USA
Standort
1972
gegründet
501-1000
Mitarbeiter
Daten migriert
- Tickets 10K+
- Kontakte
- Unternehmen
- Personal
- Gruppen
Branche: Fertigung
Standort: Lake Zurich, Illinois, USA
Art der Migration: SysAid zu Freshservice
Die Herausforderung: Echo Inc. musste seine Kundenservicedaten migrieren und dabei eingebettete Bilder beibehalten sowie migrierte Tickets mit einem zusätzlichen Tag kennzeichnen.
Die Lösung: Automatisierte Migration mit vordefinierten Anpassungen : zusätzliches Ticket-Tag, eingebettete Bilder als Anhänge und Signature-Supportplan.
Das Ergebnis: Das Unternehmen migrierte seine Daten zu Freshservice
Über das Unternehmen
Echo Inc., seit über 50 Jahren ein führender Anbieter von motorbetriebenen Gartengeräten, bietet erstklassige benzin- und akkubetriebene Geräte für Profis und Heimwerker. Das 1972 gegründete Unternehmen leistete Pionierarbeit in der Branche mit Innovationen wie dem ersten Rückentragbaren Laubbläser (PB-9, 1975) und dem ersten Handgebläse (PB-200, 1978). Das Produktsortiment umfasst heute Kettensägen, Trimmer, Laubbläser, Heckenscheren und vieles mehr.
Der Hauptsitz von Echo Inc. für Amerika befindet sich in Lake Zurich, Illinois, und erstreckt sich über 700.000 Quadratfuß. Hier fertigt das Unternehmen über 200 Produkte und 17.000 Zubehörartikel. Echo Inc. hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Innovationskraft zu bewahren und gleichzeitig hochwertige Lösungen für die Stromversorgung im Außenbereich, exzellenten Service und ein starkes Engagement für die Umwelt zu bieten.
Könnten Sie uns etwas über Ihr Unternehmen erzählen und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden Ihre Geschichte gerne hören!
Unser Unternehmen fertigt hochwertige Motorgeräte, die von den besten Landschaftsgärtnern der Branche eingesetzt werden. Zuverlässigkeit, Qualität und Kundenorientierung stehen im Mittelpunkt unseres Geschäfts.
Wir sind stets daran interessiert, von praktischen Erfahrungen mit unseren Tools zu erfahren. Könnten Sie uns Ihre Meinung zum Help Desk Migration mitteilen?
Einer unserer Lieferanten empfahl uns das Help Desk migration benötigte Unterstützung bei der Migration
Welche Herausforderung wollten Sie mit dem Migrationsprozess bewältigen?
Die größte Herausforderung bestand darin, dass sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform keinerlei Migrationsoptionen zur Verfügung standen. Vereinfacht gesagt, gab es keine Möglichkeit, Daten ohne ein entsprechendes Tool in großen Mengen zu migrieren (ITIL-Systeme sind speziell dafür konzipiert, diese Funktionalität auszuschließen).
Welche konkreten historischen Daten wollten Sie bei der Übertragung erhalten?
wie möglich Originalticket erhalten
Warum sollte man die Verwendung eines automatisierten Datenmigrationstools in Betracht ziehen?
Ein Datenmigrationstool ist unerlässlich, um die Integrität und Nutzbarkeit von Tickets zu gewährleisten. Kurz gesagt: Es ist unmöglich, eine beliebige Anzahl von Tickets in großem Umfang zu migrieren, ohne einen Assistenten zu verwenden, der den Transfer von einer Plattform auf eine andere unterstützt.
Wir sind neugierig – wie sind Sie auf Help Desk Migrationaufmerksam geworden?
Es wurde von Freshservice Migrationsressourcen
Wir arbeiten ständig daran, unsere Services zu verbessern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie bereits eine unserer vorkonfigurierten Anpassungsoptionen ausprobiert?
Die Funktion, die ich am wertvollsten fand, war gleichzeitig auch die frustrierendste. Die Vorbereitungsaufgaben für die Migration dieses Tools sind umfangreich, insbesondere die Attributzuordnungen. Ich habe fast einen ganzen Monat mit diesem Teil der Migration verbracht, ständig zwischen verschiedenen Instanzen hin und her gewechselt und unzählige Felder hinzugefügt, damit das Tool überhaupt funktionierte. Trotz all dem mussten wir am Ende noch Tausende von Tickets bearbeiten und herausfinden, was fehlte, um die Migration abzuschließen. Die Vorab-Phase sollte dies erkennen oder zumindest die Administratoren über ein Zuordnungsproblem informieren. Das Tool meldete nach wochenlanger Feinabstimmung, dass alles in Ordnung sei, und letztendlich war dennoch zusätzlicher Aufwand nötig, um es zum Laufen zu bringen.
Haben Sie schon andere Methoden zur Datenmigration ausprobiert? Wir würden uns freuen, Ihre Meinung dazu zu hören!
Ich verfüge über umfangreiche Erfahrung in der Datenmigration in ITIL-Systemen und habe mich Help Desk Migration , da es Migrationen [zu und von] den meisten Plattformen ermöglicht. Ihr Tool schließt eine Marktlücke im modernen ITIL-Bereich. Jeder Anbieter hat die Möglichkeit der Datenmigration in und aus seinen Plattformen genutzt und daraus eine Einnahmequelle generiert. Vor zehn Jahren verfügten im ITIL-Umfeld alle Tools über integrierte Migrationsassistenten ( beispielsweise ServiceNow
Haben Sie Tipps für Unternehmen, die einen Datentransfer zu einer anderen Helpdesk-Plattform erwägen? Wir sind ganz Ohr!
Machen Sie Ihre Hausaufgaben! Helpdesk Migrationen sind detailliert, akribisch und meist endgültig. Legen Sie fest, wie viele Tickets Sie migrieren möchten und welche Informationen diese enthalten sollen. Testen Sie einen kleinen Teil, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert. Selbst die besten Pläne verlaufen nicht immer reibungslos. Planen und bereiten Sie die Migration und den Support der Plattform nach dem Umzug sorgfältig vor. Halten Sie außerdem einen Notfallplan bereit und vergessen Sie nicht, die Benutzer auf der neuen Plattform zu schulen.
