Enterprise-Helpdesk-Migration leicht gemacht

Vergessen Sie einen langen Datenmigrationsprozess, Ausfallzeiten des Kundendienstes, technische Kleinarbeit oder verpasste Geschäftsmöglichkeiten.

Nutzen Sie den Helpdesk-Migrationsdienst für Unternehmen, um einen intelligenteren und sichereren Helpdesk-Transfer zu den Plattformen Ihrer Wahl durchzuführen. Lassen Sie uns die ganze Arbeit erledigen und Ihre Daten automatisch und schnell migrieren.

Enterprise Help Desk Migration Made Easy
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Verbesserte Datenmigration

Zeit kann man nicht kaufen. Jedes Unternehmen kennt die bitteren Kosten von Serviceausfällen und verlorenen Geschäften und Gelegenheiten während der Helpdesk-Datenmigration.

  • Nahtloses und intuitives Onboarding für Nicht-Tech-Benutzer
  • Sofort einsatzbereite Feldzuordnung von Standard- und benutzerdefinierten Feldern, die sowohl für Quelle als auch für Ziel verfügbar sind
  • Planen Sie ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit für die Migration, um Unterbrechungen zu vermeiden
  • Zehn Tage für die Datenremigration, falls sich Ihre Anforderungen ändern
  • Keine Duplikate mehr mit Delta-Migration: neu erstellte oder aktualisierte Datensätze werden auf das Ziel verschoben
Enhanced enterprise data migration
Doing the job for your data safety

Die Arbeit für Ihre Datensicherheit erledigen

Bei Help Desk Migration befolgen wir die SaaS-Sicherheitsstandards, um Ihre Daten zu schützen.

  • Wir befolgen die Datenaufbewahrungsrichtlinie und speichern keine Kundenkennwörter
  • Der Schutz der Produktionsumgebung umfasst: Austausch öffentlicher/privater Schlüssel anstelle von Passwörtern für den Zugriff auf Server, Zwei-Faktor-Authentifizierung für das Admin-Panel, strenge Firewall-Konfiguration und so weiter
  • Unsere gesamte Infrastruktur befindet sich in Deutschland und wird von AWS gehostet. Wir installieren und verwalten alle Datensilos innerhalb dieser Infrastruktur, mit Ausnahme von Sicherungskopien, die mit AWS S3 gespeichert werden
  • Der Schutz von Daten während der Übertragung und im Ruhezustand wird durch Firewalls, Anti-DDoS-Schutzmaßnahmen und regelmäßige Bewertungen des Netzwerkstatus stark gesichert
  • Unser umfangreiches Compliance-Portfolio wird laufend aktualisiert und erweitert. An dieser Stelle halten wir uns an HIPAA, EU GDPR, ISO/IEC 27001:2013 und PCI DSS

Reaktionsschneller und qualifizierter Kundensupport

Unser Kundensupport-Team arbeitet hart daran, sicherzustellen, dass Ihre Migrationserfahrung nicht zu einer Achterbahnfahrt wird.

  • Wir haben vorgefertigte und ständig aktualisierte Checklisten zur Datenmigration und andere Leitfäden mit Tipps zur Fehlerbehebung
  • Supportmitarbeiter und Kundenbetreuer sind bereit, Ihnen vor, während und nach Ihrem Datensatzmigrationsprozess zu helfen
  • Unsere Support-Mitarbeiter geben Ihnen eine Liste der beliebtesten Anpassungsoptionen für Ihren Datenswitch, sodass Sie nicht weiter suchen müssen
  • Das Support-Team wird Sie auch gerne durch die besten Optionen führen, die Ihren Anforderungen entsprechen
  • Kontaktieren Sie unsere Experten für eine live geführte Demo-Migration – und lassen Sie Ihre Datensätze auf die richtige Weise importieren
Responsive and qualified customer support

Kundendienste

Benutzerdefinierte Felder für Account und Kontakt migrieren
Migrieren Sie zusätzliche Telefonnummern oder E-Mail-Adressen für Kontakte
Migrieren Sie die ursprüngliche Quellticket-ID in den Betreff des Tickets
Weisen Sie Tickets mit dem Status „Offen“ nur der Gruppe zu, nicht dem Agenten
Migrieren Sie E-Mails von CC-Benutzern in ein Text- oder mehrzeiliges benutzerdefiniertes Feld, einen privaten Kommentar oder die erste private Notiz
Fügen Sie Informationen zu den migrierten Daten (z. B. Markieren von Tickets mit zusätzlichen Tags, Hinzufügen einer Legacy-Ticket-ID zum Ticketbetreff) hinzu
Migrieren Sie die Informationen aus den Integrationen (d. h. migrieren Sie die verknüpfte Jira-Aufgaben-ID oder -URL).
Filtern Sie Helpdesk-Daten nach verschiedenen Kriterien (z. B. Erstellungsdatum, Tags, benutzerdefinierte Felder, Gruppen, Organisationen, Verantwortliche)
Ändern Sie den Standardmigrationsprozess (d. h. migrieren Sie Änderungs- und Problemobjekte als Tickets, Ticketereignisse als private Notizen, die Informationen zu inaktiven Benutzern). Was ist im Enterprise Help Desk Migration Service enthalten

15.000+

satisfied customers around
the world

200M

migrated records

10.000+

fully automated migrations

Was ist im Enterprise Help Desk Migration Service enthalten

Dedicated secure local AWS server

Dedizierter sicherer lokaler AWS-Server

Jedes Land hat seine spezifischen Anforderungen an das Kunden- und Geschäftsdatenmanagement. Help Desk Migration kann einen dedizierten sicheren AWS-Server in Ihrem Land oder Staat bereitstellen.

Hippa Iso-iec Eu-gdpr Pci-dss
Hippa Iso-iec Eu-gdpr Pci-dss

Wir halten uns strikt an die DSGVO. Als verantwortungsbewusster SaaS-Anbieter kümmern wir uns um Ihre Datensicherheit – ohne Kompromisse.

Der Migrationsassistent behält die Beziehungen zwischen den migrierten Kundendienstdaten bei. Neben der benutzerdefinierten Feldmigration können Sie Ihren Helpdesk-Schalter anpassen und Anrufaufzeichnungen, Veranstaltungsdaten oder or Sprachversionen Ihrer Wissensdatenbankinhalte migrieren.

Enttäuschen Sie Ihre Kunden nicht mit Ausfallzeiten des Kundensupports. Sie können Ihre Aufzeichnungen ohne Servicestörungen übertragen. Die in dieser Zeit neu erstellten oder geänderten Daten können durch Deltamigration aktualisiert werden.

Alle Geschäftsdaten müssen den Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen entsprechen. Möchten Sie die vor zwei Jahren geschlossenen Tickets oder einige Aufzeichnungen zu einem bestimmten Projekt oder Agenten zurücklassen? Wir helfen Ihnen, Ihre Daten nach Ihren Anforderungen zu sortieren, bevor Sie sie auf eine neue Helpdesk-Plattform übertragen.

Befindet sich Ihre Quell- oder Ziel-Helpdesk-Plattform nicht auf unserer Liste der unterstützten Plattformen? Keine Sorge – wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Migration Ihrer Unternehmensdaten zwischen Ihren Kundendienstsystemen zu besprechen.

Haben Sie Fragen oder Probleme während der Datenmigration? Unsere talentierten Supportmitarbeiter nehmen Ihre Anfragen – per E-Mail, Live-Chat oder Telefonanruf – als oberste Priorität. Beachten Sie unbedingt unsere Öffnungszeiten und Reaktionszeiten, um Missverständnisse zu vermeiden.

Die Einrichtung Ihrer neuen Helpdesk-App ist kein Hexenwerk, aber dennoch ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensdatenmigration. Das Helpdesk-Migrationsteam wird Sie in jeder Phase anleiten, um den Prozess auf Ihre Bedürfnisse zuzuschneiden.

Möglicherweise müssen Sie Ihre Helpdesk-Instanzen zusammenführen oder Daten von mehreren Instanzen auf eine neue einzelne Plattform übertragen. Help Desk Migration macht den Datensatzübertragungsprozess schnell und sicher.

Die Migration des Enterprise-Helpdesks ist einfacher als Sie denken – wenn Sie wechseln, wechseln Sie Ihre Datensätze mit Helpdesk-Migration. Lassen Sie uns über Ihre Migration sprechen
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