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Novo na Help Desk Migration?

Comece com um teste descomplicado do nosso Assistente de Migração em uma Migração de Demonstração gratuita.

Durante essa transferência de teste, você terá acesso a todos os recursos e opções de automação pré-configuradas disponíveis para uma experiência completa de migração de dados, embora em um lote limitado de seus dados.

Siga estas instruções para se cadastrar, configurar suas opções de migração e iniciar sua migração de teste.

Etapa 1: Cadastre-se para obter uma conta Help Desk Migration

Cadastre-se em app.help-desk-migration.com . Use sua Gmail , da Microsoft ou seu e-mail corporativo para criar sua conta. Quando tudo estiver configurado, você acessará seu painel de migração.

Etapa 2: Conecte sua plataforma de origem

Selecione sua plataforma de origem na lista e forneça as credenciais de acesso necessárias.

Etapa 3: Conecte sua plataforma de destino

Selecione a plataforma desejada e forneça as credenciais de acesso solicitadas. Caso esteja indeciso, migre para uma versão de avaliação da plataforma desejada ou para CSV.

Etapa 4: Selecione os objetos para migração

Selecione as entidades do help desk e as entidades da base de conhecimento (se aplicável).

Etapa 5: Combinar e mapear os campos de dados

Mapeie os campos obrigatórios e personalizados para garantir a consistência dos dados. Selecione as personalizações predefinidas e prossiga para a Migração de Demonstração.

Etapa 6: Inicie sua migração de teste

Inicie sua demonstração e veja o resultado em minutos. Ajuste as configurações e execute a migração novamente, se necessário.

Etapa 7: Realize a migração completa dos seus dados

Se estiver satisfeito com a demonstração, prossiga para o pagamento e inicie a Migração Completa.

Termos e conceitos Help Desk Migration

O que é um "registro" na migração de dados?

"Registro" é um termo amplo para entidades e objetos de dados que podem ser migrados.

Os registros podem ser de dois tipos:

• Registros do Help Desk - Agentes, Contatos, Empresas e Chamados.
• Registros da Base de Conhecimento - Artigos, Categorias e Pastas.

Anexos, comentários e notas não são categorizados como registros. Durante a Migração de Dados Gratuita, avaliamos todos os seus registros e fornecemos uma estimativa do custo total da Migração de Dados, detalhando o número total de registros por tipo.

O preço depende da quantidade de registros que você pretende transferir.

O que é um valor padrão?

No mapeamento de dados, um valor padrão refere-se a um valor fixo atribuído a um campo específico no sistema de destino. Ele estabelece consistência e padronização, especialmente quando certos dados estão ausentes ou são desconhecidos.

Por exemplo, pode ser usado para transferir todos os tickets de origem para a plataforma de destino com um status padrão "aberto" ou uma prioridade "baixa".

Por que o valor padrão é importante?

1. Padronização : Garante a consistência ao fornecer um valor predefinido quando os dados estão ausentes ou são desconhecidos.
2. Transformação de dados : Útil para transformar dados entre sistemas de origem e destino, especialmente quando informações essenciais estão ausentes.
3. Validação de dados : funciona como indicadores ou marcadores, sinalizando pontos de dados que requerem atenção adicional ou revisão manual.

Como funciona o valor padrão?

1. Acesse o mapeamento de tickets ou artigos.

Observação: Definir um valor padrão funciona da mesma forma para os campos de ingresso e artigo.

2. Escolha um campo de origem e selecione uma opção de valor padrão.

3. Atribua um valor alvo como padrão.

4. Todas as entradas para o campo mapeado na plataforma de destino adotarão o valor padrão escolhido.

Observação : Não é possível definir valores padrão para campos do sistema ou campos personalizados com apenas um valor.

O que são os campos 'Obrigatório' e 'Ignorar este campo' na migração de tickets?

Quais são os campos obrigatórios?

Os campos obrigatórios são campos de dados que devem ser preenchidos com informações específicas para que um determinado processo possa ser executado com sucesso. No gerenciamento de tickets ou na entrada de dados, esses campos garantem a integridade e a precisão dos registros. No Assistente de Migração, esses campos são marcados com uma etiqueta amarela e identificados como "obrigatórios"

É possível ignorar campos obrigatórios durante a migração de tickets?

Não, os campos obrigatórios não podem ser ignorados durante a migração de tickets. Eles devem ser preenchidos com os valores apropriados, pois são essenciais para a criação ou o fechamento de tickets, principalmente ao transferi-los para o status "fechado". Ignorar esses campos pode levar a erros ou registros de tickets incompletos.

O que significa "Ignorar este campo" durante a migração de tickets?

O termo "Ignorar este campo" na migração de tickets refere-se ao campo de destino. Quando selecionado, significa que o campo de destino correspondente permanecerá vazio para todos os tickets migrados.

Essa opção geralmente é usada quando não existe um campo equivalente na conta de origem e um novo campo é adicionado à conta de destino. Nesses casos, não há dados para migrar da origem para esse campo recém-criado.

O que é uma migração de demonstração?

Integre-se a uma nova plataforma de help desk. Por padrão, ela importa uma pequena quantidade de dados: 20 tickets aleatórios e 20 artigos aleatórios da base de conhecimento. No entanto, agora oferecemos uma nova opção gratuita: uma demonstração personalizada gratuita com dados personalizados.

Como funciona a Migração de Demonstração Gratuita?

A Migração de Demonstração Gratuita funciona de forma semelhante à Migração Completa de Dados. O Assistente de Migração seleciona aleatoriamente vinte tickets e artigos da base de conhecimento (se escolhidos) e os migra para a sua plataforma de destino, juntamente com contatos, comentários, anexos e registros relacionados. Normalmente, a Migração de Demonstração é concluída em cinco minutos.

Observação: a Migração de Demonstração espelha o processo da Migração Completa de Dados. Se tiver dúvidas ou desejar melhorar os resultados da sua Demonstração, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

O que é uma Migração de Demonstração Personalizada Gratuita?

Permite selecionar registros específicos para importação em uma migração de teste, adicionando seus IDs no Assistente de Migração. Você pode adicionar até 20 IDs de registro para tickets e artigos. Se desejar usar esta opção, adicione pelo menos um ID de registro. Caso contrário, desmarque a caixa e prossiga com a configuração da sua demonstração.

Para melhorar sua experiência e explorar totalmente nosso Assistente de Migração, selecione manualmente os registros com:

• muitos anexos
• imagens embutidas nos bilhetes
• gravação de chamada
• e muito mais, adaptado às necessidades do seu negócio

Experimente o Assistente de Migração e faça um teste completo. Assuma o controle e aproveite o poder da opção de Demonstração Personalizada para migrar tickets e artigos da Base de Conhecimento cuidadosamente selecionados.

Basta inserir os IDs dos tickets e os IDs dos artigos da base de conhecimento nos respectivos campos e deixar a mágica acontecer enquanto você inicia sua Migração de Demonstração gratuita. Consulte a tabela abaixo para ver as plataformas de origem que oferecem suporte completo a esse recurso.

* Outros sistemas de suporte técnico estão em fase de desenvolvimento neste momento.

O que fazer após o término da demonstração gratuita?

Após concluir a Migração de Demonstração Gratuita, revise os registros migrados em seu help desk de destino. Verifique cuidadosamente os resultados para garantir que atendam aos seus requisitos. Visite nossa seção de ajuda para aprender como revisar os resultados da demonstração para sua plataforma específica. Verifique se o Tipo, a Origem, o Status, a Prioridade, os Campos Personalizados, o Solicitante, o Agente e as Etiquetas foram migrados corretamente. Para migrações da Base de Conhecimento, verifique o status dos artigos.

Especificações importantes da Migração de Demonstração Gratuita

1) Para executar novamente a Migração de Demonstração, retorne à etapa anterior, faça as alterações necessárias e execute a demonstração novamente. Nosso serviço remove automaticamente os tickets migrados anteriormente para evitar duplicatas.

2) Ao iniciar a Migração Completa de Dados, nosso serviço remove os tickets transferidos durante a Demonstração para evitar duplicatas.

3) Você pode solicitar uma Migração de Demonstração Personalizada . Especifique os IDs dos tickets específicos que deseja transferir para testar como nosso serviço os processa. No entanto, você só pode transferir 20 tickets.

Os registros ignorados/com falha na Migração de Demonstração serão ignorados/com falha na Migração Completa de Dados?

Registros ignorados ou com falha na Migração de Demonstração geralmente carecem de dados essenciais, como informações de contato ou agentes de suporte inativos. Na Migração de Demonstração, o Assistente de Migração seleciona 20 tickets aleatórios para migração. Portanto, o número de registros ignorados ou com falha na Demonstração não reflete necessariamente a mesma quantidade na Migração Completa de Dados.

Para reduzir o número de registros ignorados ou com falha, baixe um relatório de demonstração para identificar problemas nesses tickets. Como alternativa, opte pelo plano de suporte Premium para que os registros ignorados ou com falha sejam verificados e migrados.

Como reiniciar minha migração de demonstração suspensa?

Se a sua migração de teste for suspensa, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência. Se houver registros com falha no relatório, corrija-os e reinicie sua demonstração.

Além disso, você pode aproveitar a opção de relatório Help Desk Migration para identificar os registros que estão causando a suspensão e resolvê-los antes de reiniciar sua demonstração.

Como faço para iniciar uma migração de demonstração gratuita com Help Desk Migration?

Você pode explorar uma Migração de Demonstração Gratuita para ver como seus dados serão transferidos entre as plataformas de help desk. Siga estas etapas para começar:

1. Crie uma conta no Assistente de Migração:

• Acesse nosso site e clique em Teste Gratuito ou Faça Login.
• Cadastre-se usando seu método preferido: SSO ou e-mail comercial.
• Se você se cadastrar com um e-mail, insira seu nome completo e seu e-mail profissional.
• Verifique sua caixa de entrada para encontrar um e-mail de confirmação, clique no botão de confirmação e, em seguida, defina e confirme sua senha.

2. Inicie uma nova migração.

3. Conecte suas plataformas de origem e destino no Assistente de Migração.

• Se você não tiver certeza sobre a plataforma Target compatível com você, consulte nossa página de Plataformas Compatíveis ou nosso blog para obter orientações.

4. Configure sua Migração de Demonstração Gratuita:

• Conclua as configurações de migração para iniciar sua demonstração.

Como solucionar problemas durante a migração de dados do help desk usando o serviço Help Desk Migration ?

Se você tiver problemas durante a migração com o Help Desk Migration, pode entrar em contato com nossa equipe de duas maneiras:

a) Entre em contato conosco através do chat de suporte:

• Abra o Assistente de Migração .
• Clique no ícone de bate-papo verde no canto inferior direito da tela.
• Descreva o seu problema e nossa equipe responderá durante o horário comercial.

b) Agende uma chamada para resolução de problemas:

• Acesse nosso site e clique em Agendar uma chamada .
• Selecione "Resolução de problemas de migração" como o motivo da sua reunião.
• Selecione uma data, horário e fuso horário adequados. Lembre-se de que nossa equipe opera no fuso horário da Europa Oriental , portanto, certifique-se de ajustar o horário de acordo.

Nossa equipe de suporte ajudará você a resolver problemas de migração e a retomar o processo de transferência.

Quais dados e configurações posso migrar entre plataformas de help desk usando o Relokia, e quais são as limitações e custos associados?

Help Desk Migration geralmente transfere os registros do help desk e da base de conhecimento, incluindo chamados, agentes, contatos, organizações, artigos, pastas e categorias, juntamente com os dados relacionados.

Para algumas plataformas, como Zendesk e Freshdesk, também é possível migrar macros e gatilhos. Se a sua plataforma de origem for um service desk, podemos migrar itens adicionais, como problemas, alterações, tarefas e solicitações.

Limitações específicas da plataforma:
Os registros suportados podem variar dependendo das suas plataformas de origem e destino. Por exemplo, se a sua plataforma de origem tiver uma base de conhecimento, mas a sua plataforma de destino não a suportar, o Assistente de Migração não migrará esses dados.

Custo:
O preço da migração depende da quantidade de registros disponíveis para transferência. Apenas registros substanciais são considerados no cálculo do custo. Anexos, comentários e anotações estão incluídos na migração sem custo adicional.

Para saber mais sobre as suas plataformas específicas:

• Consulte nossa página de Plataformas Compatíveis e explore a plataforma de destino.
• Agende uma chamada com nossa equipe para discutir suas plataformas de origem e destino específicas.
• Caso alguma das plataformas não esteja listada, nossa equipe poderá orientá-lo sobre as opções disponíveis.

Como posso agendar uma consulta de migração de dados com o Calendly para discutir preços, configuração e cronogramas para migrar entre plataformas de help desk?

Você pode agendar uma consulta para discutir preços, configuração e cronograma da sua migração de duas maneiras:

Na página "Solicitar uma demonstração":

1. Acesse nossa de Solicitação de Demonstração .
2. Escolha uma data e hora adequadas através do Calendly.
3. Selecione seu fuso horário com cuidado. Help Desk Migration opera no Horário da Europa Oriental, portanto, seu fuso horário pode ser diferente.

A partir do cabeçalho do site:

1. Clique no "Agendar uma chamada" no cabeçalho do site.
2. Selecione o motivo da sua chamada.
3. Selecione a data, a hora e o fuso horário para sua consulta.

Após confirmar sua vaga, você receberá um convite para a reunião com todos os detalhes.

Como verificar o resultado da Migração de Demonstração Gratuita?

Para verificar o resultado da Migração de Demonstração Gratuita, siga estes passos gerais:

Após a conclusão da Migração de Demonstração, você receberá uma tabela de resumo mostrando o número de registros transferidos, juntamente com os arquivos para download.

Clique nos registros migrados para acessar uma lista dos registros usados ​​na demonstração, juntamente com seus IDs dos databasede origem e destino. Cada ID de registro será clicável, fornecendo um link direto para sua localização em ambos os sistemas.

Alternativamente, se você optar por baixar relatórios ou dumps, os IDs serão incluídos em arquivos CSVou ZIP. Embora os IDs em si não sejam clicáveis, o arquivo CSV conterá informações essenciais para ajudá-lo a localizar os tickets manualmente em suas contas de help desk.

A lista de IDs após pressionar o botão "Baixar relatório"

Preste atenção especial aos tickets e certifique-se de que entidades essenciais, como Tipo, Origem, Status, Prioridade, Campos Personalizados, Solicitante, Agente, Tags e status dos artigos da Base de Conhecimento (se aplicável), foram migradas corretamente.

Se estiver satisfeito com o resultado da Migração de Demonstração, prossiga para a Migração Completa de Dados. No entanto, certifique-se de ter verificado minuciosamente todos os dados migrados e suas inter-relações antes de prosseguir. Ao iniciar a migração completa, você confirma sua satisfação com a qualidade da migração de demonstração e concorda com o Acordo de Nível de Serviço da Help Desk Migration .

Observação: a parte dos dados de teste será removida automaticamente do help desk de destino após a migração completa para evitar duplicatas.

O que é uma demonstração de rollback e como ela funciona?

A opção Reverter Demonstração permite remover entidades migradas da plataforma de destino após a conclusão de uma Migração de Demonstração. No entanto, é importante observar que essa opção só se aplica a plataformas que a suportam.

Nem todos os dados podem ser excluídos, pois a remoção de certas entidades pode levar a erros de ajuste no futuro. Consequentemente, esses registros são preservados na sua plataforma de destino.

Localize a opção Reverter Demonstração após a conclusão da Migração de Demonstração. Normalmente, ela está localizada logo abaixo dos detalhes das entidades disponíveis e migradas no Assistente de Migração.

Ao clicar na opção "Reverter Demonstração", uma janela será aberta exibindo uma lista de entidades que podem ser excluídas da sua plataforma de destino. A ferramenta Help Desk Migration lista todos os objetos marcados para exclusão antes do início do processo.

Clique no botão Continuar para prosseguir com o processo de reversão.

Neste exemplo, se você optar por excluir 20 tickets, após a conclusão do rollback de demonstração pelo Assistente de Migração, não haverá mais tickets migrados na sua plataforma de destino.

Ao acessar novamente a opção Reverter Demonstração após a conclusão, você receberá uma mensagem indicando que não há dados para excluir no momento.

Você pode executar sua demonstração quantas vezes forem necessárias e, após cada demonstração concluída, a opção de reversão pode ser utilizada, se necessário.

O que significa “A migração da demonstração está suspensa”?

Quando você se depara com a mensagem "Migração de demonstração suspensa" durante o processo de migração, significa que a migração foi temporariamente interrompida devido a determinados problemas.

Vamos analisar o que isso significa e como você pode lidar com essa situação:

Por que a migração de demonstração está suspensa: desvendando o mistério

Diversos erros podem levar à suspensão de um processo de migração. Esses erros geralmente são específicos das plataformas envolvidas e podem impedir uma migração bem-sucedida. Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais uma migração de demonstração pode ser suspensa:

• Requisitos específicos da plataforma : Cada plataforma possui sua estrutura e requisitos exclusivos. Por exemplo, certos recursos podem precisar ser ativados ou configurados corretamente antes que a migração possa prosseguir. O não atendimento a esses requisitos pode causar a suspensão da migração.
• Problemas de Duplicação : Algumas plataformas proíbem a criação de registros ou campos duplicados. Se tais duplicatas forem detectadas durante a migração, isso pode levar à suspensão da conta.
• Autenticação e acesso à API : Plataformas que utilizam autenticação OAuth exigem tokens de acesso válidos para acesso à API. Se o token de acesso estiver expirado ou inválido, o processo de migração poderá ser suspenso devido à impossibilidade de estabelecer a conexão necessária com a API.
• Contatos inválidos ou suspensos : Contatos inválidos ou suspensos podem não ser processados ​​ou criados na plataforma de destino, o que pode levar à suspensão da migração.

Capacitando você a assumir o controle: navegando por uma migração suspensa

Se a sua migração de demonstração estiver suspensa, veja como você pode lidar com a situação:

Verifique o motivo : Determine por que sua migração de demonstração foi suspensa.

Se o problema for devido a registros ignorados ou com falha, o melhor é aguardar a assistência da equipe de suporte para resolvê-lo.

Solução de problemas : Se você notar registros com falha, revise os motivos da suspensão e tome medidas para corrigir os problemas.

Após a resolução, indique que os erros foram corrigidos e reinicie a migração de demonstração.

Como encontrar IDs de ingressos para demonstração gratuita com dados personalizados?

Para encontrar os IDs dos tickets para realizar uma demonstração gratuita com dados personalizados, siga estas etapas para cada plataforma respectiva:

Como encontrar o ID de um ticket Autotask PSA ?

• Abra o ticket que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Analise o URL e encontre o ID do ticket, que normalmente fica no final do URL.

Importante : T20230127.0001 é um número de protocolo, não um ID de protocolo exigido pelo nosso Assistente de Migração.

https://www.autotask.net/Mvc/ServiceDesk/TicketDetail.mvcworkspace=False&ids%5B0%5D=8020&ids%5B1%5D=8040&ids%5B2%5D=8025&ids%5B3%5D=8026&ids%5B4%5D=8027&ids%5B5%5D=8028&ids%5B6%5D=8029&ids%5B7%5D=8030&ids%5B8%5D=8031&ids%5B9%5D=8032&ids%5B10%5D=8033&ids%5B11%5D=80eDesk ​34&ids%5B12%5D=8035&ids%5B13%5D=8036&ids%5B14%5D=8037&ids%5B15%5D=8038&ids%5B16%5D=7984&ids%5B17%5D=8000&ids%5B18%5D=8016&ids%5B19%5D=8017&ids%5B20%5D=8018&ids%5B21%5D=7983&ids%5B22%5D=7725&ids%5B23%5D=7717&ids%5B24%5D=7726& ticketId= 8025

Insira 8025 na migração e separe cada ID subsequente com uma vírgula.

Atenção: Se você fornecer informações incorretas ou adicionar caracteres desnecessários, seu ingresso ou ID do artigo poderá ser removido.

Como encontrar o ID do ticket ConnectWise ?

• Acesse a seção "Central de Serviços" em sua conta ConnectWise .
• Localize o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Anote o número do bilhete na coluna "Número do Bilhete".
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Como encontrar o número de identificação de um bilhete Dixa ?

• Faça login na sua conta Dixa e acesse o painel de administração.
• Clique em "Conversas" e localize a coluna com a etiqueta "ID"
• Encontre o ID do ticket necessário para a demonstração personalizada.
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Como encontrar o ID do ticket eDesk ?

• Acesse sua caixa de entrada eDesk e vá até os chamados.
• Clique no ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Procure o ID do ticket na seção "Assunto".
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração

Como encontrar o ID do ticket Freshdesk ?

• Acesse sua conta Freshdesk e vá para a seção de tickets.
• Encontre o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Procure o ID do ticket no URL ou acima da barra de ações do ticket.
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Como encontrar o ID de um ticket Freshservice ?

• Acesse sua conta Freshservice e navegue até a seção de tickets.
• Encontre o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Procure o ID do ticket no URL ou acima da barra de ações do ticket.
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Como encontrar o número de identificação do ingresso Front ?

• Inicie a conversa necessária no Front.
• Clique na opção "Mais" do menu.
• Selecione "Copiar ID da conversa" no menu.
• Cole o ID da conversa no Assistente de Migração.

Como encontrar o número de identificação de um bilhete Gorgias ?

• Abra um chamado no Gorgias.
• Encontre o ID do ticket no URL.
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Vamos ilustrar com um exemplo: suponha que você tenha um URL de ticket como este: https://john-doe.gorgias.com/app/ticket/37206273 . gorgias caso, o ID do ticket é 37206273 .

Como encontrar o ID de um ingresso Groove ?

• Crie um ticket no Groove e encontre o ID do ticket na URL.
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Vamos demonstrar através de um exemplo: digamos que você tenha um URL de ticket semelhante a estegroove. Nesse cenário, o ID do ticket é 3.

Como encontrar o ID de um ticket Help Scout ?

• Acesse sua caixa de entrada Help Scout e selecione a conversa.
• Consulte o URL para encontrar o ID da conversa.
• Insira o ID da conversa no Assistente de Migração.

Um exemplo de URL é https://secure.helpscout.net/conversation/ 2244913723 /139949/, onde o ID da conversa é 2244913723 .

Como encontrar o ID do ticket HelpDesk ?

• Selecione o ticket que você precisa no HelpDesk.
• Observe o URL para encontrar o ID do ticket. O ID do ticket aparece logo após a barra (/). Você encontrará o ID necessário para uma Migração de Demonstração de teste com dados personalizados.

helpdesk seu URL for https://app.helpdesk.com/tickets/c1aecad3-061c-4208-be85-7a0fee80d0d2 , o ID do ticket é c1aecad3-061c -4208- be85-7a0fee80d0d2 .

Atenção: o ID do ticket nos detalhes não funcionará no Assistente de Migração e, após a demonstração, nenhum dado será transferido.

Como encontrar o ID de um ticket HubSpot Service Hub ?

• Abra sua conta HubSpot Service Hub e navegue até o ticket.
• Consulte o URL para encontrar o ID do ticket.
• Verifique o URL - o ID do ticket pode ser encontrado logo após "ticket/". Esse ID é necessário para realizar uma migração de demonstração de teste com dados personalizados.

o seu URL for https://app.hubspot.com/contacts/74452412/ticket/1381335341 , o ID do ticket que você precisa hubspot 1381335341 .

Como encontrar o ID de um ticket Intercom ?

• Abra sua caixa postal Intercom e selecione a conversa.
• Verifique o URL para encontrar o ID da conversa. O ID da conversa pode ser encontrado após "conversation/". Este é o ID necessário para realizar uma migração de demonstração de teste com dados personalizados.

intercom exemplo, se o seu URL for https://app.intercom.com/a/inbox/ioijicjl/inbox/admin/419475858742/conversation/160244800009737 da conversa seria 160244800009737 .

Como encontrar o ID de um ticket Jira Service Management ?

• Acesse sua Jira Service Management e vá para a seção de problemas.
• Encontre o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Copie a chave de erro e cole-a no campo apropriado do nosso Assistente de Migração.

Como encontrar o código de identificação do ingresso Kayako Classic?

• Acesse sua conta Kayako Classic e selecione o ingresso.
• Observe o URL para encontrar o ID do ticket. Dê uma olhada no URL e você encontrará o ID necessário para sua migração de demonstração de teste com dados personalizados.
• Insira o ID do ticket no Assistente de Migração.

Como encontrar o ID de um ticket Salesforce Service Cloud ?

• Abra sua conta Salesforce Service Cloud e acesse a seção Caso.
• Encontre o caso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Consulte o URL para encontrar o ID do caso. Lá você encontrará o ID do caso necessário para o seu excelente teste de Migração de Demonstração com dados personalizados.

Por exemplo, você tem um URL https://company-domen.lightning.force.com/lightning/r/Case/ 5006g00000sLZfyAAG /view, e o ID do caso é 5006g00000sLZfyAAG.

Como encontrar o ID do ticket ServiceNow ?

• Faça login na sua conta ServiceNow e acesse a seção de incidentes.
• Selecione o incidente desejado clicando nele.
• Verifique o URL para encontrar o ID do incidente.

Verifique o URL:

https://company-domain.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/incident.do%3Fsys_id%3D 9d385017c611228701d22104cc95c371 %26sysparm_record_target%3Dincident%26sysparm_record_row%3D1%26sysparm_record_rows%3D40%26sysparm_record_list%3Dactive%253Dtrue%255EORDERBYnumber.

O ID do incidente: 9d385017c611228701d22104cc95c371 é necessário para realizar um teste de migração de demonstração com dados personalizados.

Como encontrar o ID de um ticket Zendesk ?

• Acesse sua conta Zendesk e navegue até a seção de tickets.
• Encontre o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Procure o ID do ticket na URL ou acima do assunto do ticket.

Como encontrar o ID de um ticket do LiveAgent?

• Acesse sua conta do LiveAgent e navegue até os tickets.
• Localize o ingresso que deseja incluir na demonstração personalizada.
• Encontre o ID do bilhete exibido na barra lateral direita.
• Copie o ID do ticket e cole-o no Assistente de Migração.

O que é migração Delta?

A migração delta é um recurso oferecido pelo serviço Help Desk Migration para clientes que desejam continuar usando seu sistema de help desk original enquanto o processo de migração está em andamento. Ela permite a migração de chamados recém-criados e atualizados para a plataforma de destino após a migração completa inicial dos dados.

Como funciona a migração Delta?

Durante esse processo, remigramos os tickets que foram atualizados e também migramos aqueles que foram criados durante a migração completa.

Não há possibilidade de duplicatas ao migrar tickets atualizados, pois nossa ferramenta encontra automaticamente os novos dados na plataforma de origem. Em seguida, o Assistente de Migração exclui a cópia da plataforma de destino, movendo apenas a versão atualizada do ticket ou artigo.

No caso dos novos chamados emitidos, eles simplesmente migram para o novo sistema.

Como solicitar a migração Delta

Para solicitar a migração Delta, entre em contato conosco pelo e-mail contact@relokia.com .
De segunda a sexta-feira, o atendimento é das 8h às 12h (UTC+2 ou UTC+3). Aos sábados e domingos, a equipe da Relokia está disponível das 11h às 13h e das 18h às 20h (UTC+2 ou UTC+3).

O que é migração Delta recorrente?

Muitas empresas continuam usando seu sistema de help desk original após a migração e precisam que os novos chamados sejam transferidos automaticamente para a plataforma de destino para seus agentes de suporte. A migração delta recorrente atende a essa necessidade. Basta entrar em contato conosco a qualquer momento para iniciar outra migração e mapear seus registros. Certifique-se de nos fornecer seu relatório de migração completa de dados anterior, que inclui os IDs dos chamados (disponível para download após a conclusão da migração completa de dados).

Observe que nem todas as plataformas de help desk suportam migração Delta recorrente. Entre em contato com nossos especialistas em migração para verificar a compatibilidade com sua plataforma de migração de dados.

Qual o custo da migração Delta recorrente?

A migração Delta recorrente está disponível mediante uma taxa adicional e não está incluída no pacote Signature. Cada nova migração Delta recorrente é cobrada separadamente.

Pontos-chave sobre a migração Delta

O que é uma migração por intervalo? E como você pode se beneficiar dela?

A Migração por Intervalo oferece a flexibilidade de pausar a migração de dados do help desk durante a semana de trabalho e retomá-la nos fins de semana ou em outros horários que se alinhem às necessidades da sua empresa.

Essa opção garante atendimento contínuo ao cliente, sem interrupções ou tempo de inatividade. Além disso, quando usada em conjunto com a Migração Delta, todos os seus dados são ressincronizados após a migração inicial.

Como funciona a migração por intervalo?

A Migração por Intervalo envolve duas etapas: leitura de dados e transferência de dados. Assim que todas as entidades na coluna "Recuperados" tiverem uma marca de seleção verde, seus dados foram lidos e o Assistente de Migração inicia a transferência.

Durante a Migração em Tempo Real, a transferência de dados ocorre continuamente. No entanto, com a Migração por Intervalo, você pode pausar o processo de transferência de dados enquanto os registros estão sendo importados.

Quantas vezes uma migração por intervalo pode ser aplicada?

A Migração por Intervalo pode ser aplicada até cinco vezes durante o processo help desk migration . Cada pausa não deve exceder cinco dias, e a transferência deve ser retomada dentro desse período.

Como pausar e retomar a migração?

Para pausar e retomar a migração, entre em contato com nossa equipe de vendas para coordenar o agendamento da pausa e posterior retomada da sua Migração Completa. Observe que a opção de Migração por Intervalos está disponível durante nosso horário de funcionamento

• De segunda a sexta-feira: das 8h às 0h (UTC+2)
• Sábado e domingo: das 12h às 20h (UTC+2)

Qual é o caso de uso da migração por intervalo?

Quando uma empresa migra suas operações de atendimento ao cliente de um sistema de help desk legado para uma nova instância de help desk em tempo real, os representantes de suporte já estão usando ativamente a nova plataforma e não podem se dar ao luxo de desativar as notificações durante a migração da transferência de dados.

Isso significa que a empresa só pode executar help desk migration após o horário comercial ou nos fins de semana. No entanto, com a Migração por Intervalo, ela pode pausar e retomar a importação de registros de acordo com seu horário comercial.

Qual a diferença entre migração automatizada e migração personalizada?

O serviço Help Desk Migration oferece dois tipos de migração: Automatizada e Personalizada.

A migração automatizada permite mapear e transferir registros básicos (tickets, contatos, usuários, anexos, campos personalizados etc.) usando o Assistente de Migração. Você pode migrar dados facilmente seguindo alguns passos simples, e o Assistente de Migração calculará o número total de registros, determinando o preço automaticamente.

Alternativamente, se você tiver necessidades específicas de migração, como mapeamento personalizado, adição de campos, tags ou quaisquer outros requisitos, pode optar pelo nosso serviço de migração personalizada. O custo desse serviço depende das suas necessidades específicas e da quantidade de dados. Basta entrar em contato conosco com suas necessidades e um de nossos agentes entrará em contato em breve.

Meu sistema de suporte técnico não é compatível. Você pode me ajudar?

Caso o seu software de help desk não esteja listado ou não seja compatível com o nosso site, recomendamos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

Nossos especialistas avaliarão o software e explorarão as opções disponíveis para migrar seus dados.

Como posso personalizar minha migração?

Se você tiver requisitos específicos para sua migração, pode iniciar uma Migração de Demonstração Gratuita e, em seguida, entrar em contato conosco através do formulário fornecido para discutir os detalhes.

Aqui estão algumas possíveis personalizações:

1. Aplicando filtros personalizados aos dados importados.
2. Desduplicação de dados. Observe que o Help Desk Migration Service não cria duplicatas nem as verifica.
3. Comparar dados preexistentes com o seu sistema de destino (novo).
4. Migrar um objeto para outro (ex.: Usuários para Contatos).

Todas as personalizações exigem desenvolvimento adicional, o que pode aumentar o custo da migração.

Só poderemos fornecer um orçamento após a conclusão da sua Migração de Demonstração e após recebermos todos os seus requisitos.

Como permitir que a equipe de suporte acesse a migração de dados do seu help desk?

Para manter os padrões de segurança de dados, podemos solicitar que você conceda acesso de suporte às nossas equipes de atendimento ao cliente e técnicas para facilitar a migração de dados e os ajustes de configuração necessários para a resolução de problemas. O acesso será concedido a todas as etapas da migração até a sua conclusão ou até que você o revogue manualmente.

O cliente compreende que, sem conceder esse acesso, nossa capacidade de abordar e resolver questões ou problemas relacionados à migração de dados fica limitada.

Como conceder acesso à nossa equipe de suporte?

Conceder acesso de suporte é um processo simples e pode ser concluído diretamente no Assistente de Migração:

• Acesse seu painel de migração e localize a migração de dados para a qual você precisa de ajuda.
• Clique no ícone de chave inglesa (🔧) ao lado da migração relevante. Uma mensagem apareceráplaino acesso necessário.

Clique em 'Salvar' para prosseguir com a concessão de acesso e confirmar o acesso de suporte.

Se você ainda não concedeu acesso ao suporte, mas precisa de ajuda, nossos representantes de suporte enviarão uma solicitação de acesso. Você receberá um e-mail com um link para o Assistente de Migração. Basta clicar no link para abrir uma janela onde você poderá conceder acesso e salvar sua escolha. Isso permite que nossos representantes de suporte solucionem seu problema com eficiência e forneçam a orientação necessária.

Para verificar se você concedeu acesso de suporte à sua migração de dados (especialmente se você tiver várias demonstrações), acesse os detalhes da migração e verifique o status de acesso. Você também pode conceder acesso de suporte no mesmo menu.

Agradecemos sua colaboração para garantir uma experiência de suporte tranquila e eficiente.

Compartilhamento de migração: Como compartilhar sua migração de dados?

A opção de Compartilhamento de Migração permite que você forneça acesso controlado à sua migração para que seus colegas ou clientes revisem o mapeamento de dados ou realizem outras verificações necessárias.

Como compartilhar sua migração de dados?

Acesse seu painel de migração em https://app.help-desk-migration.com/ . Clique no ícone de compartilhamento ao lado do ícone de chave inglesa.

Insira o nome e o e-mail profissional do seu colega ou cliente. Escolha o nível de acesso que deseja conceder:

• O Global concede acesso total, permitindo que seu colega ou cliente veja a migração da mesma forma que você.
• A restrição de acesso impede que seu colega ou cliente visualize planos de suporte, preços ou inicie a Migração Completa.

Clique em 'Salvar' para compartilhar a migração.

Após salvar, seu colega ou cliente receberá uma notificação por e-mail informando que o acesso à migração de dados no Help Desk Migration . Caso não possuam uma conta em https://app.help-desk-migration.com/ , serão direcionados para a página de cadastro antes de acessar as configurações de migração.

Para modificar ou revogar o acesso de um colega ou cliente, clique no ícone de compartilhamento. Em seguida, selecione a opção apropriada no menu suspenso ao lado do endereço de e-mail da pessoa com quem você compartilhou o conteúdo.

Nome personalizado para migração de dados: Como rotular sua migração?

Gerenciar vários projetos help desk migration pode ser um desafio, especialmente quando é preciso diferenciá-los. Nosso novo recurso permite que você dê um nome personalizado a cada migração para facilitar a identificação.

Veja como rotular sua migração:

Acesse seu painel de migração em https://app.help-desk-migration.com/ . Clique no ícone "Editar" acima da migração de dados que deseja personalizar.

Insira o nome personalizado desejado para a migração e clique no botão "Concluído" para salvar as alterações.

Você pode seguir o mesmo processo para alterar o nome da sua migração a qualquer momento.

Como mapear campos padrão e campos personalizados?

No Assistente de Migração, mapear campos padrão e personalizados é simples, independentemente de você estar trabalhando com tickets, contatos, organizações, problemas ou alterações. Esse processo garante que seus dados sejam transferidos sem problemas entre a origem e o destino.

Entendendo os campos padrão e do sistema

Os campos padrão são pré-configurados para atender a cenários de suporte comuns. Eles podem ser categorizados da seguinte forma:

Entendendo os campos personalizados

Os campos personalizados oferecem a flexibilidade de adaptar seu help desk a fluxos de trabalho específicos. Dependendo da funcionalidade de Origem/Destino, você pode mapear vários campos personalizados da seguinte forma:

Como começar a mapear campos

Selecione os registros que deseja migrar. Clique no botão "Mapear campos" ao lado de qualquer registro. Um formulário será aberto, exibindo os campos de sistema, padrão e personalizados do ticket. Comece combinando os campos padrão da Origem com os da Origem.

Deslize a tela para baixo para mapear os campos personalizados. Certifique-se de ter criado esses campos com antecedência e de associá-los ao tipo de campo apropriado.

Recurso adicional : Para maior flexibilidade, você pode usar a opção “Adicionar o mesmo campo”.

Regras gerais de mapeamento

1. Correspondência de tipo de campo : Certifique-se de que os campos sejam do mesmo tipo — campos de texto com campos de texto, campos numéricos com campos numéricos — ao mapear.

2. Marque as caixas de seleção : Depois de mapear qualquer campo, padrão ou personalizado, marque a caixa de seleção correspondente. Isso mostra quais campos estão mapeados e quais ainda precisam de atenção.

3. Recolher e expandir listas de opções : Recolha a lista de opções disponíveis para campos suspensos, de vários níveis ou de seleção múltipla após o mapeamento. Expanda uma lista sempre que precisar revisar ou ajustar um campo específico.

4. Configuração de campos personalizados : Crie campos personalizados no seu destino antes da migração. Se não forem configurados previamente, você verá esses campos personalizados da origem, mas se eles não existirem no destino, você não poderá mapeá-los para seus correspondentes.

5. Mapeamento automático : Os campos com nomes idênticos na origem e no destino são mapeados automaticamente. Isso inclui opções predefinidas para listas suspensas, campos de vários níveis, campos de seleção múltipla e campos de caixa de seleção.

6. Campos não mapeados : O Assistente de Migração destaca as opções não mapeadas em amarelo, indicando que você precisa mapeá-las.

7. Campos do sistema : Esses campos são mapeados automaticamente e não podem ser alterados.

8. Campos obrigatórios : Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam mapeados, pois são imprescindíveis para a criação ou o fechamento de chamados. Alguns campos podem ter configurações ou regras que impedem a migração do chamado caso fiquem vazios.

9. Ignorar campos : Use a opção "Ignorar este campo" para deixar o campo Destino em branco em todos os tickets migrados. Esta opção está disponível apenas para campos não obrigatórios.

10. Valor padrão : Para maior flexibilidade, considere usar recursos como "Ignorar este campo" e "Valor padrão". Essas opções são particularmente úteis quando os campos obrigatórios na Origem e no Destino não coincidem ou quando você tem campos vazios na Origem.

Se um campo não for obrigatório no seu destino ou se os dados não forem necessários, selecione "Ignorar este campo". Como alternativa, se o seu destino exigir um campo que a origem não possui, use a opção "Valor padrão" para criar tickets com essa opção para todos os tickets migrados.

11. Não é necessário preencher : Se um campo de seleção de Destino não for obrigatório, selecione Não é necessário preencher. Isso permite mapear algumas opções de Origem para opções de Destino, deixando o restante vazio (nulo).

Funciona para todos os tipos de campos de seleção, como listas suspensas, caixas de seleção, seleção múltipla e campos dependentes, e garante que os valores sejam migrados corretamente.

Elementos essenciais do mapeamento de campos personalizados

1. Campos de texto personalizados:

Cada plataforma possui seus próprios limites de caracteres para campos de texto personalizados. Mapeie campos de texto de linha única para campos de linha única e campos de texto de múltiplas linhas para campos de múltiplas linhas.

Se você mapear um campo de texto de várias linhas de origem para um campo de texto de linha única de destino, qualquer texto que exceda o limite no destino será truncado.

2. Campos de seleção múltipla personalizados:

Certifique-se de que o campo de seleção múltipla de destino esteja mapeado para um campo de seleção múltipla correspondente na origem. Se você mapear um campo de seleção múltipla de destino para um campo de seleção ou caixa de seleção da origem, somente o primeiro valor será migrado.

3. Campos personalizados de vários níveis:

Um campo multinível (aninhado) contém vários níveis de opções, onde cada nível inferior depende da seleção feita no nível superior.

Exemplo de campo multinível no Zendesk

Mapeie o campo de destino multinível para o campo de origem correspondente, garantindo que cada nível no campo de origem corresponda ao nível correspondente no destino. Isso inclui alinhar os valores em cada nível, seja primeiro, segundo ou terceiro, de acordo com a estrutura do campo.

4. Se os campos de vários níveis não forem suportados

Se o seu destino não suportar campos multiníveis, crie campos suspensos separados para cada nível. Por exemplo, se o seu campo multinível de origem tiver três níveis, crie três campos suspensos no destino, cada um contendo os valores de um nível.

Exemplo de campos suspensos correspondentes no Freshdesk

Comece mapeando o campo multinível de Origem para a primeira lista suspensa de Destino. Alinhe cada opção do primeiro nível com a primeira lista suspensa de Destino. Em seguida, repita o processo para os níveis subsequentes, mapeando cada um para o seu respectivo campo de lista suspensa.

5. Criar campos personalizados durante o mapeamento:

Para determinados destinos, você pode criar campos personalizados diretamente no Assistente de Migração. Lembre-se do seguinte:

• Não é possível criar o mesmo campo mais de uma vez.
• O Assistente de Migração criará campos suspensos com as mesmas opções predefinidas da Origem.
• Os campos de caixa de seleção, multinível e de seleção múltipla serão criados como campos suspensos no destino. Para melhores resultados, crie esses campos manualmente para garantir que sejam migrados corretamente como seus respectivos tipos de campo.

Como migrar campos personalizados?

Faça login ou cadastre-se no Help Desk Migration. Conecte seus sistemas de origem e destino. Você será direcionado para a página Selecionar Objeto, onde poderá escolher opções para uma migração de dados perfeita.

Toque no botão "Mapear Campos" ao lado de "Tickets" para acessar o Assistente de Migração. Nele, você encontrará um formulário exibindo os campos de ticket padrão e personalizados. Os campos de ticket personalizados estão convenientemente localizados na parte inferior do formulário. Esta é a sua oportunidade de alinhar facilmente os campos entre os seus sistemas de help desk.

Explore a opção "Adicionar o mesmo campo em [destino]", localizada na parte superior da página. Esse recurso permite criar campos personalizados no help desk de destino.

Se o botão parece ter desaparecido, isso pode ser devido a dois motivos:

1. O serviço de suporte técnico de destino pode não suportar campos personalizados.
2. Os métodos da API dos serviços de suporte de destino podem ser restritos, dificultando a migração desses valores.

Se você tem certeza de que seu sistema de destino suporta campos personalizados, mas o botão está faltando, não se preocupe. Você pode resolver isso manualmente.

Aqui estão algumas dicas úteis para a criação de campos:

• Mantenha a consistência nomeando os campos da mesma forma que eram no antigo sistema de suporte. Você pode ajustar os títulos posteriormente para que se encaixem perfeitamente.
• Mantenha os tipos de campo originais para uma migração perfeita. Lembre-se: você só pode mapear campos do mesmo tipo (por exemplo, Texto para Texto, Lista suspensa para Lista suspensa).

Quais são os tipos de campos personalizados e suas utilizações?

Segue abaixo uma descrição dos tipos de campos personalizados mais comuns e seus usos típicos:

Campos personalizados do mapa para contato e empresa

Para mapear com eficiência os campos personalizados de contatos e empresas durante o processo de migração de dados, aproveite este recurso disponível na etapa de mapeamento de dados. Esta opção é compatível com a migração de dados entre as seguintes plataformas:

• Ivanti
• Freshdesk
• Freshservice
• Front
• HappyFox
• HelpScout
• HubSpot Service Hub
• Intercom
• Kayako
• Kustomer
• Salesforce Service Cloud
• ivantio
• Zendesk
• Zoho Desk

Para migrações CSV , o mapeamento de campos personalizados para contatos e empresas é suportado condicionalmente. Observe que os detalhes do mapeamento de campos personalizados para arquivos CSV são gerenciados internamente.

Abaixo, segue um exemplo que ilustra o mapeamento personalizado de campos de contato:

Esse processo simplificado economiza tempo e esforço, garantindo uma transição tranquila de seus dados com mapeamentos de campos personalizados e adaptados às suas necessidades.

Como migrar imagens embutidas?

O Assistente de Migração pode migrar imagens embutidas em artigos da Base de Conhecimento sem problemas. No entanto, para tickets, as imagens embutidas não podem ser transferidas como tal devido a limitações da plataforma. Em vez disso, você pode migrá-las como anexos de tickets selecionando a "Migrar imagens embutidas como anexos de tickets" .

Eis o que você pode esperar:

• Se o seu destino suportar imagens embutidas em artigos da Base de Conhecimento, elas serão migradas exatamente como aparecem na origem.
• Imagens embutidas em tickets não podem ser transferidas como imagens embutidas. No entanto, ao ativar a opção "Migrar imagens embutidas como anexos de tickets", você garante que elas permaneçam acessíveis como anexos.

Observação : A opção de migrar imagens embutidas como anexos de tickets está disponível atualmente para Freshdesk , Freshservice , Gorgias , Help Scout , HubSpot Service Hub , Jira Service Management , Kayako , Zendesk e Zoho Desk . Para obter mais informações ou assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O que acontece com os links antigos nos comentários?

Durante o processo de migração, os links antigos nos comentários permanecerão inalterados em relação à sua forma na origem. No entanto, quaisquer anexos associados a esses links serão realocados para o destino. Isso garante a integridade dos comentários, enquanto os anexos são transferidos adequadamente para o novo local na plataforma de destino.

Como migrar vários idiomas em uma base de conhecimento?

Você possui uma base de conhecimento multilíngue e deseja preservar todos os artigos localizados após a migração de dados? É possível migrar as traduções de conteúdo se ambas as plataformas, de origem e de destino, oferecerem suporte a vários idiomas. Basta garantir que as mesmas versões de idioma estejam presentes tanto na plataforma de origem quanto na de destino.

Como migrar gravações de chamadas?

Deseja migrar gravações de chamadas da sua conta Zendesk sem problemas? Opte pela nossa solução para anexar gravações de chamadas como anexos de tickets.

Antes da migração, as gravações de chamadas existiam como mensagens individuais dentro dos tickets Zendesk .

Ao selecionar esta opção, as gravações das chamadas serão anexadas aos tickets. Após a migração, elas serão disponibilizadas como arquivos MP3 abaixo das descrições dos tickets, acessíveis por meio dos links fornecidos.

Como evitar o apego?

Assuma o controle sobre quais anexos você deseja gerenciar:

• Todos os ingressos
• Os bilhetes foram atualizados pela última vez há mais de 6 meses
• Os bilhetes foram atualizados pela última vez há mais de 12 meses
• Os bilhetes foram atualizados pela última vez há mais de 24 meses

Essa funcionalidade aprimorada permite um controle preciso sobre o gerenciamento de anexos, otimizando o armazenamento de dados e agilizando os processos de migração. É uma ferramenta versátil para adaptar o gerenciamento de anexos às suas necessidades específicas, garantindo eficiência em toda a sua plataforma.

Como adicionar uma nova tag aos tickets migrados?

Ao selecionar a opção para adicionar uma nova etiqueta aos tickets migrados, o campo de etiqueta será ativado, aparecendo abaixo.

Você precisa fornecer pelo menos uma tag para ativar esta opção.

Avançando com a Migração Completa de Dados

Para prosseguir com a Migração Completa de Dados sem problemas:

1. Faça login na sua conta e acesse a página de pagamento.
2. Conclua o pagamento e aguarde alguns minutos para a confirmação.
3. Após a confirmação, inicie sua migração.

Lembrar:

• Utilize a solicitação de migração original para a Migração Completa de Dados; nenhuma nova solicitação é necessária.
• Os dados da Migração de Demonstração são excluídos antes de iniciar a Migração Completa.
• A migração completa é iniciada do zero, transferindo todas as informações atuais do sistema de suporte técnico de origem.

Para transferir dados para uma nova instância do seu database (por exemplo, do ambiente de teste para o de produção), abra um chamado para obter assistência.

Como reiniciar uma migração de dados?

A opção de remigração de dados permite a remoção de dados previamente migrados da plataforma de destino, possibilitando uma nova transferência com configurações, mapeamentos etc. ajustados. Esse recurso é particularmente útil após a conclusão de uma migração completa de dados, oferecendo a oportunidade de corrigir quaisquer problemas.

Os motivos para a remigração de dados incluem:

1. corrigindo erros
2. aplicando mapeamento de campo personalizado
3. Atualizar perfis de usuário em uma plataforma de destino
4. campos de auditoria habilitados
5. personalização da movimentação de dados

Lembre-se de que esse processo remove todos os dados movidos anteriormente, incluindo quaisquer edições ou atualizações. Ele inicia a migração novamente a partir da plataforma atual.

Quais são os benefícios da remigração de dados?

1. Corrigir erros:

Corrija quaisquer erros ou omissões da migração inicial, garantindo a perfeição.

2. Teste a migração para o ambiente de teste (sandbox):

Realize uma migração de teste para o ambiente de sandbox, verificando a geração de relatórios. Após o sucesso do teste, prossiga com a migração para a conta de produção.

3. Melhorar a consistência dos dados:

Aprimore o mapeamento de dados para tickets, artigos, agentes, contatos ou organizações, incluindo o mapeamento de campos personalizados para atender a requisitos específicos.

Qual plano de suporte inclui a remigração de dados?

Os planos Premium e Signature incluem a remigração de dados, com as seguintes diferenças:

• No plano Premium, é possível realizar uma nova migração em até 5 (cinco) dias após a conclusão da Migração Completa de Dados.
• Em um plano Signature, é permitida a remigração dentro de 10 (dez) dias após a Migração Completa de Dados.

Após o período especificado, o Assistente de Migração arquiva automaticamente todas as migrações de dados de demonstração e completas, de acordo com nossa política de segurança .

Como usar filtros de tickets no Assistente de Migração?

Após executar uma Migração de Demonstração, você pode aplicar filtros para refinar quais tickets serão migrados. Esse recurso está disponível para CSV, Freshdesk, Freshservice, Front, Gorgias, Groove, LiveChat, SmarterTrack, Spiceworks Cloud, SysAid, Track-It e Zoho Mail.

Você pode filtrar os ingressos com base em critérios específicos, selecionando condições e usando AND/OR . Também é possível criar grupos de filtros para configurar várias condições e obter uma seleção mais precisa. Depois de definir os filtros, clique em Salvar filtros para aplicá-los.

Exemplo 1: Filtragem por assunto

Digamos que você queira migrar tickets com um assunto que contenha "solicitação de reembolso" E seja igual a "cancelamento de pedido". Você pode então adicionar outro grupo de filtros para refinar ainda mais a seleção, como filtrar por tags que contenham "cliente prioritário" OU sejam iguais a "escalonado".

O Assistente de Migração permite filtrar dados com base em diversas condições, ajudando a refinar os resultados para maior precisão. Você pode filtrar por status do ticket, intervalos de datas, prioridades ou outros atributos predefinidos para simplificar o gerenciamento de dados e obter as informações necessárias.

Exemplo 2: Filtragem por agente

Eis como isso pode funcionar:

• Selecione um ou mais agentes: Escolha um ou mais agentes de uma lista ou aplique opções de pesquisa avançadas, como nomes de agentes, funções ou departamentos, para personalizar seu filtro.
• Visualizações específicas do agente: concentre-se em dados relevantes para agentes específicos, seja para acompanhar o desempenho, o status dos chamados ou outros detalhes vinculados a indivíduos específicos no sistema.
• Filtragem contextual: combine este novo filtro de agentes com outros filtros, como visualizar "tickets abertos atribuídos ao Agente X" ou "tickets de alta prioridade tratados pelo Agente Y". Isso torna a filtragem ainda mais flexível e poderosa para gerenciar fluxos de trabalho complexos.

Configure seus filtros e o Assistente de Migração cuidará do resto.

Se precisar de opções de filtragem mais avançadas, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter detalhes sobre a filtragem de dados personalizada.

Como mapear grupos?

No Assistente de Migração, os grupos funcionam como qualquer outro campo de ticket durante a configuração do mapeamento. Você pode associá-los entre a Origem e o Destino com base em como cada plataforma lida com grupos.

Como começar a mapear grupos

Selecione "Tickets" para abrir automaticamente a etapa de mapeamento de campos. Você verá uma janela com campos de ticket do sistema, padrão e personalizados.

Desloque-se até o Grupos e comece a relacionar os grupos de origem com os grupos de destino.

O que esperar durante o mapeamento

• Os grupos funcionam como um campo padrão — você pode mapeá-los individualmente ou associar vários grupos de origem a uma única equipe de destino.
• Se o campo de grupo não for obrigatório no destino , você pode optar por ignorá-lo durante o mapeamento.
• Não é possível criar grupos diretamente no Assistente de Migração.

Como funciona a opção Não atribuído

Use a Não atribuído quando sua Origem tiver tickets sem um grupo atribuído ou seu Destino não tiver nenhuma equipe configurada. A exibição dessa opção durante o mapeamento depende do seguinte:

1. Se a de origem suportar tickets com um campo de grupo vazio, "Não atribuído " aparecerá no lado da origem.

2. Se a Target permitir a criação de tickets sem um grupo atribuído, você verá "Não atribuído" no lado da Target.

3. Se o campo de grupo for obrigatório no destino, a opção "não atribuído" não estará disponível para mapeamento. Nesse caso, você precisará definir um valor padrão.

Como posso garantir a integridade dos dados e testar o processo de migração com Help Desk Migration?

Para garantir que seus dados sejam transferidos corretamente e que nada seja perdido, siga estes três passos essenciais.

1. Configurações de pré-migração

Antes de iniciar uma migração, configure suas plataformas de origem e destino. Configure perfis de agentes, grupos, campos personalizados para tickets, contatos e organizações e ative a base de conhecimento, se necessário. Os passos exatos dependem das suas plataformas específicas.

2. Execute uma migração de demonstração gratuita

Use uma Migração de Demonstração Gratuita para testar o processo. Isso transfere uma pequena amostra de registros — normalmente 20 tickets e artigos — e permite mapear campos para tickets, contatos, organizações, artigos, macros e gatilhos.

Você também pode ativar opções automatizadas, como migrar imagens embutidas como anexos, transferir gravações de chamadas e conversas paralelas, preservar traduções e atualizar links cruzados, etc.

3. Confira os resultados

Após a demonstração, compare os registros migrados com os originais na sua plataforma de origem para garantir a precisão. Se precisar de ajuda, compartilhe o acesso à sua demonstração com nossa equipe e nós ajudaremos a verificar os resultados e resolver quaisquer problemas.

Para obter mais orientações, explore nossa página de Plataformas Compatíveis ou agende uma chamada com nossa equipe para analisar sua configuração de migração.