Wie kann ich die Eltern-Kind-Ticketfunktion in Freshdeskdeaktivieren?

In Freshdeskkönnen Nutzer mit Estate- und Forest-Plänen komplexe Tickets in kleinere Teiltickets aufteilen, um Probleme schneller zu lösen. Diese Funktion kann jedoch bei der Migration zu Problemen führen, da das Feld „Über-/Untergeordnetes Element“ für Tickets vom Typ „Aufgabe“ obligatorisch ist. Fehlt bei einem Ticket dieses Typs die erforderliche Information im Feld „Über-/Untergeordnetes Element“, kann der Migrationsassistent es nicht übertragen, was zu einem Migrationsfehler führt.

Um dies zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, diese Funktion in Ihrem Freshdesk -Konto zu deaktivieren. So geht's:

1. Melden Sie sich als Administrator und navigieren Sie zum Admin -Bereich.

2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Helpdesk -Produktivität“ und klicken Sie auf „Erweitertes Ticketing“.

3. Deaktivieren Sie die Eltern-Kind-Ticketfunktion oben rechts.

4. Bestätigen Sie die Aktion durch Klicken auf Deaktivieren.

5. Sie erhalten eine Benachrichtigung, die die Deaktivierung der Funktion bestätigt, sodass Sie mit der Datenmigration fortfahren können.