Was ist Deltamigration?
Bei der Migration von Daten nutzen einige unserer Kunden weiterhin ihren Quell-Helpdesk, bis alle Daten im neuen Helpdesk verfügbar sind. In diesem Fall erhalten und lösen die Support-Mitarbeiter weiterhin Probleme im alten System. Neue und aktualisierte Tickets werden jedoch nicht automatisch auf die Zielplattform verschoben, wenn die Migration bereits läuft.
Natürlich benötigen unsere Kunden diese neuesten Updates auf der Zielplattform. Aus diesem Grund bieten wir so etwas wie eine Deltamigration an.
Wie funktioniert die Deltamigration?
Dabei remigrieren wir die Tickets, die aktualisiert wurden, und migrieren auch diejenigen, die während der vollständigen Migration erstellt wurden. Bei der Migration von aktualisierten Tickets gibt es keine Möglichkeit von Duplikate, da unser Tool die neuen Daten automatisch auf der Quellplattform findet. Dann löscht das System seine Kopie aus dem Ziel, um nur die aktualisierte Version des Tickets dorthin zu verschieben.
Im Falle der neu erhobenen Tickets migrieren sie normalerweise einfach auf das neue System.
Was ist eine wiederkehrende DeltaMigration?
Häufig betreiben Unternehmen ihren Quell-Helpdesk nach der Migration weiter und müssen die neuen Tickets von der Quelle verschieben, damit ihre Support-Mitarbeiter sie bereits auf der Zielplattform bearbeiten. Das wiederkehrende Delta kommt einem solchen Wunsch nach. Sie können jederzeit zu uns kommen, eine weitere Migration festlegen und Ihre Aufzeichnungen abbilden. Stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihren vorherigen vollständigen Datenmigrationsbericht mit Ticket-IDs zur Verfügung stellen. (Sie können es herunterladen, nachdem Ihre vollständige Datenmigration abgeschlossen ist.)
Daher erlauben nicht alle Helpdesk-Plattformen die Ausführung des wiederkehrenden Deltas. Wenden Sie sich an unsere Migrationsexperten, um herauszufinden, ob diese Option von Ihren Datenmigrationsplattformen unterstützt wird.
Was kostet die wiederkehrende Delta-Migration? Das wiederkehrende Delta ist gegen Aufpreis erhältlich und nicht im Signature-Paket enthalten. Jedes neue wiederkehrende Delta wird separat berechnet.
Besonderheiten der Deltamigration
Denken Sie auch daran, dass diese Änderungen gelöscht werden, wenn Sie das aktualisierte Ticket trotzdem auf der Zielplattform ändern. Die verfügbare Version dieses Tickets wird nur die Aktualisierungen enthalten, die vor der Deltamigration auf dem Quell-Helpdesk vorgenommen wurden.
Die Delta-Migration ermöglicht es Ihnen, Ihre vorhandenen Daten in Front zu aktualisieren, ohne zuvor importierte Tickets zu löschen. Sobald die Delta-Migration abgeschlossen ist, müssen Sie jedoch manuell die veralteten Tickets löschen. Unser Help Desk Migration Team wird Ihnen eine Liste dieser Tickets zur einfachen Entfernung zur Verfügung stellen. Dieser optimierte Prozess stellt sicher, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand bleiben und frei von Unordnung sind, was Ihnen auf lange Sicht Zeit und Mühe spart.
Die Delta-Migration ist nur in einem Signature-Plan des Supportangebots verfügbar.