Datenmigrationsdienste Freshdesk zu Jira Service Management
Eine Migration Freshdesk zu Jira Service Management überträgt Ihre Tickets, Kontakte, Unternehmen und Ihre Wissensdatenbank von Freshdesk zu Jira Service Management. Ganz ohne Programmierung. Keine unnötigen Exportdateien im Download-Ordner. Help Desk Migration führt den gesamten Vorgang mit einem automatisierten Migrationsassistenten durch.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Suchen Sie Jira Service Desk statt Jira Service Management? Es handelt sich um dieselbe Plattform. Atlassian hat sie vor einigen Jahren umbenannt, daher landen sowohl ein Freshdesk zu- Jira -Service-Desk-Projekt als auch eine Freshdesk zu- Jira Service Management -Migration auf derselben Plattform.
Interaktiver Migrationsrechner
Regler anpassen, um Ihre Migrationszeit und Kosteneinsparungen zu schätzen
Schätzungen basieren auf über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen.
Warum wechseln Teams von Freshdesk zu Jira?
Meistens gibt es einen von drei Gründen: Entweder möchten sie alles auf der Atlassian-Plattform abwickeln, sie sind es leid, dass Support und Entwicklung aneinander vorbeireden, oder sie sind dem Freshdeskund benötigen die Anfragetypen und SLAs von Jira Service Management (JSM). Ob Sie Freshdesk zu Jira oder Freshdesk zu Jira – das Ziel ist dasselbe: alles soll erhalten bleiben. Diese Seite erklärt Ihnen, was genau übertragen wird, welche Kosten entstehen, wie die KI auf den jeweiligen Plattformen den Wechsel handhabt und wie Sie eine Freshdesk zu Jira Service Management so planen, dass Ihre Support-Warteschlange unberührt bleibt.
Marken aus allen Branchen vertrauen uns ihre Daten an
Unterschiedliche Branchen, aber der gleiche Grund, warum sie sich für uns entschieden haben: Niemand will bei seinen Helpdesk-Daten ein Risiko eingehen.
Migrationsleitfaden Freshdesk zu Jira Service Management
Hier ist der gesamte Migrationsprozess von Freshdesk zu Jira , von Anfang bis Ende. Keine Überraschungen, kein versteckter sechster Schritt.
Bevor Sie irgendetwas ändern, halten Sie drei Dinge bereit: Administratorzugriff auf Freshdesk, ein Administratorkonto in Ihrem JSM-Projekt und eine Liste aller benutzerdefinierten Felder, die Sie tatsächlich übernehmen möchten. Fünf Minuten Vorbereitung ersparen Ihnen später einen verwirrenden Nachmittag.
1. Verbinden Sie beide Plattformen
Registrieren Sie sich, geben Sie Ihre Freshdesk -API-Zugangsdaten und Ihre JSM-Zugangsdaten ein. Der Migrationsassistent prüft beide Verbindungen, bevor Sie auch nur ein einziges Feld konfigurieren, sodass Sie nicht erst nach drei Schritten mit der Fehlersuche beginnen müssen.
2. Ordnen Sie Ihre Felder zu
Die Agenten, Unternehmen, Kontakte und Tickets von Freshdeskwerden zu Benutzern, Organisationen, Kunden und Anfragen in JSM. Verwenden Sie die Standardzuordnung oder passen Sie sie selbst an.
3. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch
Verschieben Sie eine Testmenge von bis zu 20 Entitäten und prüfen Sie genau, wie die Daten ankommen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Mit diesem Schritt lassen sich Probleme frühzeitig erkennen und kostengünstig beheben.
4. Starten Sie die vollständige Datenmigration
Die Demo hat Ihnen gefallen? Jetzt läuft alles: Tickets, Kontakte, Unternehmen, Anhänge, Wissensdatenbank. Die meisten Projekte sind innerhalb von ein bis zwei Wochen abgeschlossen, abhängig vom Umfang und den gewünschten Anpassungen.
5. Delta-Migration ausführen
Während Ihrer Migration läuft alles normal weiter. Delta Migration erfasst alle Änderungen, die in Freshdesk während des Transfers vorgenommen wurden, sodass keine während der Umstellung erstellten Daten verloren gehen.
6. Live gehen
Stellen Sie Ihr Team auf Jira Service Managementum, ersetzen Sie Freshdesk , falls Sie es nicht mehr benötigen, und erstellen Sie vorsichtshalber eine Sicherungskopie Ihrer Originaldaten.
Sie möchten lieber nach Ihrem eigenen Kalender arbeiten als nach unserem? Mit der Intervallmigration können Sie bis zu fünfmal pausieren, jeweils für fünf Tage, und unser Vertriebsteam kümmert sich während der Geschäftszeiten um die Pause und die Fortsetzung.
Welche Daten können Sie von Freshdesk in Jira Service Management importieren?
Mit der Help Desk Migration App können Sie große Mengen verschiedener Datensätze reibungslos zwischen Freshdesk und Jira Service Managementmigrieren. Hier finden Sie eine Liste der Datenentitäten, die Sie mithilfe von Automatisierungsdiensten ohne zusätzliche Unterstützung von IT-Experten migrieren können.
Haben Sie spezielle Anforderungen für den Import von Freshdesk zu Jira Service Management ?
Lassen Sie uns Ihre Anforderungen an einen nicht standardmäßigen Datenimport besprechen.
| Freshdesk Entitäten | Jira Service Management Entitäten | |
|---|---|---|
| Hilfe-Desk | ||
| Agenten | Benutzer | |
| Unternehmen | Organisationen | |
| Kontakte | Kunden | |
| Tickets | Anfragen | |
| Wissensdatenbank | ||
| Kategorien | Kategorien | |
| Ordner | Ordner | |
| Artikel | Inhalt | |
Keine Kreditkarte nötig
Was kostet eine Migration Freshdesk zu Jira Service Management tatsächlich?
Unser gesamtes Preismodell: Je mehr Datensätze migriert werden, desto weniger zahlen Sie pro Datensatz. Und Sie zahlen nie für Datensätze, die nicht migriert werden. Entscheidend sind Helpdesk-Datensätze (Agenten, Kontakte, Unternehmen, Tickets) und Wissensdatenbank-Datensätze (Artikel, Kategorien, Ordner). Anhänge, Kommentare und Notizen werden immer kostenlos mitmigriert.
Als grober Richtwert: Eine einfache Freshdesk zu Jira Service Management ohne Anpassungen kostet in unserem Standard-Tarif etwa 100 US-Dollar für 1.000 Datensätze und rund 514 US-Dollar für 10.000 Datensätze. Je größer die Migration, desto niedriger der Preis pro Datensatz. Hier spielt die Mathematik ausnahmsweise mal zu Ihren Gunsten.
Dann wählen Sie ein Servicepaket, das auf Ihr Projekt zugeschnitten ist:
| Paket | Am besten geeignet für | Was Sie erhalten |
|---|---|---|
| Unverzichtbar (kostenlos) | Ein einfacher, einmaliger Schalter | Support von 9 bis 5 Tagen, Datenaufbewahrung von 3 Tagen, 24-Stunden-Service-Level-Agreement (SLA), vollständiger Bericht über alle übersprungenen oder fehlgeschlagenen Datensätze |
| Fortschrittlich | Mittlere Migrationen, bis zu 50.000 Datensätze | Alles aus dem Standardpaket, plus 16/5-Support mit Wochenendabdeckung, 5-tägige Datenspeicherung, 8-Stunden-SLA und eine kostenlose Wiederholung innerhalb von 5 Tagen |
| Premium (Keine Ausfallzeiten) | Große, komplexe Migrationen | Alles aus der Premium-Version, plus 10 Tage Datenspeicherung, 4-Stunden-SLA, Delta-Migration, Intervall-Migration und Multithread-Migration |
| Enterprise (Keine Ausfallzeiten) | Teams, die ein dediziertes Team und individuelle SLAs benötigen | Ein persönlicher Kundenbetreuer, ein Concierge-Service, eine priorisierte Sicherheitsprüfung und ein auf Sie zugeschnittener Migrationsplan – keine Vorlage |
Wir veröffentlichen keine Festpreise, da keine zwei Migrationen identisch sind, egal was eine Preistabelle Ihnen vorgaukelt. Führen Sie stattdessen eine kostenlose, unbegrenzte Demo-Migration durch und erhalten Sie Ihre genaue Datensatzanzahl sowie ein verbindliches Angebot statt einer Schätzung. Haben Sie anderswo einen günstigeren Preis für denselben Umfang gefunden? Zeigen Sie ihn uns. Wir bieten Ihnen den gleichen oder einen noch besseren Preis.
Keine Kreditkarte nötig
Professionelle Dienstleistungen: Wenn Sie die gesamte Abwicklung lieber jemand anderem überlassen möchten
durchführen Freshdesk zu Jira Service Management . Verständlich. Unser Professional Services Team übernimmt das gesamte Projekt für Sie – vom Projektstart bis zum Go-Live.
Woran erkennen Sie, ob Sie diese Art von Unterstützung benötigen? Eine gute Faustregel: Mehr als einige Tausend Datensätze, benutzerdefinierte Workflows, mehrere JSM-Projekte oder Compliance-Anforderungen. Trifft eine dieser Bedingungen auf Ihre Migration zu, ist unser Team genau das Richtige für Sie. Kleinere, unkompliziertere Migrationen lassen sich in der Regel mit den oben genannten Self-Service-Schritten problemlos durchführen.
Was sie tatsächlich handhaben:
- Ein auf Ihr Unternehmen zugeschnittener Migrationsplan, keine generische Checkliste
- Praktische Unterstützung während des gesamten Prozesses
- Benutzerdefinierte Feldzuordnungen und Arbeitsabläufe, die nicht dem Standard entsprechen
- Minimale Ausfallzeiten und kein Datenverlust
- Testen, Validieren und Einrichten nach Abschluss der Migration
Große, komplizierte, ungewöhnliche Migration? Dieses Team lässt es einfach aussehen, selbst wenn es das nicht ist.
Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unserem professionellen Serviceteam
Erfolgsgeschichte
Wie Totalmobile die Aufteilung von Freshdesk zu Jira Service Management in fünf Teile erfolgreich durchführte
Freshdesk → Jira ServiceManagement | Softwareentwicklung
Herausforderung:
Der Entwickler für Außendienstmanagement musste Tickets von einem Freshdesk -Konto in fünf separate Projekte in einem einzigen Jira Service Management Konto migrieren, wobei eine Filterung auf Quellseite erforderlich war.
Lösung:
Automatisierte Migration mit Anpassungsmöglichkeiten: Migration von Wissensdatenbankartikeln in spezifische Bereiche in Jira Service Management, Einbettung von Bildern als Anhänge und Premium-Supportplan.
Ergebnis:
Totalmobile hat seine Daten erfolgreich in mehrere Projekte im Jira Service Management.
„Die Datenmigration verlief reibungslos und der Support war erstklassig. Help Desk Migration verkürzt die Migrationszeit zwischen Systemen erheblich. Außerdem reduziert es den Zeitaufwand für Techniker und Helpdesk-Mitarbeiter bei der Datenabgleichung.“
Ein Freshdesk Konto, 200.000 Tickets, 1.200 Wissensdatenbankartikel und ein britisches Außendienstunternehmen, das all dies in fünf separate Jira Service Management Projekte aufteilen musste. Nicht zusammengeführt. Sauber aufgeteilt, mit Filterung direkt an der Quelle.
Totalmobile, gegründet 1985 und mit einem Team von 201 bis 500 Mitarbeitern, stellte uns vor diese Herausforderung. Wir entwickelten eine automatisierte Migration, die auf drei individuellen Komponenten basierte: Wissensdatenbankartikel wurden in spezifische JSM-Bereiche weitergeleitet, eingebettete Bilder in Anhänge umgewandelt und das gesamte Projekt wurde mit einem Premium-Supportplan durchgeführt, um die für ein Projekt dieser Größenordnung erforderliche hohe Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Das Ergebnis hat sich bestätigt: Fünf JSM-Projekte, vollständige Struktur und Historie intakt. Gamal Lear, Leiter Strategischer Wandel bei Totalmobile, hebt insbesondere einen Punkt als wahren Gewinn hervor: die Möglichkeit, für eine Migration zu bezahlen, die tatsächlich auf den Daten von Totalmobile basiert, anstatt die eigenen Daten in eine fremde Vorlage zu pressen.
KI-fähige Migration: Freddy AI, Atlassian Intelligence und die Daten zwischen ihnen
Hier die Kurzfassung: Ihre Daten überstehen die Migration von Freshdesk zu Jira Service Management problemlos. Ihre KI hingegen nicht – zumindest nicht ohne Unterstützung.
Freshdesk nutzt für seine KI Freddy AI. Jira Service Management verwendet für seine KI Atlassian Intelligence, basierend auf der Rovo-Plattform von Atlassian. Beide Systeme kennen Ihre Organisation nicht von vornherein. Sie lernen aus den Daten, die Sie ihnen nach der Umstellung bereitstellen. Daher bestimmt die Reihenfolge der Migration maßgeblich, wie gut Ihre KI in den ersten 90 Tagen funktioniert.
Was „KI-fähig“ bedeutet
Das bedeutet nicht, weniger zu migrieren, sondern in der richtigen Reihenfolge. Atlassian Intelligence und der Virtual Service Agent von JSM lernen aus Ihren gelösten Anfragen, Ihrer Wissensdatenbank sowie den CSAT- und Wiedereröffnungssignalen Ihrer geschlossenen Tickets. Freddy AI funktioniert analog, nur umgekehrt, wenn Sie Jira Service Management zu Freshdesk (also in umgekehrter Richtung). Wenn Sie jedoch gleich am ersten Tag fünf Jahre ungefilterter Tickethistorie einspielen, trainieren Sie Ihre KI nicht, sondern geben ihr die schlechten Angewohnheiten Ihres alten Teams mit.
Was tatsächlich übertragen wird und was neu erlernt werden muss
Ihre Tickettexte, Zeitstempel, Threads und Wissensdatenbankinhalte werden vollständig und unverändert übernommen. Der Trainingsstatus bleibt jedoch erhalten. Die Triage-Vorschläge von Freddy AI, die Artikelempfehlungen und alle auf Freshdesk -Daten basierenden Automatisierungen werden beim Wechsel zu JSM zurückgesetzt. Atlassian Intelligence beginnt mit dem Atlassian-Basismodell und erstellt anhand der eingegebenen Daten ein eigenes Profil.
Das ist kein Fehler der Freshdesk -zu-JSM-Migration. So funktioniert es einfach. Geben Sie Atlassian Intelligence Zeit, seine Genauigkeit bei der Datenanalyse zu verbessern, genauso wie Sie einem neuen Mitarbeiter ein paar Wochen Einarbeitungszeit geben würden, bevor Sie erwarten, dass er alles kennt.
Die Sequenz, die Ihre KI tatsächlich schützt
Verschieben Sie zuerst Ihre Wissensdatenbank – jede Kategorie, jede Sprache. Importieren Sie anschließend Ihre aktuellsten, kundenfreundlichsten und vollständig getaggten Tickets, noch bevor der ältere Bearbeitungsrückstand bearbeitet wird. Überprüfen Sie dann die Genauigkeit der Priorisierung und der Artikelvorschläge anhand einer Stichprobe vergangener Tickets, bevor Sie die neue Instanz für Ihr gesamtes Team freigeben.
Bei jedem Help Desk Migration ein Datenintegritätsbericht parallel zum Transfer ein vollständiges Audit, das alle Entitäts-IDs zwischen Freshdesk und Jira Service Management, genau aufzeigt, welche Daten wohin übertragen wurden, und die spezifischen Gründe für fehlende Daten angibt. Bei einer Migration mit Atlassian Intelligence ist diese Transparenz kein nettes Extra. Sie macht den Unterschied aus, ob man den ersten Vorschlägen der KI vertraut oder jeden einzelnen sorgfältig überprüft. Ein sauberer, vollständiger Datensatz ist deutlich besser als eine Meldung wie „Migration abgeschlossen“, der man einfach blind vertrauen muss.
Diese Abfolge ist nicht auf diese Seite beschränkt. Unser Leitfaden zur ITSM-Migration und KI-Bereitschaft sowie unser des AI First Help Desk Migration Leitfaden beschreiben beide denselben schrittweisen Rahmen, falls Sie einen umfassenderen Überblick wünschen.
Warum mit Help Desk Migrationmigrieren?
Weitere Möglichkeiten zur Gestaltung Ihrer Freshdesk -zu- Jira Service Management -Migration
Tickets
- Wählen Sie für Ihre Demo-Migration gezielt bestimmte Datensätze aus.
- Migrieren Sie die mit Ihren Tickets verknüpften Datensätze.
- Bitte bringen Sie die Zeiteinträge mit.
- Inline-Bilder in Anhänge umwandeln.
- Verzichten Sie ganz auf Anhänge, wenn Sie einen leichteren und schnelleren Transfer wünschen.
- Filtern Sie nach Aktualisierungsdatum, um sich nur auf die jüngsten Aktivitäten zu konzentrieren.
- Zuerst die neuesten Datensätze migrieren, dann von dort aus rückwärts arbeiten.
Wissensdatenbank
- Aktualisieren Sie die Querverweise zwischen den Artikeln, damit die internen Verweise nach der Verschiebung weiterhin auf die richtige Stelle verweisen.
- Fügen Sie übersetzte Inhalte direkt neben Ihre Artikel in der Originalsprache ein.
Unternehmen
- Die Verknüpfungen zwischen mehreren Unternehmen sollten erhalten bleiben. Ein Kontakt, der mit fünf Unternehmen verknüpft ist, sollte auch weiterhin mit fünf Unternehmen auf der anderen Seite verknüpft sein.
Delta-Migration
Erfasst alles, was in Freshdesk nach Abschluss der vollständigen Migration erstellt oder aktualisiert wird, sodass der Umstieg Sie nicht unbemerkt Daten kostet.
Intervallmigration
Sie können die Übertragung bis zu fünfmal für jeweils fünf Tage unterbrechen – ganz nach Ihrem Zeitplan. Unser Vertriebsteam kümmert sich während der Geschäftszeiten darum, und bereits übertragene Daten werden nicht beeinträchtigt.
Häufige Sonderwünsche bei Migrationen von Freshdesk zu Jira Service Management
Filterung und Umfang
-
Teilnehmermigration.
Verschieben Sie die CC-Adressen von Freshdesk in das Feld „Teilnehmer anfordern“ in JSM oder, falls Ihr Team dies bevorzugt, stattdessen in das Attribut „reply_cc_emails“ innerhalb von „Teilnehmer“.
-
Gezielter Datensatzimport.
Filtern Sie nach einer Liste bestimmter Ticket-IDs oder migrieren Sie nur die Daten, die auf einer vom Kunden bereitgestellten Liste stehen.
-
Filterung von Wissensdatenbanken.
Übertragen Sie nur die Artikel und Abschnitte, die bestimmten Kategorien zugeordnet sind.
Feldzuordnung und Datentransformation
-
Speicherung der Kontaktdaten.
Fügen Sie die Kundenkontaktdaten als ersten internen Kommentar im Jira Ticket mithilfe einer detaillierten Feldzuordnung hinzu.
-
Organisationsdiagramm.
Wandeln Sie den Firmennamen von Freshdeskin ein Textfeld auf dem Mapping-Bildschirm um oder wandeln Sie das Feld „Gruppe“ in eine Dropdown-Liste um.
-
Konfiguration des Ausgabetyps.
Mehrere Zielproblemtypen zur präziseren Kategorisierung anzeigen.
-
Archivierte Daten.
Archivierte Tickets migrieren, die bei standardmäßigen automatisierten Abläufen üblicherweise übersprungen werden.
-
Aktualisierung der Kontaktdaten.
Bestimmte Felder, wie z. B. Mobiltelefonnummer, können direkt während der Migration von Freshdesk zu JSM angezeigt und aktualisiert werden.
Wenn gemeinsam genutzte Infrastruktur für Unternehmen nicht mehr ausreicht: Wechsel Freshdesk zu Jira Service Management
Manche Migrationen Freshdesk zu Jira Service Management lassen sich nicht auf gemeinsam genutzten Servern durchführen. Nicht „sollten nicht“, sondern „können nicht“. Wenn Ihre Rechts- oder Sicherheitsabteilung während der Übertragung genau wissen muss, wo Ihre Daten physisch gespeichert sind, ist Help Desk Migration in die Private Cloud die Lösung, die diese Anforderungen erfüllt.
Warum gemeinsame Infrastruktur nicht immer eine Option ist
Standardmäßige Migrationen laufen auf gemeinsam genutzter Infrastruktur, in der die Daten mehrerer Organisationen gleichzeitig durch dieselbe Umgebung wandern. Für die meisten Unternehmen ist das völlig in Ordnung. Nicht geeignet ist es jedoch, wenn Sie GDPR, HIPAA, PCI DSS oder einer nationalen Datenresidenzpflicht unterliegen oder wenn eine frühere Prüfung die gemeinsame Datenverarbeitung bereits als nicht mehr tragbares Risiko eingestuft hat.
Was ändert sich mit der Private Cloud?
Help Desk Migration in Jira Service Management Private Cloud erfolgt auf einem dedizierten Server, Freshdesk exklusiv für Sie in der von Ihnen gewählten AWS-Region bereitgestellt wird: Frankfurt, Irland, USA Ost, USA West, Sydney, Singapur oder Tokio. Ihre Tickets, Kontakte und Ihre Wissensdatenbank teilen sich niemals Rechenleistung oder Speicherplatz mit der Migration anderer Kunden. Ihre Daten verbleiben während des gesamten Projekts in der von Ihnen gewählten Region, und Sie erhalten vom ersten Tag an ein dediziertes Customer Success Manager- und Engineering-Team.
Möchten Sie die vollständige Komplettlösung?
Unser Leitfaden zur Migration in die Private Cloud behandelt jede Region, jedes Compliance-Framework und jeden Einrichtungsschritt im Detail.
Bereiten Sie sich vor, bevor Sie zu Jira Service Management migrieren
Sichern Sie sich eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, die Sie durch die Datenvorbereitung führt, bevor Sie Jira Service Managementverwenden. Zehn Minuten jetzt können Ihnen später einen ganzen Nachmittag ersparen.
Häufig gestellte Fragen zur Migration Freshdesk zu Jira Service Management
Sind Sie bereit, Ihre Migration Freshdesk zu Jira Service Management zu starten, wenn Sie
Ein automatisierter Migrationsassistent speziell für Helpdesk- und ITSM-Daten. Kostenlose Demo-Migration vor Vertragsabschluss. Kompetenter Support per Chat, E-Mail oder Telefon. Zweier-Supportteam oder reguliertes Enterprise-Team – in jedem Fall derselbe Ansprechpartner.
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Keine Kreditkarte nötig SOC 2 zertifiziert Mehr als 60.000 Migrationen abgeschlossen
Olha Butenets
Olha ist eine anerkannte Expertin für Helpdesk-Migrationen und eine geschätzte Führungskraft in unserem Vertriebs- und Supportteam. Mit über vier Jahren Erfahrung und mehr als 2000 erfolgreich durchgeführten Migrationen ist sie spezialisiert auf die Leitung komplexer Datenmigrationen in Unternehmen und legt dabei größten Wert auf absolute Datenintegrität und operative Kontinuität.
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