Freshdesk Migrationsleitfäden
Egal, ob Sie Tickets und Kontakte in Freshdesk importieren oder auf eine neue Plattform übertragen möchten: Der Migrationsassistent automatisiert den gesamten Prozess – ohne manuelle Exporte und ohne Datenverlust. Diese Anleitung beschreibt beide Vorgehensweisen und liefert Ihnen alle notwendigen technischen Details.
Freshdesk -Import
Sie möchten Daten von einer anderen Helpdesk- oder Serviceplattform in Freshdesk importieren? Erfahren Sie, welche Systeme wir unterstützen, welche Daten automatisch übertragen werden und wie Sie den Prozess anpassen können.
Lesen Sie die Freshdesk -Importanleitung →Lesen Sie die Freshdesk -Importanleitung →
Freshdesk Export
Sie wechseln von Freshdeskzu einer anderen Plattform? Erfahren Sie, wie Sie Ihre Datensatzanzahl berechnen, genau filtern, was migriert wird, und Ihr Konto vor dem Plattformwechsel vorbereiten.
Lesen Sie den Freshdesk -Exportleitfaden →Lesen Sie den Freshdesk -Exportleitfaden →
So funktioniert Freshdesk -Migration – Schritt für Schritt
Der Migrationsassistent überträgt Ihre Daten in fünf Schritten zwischen Plattformen, ohne dass ein manueller Export erforderlich ist:
Schritt 1: Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen
Melden Sie sich beim Migrationsassistenten an und autorisieren Sie sowohl Ihren Quell- als auch Ihren Ziel-Helpdesk mit Administratorrechten (oder einem API-Schlüssel, je nach Plattform). Dadurch werden beide Konten sicher verbunden, sodass der Assistent Ihre Daten lesen und schreiben kann.
Schritt 2: Wählen Sie aus, was migriert werden soll, und ordnen Sie Ihre Agenten zu
Wählen Sie genau die Datensätze aus, die Sie übertragen möchten – Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbankartikel und mehr. Ordnen Sie anschließend die Agenten Ihrer Quellplattform ihren Pendants auf der Zielplattform zu und legen Sie einen Standardagenten für alle Datensätze fest, für die keine eindeutige Übereinstimmung gefunden werden kann.
Schritt 3: Feinabstimmung mit Migrationsoptionen
Optimieren Sie die Übertragung mit zusätzlichen Optionen – wie dem Beibehalten von Querverweisen, dem Migrieren von Zeiteinträgen oder dem Priorisieren Ihrer neuesten Datensätze –, damit das Ergebnis der tatsächlichen Arbeitsweise Ihres Teams entspricht. Alle Migrationsoptionen anzeigen →
Schritt 4: Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch
Eine Demo-Migration überträgt eine zufällige Stichprobe von 20 Datensätzen – entweder aus Ihren ältesten oder neuesten Tickets, Artikeln oder Aufgaben – zusammen mit allen zugehörigen Daten von Ihrer Quellplattform auf Ihre Zielplattform. So können Sie Feldzuordnung, Formatierung und Datengenauigkeit prüfen, bevor Sie die vollständige Übertragung durchführen. Sollte etwas nicht stimmen, können Sie die Demo-Ergebnisse rückgängig machen und Ihre Einstellungen anpassen, bevor Sie es erneut versuchen. Weitere Informationen zur Demo-Migration.
Schritt 5: Führen Sie die vollständige Datenmigration durch
Sobald Sie mit den Demo-Ergebnissen zufrieden sind, starten Sie die vollständige Datenmigration. Sie können diese sofort beginnen oder für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen – idealerweise während einer Zeit mit geringer Auslastung Ihres Teams. Die Übertragung läuft im Hintergrund, sodass Sie und Ihre Mitarbeiter ungestört. Nach Abschluss der Migration erhalten Sie einen vollständigen Bericht zur Datenintegrität, der die erfolgreiche Migration aller Daten bestätigt.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert eine Freshdesk -Migration?
Die meisten Freshdesk Migrationen sind innerhalb weniger Stunden bis weniger Tage abgeschlossen, abhängig von Ihrem Datenvolumen (Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel) und den gewählten Migrationsoptionen. Den Fortschritt können Sie jederzeit live im Dashboard des Migrationsassistenten verfolgen. Die meisten Teams wechseln innerhalb eines einzigen geplanten Zeitfensters, ohne dass es zu Ausfallzeiten für den Support kommt. Starten Sie eine kostenlose Demo-Migration, um eine Zeitschätzung basierend auf Ihren eigenen Daten zu erhalten.
So erhalten Sie den Freshdesk -API-Schlüssel
Sie benötigen einen Freshdesk -API-Schlüssel, um Ihr Konto mit dem Migrationsassistenten zu verbinden – die Generierung dauert etwa zwei Minuten.
Siehe die Schritt-für-Schritt-Anleitung →
Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in Freshdesküberprüfen?
Nach Abschluss Ihrer kostenlosen Demo finden Sie hier genau die Stelle in Freshdesk , an der Sie die migrierten Beispieldatensätze überprüfen können, bevor Sie eine vollständige Migration durchführen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Demo-Ergebnisse überprüfen können →
Freshdesk Data Residency – Migration in die Private Cloud
Wenn Ihre Helpdesk-Daten innerhalb einer bestimmten Gerichtsbarkeit verbleiben müssen, kann eine Standardmigration die rechtliche Prüfung möglicherweise nicht bestehen. Private Cloud Migration führt die gesamte Übertragung auf einem dedizierten AWS-Server in der von Ihnen gewählten Region – EU, USA oder Asien-Pazifik – durch, sodass Ihre Tickets, Kontakte und Anhänge diese Grenze während der Übertragung niemals überschreiten. Erfahren Sie mehr über die Funktionsweise von Private Cloud Migration.
Wie erfahre ich die Preise Freshdesk -Migration?
Ihr Angebot wird anhand Ihrer eigenen Daten berechnet und hängt von fünf Faktoren ab:
- Datenvolumen auf Ihrer Quellplattform – Tickets, Kontakte, Unternehmen, Agenten, Artikel, Kategorien und Ordner
- Standardoptionen, die Sie im Migrationsassistenten auswählen
- Supportpaket – Standard, Premium, Signature, Enterprise
- Kundenspezifische Anpassungen – nicht standardmäßige Datenstrukturen
- Supportplan – Standard (kostenlos), Premium (ab 200 $), Signature (ab 500 $) oder Enterprise.
Die Preise steigen nicht linear mit dem Datenvolumen. Notizen, Anhänge, benutzerdefinierte Ticketfelder und Antworten werden kostenlos übertragen. Individuelle Anpassungen durch unser Entwicklungsteam – wie Datenfilterung, Umstrukturierung von Datensätzen oder Transformation von Feldtypen – werden separat angeboten und abgerechnet. Am genauesten ermitteln Sie Ihren Preis mit . Der Migrationsassistent zählt alle Datensätze in Ihrem Quellkonto, wendet die von Ihnen gewählten Optionen und den Supportplan an und erstellt Ihnen ein individuelles Angebot, bevor Sie eine vollständige Migration beauftragen. Erfahren Sie hier, wie sich der Preis für die Datenmigration berechnet.
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