Exportieren von Wissensdatenbankdaten von Intercom
Wenn es darum geht, Wissensdatenbank-Artikel aus Intercom zu exportieren, kann es zu einem Kampf mit der Organisation der Datenbankhierarchie kommen.
Um genauer zu sein, gibt es eine dreistufige Hierarchie von Artikeln - Kategorie > Ordner > Artikel (Sammlung > Sektion > Artikel in Intercom). Man kann jedoch einen Artikel ohne die Sektion in Intercom erstellen, was zu folgender Struktur führen kann - Sammlung > Artikel. Während es auf den ersten Blick harmlos erscheint, werden Sie, wenn Sie sich für den Export von Wissensdatenbankdaten entscheiden, überrascht sein, die Verschiebung in der Struktur auf dem Ziel-Helpdesk vorzufinden.
Die Mehrheit der anderen Helpdesk-Systeme unterstützt nur eine dreistufige Hierarchie. Damit die Migration erfolgreich verläuft, ordnet der Migrationsassistent daher die Artikel automatisch dem Standardordner und anschließend der Kategorie zu, wenn er sie nicht in der Hierarchie findet. Somit erhalten alle exportierten Artikel, die an die Kategorien ohne Ordner angehängt sind, die folgende Hierarchie - Standardquellkategorie > Standardquellordner > Artikel.
Um dies von vornherein zu verhindern, raten wir Ihnen, zu überprüfen, ob Ihre Artikel in Intercom eine dreistufige Datenbankhierarchie haben und falls nicht, den gewünschten Abschnitt in der bestehenden Sammlung zu wählen. Andernfalls können wir nichts tun, um dies zu ändern. Infolgedessen müssen Sie die Artikel nach der Migration manuell den benötigten Ordnern und Kategorien zuweisen.
Wenn Ihnen etwas nicht klar genug war oder Sie mehr Einzelheiten erfahren möchten, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten.