Assim como a maioria das pessoas pensa em maçãs quando ouve a palavra “fruta”, muitas empresas pensam em Zendesk quando se trata de plataformas de help desk.
Mas será que ela é realmente tão popular? E, mais importante, você deveria considerá-la como sua própria plataforma de suporte ao cliente?
Neste artigo, vamos analisar o que faz o Zendesk se destacar, por que grandes empresas o escolhem e entender como os principais clientes do Zendesk (como Uber, Upwork e Vimeo) se beneficiam da plataforma.
O que é o Zendesk?
Quanto ao número de clientes do Zendesk, prepare-se para se surpreender. Em 2025, a lista global de clientes do Zendesk inclui mais de 182.000 empresas. E esse número continua crescendo porque o Zendesk é muito mais do que apenas outro help desk.
O que torna o Zendesk especial?
O Zendesk se destaca, em parte, graças ao seu forte uso de IA. Seus agentes de IA podem lidar com solicitações simples de clientes de forma autônoma, mantendo conversas naturais e contextualmente inteligentes, e até executar ações por meio de APIs. Seu copiloto de IA auxilia os atendentes em tempo real, sugerindo respostas e próximos passos durante os chats. O Zendesk também usa IA generativa para impulsionar a pesquisa na base de conhecimento, permitindo que os clientes encontrem respostas certas rapidamente.
Outros recursos notáveis incluem conversas paralelas para bate-papos internos da equipe, painéis dinâmicos que se adaptam a cada agente e agentes apenas com permissão para comentários — tudo projetado para acelerar o suporte ao cliente.
A posição do Zendesk no mercado global de suporte ao cliente
Os números do Zendesk falam por si.
A plataforma de atendimento ao cliente detém cerca de 28% do mercado de suporte ao cliente e impulsiona 0,1% de todos os sites conhecidos. Seu alcance é realmente global — cerca de 55% dos clientes do Zendesk estão nos EUA, 29% na EMEA e 10% na região APAC. De forma impressionante, mais da metade da receita do Zendesk agora vem de fora dos EUA.
E, como uma das maiores plataformas de suporte ao cliente, ela não mostra sinais de desaceleração. Com 85% das interações com clientes previstas para serem tratadas sem um agente humano, o Zendesk continua investindo em estruturas de serviço orientadas por IA para se manter à frente.
Não é de se admirar que grandes nomes como Shopify, Uber e Etsy estejam entre as empresas que utilizam o Zendesk. Então, o que faz o Zendesk se destacar para essas e outras marcas líderes?
Por que grandes marcas são clientes da plataforma Zendesk
Suporte ao cliente escalável
O Zendesk funciona com um modelo de assinatura, com planos a partir de US$ 19 e chegando a US$ 169 por agente por mês (em 2025). Os conjuntos de recursos variam entre os planos, e ferramentas avançadas podem ser adicionadas conforme necessário, permitindo desbloquear mais funcionalidades conforme sua equipe ou volume de solicitações cresce. Há também a opção de adicionar representantes de equipes externas com acesso somente para comentários, o que ajuda na colaboração sem aumentar os custos.
O Zendesk também facilita a escalabilidade por meio da automação. Desde o roteamento de tíquetes e follow-ups até ferramentas de IA generativa e IA agentiva, ele ajuda as equipes de suporte a lidar com mais solicitações com menos trabalho manual.
Capacidades omnicanal
O Zendesk permite oferecer suporte aos clientes por e-mail, telefone, chat ao vivo e redes sociais como Instagram e WhatsApp — tudo sem precisar alternar entre ferramentas. Seus agentes de IA também podem responder por todos esses canais. Além disso, sua equipe pode responder a postagens de clientes no Facebook e no X diretamente dentro do Zendesk.
Dessa forma, as empresas que usam Zendesk permanecem conectadas onde quer que os clientes prefiram entrar em contato.
Análise e relatórios
O Zendesk facilita o acompanhamento do que está acontecendo em todos os canais de comunicação de suporte. Você obtém painéis pré-construídos que mostram tendências no volume de tíquetes, desempenho dos agentes e muito mais. Além disso, com widgets de arrastar e soltar, qualquer pessoa — independentemente de habilidades técnicas — pode criar um painel personalizado com os insights em tempo real mais importantes para sua equipe.
Ele também possui análises para seus agentes de IA, mostrando quantas solicitações esses agentes resolvem, transferem ou escalam. Relata o uso de voz, analisa regras de negócios e possui integração com o Google Analytics para o centro de ajuda, oferecendo ainda mais profundidade às suas métricas. E com o Zendesk Benchmark, você pode comparar seus resultados com equipes semelhantes para identificar áreas de melhoria.
Opções de personalização e integração
O Zendesk é fácil de adaptar aos processos de trabalho da sua equipe. Você pode criar fluxos de trabalho personalizados, ajustar campos de tíquetes e formulários de contato e até personalizar os nomes, avatares e tom de voz dos seus agentes de IA para combinar com sua marca. Sua equipe pode aproveitar espaços de trabalho dinâmicos que se ajustam automaticamente às tarefas diárias e projetar painéis que exibem apenas os insights necessários.
O Zendesk é uma ferramenta de suporte ao cliente versátil que funciona bem em diversos setores.
Clientes do Zendesk por setor
De companhias aéreas a fintechs, a plataforma do Zendesk se adapta à forma como cada setor atende seus clientes, ajudando as equipes a trabalharem mais rápido, permanecerem organizadas e oferecerem um serviço consistente em qualquer escala.
E-commerce e varejo
O Zendesk ajuda os varejistas a lidar com picos sazonais com facilidade. A IA pode ajudar os agentes a gerenciar mais de 80% dos problemas rotineiros, como devoluções e rastreamento, e as equipes podem usar copilotos para obter insights rápidos.
Ele ajudou a Next a reduzir em 92% o tempo médio de resposta a e-mails de suporte e economizou US$ 434 mil anuais para a Lush.
Transporte e serviços de logística sob demanda
O Zendesk otimiza o suporte em viagens e entregas. Utilizando canais de comunicação conectados, agentes de IA lidam com solicitações simples enquanto as equipes humanas se concentram em casos mais complexos.
A Ryanair usa o Zendesk para gerenciar milhões de solicitações de passageiros e acelerar o tempo de resposta, economizando €2,5 milhões por ano.
Empresas de software locais e baseadas em nuvem
Tanto empresas de software locais (on-premises) quanto equipes de suporte SaaS usam o Zendesk para automatizar tarefas rotineiras e melhorar a colaboração. Agentes de IA resolvem problemas simples, enquanto integrações com ferramentas como Jira e Slack mantêm engenheiros e representantes alinhados no gerenciamento de incidentes importantes.
O recurso de autoatendimento do Zendesk ajudou a Unity a evitar quase 8.000 tíquetes em um ano, economizando US$ 1,3 milhão para a fornecedora de software de jogos.
Serviços financeiros
O Zendesk ajuda fintechs e bancos a oferecer um serviço rápido e confiável. Agentes de IA lidam com perguntas do dia a dia, e os painéis de controle monitoram a conformidade em tempo real.
A fintech Paysend oferece suporte a mais de sete milhões de clientes em 170 países usando o Zendesk. Com o recurso de autoatendimento do Zendesk, a Paysend reduziu o volume de tíquetes para agentes humanos em um terço em comparação ao período anterior à implementação da plataforma.
Mídia e entretenimento
Empresas de mídia também se beneficiam enormemente do Zendesk.
Por exemplo, a Mediaocean, uma empresa de publicidade de mídia e software com sede em Nova York, usa o Zendesk para oferecer suporte a mais de 100.000 clientes em todo o mundo. A base de conhecimento alimentada por IA da plataforma ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente e gera relatórios sobre tópicos em alta, permitindo que as equipes atualizem o conteúdo antes que os problemas aumentem.
Em todos os setores, as empresas que usam o Zendesk observam resultados tangíveis. Vamos analisar mais de perto alguns estudos de caso.
Como o Zendesk fortalece Shopify, Uber, Siemens, Upwork e Vimeo
Se você visitar a página de histórias de sucesso do Zendesk, encontrará o nome de muitas grandes empresas por lá. Aqui estão alguns exemplos de sucesso de companhias que usam o Zendesk.
Shopify
A Shopify está na lista de clientes do Zendesk desde os primeiros dias. A plataforma Shopify cresceu rapidamente, e a equipe de suporte precisava de ferramentas que acompanhassem esse ritmo.
Os tempos de carregamento rápidos e os dados em tempo real do Zendesk tornaram a vida mais fácil para todos. Suas integrações foram um divisor de águas. A API do Twilio transformou o help desk em um call center completo, e a integração com o Salesforce tornou o suporte mais personalizado.
Essas ferramentas impulsionaram as vendas da Shopify — agora acima de US$ 20 bilhões — com um CSAT de 92% e uma equipe de suporte que cresceu de alguns agentes para centenas.
Uber
A Uber tornou-se cliente do Zendesk em seus primeiros anos, e a plataforma ajudou a empresa a expandir seu suporte ao cliente globalmente.
Hoje, o aplicativo móvel da Uber está entre os que mais utilizam o chat ao vivo do Zendesk. Quando a Uber começou em Boston em 2014, lidava com cerca de 100 chats por semana. Agora, são mais de 30.000 chats semanais nos EUA e mais de 10 milhões globalmente. O chat alimenta o onboarding de motoristas e o Uber Eats, conectando clientes, entregadores e restaurantes em tempo real, mantendo o CSAT acima de 95%. O roteamento automatizado e as permissões inteligentes mantêm as conversas fluindo rapidamente e garantem uma experiência consistente ao cliente.
Siemens
A Siemens Financial Services buscou tornar sua experiência de suporte ao cliente mais rápida e personalizada em suas equipes globais. Com o Zendesk, mais de 600 agentes agora trabalham em uma única plataforma compartilhada, visualizando todas as interações com clientes em uma única tela. A IA cuida das solicitações rotineiras de dados — quase 30% de todas as consultas — enquanto os atendentes humanos se concentram em conversas mais complexas.
Os resultados são impressionantes: a produtividade na região nórdica aumentou 23%, e a satisfação do cliente subiu para 86%, superando a média de 83%.
Upwork
A Upwork também está na lista de clientes da plataforma de serviços Zendesk. O maior marketplace de freelancers do mundo usa o Zendesk para gerenciar mais de 600.000 tíquetes de suporte por ano, através de e-mail, chat e redes sociais.
Mais de 300 agentes de suporte — muitos deles freelancers — ajudam a manter a rotatividade abaixo de 5%. As ferramentas do Zendesk facilitam o gerenciamento de conversas e a compreensão das necessidades dos clientes. Integrações como Forethought agora resolvem 58% das interações de chatbot, enquanto o UnitQ identifica problemas recorrentes logo no início.
Vimeo
A Vimeo, principal plataforma de experiências em vídeo do mundo, fez parceria com o Zendesk para reconstruir e modernizar suas operações de suporte.
Agora, a empresa lida com 54.000 tíquetes mensais de 1,7 milhão de assinantes em mais de 190 países, oferecendo suporte global em cinco idiomas com dados e processos rápidos e confiáveis. As integrações com Salesforce, Jira e Slack melhoraram a colaboração, enquanto os painéis do Zendesk reduziram o tempo médio de primeira resposta para cinco horas e o tempo médio de resolução para 16,6 horas. O CSAT subiu para quase 90%, aumentando a confiança dos agentes e tornando o suporte ao cliente mais eficiente do que nunca.
Clientes que migraram para o Zendesk com a Help Desk Migration
Diversas empresas de diferentes setores confiaram na Help Desk Migration para migrar seus dados para o Zendesk de forma rápida e segura. Do entretenimento e tecnologia à consultoria e aos jogos, essas organizações otimizaram suas transições, preservaram a precisão dos dados e mantiveram as operações de suporte sem interrupção.
- RED Digital Cinema (Irvine, Califórnia): Líder em cinematografia digital, a RED migrou cerca de 3.000 clientes e 7.000 tickets de arquivos CSV para o Zendesk usando a Help Desk Migration. Sem ferramentas de exportação integradas em seu sistema anterior, a empresa evitou um desenvolvimento interno caro ao optar por uma migração automatizada, segura e eficiente que preservou a integridade dos dados e permitiu acesso instantâneo aos registros históricos.
- Koda Support (Sydney, Austrália): Esta empresa global de consultoria, especializada em suporte ao cliente e implementações de help desk, migrou do Front para o Zendesk com a Help Desk Migration. A migração automatizada e as personalizações pré-configuradas garantiram que todos os dados, incluindo os CCs, fossem transferidos perfeitamente, apoiando sua missão de oferecer transições suaves para os clientes.
- Dovetail Games (Kent, Reino Unido): A premiada desenvolvedora de jogos de simulação migrou seus dados do Freshdesk para o Zendesk usando o plano Padrão. Com orientação completa e esforço mínimo, a Dovetail conseguiu preservar toda a sua base de dados de clientes, mantendo a continuidade do serviço e a eficiência no suporte aos jogadores.
Conclusão
Parece que quase toda grande empresa confia no Zendesk para suporte ao cliente — e isso não é apenas impressão. A lista de clientes do Zendesk é a prova disso. Sua popularidade é bem merecida: o Zendesk é uma plataforma poderosa e em constante evolução que continua definindo o padrão de excelência no atendimento ao cliente.
Você decidiu se tornar uma das empresas que usa o Zendesk? Se sim, a Help Desk Migration pode ajudar você a transferir sua lista de contatos e outros dados de clientes, tíquetes, artigos da base de conhecimento e informações de suporte relacionadas de forma rápida e segura.
Perguntas frequentes sobre os clientes do Zendesk
Mais de 182.000 empresas em todo o mundo usam o Zendesk para impulsionar suas operações de suporte ao cliente.
As principais empresas usam o Zendesk por sua escalabilidade, automação com IA, suporte omnicanal e análises robustas que melhoram tanto a eficiência dos agentes quanto a satisfação dos clientes.
O Zendesk é popular em setores como e-commerce, transporte, software, fintech e mídia — atendendo empresas como Shopify, Siemens e Paysend.
O Zendesk combina agentes de IA poderosos, painéis intuitivos, capacidades omnicanal e mais de 1.000 integrações que se adaptam a qualquer modelo de negócio.
Sim. O Zendesk permite que as equipes de suporte gerenciem e-mails, chats, chamadas e redes sociais (como WhatsApp, Instagram e Facebook) em um só lugar.
Os agentes de IA do Zendesk lidam com tíquetes simples, sugerem respostas, impulsionam a pesquisa na base de conhecimento e automatizam fluxos de trabalho repetitivos para economizar tempo.
Com certeza. O modelo de preços por assinatura e as ferramentas de automação do Zendesk permitem que as equipes ampliem suas operações facilmente à medida que a base de clientes cresce.
A Shopify alcançou 92% de CSAT, a Ryanair economizou €2,5 milhões por ano e a Unity economizou US$ 1,3 milhão em tíquetes evitados graças à automação do Zendesk.
O Zendesk tem uma base de clientes verdadeiramente global. Cerca de 55% dos usuários estão nos Estados Unidos, 29% na Europa, Oriente Médio e África (EMEA) e aproximadamente 10% na região Ásia-Pacífico (APAC). Notavelmente, mais da metade da receita total do Zendesk agora vem de fora dos EUA, refletindo sua crescente influência internacional.
Sim. Migrar para o Zendesk é simples com ferramentas especializadas como o Help Desk Migration. O processo transfere com segurança tíquetes, contatos, empresas e artigos da base de conhecimento do seu sistema antigo para o Zendesk, sem tempo de inatividade. Você ainda pode testar o processo com uma migração de demonstração gratuita para verificar a precisão dos dados antes da transferência completa.
