11 Help Scout Alternativen, die im Jahr 2026 in Betracht gezogen werden sollten

Gibt es viele Help Scout ? Helpdesk-Software entwickelt sich ständig weiter und die Anzahl der Anbieter auf dem Markt wächst stetig. Egal welches Tool Ihr Interesse weckt, kaufen Sie es nicht voreilig – prüfen Sie zunächst die Alternativen. Help Scout bildet da keine Ausnahme. Viele halten es heutzutage für eines der besten Tools für kleine und mittlere Unternehmen. Doch nicht jeder kann sich Help Scout , und für manche ist der Helpdesk nicht ausreichend. Hier kommen Help Scout . Help Scout
suchen , sind Sie hier genau richtig. Los geht's!

Was ist Help Scout?

Help Scout ist eine bewährte Helpdesk-Lösung, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die eine einfache und dennoch leistungsstarke Kundensupport-Plattform benötigen. Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche, Help Scout unter anderem einen gemeinsamen Posteingang. Dieser ermöglicht Teams die Zusammenarbeit in Echtzeit und volle Transparenz über die Kundenkommunikation. Das steigert die Effizienz und gewährleistet einen schnelleren und einheitlicheren Support.
die Vielzahl an Integrationen von Help Scout Lösung
Drittanbieter-Tools – deutlich mehr als viele Wettbewerber. Selbst Teams ohne technische Vorkenntnisse können Integrationen problemlos einrichten, was Help Scout ideal für Einsteiger macht.

Quelle: Help Scout

Wenn Sie jedoch nach Alternativen zu Help Scout mit fortschrittlicherer Automatisierung, integrierten CRM-Funktionen oder budgetfreundlichen Preisen für größere Teams suchen, gibt es mehrere hervorragende Optionen. Von Zendesk bis Freshdeskbietet der Markt zahlreiche skalierbare, funktionsreiche Plattformen, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens besser zu Ihnen passen könnten.

Was sind die Bewertungskriterien?

Um unvoreingenommen zu bleiben und die Alternativen Help Scout angemessen zu beschreiben, behandeln wir fünf Hauptaspekte des Kundensupportsystems:

1. die Preispolitik und Preisstufen
2. das Nutzbarkeitsverhältnis
3. die einzigartigen Merkmale
4. die Skalierungsmöglichkeiten
5. Nachteile (falls vorhanden)

Wir glauben, dass Ihnen diese Merkmale helfen können zu verstehen, wie die bewerteten Kundenservice-Tools funktionieren, ob sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis aufweisen und wo ihre Schwächen liegen.

Die besten Help Scout Alternativen für kleine und mittlere Unternehmen

Mit Help Scout stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Helpdesk-Services und vereinfachen die Arbeitsabläufe Ihrer Supportmitarbeiter. Diese Lösung kombiniert Helpdesk-Automatisierung , Kollaborationsfunktionen und umfassendes E-Mail-Management – ​​ein solides Toolset für ein optimales Kundenerlebnis Help Scout nicht Help Scout umsehen .

Wenn Sie wissen, wonach Sie suchen, ist die Auswahl der besten Helpdesk-Software ein Kinderspiel. Welche Alternativen Help Scout haben wir also in unsere Liste aufgenommen?

• Zendesk
• Kayako
• SolarWinds ServiceeDesk
• Zoho Desk
• HubSpot Service Hub
• Freshdesk
• Intercom
• Re:amaze
• Front
• Gorgias
• Freier Pfadfinder

Wir beginnen mit einer Vergleichstabelle, gefolgt von einer detaillierten Aufschlüsselung jeder Help Scout Alternative.

Werkzeug	Preise	Benutzerfreundlichkeit	Besondere Merkmale	Skalierbarkeit	Nachteile
Zendesk	Ca. 60 €/Agent/Monat	Mittel (einfache Benutzeroberfläche, komplexe Funktionen)	Vollständiges CSS-Branding, Automatisierungen, über 100 Integrationen	Hochskalierbar, markenübergreifend, omnikanal	Steile Lernkurve, teuer bei großem Umfang
Kayako	125 $/Agent/Monat	Gut (moderne Benutzeroberfläche, intuitiv)	Besucher-Tracking in Echtzeit, On-Premise-Version	Gut skalierbar, eingeschränkte API	Schwache Dateiverwaltung, proprietäre API
SolarWinds	12 € – 69 €/Agent/Monat	Gemischt (intuitive Bestandsführung, komplexe Einrichtung)	Benchmarking-Tool, Anlagen- und Aufgabenverfolgung	Hochgradig skalierbar, einfacher Tarifwechsel	Komplexe Konfiguration, überwältigende Warnmeldungen
Zoho Desk	Kostenlos - Individuell	Komplexe Benutzeroberfläche, leistungsstarke Funktionen	Zia KI-Bot, markenübergreifende Hilfezentren und Automatisierung	Hervorragend geeignet für große Unternehmen	Steile Lernkurve, unübersichtliches Layout
HubSpot	Kostenlos – 1.200 $/10 Nutzer/Monat	Sehr intuitiv	CRM-Integration, Ticket-Routing und benutzerdefinierte Objekte	Stark geeignet für KMU und Unternehmen	Entspricht nicht HIPAA, eingeschränkte Ticketsuche
Freshdesk	Kostenlos - Individuell	Sehr benutzerfreundlich	Freddy AI, Mehrkanal, mehrere SLAs	Unterstützung für mehrere Produkte, mehrere Sprachen und Zeitzonen	Unübersichtliche Preisgestaltung, eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten des Dashboards
Intercom	74 €+/Monat (2 Sitze)	Sauber und einfach	Bots, ausgehende Nachrichten und Produktführungen	Wächst mit Ihrem Team	Verzögerungen beim Support, eingeschränkte Analysemöglichkeiten
Re:amaze	Ab 29 $/Nutzer/Monat	Einfach zu bedienen	E-Commerce-Tools, Omnichannel, Tag Manager	Flexibel für alle Unternehmensgrößen	Schwache Berichtsfunktionen, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten der Wissensdatenbank
Front	19–99 $/Nutzer/Monat	Sehr intuitiv	Gemeinsamer Posteingang, @Erwähnungen, vertraute Benutzeroberfläche	Ideal für KMU	Grundlegende Automatisierungen sind für kleine Teams zu teuer
Gorgias	50–5.000 US-Dollar/Monat	Einfach umzusetzen	Shopify-eigene Aktionen, Makros, Live-Analysen	Ideal für E-Commerce, skaliert mit der Nutzung	Teuer, einfache Berichtsfunktionen, Fokus auf E-Commerce
FreeScout	Kostenlos (mit kostenpflichtigen Modulen)	Leichtgewichtig und intuitiv	Open-Source-, mehrsprachige und gemeinsam genutzte Posteingangsfunktionen	Geeignet für KMUs mit Entwicklerkenntnissen	Grundlegende Analysen, Support nur per E-Mail

Zendesk als praktikable Alternative Help Scout

Zendesk ist eine Helpdesk-Lösung, die Ihre Mitarbeiter in ein Kundenbindungsteam verwandeln soll. Diese Helpdesk-Software Zendesk

Quelle: Zendesk

Kurzer Check der Zendesk Benutzerfreundlichkeit

Auch Personen mit geringen oder gar keinen Vorkenntnissen können Zendesk nutzen, doch bei den fortgeschrittenen Funktionen und Tools ist nicht alles optimal. Diese sind aufgrund ihrer hohen Leistungsfähigkeit sehr komplex und ausgefeilt.

Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet und alles ist übersichtlich auf der linken Seite angeordnet. Die Hauptinformationen sind ausführlich beschrieben, sodass man sich informieren kann, ohne die Suchfunktion zu nutzen. Die Tutorial-Sequenz lässt sich jederzeit starten – ein praktisches Extra.

Besondere Zendesk -Funktionen, die erwähnt werden sollten

Was die einzigartigen Funktionen betrifft, so verfügt Zendesk über umfassende CSS-Rebranding-Funktionen, mit denen Sie jeden Winkel individuell gestalten können.

Ein weiteres wichtiges Merkmal von Zendesk sind die Automatisierungs- und Regelsysteme, die Routinearbeiten vollständig eliminieren. Ob Ticket-Routing oder automatische Antworten – Zendesk lässt sich nahezu beliebig konfigurieren. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass es kein eigenes Denken besitzt. Das Regelsystem ermöglicht es Ihnen, spezifische Berechtigungen und Regeln auf verschiedenen Ebenen festzulegen. Von einzelnen Agenten über Gruppen bis hin zu Abteilungen können Sie den Zugriff problemlos auf mehreren Ebenen verwalten.

Ist Zendesk ausreichend skalierbar?

Zendesk lässt sich sofort mit nur einem Klick mit über 100 verschiedenen Diensten verbinden, und die Anzahl nahtloser Integrationen wächst stetig. Alle Tarife sind skalierbar, sodass Sie beim Wechsel keine Daten verlieren. Zendesk bietet außerdem eine eigene Live-Chat-Lösung. Diese ist so leistungsstark, dass viele kleinere Callcenter sie bevorzugen.

Hat Zendesk irgendwelche Nachteile?

Eine der Schwächen von Zendeskist die steile Lernkurve für fortgeschrittene Nutzer. Man muss wirklich viel Zeit investieren, um das System von Grund auf zu verstehen. Es ist zwar hochgradig anpassbar und sehr leistungsstark, aber ohne Vorkenntnisse wirkt es recht unübersichtlich. Außerdem ist eine technische Einrichtung erforderlich, die mit Hilfe des Kundensupports des Anbieters jedoch deutlich einfacher gestaltet werden kann. Nicht zuletzt ist das Tool sehr teuer, wenn man alle Funktionen nutzen möchte.

Zendesk Preis: Wie viel kostet es?

Der durchschnittliche Preis Zendesk liegt bei etwa 60 US-Dollar und beinhaltet in der Regel alle Basisfunktionen sowie Extras wie mehrsprachige Inhalte, Kundenzufriedenheitsumfragen (was sehr hilfreich ist), benutzerdefinierte Dashboards und Unterstützung für mehrere Marken. Das Unternehmen bietet auch eine kostenlose Version an, deren Funktionen jedoch stark eingeschränkt sind. Wir raten von der kostenlosen Option ab, es sei denn, Sie haben ein Team von drei Personen und benötigen die erweiterten Funktionen nicht unbedingt.

Quelle: Zendesk

Kayako als mehrsprachige Alternative Help Scout

Kayako ist eine einzigartige Plattform mit vielen sofort einsatzbereiten Funktionen. Nachdem das Unternehmen die alte Architektur zugunsten modernerer Lösungen aufgegeben hatte, gewann das Produkt schnell an Beliebtheit. Eines der prägendsten Merkmale des neuen Kayako ist sein Kommunikationssystem, das es ermöglicht, alle Kunden- und Interessentenkanäle in einer zentralen Plattform zu vereinen.

Quelle: Kayako

Kayako Usability Review

Kayako hat die Benutzeroberfläche und die Benutzerfreundlichkeit grundlegend überarbeitet und sich dabei stark an Zendesk, Help Scoutund anderen Lösungen orientiert. Die wichtigsten Optionen und der Gesprächsverlauf sind in einer front direkt sichtbar. Oben rechts befindet sich die Suchleiste, mit der Sie Funktionen und Features finden können (eine gängige Funktion bei Smartphones, aber nicht bei Helpdesk-Lösungen). Außerdem finden Sie dort das Profilsymbol. Ganz oben erleichtern browserähnliche Tabs die Verwaltung mehrerer Kunden oder Seiten. Insgesamt ist Kayako ein sehr gelungenes Produkt, dessen Bedienung absolut problemlos ist.

Was sind die einzigartigen Merkmale Kayako ?

Mit Kayakokönnen Sie bis zu 100 verschiedene Berichte gleichzeitig planen. Dank eines Echtzeit-Besucher-Tracking-Tools werden diese Berichte deutlich präziser. Die automatische Ticket-Eskalation sorgt zudem dafür, dass Kundenanfragen nicht bearbeitet werden. So wird sichergestellt, dass kein Kunde vernachlässigt wird und jeder fair bedient wird. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine On-Premise-Version des Tools an.

Welche Skalierbarkeit bietet Kayako ?

Da in der neuen Kayako zahlreiche Probleme behoben wurden, gibt es abgesehen von der Skalierbarkeit kaum noch Schwierigkeiten. Allerdings sind uns einige Mängel in der Dateiverwaltung und der Fehlerbehebungsfunktion aufgefallen. Diese scheinen die Systemleistung zu beeinträchtigen. Hinzu kommt das eingeschränkte API-System. Um es effektiv nutzen zu können, muss man viel proprietären Code lesen und lernen.

Überprüfung der Schwachstellen in Kayako

Da in der neuen Kayako zahlreiche Probleme behoben wurden, gibt es abgesehen von der Skalierbarkeit kaum noch Schwierigkeiten. Allerdings sind uns einige Mängel in der Dateiverwaltung und der Fehlerbehebungsfunktion aufgefallen. Diese scheinen die Systemleistung zu beeinträchtigen. Hinzu kommt das eingeschränkte API-System. Um es effektiv nutzen zu können, muss man viel proprietären Code lesen und lernen. Selbst dann sind die Anbindungsmöglichkeiten noch begrenzt.

Kayako -Preise: Ist Kayako kostenlos?

Um Kayako Nutzer zu werden, müssen Sie sich zwischen Kayako Cloud- oder dem Classic On-Premise-Paket entscheiden. Beide kosten 125 US-Dollar pro Agent und Monat und beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

• Kayako Cloud bietet Multi-Channel-Support, ein Hilfecenter, erweiterte Berichtsfunktionen, Agentenprotokolle, benutzerdefinierte Workflows, Unterstützung mehrerer Marken und Sprachen, Kollisionserkennung, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen sowie benutzerdefinierte Sicherheitsrichtlinien.
• Classic On-Prem umfasst Live-Chat & E-Mail, Hilfecenter & Supportportal, anpassbaren PHP-Quellcode, erweiterte Berichtsfunktionen, Automatisierung, mehrere Marken & Sprachen sowie REST-APIs.

Quelle: Kayako

Kann SolarWinds Service Desk Help Scoutersetzen?

SolarWinds ist kein herkömmlicher Helpdesk. Tatsächlich ist es gar kein Helpdesk. SolarWinds ist ein Service-Desk-System, das Sie bei der Kundenbetreuung und der Lösung interner Probleme und Aufgaben unterstützt. SolarWinds erfordert keine Installationen oder spezielle Hardwarekonfigurationen und kann von mehreren Mandanten genutzt werden.

Quelle: SolarWinds

Ist die Benutzerfreundlichkeit SolarWinds Service Desk hervorragend?

Wenn man sich kurz das Hauptmenü von SolarWinds ansieht, wird schnell klar, dass man sich zumindest etwas einlesen muss, um die Funktionen schnell und intuitiv nutzen zu können. Alle Hauptregisterkarten befinden sich oben auf dem Bildschirm, und jede weitere Seite bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Menüs, Kennzahlen, Schalter usw. Für viele wird dies eine Herausforderung sein, aber die Registerkarte zur Bestandsverfolgung ist sehr übersichtlich. Um ein Ticket zu schließen, bewegen Sie einfach den Cursor darüber, wählen Sie es aus und klicken Sie oben auf die Schaltfläche „Schließen“. Insgesamt bietet das Tool eine gemischte Benutzeroberfläche mit guten und schlechten Entscheidungen.

Welche Funktionen bietet der SolarWinds Service Desk ?

Was die einzigartigen Funktionen angeht, haben wir bereits erwähnt, dass SolarWinds einige davon bietet. Beispielsweise ermöglicht das Benchmarking-Tool die Verfolgung einzelner Aufgaben und ihrer Abschlussquote. Sie können das Tool so einstellen, dass es die Arbeitsweise Ihrer Personalabteilung aufgabenbezogen analysiert.

Lässt sich SolarWinds Service Deskskalieren?

Es ist kein Geheimnis, dass SolarWinds vor seiner heutigen Form Samanage hieß und für seine hervorragende Skalierbarkeit bekannt war. Jede einzelne Funktion verfügt über einen Skalierungsmodus und passt sich entsprechend an. Sie können problemlos von einem Tarif in einen anderen wechseln, ohne Ihre Daten oder Ihren Fortschritt zu verlieren. Die einzige Ausnahme: Sie werden aufgefordert, Daten herunterzuladen, die in den günstigeren Tarifen nicht enthalten sind. Das heißt, Sie müssen alle Ihre SLA-Einstellungen, Low-Level-Automatisierungen usw. herunterladen, wenn Sie von einem höheren Tarif in einen niedrigeren wechseln.

Nachteile SolarWinds Service Desk , die Sie kennen sollten

Einer der größten Nachteile von SolarWinds ist die schwierige Konfiguration erweiterter Funktionen. Manchmal ist es einfacher, das Problem zu beheben, als die Lösung selbst zu konfigurieren. Auch Syslog und Warnmeldungen können schnell unübersichtlich werden. Sie sind nicht immer leicht verständlich, und man verliert leicht den Überblick.

Was kostet der SolarWinds Service Desk ?

Schauen wir uns die Preisoptionen an, so stehen Ihnen drei zur Verfügung. Beachten Sie, dass die Preise in Euro angegeben sind. Je nach Wechselkurs kann das Angebot also günstig oder teuer sein.

• Team kostet 12 € pro Agent/Monat und bietet neben den grundlegenden Helpdesk-Funktionen auch Incident-Management, ein Serviceportal und eine Wissensdatenbank.
• Das Business-Angebot kostet 39 € pro Agent und Monat und beinhaltet SLAs, Gruppen, Internationalisierung und einen Servicekatalog.
• Die Professional-Version kostet 69 € und beinhaltet zusätzlich API-Tokens, geplante Berichte usw.

Quelle: SolarWinds

Zoho Desk vs Help Scout: Was macht Zoho besser?

Zoho Desk kann durch den intelligenten Einsatz des Automatisierungssystems Routinearbeiten eliminieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Das Produkt ist bereits seit Längerem auf dem Markt und verfügt über eine große Nutzerbasis, wodurch es häufiger als andere hochwertige Updates erhält.

Quelle: Zoho

Ist Zoho Desk einfach zu bedienen?

Um es klarzustellen: Dieses System ist nicht besonders benutzerfreundlich. Im Gegenteil. Der Hauptteil ist mit unzähligen Mikroblöcken überladen, die jeweils ihre eigenen Funktionen und Eigenschaften haben, während die Seitenleiste mit überkomplizierten Namenskonventionen aufwartet. Hinzu kommen die Registerkarten „Bericht“, „Kunde“ und „Community“. Jede dieser Registerkarten führt zu einer weiteren, abschreckenden Benutzeroberfläche. Man muss dem System aber auch zugutehalten, dass es zwar komplex ist, aber gleichzeitig eines der leistungsstärksten. In den richtigen Händen kann es deutlich mehr Aufgaben bewältigen.

Welche Zoho Desk -Funktionen helfen Ihnen dabei, Ihre Kunden in den Mittelpunkt zu stellen?

Wie bereits erwähnt, handelt es sich um ein hochentwickeltes System, das eine Vielzahl von Aufgaben bewältigen kann. Eine der herausragendsten Funktionen von Zoho Desk ist der KI-gestützte Chatbot Zia. Dieses eigenständige, sich selbst optimierende Kommunikationssystem antwortet Ihren Kunden nahezu menschlich. Sie können Zia so einstellen, dass er Kundenfragen beantwortet, und ihn intern nutzen, um mühsame Arbeiten wie das Erstellen von Berichten oder das Ausfüllen von CSV Dateien zu automatisieren.

Ein weiterer Vorteil von Zoho Desk ist das Modul „Abteilungsübergreifend“, mit dem Sie für jede Ihrer Marken, Untermarken usw. ein separates Hilfecenter einrichten können. So können Sie die Ergebnisse deutlicher differenzieren und auch drastische Änderungen vornehmen, ohne befürchten zu müssen, dass andere Teile der Website darunter leiden.

Ist Zoho Desk skalierbar?

Diese Helpdesk-Software bietet mehr als genug Möglichkeiten, um all Ihre Services zu erweitern. Sie können beispielsweise für jedes Ihrer Produkte eine separate Seite einrichten. Darüber hinaus gibt es ein Automatisierungsmodul, das mit Zia verknüpft ist. Das Tool lässt sich außerdem mit jeder Plattform integrieren, die über eine API verfügt. Zusätzlich erhalten Sie mit nur einem Klick Verbindungen zu beliebten Plattformen wie X, Facebook und Instagram. Und falls erforderlich, können Sie Zoho Desk als Multi-Channel- und Omnichannel-System nutzen.

Was sind die Nachteile von Zoho Desk?

Wie Sie vielleicht schon vermutet haben, Zoho Desk nicht für jeden geeignet. Selbst wenn Sie bereits Erfahrung mit Helpdesk-Software haben, müssen Sie sich bei dieser Lösung erst einmal neu einarbeiten. Das Tool ist sehr komplex und erfordert daher fundierte Kenntnisse der Dokumentation. Die Basisfunktionen lassen sich zwar problemlos nutzen, aber Sie werden damit nur einen Bruchteil des Potenzials dieses Tools ausschöpfen. Abgesehen davon ist es ein gutes System, das sich besonders für große Unternehmen eignet, in denen detaillierte Einstellungen unerlässlich sind. Kleinere und mittlere Unternehmen werden hingegen Schwierigkeiten haben, die komplexen Funktionen zu verstehen.

Ist Zoho Desk günstiger als Help Scout?

Die Preise für Zoho Desk sind tatsächlich ziemlich günstig. Vor allem, wenn man bedenkt, was man mit diesem Tool alles machen kann.

• Die kostenlose Version bietet einige Funktionen, die normalerweise nur in kostenpflichtigen Lösungen zu finden sind. Dazu gehören beispielsweise Domain-Mapping, SLAs und die Radar-App für Manager.
• Die Professional-Version bietet rund 15 neue Funktionen, darunter beispielsweise die Verwaltung mehrerer Abteilungen, erweiterte Automatisierung, das Blueprint-System und Cloud-Telefonie.
• Enterprise umfasst den Zia-Bot, Live-Chats und rollenbasierte Zugriffskontrolle.

Quelle: Zoho

Kann man HubSpot Service Hub als Alternative zu Help Scout verwenden?

HubSpot Service Hub ist eine Multi-Channel-Helpdesk-Software, mit der Sie Kundenanfragen verwalten, Leads generieren und wiederkehrende Aufgaben automatisieren können. Sie lässt sich nahtlos in HubSpot CRM und Vertrieb integrieren und erhalten so eine Komplettlösung, um Ihre verschiedenen Geschäftsprozesse in einem System zu synchronisieren.

Quelle: HubSpot

Ist HubSpot schwer zu bedienen?

Nutzer loben HubSpot für seine intuitive Bedienung und einfache Navigation – es fungiert als gemeinsam nutzbarer Posteingang mit einem leistungsstarken Toolset. Das übersichtliche Layout ermöglicht den Zugriff auf alle wichtigen Funktionen mit nur ein oder zwei Klicks. Um sofortige Einblicke in spezifische KPIs Ihres Unternehmens zu erhalten, können Sie HubSpot Dashboards an Ihre Bedürfnisse anpassen oder von Grund auf neu erstellen. Mit der Funktion für benutzerdefinierte Objekte lassen sich Daten jeglicher Art speichern und verwalten.

Welche HubSpot Funktionen bietet er?

Mit HubSpot können Sie Arbeitsabläufe unternehmensweit vereinheitlichen und Teams durch geplante Meetings stets auf dem gleichen Stand halten. Um Kunden rund um die Uhr zu unterstützen, nutzen Sie Chatbots, E-Mail-Vorlagen und Textbausteine. Die automatisierte Ticketweiterleitung . Außerdem HubSpot die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern über einen umfassenden mobilen Posteingang.

Wie skaliert HubSpot ?

HubSpot Service Hub ist eine gute Wahl für kleine Unternehmen und Konzerne gleichermaßen. Es ist flexibel und leistungsstark genug, um komplexe Geschäftsanforderungen zu erfüllen und Ihr Team ohne zusätzliche Tools wachsen zu lassen. Ein robustes Ticketsystem , Automatisierungen, Kollaborationsfunktionen und umfangreiche Self-Service-Optionen machen diese Plattform zu einer skalierbaren Help Scout .

Was sind die Schwächen HubSpot ?

Im Vergleich zu Help Scout erfüllt HubSpot HubSpot Service hub HIPAA Richtlinien und ist daher für Unternehmen im Gesundheitswesen ungeeignet . Ein weiterer Nachteil ist die eingeschränkte Suchfunktion von HubSpot : Support-Tickets können nur nach ID, Name oder Betreff durchsucht werden, sodass die Suche nach dem benötigten Ticket für einen Support-Mitarbeiter mitunter recht lange dauern kann.

Wie viel kostet HubSpot ?

Sie können HubSpot Service Hub kostenlos nutzen, wenn Sie sich auf ein Ticketsystem, einen gemeinsamen Posteingang, E-Mail-Planung, das Calling SDK und einen Live-Chat beschränken. Der Anbieter bietet außerdem drei kostenpflichtige Tarife ab 45 US-Dollar pro Monat für 2 Nutzer bis hin zu 1.200 US-Dollar pro Monat für 10 Nutzer an. Die Pakete sind umfassend ausgestattet: Der Professional -Tarif beinhaltet Helpdesk-Automatisierung, Chatbots, E-Mail-Vorlagen, Ticket-Routing, Feedback-Umfragen und -Prognosen, wiederkehrende Aufgaben, E-Mail-Tracking und vieles mehr.

Quelle: HubSpot

Ist Freshdesk besser als Help Scout?

Freshdesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, erstklassigen Kundensupport über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien anzubieten. Das Tool stellt sicher, dass alle Supportanfragen an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden und verbessert so sowohl die Teamzusammenarbeit als auch das Kundenerlebnis.

Quelle: Freshdesk

Ist Freshdesk intuitiv?

Freshdesk -Bewertungen auf GetApp und TrustRadius gelesen haben , werden Sie feststellen, dass diese Helpdesk-Plattform benutzerfreundlich und einfach einzurichten Freshdesk außerdem mehrere Teams gleichzeitig verwalten.

Was sind die Anwendungsfälle Freshdesk ?

Freshdesk bietet ein funktionales Ticketsystem, Automatisierungen, Reporting-Funktionen und umfangreiche Self-Service-Möglichkeiten. Egal, ob Ihre Kunden Apple Business Chat, WhatsApp oder X nutzen – Sie bleiben ohne zusätzliche Apps in Kontakt. Zusätzlich können Sie Freddy AI mit Funktionen wie dem Antwortvorschlagsgenerator, dem Artikelvorschlagsgenerator und dem Dankesdetektor einsetzen, um sofortige und personalisierte Antworten . Das Ticketsystem ist hochgradig anpassbar und umfasst einen Team-Posteingang, geteilte Tickets, intelligente Benachrichtigungen und benutzerdefinierte Ticketansichten .

Ist Freshdesk die skalierbarste Alternative zu Help Scout ?

Mit Freshdeskverwalten Sie mehrere Helpdesks für verschiedene Produkte. Die Plattform unterstützt mehrere Sprachen und Zeitzonen, sodass Sie ein breites Kundenspektrum betreuen können. Zudem lassen sich individuelle SLAs festlegen, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Hat Freshdesk irgendwelche Schwächen?

Einige Nachteile von Freshdeskbetreffen die Preisgestaltung. Abgesehen von der unübersichtlichen Preisstruktur sind die Angebote recht teuer, insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget. Unternehmenskunden müssen sich auf eine steile Lernkurve einstellen. Ein weiterer Mangel ist die eingeschränkte Anpassbarkeit des Dashboards.

Freshdesk -Preisvergleich

Freshdesk bietet ein Freemium-Modell und drei kostenpflichtige Pakete an, alle mit einer 21-tägigen kostenlosen Testphase.

• Im kostenlosen Paket enthalten sind Ticket-Routing und Priorisierung, eine Wissensdatenbank, Analyse- und Berichtsfunktionen, Teamzusammenarbeit und Support rund um die Uhr.
• Die Erweiterung kostet 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat und beinhaltet Automatisierung, Kollisionserkennung, SLAs, benutzerdefinierte Ticketstatus, Ansichten und Felder sowie Zeiterfassung.
• Pro ermöglicht bis zu 5 Produkte, benutzerdefinierte Rollen, benutzerdefinierte Berichte und Dashboards, vorgefertigte Formulare, Community-Foren, APIs und eine mehrsprachige Wissensdatenbank.
• Enterprise bietet unbegrenzte Produktmöglichkeiten, Sandbox-Funktionalität, Unterstützung für verschiedene Zeitzonen, Bots, Freddy AI sowie Artikel- und vorgefertigte Antwortvorschläge.

Quelle: Freshdesk

Ist Intercom die beste Alternative Help Scout ?

Mit Intercom -Software können Sie Kunden nicht nur betreuen, sondern sie auch erfassen, filtern und kategorisieren. Es handelt sich um eine Lösungssuite, die verschiedene Abteilungen unterstützen kann, darunter …

• Kundendienst
• Verkäufe
• Marketing
• Produktteam

Quelle: Intercom

Wie benutzt man Intercom?

Intercom ist ein benutzerfreundliches Tool, das wie ein herkömmlicher Posteingang aussieht, aber über erweiterte Funktionen verfügt. Die ausklappbaren Menüs bieten alles, was Sie benötigen. Für mehr Funktionalität lässt es sich nahtlos mit Jira und Salesforce , wodurch die Prozesse transparenter werden. Ein weiterer Vorteil ist die Chrome-Erweiterung mit Dunkelmodus.

Funktionen Intercom : Was ist mit Intercom möglich?

Intercom ermöglicht Ihnen die Kundenkommunikation auf vielfältige Weise, unter anderem durch ausgehende Nachrichten, Ticketsysteme, ein Newscenter, Produktführungen und vieles mehr. Das Hilfecenter, Chatbots und benutzerdefinierte Aktionen und Objekte reduzieren den Arbeitsaufwand und vereinfachen das Kunden-Onboarding. Bei einem hohen Anrufaufkommen können Sie Anfragen an den Messenger weiterleiten und so sofortigen Support anbieten.

Welche Unternehmen können Intercomnutzen?

Intercomeignet sich für Unternehmen jeder Größe – ob klein, mittelständisch oder groß. Diese Helpdesk-Software wächst mit den Bedürfnissen ihrer Nutzer und optimiert ihre Funktionen kontinuierlich. Von Ticketing und Automatisierung bis hin zu Kollaborationsfunktionen und Marketing-Tools – Intercom entwickelt sich stetig weiter.

Welche Nachteile hat Intercom ?

Trotz seiner hervorragenden Kundensupport-Tools reagiert das Support-Team Intercom mitunter nicht schnell genug. Die langsame Performance betrifft auch die Software selbst – Nutzerplain über gelegentliche Fehler und Verzögerungen. Zudem bietet Intercom nur unzureichende Datenanalyse und eingeschränkte Reporting-Dashboards.

Preisstruktur für Intercom

Intercom bietet drei Pakete „für die meisten Unternehmen“ an (auf der Website wird kein Preis angezeigt) sowie den Starter -Plan für „sehr kleine Unternehmen“ für 74 US-Dollar für 2 Lizenzen pro Monat.

• Starter beinhaltet Chat- und E-Mail-Support, gezielte ausgehende E-Mails, einen gemeinsamen Posteingang, ein Hilfecenter, einen Konversations-Routing-Bot, gespeicherte Antworten, Reporting-Dashboards und mehr als 250 Integrationen.
• Der Support bietet Live-Chat, Team-Postfächer, SLAs, Benutzerberechtigungen, Ergebnisberichte, Self-Service-Bots, gezielte Nachrichtenübermittlung und Produktführungen.
• Engage bietet benutzerdefinierte Bots, Push-Benachrichtigungen, Multi-Channel-Kampagnen, A/B-Tests, Nachrichtenversionierung, benutzerdefinierte Ereignisse und Kundensegmente sowie Salesforce und Marketo-Integrationen.
• Convert umfasst Tools zur Website-Konvertierung, mehrere Team-Postfächer, Regeln für das Gesprächsrouting, kontobasierte Zuweisungen sowie Umsatz- und Leistungsberichte.

Quelle: Intercom

Ist Re:amaze ähnlich wie Help Scout?

Re:amaze ist eine hervorragende Option für E-Commerce-Unternehmen und eine der leistungsstärksten Help Scout im Marketingbereich. Es lässt sich in Shopify, BigCommerce und WooCommerce integrieren und bündelt relevante Daten an einem zentralen Ort. Darüber hinaus handelt es sich um eine Omnichannel-Plattform, die verschiedene Kommunikationskanäle abdeckt.

Quelle: Re:amaze

Ist Re:amaze einfach zu bedienen?

Die meisten Nutzer finden Re:amaze benutzerfreundlich und können das Tool problemlos an verschiedene Marken anpassen. Das Live-Dashboard zeigt Echtzeitdaten an, während der Tag Manager die Suche nach Konversationen optimiert. Darüber hinaus lässt sich Re:amaze mit zahlreichen Apps integrieren, um die Teamarbeit zu verbessern und den Kundensupport skalierbarer zu gestalten.

Was sind die einzigartigen Merkmale Re:amaze ?

Mit Re:amazeintegrieren Sie Kundenservice, Marketing und Vertrieb und sorgen für optimale Zusammenarbeit. So können Sie nicht nur Kunden betreuen, sondern auch Leads qualifizieren und Ihren Umsatz steigern – alles zentral an einem Ort. Zu den wichtigsten Funktionen gehören ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle, Live-Chat und Chatbots, Push-Benachrichtigungskampagnen und ein FAQ-Center.

Kann Re:amaze für alle Unternehmen genutzt werden?

Re:amaze wird in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt. Der Zugriff auf Online-Shops über dieselbe Benutzeroberfläche optimiert die Arbeitsabläufe, während automatisierte Workflows und ein individuell anpassbarer Live-Chat die Qualität des Kundensupports verbessern.

Re:amaze Nachteile im Vergleich zu Help Scout

Im Vergleich zu anderen Help Scout Alternativen bietet Re:amaze ein schwächeres Ticketsystem und weniger Reporting-Funktionen. Einige Nutzer wünschen sich zudem eine flexiblere Bearbeitung der Wissensdatenbank – beispielsweise ist zum Hochladen von Bildern HTML-Code erforderlich. Darüber hinaus lassen sich FAQs überhaupt keine Bilder hinzufügen.

Was kostet Re:amaze ?

Re:amaze bietet drei Tarife ab 29 US-Dollar pro Benutzer und Monat an, wobei jeder Tarif eine kostenlose Testphase beinhaltet.

• Das Basic-Paket beinhaltet unbegrenzte Postfächer, Live-Chat, Social-Media-Kanäle, Makros, Antwortvorlagen, Chatbots, grundlegende Berichtsfunktionen und Kundenabsichten.
• Pro bietet zusätzlich mehrere Marken, erweiterte Berichtsfunktionen, Sprach- und SMS-Unterstützung sowie ein anpassbares E-Mail-Layout.
• Plus bietet Mitarbeitergruppen, Live-Bildschirmfreigabe, anpassbare Mitarbeiterrollen, Kundenzufriedenheitsbewertungen, einen optionalen Chat-Modus und Videoanrufe im Chat.

Quelle: Re:amaze

Ist Front eine der besten Alternativen Help Scout ?

Front ist eine der besten Help Scout wenn Sie Kundensupport für E-Commerce suchen. Diese cloudbasierte Helpdesk-Software eignet sich hervorragend für die Bearbeitung wichtiger Kundenanfragen und ermöglicht schnelle, personalisierte Antworten. Sie vereint die ausgehende und eingehende Kommunikation und steigert so Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Quelle: Front

Wie intuitiv ist Front?

Front bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und einen einfachen Einstieg. Sie können sowohl gemeinsame als auch persönliche Postfächer zentral verwalten und Kunden über verschiedene soziale Kanäle unterstützen. Insgesamt ähnelt die Benutzeroberfläche von Frontder von Gmailund Outlook, sodass die Navigation einfach und übersichtlich ist.

Die wichtigsten Merkmale der Front

In Frontkönnen Sie SMS-Verläufe in Ihren gemeinsamen Posteingang integrieren und alle Konversationen zentral verwalten. Gemeinsame E-Mail-Entwürfe, Inline-Kommentare, @Erwähnungen und Rollenberechtigungen unterstützen Ihre Mitarbeiter dabei, Support-Tickets zeitnah zu bearbeiten. Darüber hinaus stehen Ihnen zahlreiche Drittanbieter-Integrationen zur Verfügung, um Ihren täglichen Arbeitsablauf zu optimieren.

Wer kann Frontbenutzen?

Front eignet sich gut für kleine und mittlere Unternehmen, die kein hohes Kundenaufkommen bearbeiten. Große Unternehmen, die komplexe Automatisierungen und individuelle Workflows benötigen, sollten sich hingegen nach Alternativen zu Help Scout umsehen.

Woran muss Front arbeiten?

Das Ticketsystem von Frontist nicht leistungsstark genug, um Hunderte von Support-Tickets pro Tag zu bearbeiten. Die Automatisierungen sind rudimentär und die Tags sind unübersichtlich; sie lassen sich weder kategorisieren noch sortieren. Gleichzeitig können die höheren Preispläne für kleine Teams teuer sein.

Wie hoch sind Front ?

Die Preise Front beginnen bei 19 $ und reichen bis zu 99 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Sie können die Software mit der 7-tägigen kostenlosen Testversion ausprobieren.

• Starter umfasst Multi-Channel-Messaging, Live-Chat, grundlegende Automatisierung, Terminplanung und Kollaborationsfunktionen.
• Growth bietet CRM-Integration, grundlegende Analysen und erweiterte Arbeitsabläufe.
• Scale bietet intelligente Regeln, Benutzer- und Teammanagement, fortschrittliche Analysen und Änderungsmanagement.

Quelle: Front

Was unterscheidet Gorgias von anderen Help Scout Alternativen?

Gorgias ist eine weitere Helpdesk-Software, die speziell für Betreiber von Online-Shops entwickelt wurde. Neben der Integration von Shopify, WooCommerce und BigCommerce bietet sie ein leistungsstarkes Ticketsystem, Multi-Channel-Support sowie fortschrittliche Automatisierungen und Workflows.

Quelle: Gorgias

Ist Gorgias einfach zu bedienen?

Laut Gorgias' Rezensionen ist das Tool einfach zu bedienen und zu implementieren. Teams können ihre Nachrichten zentral verwalten und problemlos kommunizieren. Die Seitenleiste zeigt alle Konversationen übersichtlich wie in einem herkömmlichen E-Mail-System an. Mithilfe verschiedener Filter lassen sich Tickets nach Team, Bearbeiter, Status oder Tag gruppieren.

Was sind die besten Eigenschaften Gorgias ?

Die tiefe Integration von Gorgias und Shopify ermöglicht es Ihnen, Daten aus mehreren Shops direkt in das Gorgias -Dashboard zu importieren, Rückerstattungen zu verwalten und Bestellungen zu ändern. Ihre Kunden können über das leistungsstarke Self-Service-Portal ihre Versandinformationen, Sendungsverfolgungsnummer und den Bestellstatus einsehen. Sie können eine Bibliothek personalisierter Makros erstellen und diese nutzen, um Tickets automatisch Mitarbeitern zuzuweisen oder Rückerstattungen zu stornieren. Darüber hinaus bietet Gorgias Live-Analysen zur Teamleistung mit gefilterten Ansichten und Statistiken.

Kann Gorgias an Ihre Bedürfnisse anpassen?

Gorgias bietet Vorteile für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe. Mit dieser Plattform können Sie mehrere Shops verwalten und Supportanfragen effizient mit einem leistungsstarken Toolset bearbeiten. Darüber hinaus bietet sie Support rund um die Uhr und ein Self-Service-Onboarding, damit Ihr Team die Software schnell beherrschen kann.

Was sind Gorgias Schwächen?

Wenn Ihr Team aus bis zu 10 Nutzern besteht und das Budget begrenzt ist, kann Gorgias eine teure Option sein – der günstigste Tarif beginnt bei 50 US-Dollar für 3 Lizenzen. Zudem fällt eine zusätzliche Gebühr an, wenn Sie das monatliche Ticketlimit überschreiten. Die Berichte sind jedoch recht einfach gehalten und bieten wenig Detailtiefe und Anpassungsmöglichkeiten. Darüber hinaus konzentriert sich Gorgias stark auf E-Commerce-Kunden.

Was kostet Gorgias ?

Alle Gorgias -Tarife bieten unbegrenzte Shops, beschränken aber die Anzahl der Sitzplätze, Tickets und aktiven Integrationen.

• Das Starter-Paket beinhaltet die Shopify-Integration, Automatisierungen, ein Hilfecenter, Zufriedenheitsumfragen, Live-Statistiken und SSO.
• Die Basisversion kostet 300 US-Dollar pro Monat und bietet unbegrenzte Benutzer, BigCommerce-Integration, bis zu 150 aktive Integrationen, Teamverwaltung und Benutzerberechtigungen.
• Die Pro-Version kostet 2.000/Monat und beinhaltet die Magento-Integration sowie einen Lite-Onboarding-Service.
• Das Advanced-Paket für 5.000 US-Dollar pro Monat beinhaltet ein umfassendes Onboarding und einen persönlichen Success Manager.
• Die Enterprise-Lösung bietet zusätzliche kundenspezifische Services und ist zu einem individuellen Preis erhältlich.

Quelle: Gorgias

Warum zählt FreeScout zu den Alternativen von Help Scout ?

FreeScout ist eine kostenlose Open-Source-Alternative zu Zendesk und Help Scout ohne Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl von Benutzern, Postfächern oder Tickets. Es funktioniert als gemeinsames Postfach mit Automatisierungen, Kollaborationsfunktionen und nahtloser E-Mail-Integration.

Quelle: FreeScout

Ist FreeScout einfach zu bedienen?

Da FreeScout eine reine PHP/MySQL-Anwendung ist, lässt sie sich einfach bereitstellen und einrichten. Sie ist sehr ressourcenschonend und intuitiv, sodass auch technisch weniger versierte Nutzer schnell damit zurechtkommen.

Wofür ist FreeScout gut?

FreeScout bietet alle Funktionen, die Unternehmen für exzellenten Kundenservice benötigen. Dazu gehören mehrsprachiger Support, automatische Antworten, Anrufmanagement und Integrationen. Mitarbeiter können Konversationen zusammenführen, weiterleiten und zwischen den Mailboxen verschieben, um Konflikte zu vermeiden.

Ist FreeScout stark genug?

FreeScout eignet sich für Unternehmen jeder Größe und Branche. Es gibt sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Funktionen, sodass Sie selbst entscheiden können, was für Sie am besten passt. Bei sehr hohem Ticketaufkommen und strengen Sicherheitsanforderungen FreeScout an seine Grenzen stoßen.

Welche Schwächen weist FreeScout im Vergleich zu anderen Help Scout Alternativen auf?

Die Open-Source-Natur von FreeScout führt zu einer gewissen Unsystematik, und gelegentlich stellt man fest, dass einige grundlegende Funktionen wie die KPI-Analyse sehr rudimentär sind. Zudem ist der Support bei Fragen zum Tool nur per E-Mail oder Ticket erreichbar.

Ist FreeScout kostenlos?

FreScout bietet einen einzigen, dauerhaft kostenlosen Tarif mit wichtigen Ticketing- und Kollaborationsfunktionen. Tools wie Wissensdatenbank, Ticket-Tags, gespeicherte Antworten, Workflows, benutzerdefinierte Felder oder Integrationen mit Jira oder sozialen Medien sind als separate, kostenpflichtige Module erhältlich.

Warum sollten Sie nach einer Alternative zu Help Scout suchen?

Help Scout ist ein intuitives und umfassendes Tool für Kleinunternehmer, die Wert auf Kundenbindung legen und ihre Teamarbeit optimieren möchten. Für größere Unternehmen, die täglich eine große Anzahl von Kundenanfragen bearbeiten, kann es jedoch an seine Grenzen stoßen. Selbst wenn Sie zur Zielgruppe von Help Scout Help Scoutgehören, sollten Sie die oben genannten Alternativen in Betracht ziehen und die kostenlosen Versionen und Testversionen derjenigen nutzen, die Ihnen am besten gefallen.

Egal für welche Helpdesk-Software Sie sich entscheiden, mit dem Migrationsassistenten können Sie Ihre Daten schnell importieren. Sie können eine kostenlose Demoversion nutzen, bevor Sie die vollständige Datenmigration durchführen. Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Welche Help Scout Alternative passt zu Ihren Bedürfnissen?

Falls Sie benötigen…	Probieren Sie dieses Tool aus
Kostenloser Plan für immer	Freshdesk, Zoho Desk, HubSpot, FreeScout
Vollständige Unternehmensanpassung	Zendesk, Zoho Desk, HubSpot
Open-Source-Setup	FreeScout
Shopify-Integration	Gorgias, Re:amaze
Übersichtliche Benutzeroberfläche mit einfachem Onboarding	Intercom, Front, HubSpot
Lokale Bereitstellung	Kayako, FreeScout
Integrierte CRM-Funktionen	HubSpot, Zoho Desk
KI-gestützte Unterstützung	Zoho Desk (Zia AI), Freshdesk (Freddy AI)
Gemeinsamer Posteingang mit Kollaborationsfunktionen	Front, Re:amaze, FreeScout
Besucherverfolgung in Echtzeit	Kayako, Intercom
Anlagen- und Aufgabenmanagement	SolarWinds
Mehrkanal-Support mit Live-Chat	Freshdesk, Re:amaze, Intercom
E-Commerce-orientierte Tools	Gorgias, Re:amaze

Wichtigste Erkenntnisse

Help Scout ist zwar eine gute Wahl für kleine Teams, skaliert aber möglicherweise nicht für jedes Unternehmen. Ob Sie erweiterte Berichtsfunktionen, eine stärkere Automatisierung, bessere E-Commerce-Tools oder eine kostengünstigere Lösung benötigen – es gibt zahlreiche hervorragende Alternativen Help Scout .

• Für wachsende Support-Teams:

Plattformen wie Zendesk , Freshdesk und HubSpot Service Hub bieten fortschrittliche Automatisierung, Multichannel-Support und robuste Reporting-Funktionen.

• Für schlankere Teams oder spezifische Arbeitsabläufe:

Tools wie FreeScout , Front oder Zoho Desk eignen sich ideal für kleinere Setups, die Einfachheit, Flexibilität und niedrigere Kosten erfordern.

Bevor Sie zu einer Alternative zu Help Scout wechseln, sollten Sie Ihre spezifischen Bedürfnisse analysieren. Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Teams und das tägliche Aufkommen an Supportanfragen. Überlegen Sie, welche Kommunikationskanäle – wie E-Mail, Live-Chat, Telefon oder soziale Medien – für Ihren Workflow am wichtigsten sind. Stellen Sie sicher, dass sich die gewählte Plattform nahtlos in Ihre bestehenden Tools und Systeme integriert. Behalten Sie Ihre langfristige Supportstrategie und Ihre Wachstumsziele im Blick, um sicherzustellen, dass die Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.

Mit dem richtigen Tool bieten Sie schnelleren, effizienteren und individuelleren Support.
Sobald Sie die passende Plattform gewählt haben, sorgt Help Desk Migration . Unser automatisierter Migrationsservice ermöglicht die sichere Übertragung all Ihrer Helpdesk-Daten – Tickets, Kontakte, Wissensdatenbankartikel und mehr – ohne Ausfallzeiten oder manuelle Eingriffe. Ob Zendesk , Freshdesk , HubSpot oder ein anderes Tool: Wir unterstützen Sie dabei.

Häufig gestellte Fragen zu Help Scout Alternativen