Freshdesk Export

Sind Sie bereit, Ihre Tickets, Kontakte und Ihre Wissensdatenbank von Freshdesk auf eine neue Plattform zu übertragen? Dieser Leitfaden erklärt, welche Daten Sie aus Freshdesk, wohin diese übertragen werden können und wie Sie Ihr Konto für eine reibungslose Migration vorbereiten.

importieren Freshdesk stattdessen Freshdesk -Import-Leitfaden .

Unterstützte Plattformen

Sie können von Freshdesk zu den folgenden Plattformen migrieren:

Ist Ihr gewünschtes Reiseziel nicht aufgeführt? Sehen Sie sich unsere vollständige Liste mit über 100 unterstützten Plattformen oder kontaktieren Sie uns – wir fügen regelmäßig neue Integrationen hinzu.

Welche Daten können Sie von Freshdeskmigrieren?

Der Migrationsassistent überträgt automatisch die folgenden Datentypen, wobei Feldzuordnungen und Beziehungen erhalten bleiben:

Was kann nicht migriert werden?

Einige Freshdesk -Datentypen und Sonderfälle fallen nicht unter das, was der Migrationsassistent automatisch übertragen kann:

• Veranstaltungen (Aktivitäten)
• Foren
• Anhänge zu unveröffentlichten KB-Artikeln
• Anhänge größer als 15 MB (variiert je nach Tarif – prüfen Sie das Limit Ihres Freshdesk -Tarifs)
• Verknüpfungen zwischen KB-Artikeln
• Kommentare größer als 20 MB
• Beobachter – werden nicht standardmäßig migriert; nur als benutzerdefinierte Migration verfügbar
• Spam-Tickets
• Das Feld „Zusammenfassung“ ist ein separates Feld von „Beschreibung“ und erfordert eine eigene Abrufmethode. Es wird nicht standardmäßig migriert, sondern ist nur als benutzerdefinierte Migrationsoption verfügbar.

Sofort einsatzbereite Migrationsoptionen

Über die reine Datenübertragung hinaus bietet Ihnen der Migrationsassistent die volle Kontrolle darüber, welche Daten wie übertragen werden – von der Priorisierung Ihrer neuesten Datensätze bis hin zur Auswahl der Anhänge. Eine vollständige Übersicht der Migrationsoptionen.  

Häufig gestellte Fragen

Wie finde ich Ticket-IDs für die kostenlose Demo mit benutzerdefinierten Daten?

Mit einer benutzerdefinierten Demo können Sie die Datensätze für Ihre kostenlose Demo-Migration selbst auswählen, anstatt die 20 zufälligen Datensätze des Migrationsassistenten zu verwenden. Sie können bis zu 20 Ticket-IDs und 20 Artikel-IDs hinzufügen; eine ID genügt, um die Option zu aktivieren.

Öffnen Sie in Freshdeskdas Ticket, das Sie testen möchten, und kopieren Sie die ID vom Ende der Ticket-URL – die gleiche Nummer, die neben dem Ticketbetreff angezeigt wird. Fügen Sie diese ID in den Migrationsassistenten ein und trennen Sie mehrere IDs durch Kommas. Falsche IDs oder überflüssige Zeichen werden entfernt. Überprüfen Sie daher alle Eingaben sorgfältig, bevor Sie die Demo starten.

Wählen Sie Tickets aus, die Ihre Daten auf die Probe stellen: solche mit vielen Anhängen, eingebetteten Bildern, Anrufaufzeichnungen oder langen Kommentarsträngen. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Freshdesk -Ticket-ID. 

Wie filtert man Freshdesk Daten vor der Helpdesk-Migration?

Sie müssen nicht alles migrieren. Bei einer Standardmigration können Sie Ihre Freshdesk Daten nach Aktualisierungsdatum filtern: Legen Sie den Stichtag fest, und nur Datensätze, die innerhalb dieses Zeitraums aktualisiert wurden, werden übertragen. Alle älteren Datensätze verbleiben in Freshdesk.

Sie möchten nach Status, Tags, benutzerdefinierten Feldern oder einer Kombination von Kriterien filtern? Dann ist eine individuelle Migration erforderlich. Unser Entwicklungsteam erstellt den Filter anhand Ihrer Regeln und stellt Ihnen diesen separat vom Preis für die automatisierte Migration in einem Angebot zur Verfügung.

Wie berechnet man Freshdesk Datensätze?

Vor dem Export ist es hilfreich zu wissen, wie viele Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel Sie verarbeiten – dies beeinflusst sowohl die Migrationszeit als auch den Preis. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Freshdesk -Datensätzeexportieren CSV. 

Wie kann ich die Eltern-Kind-Ticketfunktion in Freshdeskdeaktivieren?

Die Ticketverwaltung mit übergeordneten und untergeordneten Elementen (Planung für Liegenschaften und Wälder) teilt ein Ticket in Untertickets auf. Das Feld „Übergeordnete/Untergeordnete Beziehung“ ist bei Tickets vom Typ „Aufgabe“ obligatorisch. Ist dieses Feld leer, kann der Migrationsassistent das Ticket nicht übertragen und die Migration schlägt fehl. Deaktivieren Sie diese Funktion vor dem Export: Admin → Helpdesk Produktivität → Erweiterte Ticketverwaltung. Deaktivieren Sie anschließend die Option „Übergeordnete/Untergeordnete Ticketverwaltung“ oben rechts. Eine vollständige Anleitung zum Deaktivieren der übergeordneten/untergeordneten Ticketverwaltung.

Wie finde ich Freshdesk -Ticket-ID?

1. Navigieren Sie zu Ihrem Freshdesk -Konto und gehen Sie zum Bereich „Tickets“.
2. Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
3. Suchen Sie nach der Ticket-ID in der URL oder oberhalb der Ticket-Aktionsleiste.
4. Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.