So planen Sie Ihre Datenmigration

Jede Helpdesk-Migration ist anders, und es gibt keinen einzigen Weg, Ihren Datenmigrationsprozess auszuführen. Vereinfachen Sie Ihre Migrationsplanung und den Datenimport mit unseren Empfehlungen.

Fordern Sie einen Migrationsplan an

Was ist Migrationsplanung?

Wir wissen, dass die Implementierung oder Änderung Ihrer Helpdesk- oder Servicedesk-Software komplexe Anforderungen und Bedürfnisse hat. Eine detaillierte Migrationsplanung kann Ihren Datenimport ohne unerwartete Anpassungen und Engpässe optimieren.

Schritt 1. Demo-Migration ausführen

Überblick über den Helpdesk-Migrationsprozess und Bewertung der Weiterleitung Ihrer Datensatzübertragung.

Run Demo Migration
Schritt 2. Richten Sie die Anpassung ein

Passen Sie den Standardimport an Ihre Geschäftsanforderungen an. Sie können Datensätze nach verschiedenen Kriterien filtern, zusätzliche Tags hinzufügen, Inline-Bilder migrieren, Anhänge überspringen, Ticketereignisse wie private Notizen migrieren und vieles mehr.

Setup customization
Schritt 3. Bereiten Sie Ihre Quelle und Ihre Kommunikation vor

Deaktivieren Sie Benachrichtigungen und Auslöser auf Ihrem Ziel. Vereinbaren Sie mit unserem Team den Zeitpunkt, zu dem Sie Trigger und Automatisierungen deaktivieren und die Kommunikationskanäle wieder verbinden.

Prepare your Source and Target
Schritt 4. Starten Sie Ihre vollständige Migration

Während dieser Phase werden alle Ihre Datensätze gelesen und dann zu Ihrem Ziel verschoben. Wenn Sie also Ihre migrierten Daten nicht sehen können, nachdem Sie die vollständige Datenmigration gestartet haben, ist alles in Ordnung – die Datenmigration ist im Gange.

Launch your Full Migration
Schritt 5. Delta-Migrationszeit

Wenn Sie sich entscheiden, während der Migration weiter an Ihrer Quelle zu arbeiten, können Sie Ihr Delta so einrichten, dass die neuen oder aktualisierten Daten übertragen werden. Hinweis: Die Delta-Migration ist nur im Signature-Supportplan verfügbar.

Delta Migration time
Schritt 6. Quellen-Sunset

Alle Ihre Helpdesk-Daten werden übertragen, die Benachrichtigungen, Auslöser und Kommunikationskanäle sind aktiviert – Ihr Target ist bereit, Ihren Kundensupportprozess zu verbessern.

Source Sunset
Monitoring of user activity

Migrieren Sie eine große Menge an Datensätzen?
Verlassen Sie sich auf das Helpdesk-Migrationsteam

Denken Sie immer noch über Ihren Umzug nach? Wir können Ihnen helfen – richten Sie Ihre vollständige Migration ein, passen Sie sie an und führen Sie sie aus, und Sie überprüfen einfach die importierten Daten. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Concierge Migration Service.

Ihre aktuellen und gewünschten Helpdesk-Systeme haben keine Ausfallzeiten. Sie können während Ihrer vollständigen Migration jede Plattform verwenden.

Die Dauer Ihrer Datenmigration hängt von der Menge der zu importierenden Objekte, der Größe der Anhänge, den API-Grenzen Ihrer Quelle und des Ziels sowie den API-Spezifikationen ab. Um Ihre vollständige Migration zu beschleunigen, können Sie Helpdesk-Anbieter bitten, die API-Limits zu erhöhen, die Option „Anhang überspringen“ verwenden oder eine benutzerdefinierte Datenfilterung anfordern.

Sie können Ihre Datenmigration einrichten, mit der Zahlung fortfahren und Ihre Migration starten oder auf ein bestimmtes Datum planen. Falls Sie sich für unsere Option „Hands-free Migration“ entscheiden, wählen Sie einfach die Uhrzeit und das Datum für den Start aus, und wir kümmern uns um den Rest.

Tipps für eine erfolgreiche Helpdesk-Migrationsplanung und -durchführung

Lassen Sie Ihre Benachrichtigungen und Auslöser während der Datenübertragung aktiviert, aber verwenden Sie unsere Problemumgehung – fügen Sie den importierten Tickets ein Tag hinzu.

Keine Aktualisierung der Agenten, Felder etc. während der Datenmigration. Dies kann dazu führen, dass die vollständige Migration ausgesetzt wird und/oder die Daten auf dem Ziel inkonsistent werden.

Vermeiden Sie das Aktualisieren von Zugangsdaten und/oder API-Schlüsseln während der vollständigen Datenmigration, da dies Ihren Datenimport unterbrechen würde.

Wenn Ihre Source bald abläuft, sollten Sie Ihre Helpdesk-Migration einige Tage vor diesem Datum beginnen.

Haben Sie noch Fragen? Wenn Sie Hilfe bei der Migrationsplanung oder der Einrichtung Ihres Helpdesk-Transfers benötigen, vereinbaren Sie einen Anruf und wir helfen Ihnen weiter.

Tausende von Unternehmen und Support-Teams auf der ganzen Welt vertrauen darauf

Von Startups bis hin zu großen Unternehmen helfen wir Unternehmen jeder Größe, das Beste aus ihrer Helpdesk-Migrationserfahrung herauszuholen.

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Was sagen die Leute

Lassen Sie uns Ihre Migrationsplanung und Datenübertragung gemeinsam durchführen!

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