Werden migrierte Tickets ihre ID-Nummern behalten?
Nein, das werden sie nicht. Alle migrierten Tickets werden neue IDs haben.
Jeder Helpdesk hat seine eigene Art, Ticket-IDs zuzuweisen. Zendesk-IDs sind beispielsweise fünfstellig, Help-Scout-IDs hingegen vierstellig. Unser Tool muss sich an die Einstellungen des Ziel-Helpdesks halten, um Ihre Daten zu migrieren.
Es gibt jedoch eine Möglichkeit, die IDs von Ihrer Quellplattform für zukünftige Referenzen aufzubewahren:
- Gehen Sie zu Ihrem Ziel-Helpdesk und erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Textfeld.
- Wenn Sie zur Ticket-Feldzuordnung gelangen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und suchen Sie die Option ID. Mappen Sie das benutzerdefinierte Feld "Id" mit Ihrem benutzerdefinierten Textfeld.
Hinweis: Wenn Sie die Option Id nicht sehen, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass es sich bei dem benutzerdefinierten Feld im Ziel-Helpdesk nicht um ein Textfeld handelt. Daher ruft der Migrationsassistent verschiedene Optionen auf.
- Klicken Sie auf Zuordnung speichern und setzen Sie die Migration fort.
Wenn Sie das ID-Feld nicht finden können, hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Unser Support-Team wird Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen.