Jira Service Management Alternative: Wählen Sie Ihre IT-Service-Management-Plattform

Sie suchen eine Alternative zu Jira Service Management? Wir haben mehrere sinnvolle Optionen für Sie. Da diese Plattform robuste Helpdesk- und Kundensupport-Tools in erster Linie für IT-Teams bereitstellt, können einige Varianten effektiv für diese und andere Branchen auf einmal eingesetzt werden.

Was ist Jira Service Management?

Jira ITSM unterstützt Softwareentwickler bei der Durchführung von ITIL-zertifiziertem Incident-/Problemmanagement und Serviceanfragen und verbessert die Zusammenarbeit in Echtzeit. Es bietet ein leistungsstarkes Ticketing-System mit automatisierten Aufgaben, Ticket-Routing und Best-Practice-Protokollierung. Wie auch immer, schauen wir uns an, welche Lösungen sich als Alternativen zu Jira Service Management bewähren und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

9 Jira Service Management-Alternativen, die es wert sind, geprüft zu werden

Jira Service Management vs Zendesk

Zendesk ist eine einfach zu bedienende Helpdesk-Plattform, mit der Sie Ihren Kundensupport über mehrere Marken und Abteilungen hinweg fördern können. Mit seinem leistungsstarken Ticketing-System ist dieses Omnichannel-Tool eine echte Alternative zum Jira-Ticketsystem.

Zendesk Jira Service Management Alternatives

Quelle: Zendesk

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Management von Zwischenfällen und Berichterstattung
  • Wiederkehrende Tickets und Arbeitsabläufe
  • Aufbau einer Wissensdatenbank (interne Wissensdatenbank, FAQs, Self-Service-Portal)

Einzigartige Merkmale:

  • Verfolgung von Vermögenswerten
  • Druckverwaltung
  • AB-Prüfung

Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung und -sicherung, begrenzte Datenweitergabe, Zugangskontrolle, Einhaltung der GDPR

Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail/Helpdesk, Telefon, Chat, 24/7-Live-Rep, Wissensdatenbank, FAQs/Forum

Zendesk bietet flexible Preise und ist damit für Unternehmen jeder Größe geeignet. Die typischen Kunden reichen daher von Start-ups bis hin zu Großunternehmen. Es gibt drei jährlich abzurechnende Pläne:

Zendesk vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: Zendesk

Vorteile:

  • Flexibles Ticket-System
  • Über 100 Integrationen mit Tools von Drittanbietern
  • Erweitertes Tracking der Agentenleistung
  • Förderung des Markenimages
  • Erweiterbarkeit von Chat und Messaging
  • APIs für benutzerdefinierte Ticketformulare, Migration von Ticketdaten, Erstellen von Benutzern und Suchen

Nachteile:

  • Keine einzelne Warteschlange für alle Kanäle
  • Langsamer Kundensupport durch den Anbieter
  • Einige Helpdesk-Funktionen sind nur als Add-ons verfügbar

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Jira Service Management vs Help Scout

Help Scout bietet Software für den Kundensupport und Helpdesk-Service für Teams unterschiedlicher Größe. Wenn es darum geht, schnelles Wachstum zu ermöglichen, kann Help Scout gegenüber skalierbareren Plattformen verlieren. Dieses Tool ist vor allem für Freiberufler und kleine Unternehmen von Vorteil.

Help Scout vs Jira Service Management

Quelle: Help Scout

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Multi-Channel-Unterstützung
  • Ticket-Warteschlangen
  • Verwaltung des Arbeitsablaufs

Einzigartige Merkmale:

  • Verwaltung des Posteingangs
  • Verwaltung von Unterschriften
  • Historische Berichterstattung
  • Verwaltung von Kundenkontakten

Sicherheitsmaßnahmen: Einhaltung von GDPR und HIPAA, Datenverschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung, verbesserte API-Sicherheit.

Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail/Helpdesk, Telefon, Chat, 24/7-Live-Rep, FAQs, Support-Dokumentation.

Help Scout bietet drei Preispläne mit optionaler jährlicher oder monatlicher Abrechnung:

Help Scout vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: Help Scout

Vorteile:

  • Intuitive Benutzeroberfläche UI
  • Einfach zu implementieren, ohne dass Vorlagen neu gestaltet werden müssen
  • Erstellen Sie separate Postfächer für verschiedene Marken oder Abteilungen
  • API für Mailbox-Verwaltung, Ereignisbenachrichtigungen, Kundenportal und mehr
  • Integration mit Tools von Drittanbietern

Nachteile:

  • Das Hilfezentrum ist nicht leicht anzupassen
  • Die Berichtsfunktionen könnten detaillierter sein

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Jira Service Management vs. Zoho Desk

Die cloudbasierte Plattform Zoho Desk bietet eine beeindruckende Liste von Funktionen, die Ihnen helfen, die Kundenerfahrung in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Es ist eine der kostenlosen Alternativen zu Jira, die Service-Desk-Tools für Teams verschiedener Größen/Branchen bietet.

Zoho Desk vs Jira Service Management

Quelle: Zoho Desk

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Verfolgung und Verwaltung von Vorfällen
  • Trouble-Ticket-Management über eine Wissensdatenbank (FAQs, How-to-Artikel, Chatbots)
  • Kommunikation und Datenerfassung über mehrere Kanäle
  • Integrationen von Drittanbietern

Einzigartige Merkmale:

  • Verwaltung von Dokumenten
  • Zitate/Schätzungen
  • Leistungskontrolle

Sicherheitsmaßnahmen: eingeschränkter Zugang zu Datenzentren, Netzwerksicherheit, DDoS- und Intrusion Prevention, Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und Datensicherung.

Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail, Telefon, Live-Support, Tickets, Chat, FAQs, Wissensdatenbank

Neben dem kostenlosen Zoho Desk-Tarif können Sie zwischen einer jährlichen oder monatlichen Abrechnung wählen:

Zoho Desk vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: Zoho Desk

Vorteile:

  • Einfaches Einrichten
  • Robuste mobile Anwendung
  • Berichte über Leistung und Produktivität von Agenten
  • Erweiterungen von Grund auf und Verbindungen zu anderen Kanälen über API

Nachteile:

  • Einige erweiterte Funktionen sind nur zu einem höheren Preis oder als Add-ons erhältlich
  • Für Anfänger kann die Benutzung kompliziert sein

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ServiceNow vs Jira Service Management

ServiceNow bietet mehrere ITSM-Produkte für den IT-Bereich, vor allem für Unternehmen, und ist die Alternative zu Jira Incident Management.

ServiceNow vs Jira Service Management

Quelle: ServiceNow

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Vermögensverwaltung
  • Konfigurationsmanagement
  • Vorfallmanagement mit eingebetteten Workflows und KI

Einzigartige Merkmale:

  • Kontrolle der Quelle
  • IT-Kostenmanagement
  • Leistungskatalog
  • Bereitstellung benutzerdefinierter Anwendungen

Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung, vollständige wöchentliche Backups, DSGVO, VSRAs

Kundensupport: Wissensdatenbank, Benutzer-Community, Customer Success Center

ServiceNow bietet individuelle Preisangebote auf der Grundlage Ihrer Anforderungen. Um den Preis zu ermitteln, müssen Sie das Formular ausfüllen und die Details mit dem Anbieter besprechen. Für registrierte Benutzer, die Anwendungen auf der ServiceNow-Plattform entwickeln möchten, steht außerdem ein kostenloser Plan zur Verfügung.

ServiceNow vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: ServiceNow

Vorteile:

  • 6 API-Kategorien für Handy und Desktop
  • Vorhandene Erweiterungspunkte ermöglichen die Erweiterung der Funktionalität ohne Änderung des ursprünglichen Codes einer Anwendung
  • Ermöglicht ein vollständiges Projektmanagement

Nachteile:

  • Die Schnittstelle kann für neue Benutzer verwirrend sein
  • Keine Option zur Verwaltung von Geräten
  • Fehlendes Kapazitätsmanagement

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Jira Service Management vs SolarWinds Service Desk Plus

SolarWinds Service Desk bietet weitreichende ITSM-Möglichkeiten und zählt zu den leistungsfähigsten Helpdesk-Tools für IT-Unternehmen jeder Größe. Es hilft bei der Verbesserung des Incident Managements nach ITIL Best Practices.

SolarWinds Service Desk vs Jira Service Management

Quelle: SolarWinds Service Desk

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Automatisierte Regeln
  • Ticket-Routing
  • Automatisiertes Tracking von Vorfällen
  • Konfigurationsmanagement (automatische Identifizierung, Zuordnung und Visualisierung von Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen)

Einzigartige Merkmale:

  • Vermögensverwaltung
  • E-Mail-Vorlagen
  • Lizenzverwaltung

Sicherheitsmaßnahmen: Die Server werden von Amazon Web Services gehostet, Datenverschlüsselung und -sicherung, HIPAA- und HITECH-Unterstützung und DSGVO-Konformität.

Kundensupport: E-Mail, Telefon, Support-Website, 24/7-Live-Rep, Benutzer-Community, FAQs, Wissensdatenbank.

Jeder Preisplan von SolarWinds Service Desk ist für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern verfügbar. Es gibt mehrere Optionen mit einem monatlichen Preis pro Techniker:

SolarWinds Service Desk vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: SolarWinds Service Desk

Vorteile:

  • Filterung von Vorfällen
  • Die mandantenfähige Datenbank verbessert die Zusammenarbeit zwischen den internen Dienstleistern
  • Anpassbare KI-gestützte Wissensdatenbank
  • API für Dutzende von Integrationen

Nachteile:

  • Einige Funktionen sind schwer zu finden
  • Die Lernkurve könnte für einige Benutzer zu steil sein
  • Die Berichtsfunktion ist mittelmäßig

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Jira Service Management vs Freshservice

Freshservice gehört zu den Freshworks-Produkten und ist ein umfassendes ITSM-Tool mit modernen KI- und ML-Technologien. Zu den Kunden von Freshservice gehören Unternehmen von kleiner bis großer Größe, darunter Managed Service Provider, Finanzunternehmen und Bildungseinrichtungen.

Freshservice vs Jira Service Management

Quelle: Freshservice

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Automatische Priorisierung und Zuweisung von Tickets
  • Automatisierte Arbeitsabläufe
  • Wissensdatenbank, Selbstbedienungsportal
  • Konfigurations- und Anlagenverwaltung
  • Management von Veränderungen

Unique features:

  • Vertragsmanagement
  • Verwaltung des Lebenszyklus von Vermögenswerten
  • E-Mail-Vorlagen

Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung, regelmäßige Backups, Netzwerk- und Helpdesk-Sicherheit, Einhaltung von DSGVO und HIPAA, E-Mail-Sicherheit.

Kundenbetreuung durch den Anbieter: E-Mail/Helpdesk, FAQs/Forum, Wissensdatenbank, Telefon, Live-Chat

Freshservice bietet verschiedene Preispläne, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden:

Freshservice vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: Freshservice

Vorteile:

  • APIs der Kategorie REST
  • Benutzerfreundliche Schnittstelle
  • Einfache Einrichtung und schnelles Onboarding
  • Anpassbare Formulare und Arbeitsabläufe

Nachteile:

  • Die Berichterstattung ist recht begrenzt
  • Freddy AI ist verbesserungsbedürftig
  • Die mobile App ist nicht so intuitiv wie die Desktop-Version

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Jira Service Management vs Ivanti

Ivanti Service Management ist eine robuste ITSM-Lösung, die Unternehmensorganisationen bei der Rationalisierung ihrer IT-Prozesse unterstützt und insbesondere die Änderungskontrolle von Jira ersetzen kann.

Ivanti vs Jira Service Management

Quelle: Ivanti

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Management von Zwischenfällen
  • Vermögensverwaltung
  • Wissensmanagement
  • Konfigurationsmanagement
  • Management von Veränderungen
  • REST-API

Einzigartige Merkmale:

  • Verwaltung von Anforderungsschreiben
  • Zeit- und Kostenerfassung
  • Budgetierung und Prognosen
  • Vertragsmanagement

Testen Sie die kostenlose Version von Ivanti oder fordern Sie ein Preisangebot an, indem Sie die Vertriebsabteilung kontaktieren.

Kundensupport durch den Anbieter: E-Mail, Telefon, Wissensdatenbank, Live-Vertreter, Chat.

Vorteile:

  • Benutzerfreundlich und flexibel
  • Integration von Multi-Sourcing-Dienstleistungen
  • Konfigurierbare Dashboards
  • Integrierter IT-Service-Desk und Self-Service-Portal
  • Anpassbare Suche

Nachteile:

  • Einige Funktionen sind gegen einen Aufpreis erhältlich
  • Die Konfiguration komplexer Arbeitsabläufe kann schwierig sein
  • Anpassung ist mühsam

Wenn dieses Tool Ihre Aufmerksamkeit erregt hat, können Sie sich in diesem Vergleich zwischen Ivanti und ServiceNow genauer informieren.

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Jira Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus

Diese Lösung hilft KMUs und großen Unternehmen bei der Integration von Helpdesk-Anfragen und -Assets zur Verbesserung der ITSM-Prozesse. ManageEngine Service Desk ist eine weitere kostenlose Alternative zu Jira Service Management.

ManageEngine Service Desk vs Jira Service Management

Quelle: ManageEngine Service Desk

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Automatisierter Ticket-Lebenszyklus
  • Vermögensverwaltung und -verfolgung
  • Management von Veränderungen
  • Konfigurationsmanagement
  • CMDB
  • Wissensdatenbank mit der Möglichkeit einer unbegrenzten Anzahl von KB-Artikeln, Self-Service-Portal
  • REST-API

Einzigartige Merkmale:

  • Verwaltung der Verfügbarkeit
  • Speicherung von Dokumenten
  • Wiederkehrende Probleme
  • Verwaltung des Lebenszyklus von Vermögenswerten

Sicherheitsmaßnahmen: Datenverschlüsselung und -sicherung, Netzwerksicherheit, Schwachstellentests, Einhaltung von GDPR und HIPAA

Kundenbetreuung durch den Anbieter: E-Mail, Telefon, FAQs/Forum, Live-Vertreter, Chat.

ManageEngine Service Desk bietet drei Preispläne an, abhängig von der Abonnementdauer (monatlich/jährlich) und der unterstützten Sprache (Englisch/mehrsprachig). Sie können bis zu 200 Technikern beitreten und die Anzahl der Knoten auf 1000 erhöhen.

ManageEngine Service Desk vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: ManageEngine Service Desk

Vorteile:

  • Einfache Installation
  • ITIL-fähige Funktionalitäten
  • Automatische Asset-Erkennung
  • Leistungskatalog

Nachteile:

  • Erfordert häufige Aktualisierungen
  • Workflow-Management auf mittlerer Ebene
  • Unbefriedigende Kundenbetreuung

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Jira Service Management vs SysAid

SysAid ist eine weitere wertvolle Alternative zu Jira Service Management, die das IT- und Servicemanagement mit leistungsstarken Automatisierungs- und ITIL-Funktionen verbessert. Die Kunden von SysAid decken verschiedene Branchen ab und reichen von KMUs bis hin zu Fortune-500-Unternehmen.

SysAid vs Jira Service Management

Quelle: SysAid

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Grundlegende Merkmale:

  • Management von Vorfällen und Problemen
  • Automatisiertes Routing
  • Vermögensverwaltung und -verfolgung
  • Konfigurationsmanagement
  • CMDB
  • E-Mail-Verwaltung
  • Wissensmanagement
  • REST-API

Einzigartige Merkmale::

  • Status-Tracker
  • Erstellung von Dashboards
  • IT-Berichte
  • Dienstleistungskatalog

Sicherheitsmaßnahmen: Netzwerksicherheit, Schwachstellenmanagement, Sicherheit von Drittanbietern, Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugangskontrolle, DSGVO, HIPAA.

Kundenbetreuung durch den Anbieter: per Ticket, Chat, 24/7-Anruf, Online-Hilfe, FAQs, Community.

Es gibt drei SysAid-Optionen, die Sie je nach Ihrem Bedarf und Ihrer Unternehmensgröße wählen können. Wenden Sie sich an das Unternehmen und erkundigen Sie sich nach dem Preisangebot.

SysAid vs Jira Service Management Alternatives

Quelle: SysAid

Vorteile:

  • Anpassbares Branding
  • Verwaltung von Verträgen/Lizenzen
  • Speicherung von Dokumenten
  • Verwaltung der Verfügbarkeit
  • Warnungen/Benachrichtigungen/Eskalationen
  • Unterstützungsdienst auf hohem Niveau

Nachteile:

  • Einige Menüpunkte sind schwer zu finden
  • Die Fernbedienungsfunktion ist nicht schnell genug
  • In der Berichterstattung fehlen einige Details

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Wie wählt man eine Alternative zu Jira Service Management?

Die Auswahl der richtigen IT-Serviceplattform kann zu einer Herausforderung werden, wenn Sie dies chaotisch und ohne vordefinierte Parameter tun. Wenn Sie sich für einen Mitbewerber von Jira Service Management entschieden haben, gehen Sie auf Nummer sicher und nutzen Sie die folgende Checkliste.

Definieren Sie Ihren Geschäftsbedarf

Überprüfen Sie Ihre täglichen Anforderungen, Probleme und Routineprozesse, die automatisiert werden könnten. Achten Sie darauf, diese Bereiche zu berücksichtigen:

  • Verwaltung des Arbeitsablaufs
  • Kommunikation und Maßnahmenprotokollierung
  • Berichterstattung
  • Management von Zwischenfällen
  • Benachrichtigungen
  • Vermögensverwaltung
  • Serviceanfragen
  • Sicherheit

Einholen von Feedback zu den Bedürfnissen des Teams

Bevor Sie Ihre "Must-have"-Liste der erforderlichen Funktionen bestätigen, sollten Sie unbedingt die Meinung Ihrer IT-Mitarbeiter einholen. Als Endnutzer wissen sie vielleicht besser, welche Tools für das Service Desk Management unerlässlich sind. Schicken Sie Ihren Mitarbeitern Umfragen und beteiligen Sie sie an der Überprüfung der letzten Ausgabe der Anforderungsliste.

Integrationen antizipieren

Überlegen Sie, wie Ihr Unternehmenssystem mit dem ITSM-Tool integriert werden soll. Wenn Sie Cloud-Dienste nutzen, benötigen Sie eine Lösung, die die Integration von Drittanbietern unterstützt. Zeigen Sie also auf, welche vorgefertigten Integrationen in dem potenziellen Tool vorhanden sein müssen, um ein reibungsloses IT-Service-Management zu gewährleisten.

Wählen Sie ein Tool und einen Anbieter

Der Kauf eines ITSM-Tools ist nicht einfach nur ein Schnäppchen, sondern bedeutet, sich auf eine langfristige Beziehung mit dem Anbieter einzulassen. Bevor Sie also endgültig "Ja" sagen, sollten Sie die Langlebigkeit des Anbieters und die Qualität seiner Dienstleistungen prüfen.

Bestimmen Sie Ihr Budget für Einführung und Wartung

Bevor Sie mit der Suche beginnen, ermitteln Sie den Budgetrahmen, in den Sie passen müssen. Schätzen Sie dann die Gesamtkosten für die Einführung in den nächsten Jahren und berücksichtigen Sie dabei die möglichen Szenarien. Und vergessen Sie nicht die zusätzlichen Kosten für Integrationen und Upgrades.

Importieren Sie Ihre Daten in das gewünschte ITSM

Überlegen Sie sich einen sicheren Weg, um Ihre Daten auf die ausgewählte IT-Service-Management-Plattform zu übertragen. Sie können dies manuell tun, wenn Sie Erfahrung mit der Datenmigration haben oder Ihre Datenbank sehr klein ist. Ist dies nicht der Fall, sollten Sie einen automatisierten Datenimport verwenden, um das Risiko eines Datenverlusts oder einer Sicherheitsverletzung auszuschließen.

Welche Jira Service Management Alternative ist die beste?

Das Servicemanagement ist ein strategisches Element in buchstäblich jedem Unternehmen und es lohnt sich, Ressourcen dafür zu investieren. Allerdings gibt es kein universelles ITSM-Tool, das für jedes Unternehmen mit seinen individuellen Bedürfnissen und Zielen geeignet ist. Um die richtige Wahl zu treffen, folgen Sie einfach dem obigen Plan und fügen Sie bei Bedarf weitere Punkte hinzu.

Sobald Sie das für Sie ideale Tool gefunden haben, sollten Sie die automatisierte Migration Ihres IT-Service-Helpdesks mit unserem Migrationsassistenten in Betracht ziehen. Kaufen Sie nichts, sondern fordern Sie eine kostenlose Demo an, um zu sehen, wie es funktioniert.

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