de temporada), no del promedio.
Prueba gratuita: Disponible una prueba en entorno de pruebas con límite de tiempo.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Los agentes pueden emitir reembolsos o editar direcciones de envío directamente en la barra lateral de la conversación. Se acabó copiar y pegar entre pestañas. | Gorgias cobra en función del volumen de tickets. Si el tráfico aumenta durante las vacaciones, la factura también aumentará. |
| Gorgias registra con precisión qué conversaciones de chat derivaron en una compra, demostrando así el retorno de la inversión financiera de su equipo de soporte. | No genera clientes potenciales B2B, no realiza segmentación firmográfica ni reserva reuniones. Es una herramienta transaccional para el comercio minorista, ni más ni menos. |
| Extrae historiales de pedidos detallados, valores de vida útil del cliente y estados de entrega directamente al espacio de trabajo. | Si no vendes productos físicos en línea, las características específicas que hacen que Gorgias valga su precio elevado no te serán útiles. |
Ideal para: Comercio electrónico con alto volumen de reembolsos y seguimiento de pedidos. Integra tus datos transaccionales directamente en el chat, para que no tengas que cambiar constantemente de pestaña para atender a tus clientes.
Olark
Drift no priorizó la accesibilidad. Olark sí. Su widget de chat cumple con los estándares WCAG 2.1, ofreciendo compatibilidad inmediata con lectores de pantalla, navegación mediante teclado y tecnologías de asistencia. Para organizaciones de los sectores sanitario, educativo o gubernamental, donde el cumplimiento de la accesibilidad es un requisito fundamental en la lista de verificación de adquisiciones, Olark aborda un aspecto que la mayoría de las herramientas de esta lista ignoran. Fuera de este contexto, se trata de una herramienta básica de chat en vivo con un precio difícil de justificar.
Fuente: Olark
Características principales
- Widget compatible con WCAG 2.1. Admite lectores de pantalla, navegación completa con teclado y tecnologías de asistencia de forma nativa. Cumple con los requisitos de la Sección 508 de las normas federales de accesibilidad de EE. UU.
- Widget con apariencia personalizable. Ajusta los colores, las fuentes y la posición para que coincidan con tu marca sin necesidad de modificar el código.
- Reglas de chat automatizadas. Abre un chat automáticamente en función del comportamiento del visitante, la página, el tiempo de permanencia en el sitio o la ubicación geográfica.
- Monitorización de visitantes en tiempo real. Muestra los visitantes activos, su ubicación y la página que están visitando. Los agentes pueden iniciar chats proactivos directamente desde el panel de control.
- Exportación automática de transcripciones. Envía automáticamente todas las conversaciones a Zendesk o Freshdesk . Sin pasos manuales.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Olark | ~$29/asiento/mes | Chat en vivo, widget compatible con WCAG, mensajes automatizados, monitorización de visitantes, informes, archivo de transcripciones, integraciones con Zendesk y Freshdesk |
| Potenciadores | Varía | La navegación compartida, las estadísticas de los visitantes, el chat sin marca y el chat traducido están disponibles como complementos individuales |
Atención: La navegación compartida, el análisis de visitantes y la personalización de marca tienen un coste adicional al precio base por licencia. La herramienta parece sencilla hasta que se le añaden las funciones que realmente necesita un equipo de soporte.
Prueba gratuita: 14 días.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| El cumplimiento de las WCAG no es una casilla de verificación que Olark haya añadido para sus presentaciones de ventas. Es el estándar de oro para sitios web gubernamentales, educativos y de organizaciones sin fines de lucro. | Olark prescinde por completo de agentes de IA, creadores de bots visuales y manuales de marketing. Es una herramienta para chatear con humanos en tiempo real, nada más. |
| No requiere ningún periodo de aprendizaje, y los agentes pueden usarlo cómodamente desde el primer día. | Con un coste de 29 dólares por usuario al mes para el chat de texto básico, resulta difícil justificarlo a menos que el cumplimiento de las normas de accesibilidad sea su máxima prioridad. |
| Envía historiales de conversaciones completos a plataformas de ayuda como Zendesk y Freshdesk de forma fiable y limpia. | Funciones como el análisis del comportamiento de los visitantes, la navegación compartida y la personalización de marca requieren tarifas mensuales adicionales además de la suscripción básica. |
Ideal para: Equipos con estrictos requisitos de cumplimiento de WCAG. Ofrece un widget de chat muy accesible que elimina los obstáculos de adquisición y funciona a la perfección para todos los usuarios desde el primer momento.
Agente en vivo
Drift gestionaba el chat del sitio web. LiveAgent gestiona el chat, el sistema de tickets por correo electrónico y las llamadas VoIP desde una única bandeja de entrada compartida a un precio muy inferior al Zendesk. La interfaz de usuario parece anticuada y las capacidades de IA son limitadas. Pero para pequeños equipos de soporte que necesitan los tres canales sin tener que gestionar tres herramientas diferentes ni pagar precios empresariales, LiveAgent cubre esas necesidades sin complejidad innecesaria.
Fuente: LiveAgent
Características principales
- Gestión de incidencias, chat en directo y VoIP en una sola bandeja de entrada. Los agentes gestionan las incidencias por correo electrónico, las conversaciones de chat y las llamadas telefónicas desde una única interfaz, sin necesidad de cambiar de herramienta.
- Centro de llamadas integrado. Llamadas VoIP con enrutamiento IVR, grabación de llamadas y transferencias internas. No se necesita ninguna herramienta de centro de llamadas adicional.
- Vista previa de la escritura en tiempo real. Los agentes ven lo que escriben los clientes antes de que pulsen enviar, lo que les da tiempo para preparar una respuesta antes de que llegue el mensaje.
- Historial de contacto universal. Cada interacción con el cliente a través de todos los canales aparece en una bandeja de entrada compartida con el historial de contacto completo adjunto.
- Reglas de automatización y gestión de SLA. Asigna tickets, envía respuestas predefinidas y marca las conversaciones que corren el riesgo de incumplir los objetivos de tiempo de respuesta.
Precios
| Plan | Precio | Qué está incluido |
| Pequeño | $15/agente/mes | Sistema de tickets, chat en vivo, base de conocimientos, portal del cliente, acceso a la API |
| Medio | $29/agente/mes | Todo lo incluido en Small, además de centro de llamadas, canales de redes sociales y control de tiempo |
| Grande | $49/agente/mes | Todo lo que incluye Medium, además de videollamadas, informes avanzados y listas blancas de IP |
| Empresa | $85/agente/mes | Todo lo incluido en el paquete Large, además de un gestor de cuentas dedicado, incorporación personalizada e integraciones personalizadas |
Atención: El centro de llamadas y las redes sociales requieren el plan Medio o superior. Si estos están en tu lista, el precio inicial es de $35/agente/mes, no de $15. Lee atentamente la descripción de los planes antes de elegir uno.
Prueba gratuita: 30 días.
Pros y contras
| Lo bueno | El Trago |
| Si necesitas soporte por chat, sistema de tickets y voz, LiveAgent te ofrece todo el conjunto de servicios a una fracción del precio de Zendesk. | La interfaz de usuario se percibe claramente anticuada en comparación con el aspecto pulido de HubSpot o Intercom. |
| La mayoría de las plataformas te dan dos semanas. LiveAgent te da un mes completo para probar volúmenes de conversación reales antes de gastar un solo centavo. | Al igual que Zendesk, esta herramienta está diseñada exclusivamente para la atención al cliente entrante. No creará un embudo de ventas, no programará reuniones de ventas ni ejecutará estrategias de marketing. |
| No necesitas un proveedor de centro de llamadas aparte; la asistencia telefónica se gestiona desde la misma bandeja de entrada que tus chats web en directo. | Maneja fácilmente las reglas de triaje estándar, pero carece de la resolución autónoma mediante IA y el enrutamiento inteligente que se encuentran en las alternativas modernas. |
Ideal para: Empresas con presupuestos ajustados que necesitan soporte omnicanal básico, sin el precio elevado de las herramientas de marketing y de IA excesivamente complejas.
Alternativas a Free Drift que vale la pena considerar
Hablemos con franqueza sobre la situación presupuestaria.
Migrar plataformas requiere tiempo, incluso cuando no supone un gasto. Y si ya estás afrontando las dificultades de dejar Drift, añadir una nueva factura de software a eso es difícil de justificar internamente. La buena noticia es que tres alternativas a Drift en esta lista ofrecen planes gratuitos reales. No se trata de demos limitadas con temporizadores. Son productos funcionales con los que puedes interactuar con clientes reales ahora mismo, sin coste alguno.
Tawk.to: Completamente gratis, sin asteriscos
Ya hemos hablado Tawk.to en detalle, pero vale la pena plain: agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas, sitios web ilimitados, gratis para siempre. La mayoría de la competencia limita sus planes gratuitos a dos usuarios, 50 conversaciones al mes o un solo dominio. Tawk.to no. Para equipos en plena migración que necesitan una solución mientras definen el plan a largo plazo, Tawk.to es la opción gratuita más rápida de esta lista. Úsalo como solución temporal o consérvalo de forma permanente. Ambas son opciones válidas.
Crisp: Dos asientos, sin posibilidad de conversación
El plan gratuito de Crispte ofrece dos puestos de agente y chat básico sin límite mensual de conversaciones. Es una combinación poco común. La mayoría de los planes gratuitos limitan las conversaciones o los agentes. Crisp limita los agentes y permite que las conversaciones fluyan libremente. Para un equipo pequeño que esté probando la plataforma antes de contratar un espacio de trabajo de pago, esto es más que suficiente para evaluar si Crisp se ajusta a sus necesidades. Y cuando estés listo para actualizar, el precio fijo significa que sabrás exactamente cuánto pagarás. Sin cargos adicionales por resolución.
HubSpot Live Chat: La versión gratuita con CRM integrado
El plan de chat gratuito de HubSpotofrece algo que ningún otro plan gratuito de esta lista incluye: un CRM completo. Cada conversación que inicia un visitante se registra automáticamente en un contacto. Sin configuración. Sin integraciones que configurar. El chat y el CRM son el mismo producto, y ambos son gratuitos.
Para los equipos B2B que migran desde Drift, esta es la alternativa funcional más parecida a lo que ofrecía Drift, sin costo alguno. Obtienes captura de clientes potenciales, registros de contactos, historial de conversaciones y reserva de reuniones, todo gratis. Cuando estés listo para agregar automatización y lógica avanzada de chatbot, tendrás acceso a los planes de pago. Pero no tienes que empezar por ahí.
Cómo migrar de Drift a una nueva plataforma
A nadie le entusiasman las migraciones. Pero los equipos que las planifican cuidadosamente pierden mucho menos que los que improvisan. Aquí les explicamos qué hacer, en orden.
¿Qué datos se pueden exportar desde Drift?
Primero, la respuesta sincera: menos de lo que esperarías.
Drift no permite exportar el historial de conversaciones con un solo clic. Lo que puedes extraer depende de tu plan y del tiempo que te quede en tu cuenta.
- Contactos. Esto es muy sencillo. Ve a la sección de Contactos y exporta como CSV. Obtendrás nombres, correos electrónicos, nombres de empresas y cualquier atributo personalizado que hayas guardado. Haz esto primero, antes que nada, y definitivamente antes de que expire tu acceso.
- Transcripciones de conversaciones. Esto requiere la API de Drift, lo que significa que necesitas un desarrollador o alguien familiarizado con un cliente de API REST. El método consiste en recorrer todas las páginas del endpoint de la lista de conversaciones para recopilar todos los ID de conversación y, a continuación, extraer cada uno individualmente. El resultado es un CSV con todos los datos de las conversaciones que coinciden con tus filtros. No es la solución más elegante, pero funciona.
- Playbooks y flujos de chatbot. Estos no se exportan en absoluto, ni como datos estructurados ni de ninguna otra forma. Hazles capturas de pantalla. Documenta cada rama, cada condición y cada regla de enrutamiento antes de perder el acceso. Esos documentos se convertirán en tu guía cuando vuelvas a crear el sistema.
Migración de flujos de conversación de chatbot
Hay algo que la mayoría de las guías de migración pasan por alto: no se puede importar un playbook de Drift a otra plataforma. No hay ningún archivo que subir ni ningún asistente de migración que ejecutar. Lo que Drift llama playbooks, cada plataforma lo llama de forma diferente, y la estructura subyacente rara vez se adapta perfectamente.
Esta migración implica una reconstrucción. Planifíquela en consecuencia.
El método que funciona: documenta con el mayor detalle posible las configuraciones de tu playbook de Drift y, a continuación, utiliza esa documentación como guía al configurar los flujos en la nueva herramienta. HubSpot los llama flujos de trabajo. Intercom los llama series. Crisp los llama escenarios de chatbot. La lógica es la misma. La terminología no.
Historial de contacto y conversación en movimiento
Los contactos son la parte fácil. Exporta los datos desde Drift como CSV, limpia el archivo (elimina los duplicados, estandariza los nombres de los campos para que coincidan con tu nueva plataforma) e impórtalo a tu nuevo CRM o integración de CRM. ¡Listo!
El historial de conversaciones es donde es necesario ajustar las expectativas. Ninguna plataforma de chat permite importar el historial de conversaciones de la competencia. El objetivo no es una transferencia perfecta, sino que los datos estén disponibles en un lugar accesible para tu equipo cuando los necesite. Guarda el CSV en tu wiki interna o adjúntalo como una nota en los registros de contacto de tu CRM. Luego, empieza de cero en el nuevo sistema.
Reconectando sus integraciones de CRM y Helpdesk
Este es el paso que convierte una migración de dos semanas en una de seis para la mayoría de los equipos. Planifícalo antes de empezar, no cuando ya estés en pleno proceso de cambio.
Antes de hacer nada más, identifica todas las herramientas con las que Drift está conectado: CRM, calendario, helpdesk, Slack y análisis. Para cada conexión, verifica si tu nueva plataforma ofrece una integración nativa o si necesitarás un puente con Zapier. Las integraciones nativas son más duraderas, requieren menos mantenimiento y no generan cargos por tarea que se acumulan mensualmente.
Alternativas a Drift para equipos de atención al cliente
La mayor parte de esta guía parte de la base de que usaste Drift como Drift lo concibió: para interceptar visitas a tu sitio web, calificar clientes potenciales y programar reuniones. Pero muchos equipos usaron Drift para algo más sencillo: para hablar con clientes que ya tenían preguntas.
Si ese fueras tú, la evaluación sería diferente.
Herramientas que se conectan de forma nativa con plataformas de Helpdesk
Lo más importante que un equipo de soporte debe verificar antes de elegir alternativas al chatbot de Drift no son las capacidades de IA ni el creador de chatbots, sino si la herramienta se conecta de forma nativa y bidireccional con el sistema de gestión de incidencias que sus agentes ya utilizan.
Técnicamente, un puente de Zapier se considera una integración. Sin embargo, también falla, cuesta dinero por tarea y genera un retraso en la sincronización del que tus agentes seplain en una semana. Nativo significa nativo. Aquí es donde se ubica cada herramienta:
- Zendesk. Si ya usas Zendesk, Zendesk Chat funciona dentro de la misma plataforma. Las conversaciones se convierten en tickets sin necesidad de integración, ya que no hay integración. Es un solo producto.
- Freshdesk. Freshchat se conecta a Freshdesk de forma nativa con sincronización bidireccional completa. Las conversaciones, los contactos y los tickets se mantienen actualizados automáticamente en ambas plataformas. De nuevo, la misma empresa, la misma plataforma.
- Intercom. Se conecta directamente con Zendesk, Salesforcey HubSpot. Cuando una conversación requiere escalamiento, se crea un Zendesk con la transcripción completa adjunta.
- LiveChat. Conexiones nativas con Zendesk, Freshdesky HubSpot, entre más de 200 integraciones. Una de las bibliotecas de integración más fiables de esta lista.
- Gorgias. Un helpdesk que se integra de forma nativa con Shopify y Magento, combinando chat en directo, tickets y datos de clientes en un único panel de control.
- Tidio. Integraciones nativas Zendesk y Freshdesk en planes de pago. Funciona bien para equipos que no necesitan un sistema de gestión de incidencias de nivel empresarial.
Qué priorizar si el soporte es su caso de uso principal
Lo que sucede al buscar las mejores alternativas a Drift en 2026 cuando el soporte es tu principal prioridad es lo siguiente: la mayoría del contenido comparativo disponible está optimizado para equipos de marketing. Las prioridades de las funciones son completamente diferentes.
- Enrutamiento de tickets, no de clientes potenciales. Tu equipo necesita que las conversaciones se conviertan en tickets de forma clara y sigan un flujo de trabajo de soporte. La programación de reuniones es irrelevante. Los plazos de SLA no lo son.
- La eficiencia del agente es más importante que la sofisticación del chatbot. Las respuestas predefinidas, la detección de conflictos y las notas internas marcan una mayor diferencia en la productividad diaria de un equipo de soporte que el manual de chatbot más elaborado jamás creado.
- (SLA) y gestión de colas. Si tiene compromisos de tiempo de respuesta, ya sean explícitos o implícitos, necesita una plataforma que identifique los tickets en riesgo antes de que se incumplan. Zendesk y Freshchat gestionan esto correctamente. Crisp y Tawk.to no lo abordan en absoluto.
- Una base de conocimientos que interactúa con tu chatbot. Los mejores equipos de soporte resuelven las preguntas frecuentes antes de que lleguen a un agente. Esto solo funciona si tu chatbot puede acceder directamente al contenido de ayuda. IntercomFin de Zendesklo hace. La IA nativa de HubSpotaccede a la HubSpot . Freshchathace lo mismo dentro del ecosistema de Freshworks.
Si esos cuatro aspectos son importantes para tu equipo, la lista de opciones es corta: Zendesk, Intercomo Freshchat, dependiendo del ecosistema en el que ya trabajes.
Si estás en pleno proceso de migración de plataformas y necesitas saber cómo transferir el historial de conversaciones, los datos de contacto o las conexiones helpdesk , nosotros te ayudamos con eso. Help Desk Migration gestiona la migración de datos entre plataformas de soporte, para que tu equipo no tenga que preocuparse por la parte de la API.
Preguntas frecuentes sobre alternativas al drift en 2026
Fue una consolidación corporativa y un giro estratégico. Tras la adquisición de Salesloft en 2024, Vista Equity Partners fusionó la empresa con Clari, cambiando el enfoque del chat conversacional a las plataformas de ingresos impulsadas por IA. Si bien Drift recomienda oficialmente los agentes de IA de 1mind como su sucesor, una importante brecha de seguridad de OAuth en septiembre de 2025 obligó a los equipos B2B restantes a migrar de inmediato. Para 2026, la plataforma era prácticamente un pueblo fantasma.
Si bien no existe un clon idéntico, las dos alternativas más parecidas a Drift son Intercom y HubSpot Live Chat.
- Intercom (ideal para marketing conversacional): Su sucesor espiritual por excelencia. Igual a Drift en lógica de enrutamiento avanzada, integraciones profundas con CRM y potentes funciones de IA (a través de Fin).
- HubSpot Live Chat (ideal para equipos que ya utilizan CRM): una opción perfecta si tu equipo de ventas ya trabaja con HubSpot, ya que combina la reserva de reuniones y el enriquecimiento de contactos de forma inmediata.
Tanto si buscas las mejores alternativas para el drifting en 2025 como si evalúas opciones ahora mismo en 2026, estos dos son el punto de partida para la mayoría de los equipos B2B.
Sí. Algunas de las mejores alternativas gratuitas son Tawk.to (usuarios ilimitados), HubSpot (creador de bots y CRM gratuito), Crisp (2 usuarios) y Freshchat (10 agentes). Dirige tu tráfico a través de Tawk.to o HubSpot Free como plataforma temporal sin costo para ganar tiempo mientras reconstruyes tus flujos de automatización complejos en otra plataforma.
Actúa con rapidez antes de que la API de Drift deje de funcionar. Descarga los contactos mediante una exportación CSV estándar. Para las transcripciones, usa la API para recorrer los ID de conversación individuales. Dado que los Playbooks no se exportan, captura manualmente o documenta las ramas de tu lógica condicional antes de perder el acceso a la plataforma por completo.
Para los equipos Zendesk , las mejores opciones de integración nativa son Zendesk Chat, Intercom, LiveChaty Tidio. Para Freshdesk, elige Freshchat para un flujo de trabajo nativo más sencillo, o bien opta por LiveChat, Tidioy Crisp. Siempre prueba la profundidad de la integración antes de comprar. "Funciona con" puede significar desde una sincronización de datos bidireccional profunda hasta un activador básico de Zapier que simplemente envía un correo electrónico a un registro de contacto.
