Si vous recherchez une solution logicielle performante pour vos processus de support client, HubSpot Service Hub et Freshdesk figurent probablement parmi vos premières options front
Ces deux plateformes de gestion de support client sont dotées de fonctionnalités essentielles et bénéficient d'une large base d'utilisateurs. Freshdesk , du groupe Freshworks, compte plus de 60 000 clients professionnels, parmi lesquels des géants de l'industrie comme Honda, l'UNICEF et Cisco. La suite HubSpot 194 000 entreprises, dont des noms prestigieux tels que Mitsubishi, Walmart et Shell .
Comment choisir la solution la plus adaptée à vos besoins ? Comparons HubSpot et Freshdesk selon des critères clés pour vous aider à faire un choix éclairé.
Vous migrez depuis HubSpot Service Hub ou Intercom? Transférez vos tickets et conversations vers une seule et même plateforme : ticket. Aucune donnée n'est perdue. Fini les solutions de contournement complexes. Une migration simple et structurée.
Auparavant, migrer ces données séparément pouvait entraîner une dispersion des enregistrements : frustrant, n'est-ce pas ? Le suivi de l'historique client devenait complexe et les flux de travail semblaient décousus. Mais grâce à notre fonctionnalité de migration à double source, tout cela appartient au passé. Les tickets et les conversations fusionnent désormais en une seule entité, vous permettant ainsi de conserver le contexte complet de chaque interaction.
Chaque message, demande et résolution est transféré avec précision, vous offrant ainsi un historique complet et organisé du support client dans votre nouveau centre d'assistance.
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Comparaison des offres gratuites : HubSpot Service Hub vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Contrairement aux autres services d'assistance, le forfait gratuit de Service Hub, appelé Outils gratuits, comprend des versions gratuites de tous les « Hubs » de la suite, y compris ceux dédiés au marketing, aux ventes, au contenu et aux opérations.
Outre ces fonctionnalités, le package offre le strict minimum en matière de gestion des tickets, incluant l'attribution manuelle des tickets, le chat en direct, la génération de rapports (jusqu'à trois tableaux de bord), l'intégration de Facebook Messenger et Slack, un kit de développement logiciel (SDK) pour les appels, et bien plus encore. Il propose également une boîte de réception partagée et toutes les fonctionnalités associées, telles que les modèles de réponse (jusqu'à cinq), le suivi des réponses, la planification, le suivi de l'état des e-mails et une boîte de réception mobile.
Ce forfait est disponible pour un maximum de cinq agents.
Freshdesk
L'offre gratuite de Freshdeskest destinée aux équipes de dix agents ou moins. Elle comprend un système de billetterie de base avec routage des tickets selon vos règles métier, l'intégration avec la messagerie et les réseaux sociaux, ainsi qu'une base de connaissances accessible aux clients. Des outils d'analyse et de reporting, des fonctionnalités de collaboration d'équipe et le rapport de tendances des tickets (permettant de prévoir le nombre de demandes) sont également inclus.
Enfin, avec cette formule, vous pouvez choisir l'emplacement de votre centre de données.
Gestion des tickets : comment HubSpot et Freshdesk traitent les demandes d’assistance
HubSpot Service Hub
Dans HubSpot Service Hub , vous pouvez créer et gérer des tickets provenant de différents canaux. Ces tickets sont organisés et suivis dans des pipelines (ou espaces de travail) avec des statuts personnalisables.
Le routage automatisé des conversations, l'attribution des tickets en fonction des rôles, les enquêtes de satisfaction client et les vues personnalisées des tickets sont également inclus. De plus, la plateforme propose une fonctionnalité pratique qui met automatiquement à jour les statuts des tickets afin d'éviter que plusieurs agents ne travaillent deux fois de la même manière sur un même ticket.
Freshdesk
Tout comme Service Hub, Freshdesk propose une plateforme centralisée pour gérer toutes les interactions clients sur différents canaux. Cependant, ses fonctionnalités de gestion des tickets sont plus diversifiées.
Les agents peuvent facilement consulter, prioriser, fusionner, transférer, partager et gérer les tickets. La plateforme permet le routage des tickets en fonction de la disponibilité des agents, de leurs compétences ou des règles métier établies. Des enquêtes de satisfaction client, des réponses prédéfinies, des suivis automatisés et des affichages personnalisés des tickets sont également disponibles.
Moyennant un supplément, Freshdesk peuvent profiter pleinement de Freddy Copilot. Cet assistant d'agent basé sur l'IA peut résumer les détails des tickets, reformuler ou développer les réponses, analyser les sentiments des clients, aider à la résolution des demandes, générer des articles à partir des tickets résolus, et bien plus encore.
Comparatif de support multicanal : HubSpot vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Le nombre de canaux pris en charge par HubSpot Service Hub est plus limité que celui de Freshdesk .
La plateforme prend en charge la gestion des tickets par e-mail, chat en direct, Facebook Messenger et téléphone. Cette dernière option ne nécessite aucun plugin supplémentaire et est disponible dès la suite Starter, ce qui constitue un avantage par rapport à Freshdesk.
Freshdesk
Freshdesk propose un support client omnicanal. Les conseillers peuvent gérer les demandes des clients par e-mail, chat en direct, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line, widgets de site web et chatbots.
De plus, l'extension Freshcaller permet de passer et de recevoir des appels.
Fonctionnalités de gestion de la relation client : HubSpot Service Hub vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Service Hub enregistre en détail les interactions avec les clients , facilite la collecte de commentaires et vous permet de segmenter les clients en fonction de divers critères grâce à la segmentation des listes.
Ce qui distingue Service Hub en matière de gestion de la relation client, c'est son intégration parfaite avec son système CRM. Votre équipe bénéficie ainsi d'une vision globale du parcours client, qui va bien au-delà des simples interactions avec les conseillers.
Freshdesk
À l'instar de Service Hub, Freshdesk conserve un historique détaillé des interactions passées des clients avec les représentants, facilitant ainsi une assistance contextuelle.
Il offre également des fonctionnalités permettant de recueillir des commentaires, de segmenter les clients pour fournir une assistance personnalisée et de générer des rapports sur le parcours client.
Comparaison des capacités des SLA : HubSpot vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Dans Service Hub, vous pouvez définir des SLA basés sur le délai de première réponse et le délai de clôture. Vous pouvez appliquer ces paramètres à tous les tickets ou personnaliser les SLA selon différents niveaux de priorité.
Vous pouvez surveiller le respect des SLA grâce à un indicateur visuel qui affiche en temps réel l'avancement des démarches et identifie les tickets susceptibles de ne pas respecter les SLA. Cette fonctionnalité signale les tickets en danger de non-respect des SLA et utilise l'automatisation pour déclencher des actions prédéfinies en cas de non-respect.
Freshdesk
Freshdesk propose une gestion des SLA plus avancée. Vous pouvez définir des objectifs de SLA pour les différentes étapes de la résolution des tickets, y compris les réponses initiales et ultérieures. Outre une politique de SLA universelle pour tous les tickets, Freshdesk vous permet de créer des SLA spécifiques adaptés à différents niveaux de priorité, canaux, groupes d'agents, produits, types de problèmes et autres critères personnalisables.
De plus, cette fonctionnalité inclut des rappels automatiques pour les agents travaillant sur des tickets dont les délais de SLA approchent. En cas de non-respect du SLA, des règles d'escalade sont déclenchées afin de garantir une gestion efficace des tickets.
Outils en libre-service : Freshdesk vs HubSpot Base de connaissances et portails
HubSpot Service Hub
Dans HubSpot, la fonctionnalité de base de connaissances est proposée exclusivement dans les formules Professional et Enterprise, ainsi que les portails clients. Les utilisateurs peuvent créer jusqu'à cinq bases de connaissances au sein de la plateforme.
Freshdesk
Freshdesk offre de nombreuses fonctionnalités en libre-service. Outre les forums communautaires, la plateforme permet de créer une base de connaissances contenant des articles pour les clients. Des fonctionnalités telles que les actions groupées sur les articles, le versionnage des articles, les modèles de création d'articles, les flux d'approbation des articles et la conversion automatique des réponses des agents en articles via e-mail simplifient ce processus.
Fonctionnalités du chatbot : HubSpot vs Freshdesk IA et automatisation
HubSpot Service Hub
La fonctionnalité de chatbot, connue sous le nom de bot conversationnel, est disponible à partir du forfait Outils gratuits.
Bien que les chatbots de HubSpotne soient pas basés sur l'IA, ils offrent diverses fonctionnalités et peuvent être intégrés aux sites web et à Facebook Messenger. Ces bots peuvent créer des tickets, qualifier les prospects, planifier des réunions et gérer d'autres tâches.
Freshdesk
Avec l'extension Freddy Self-Service, vous pouvez créer et déployer sans effort des chatbots basés sur l'IA sur différents canaux.
Ces chatbots peuvent être configurés pour répondre à des situations spécifiques, en reconnaissant l'intention du client et en traitant les demandes générales. Ils peuvent également orienter les utilisateurs vers des articles utiles de la base de connaissances et générer automatiquement des tickets pour les problèmes nécessitant l'intervention d'un agent humain.
Évolutivité : Quelle plateforme évolue le mieux - HubSpot ou Freshdesk?
HubSpot Service Hub
HubSpot permet une évolutivité sans faille. À l'instar de Freshdesk, Service Hub propose une formule gratuite ; toutefois, sa capacité est limitée, avec seulement cinq postes d'agent au lieu des dix offerts par Freshdesk.
Plus vous passez à un niveau de tarification supérieur, plus vous bénéficiez de possibilités de personnalisation et d'automatisation. Vous avez ainsi accès à des fonctionnalités spécifiques et pouvez les adapter à vos besoins. Par exemple, avec la formule Starter, vous pouvez gérer jusqu'à un million de produits, une boîte de réception d'équipe et dix tableaux de bord. La formule Professionnelle, quant à elle, vous permet de gérer 15 millions de produits, 100 boîtes de réception d'équipe et 25 tableaux de bord.
Freshdesk
Développer votre équipe avec Freshdesk est aussi simple qu'avec Service Hub. Vous pouvez commencer sans budget et, en passant à des formules supérieures, vous accédez à des fonctionnalités d'automatisation et de personnalisation plus avancées.
À l'instar de Service Hub, Freshdesk offre un large éventail d'options d'automatisation, des fonctionnalités avancées de planification des agents et des analyses robustes — autant d'éléments essentiels à la gestion d'opérations à grande échelle. Toutefois, Freshdesk se distingue par sa suite complète de fonctionnalités d'IA et sa capacité unique à accorder un accès quotidien à votre compte aux agents occasionnels. Cette fonctionnalité s'avère particulièrement utile lors des pics d'activité.
Analyse et reporting : Comparaison des informations Freshdesk et HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
Service Hub offre une visibilité sur les indicateurs clés de performance des agents, le volume global de support, les résultats des enquêtes post-assistance, et bien plus encore. Il permet également d'analyser l'utilisation de votre base de connaissances par les agents. Tous les rapports peuvent être organisés en tableaux de bord.
Parmi ses caractéristiques remarquables, citons la capacité d'analyser les données de support, ainsi que les données marketing et commerciales, et Conversation Intelligence, un outil basé sur l'IA qui génère des informations à partir de vos données vocales.
Freshdesk
de Freshdesk offrent une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés de performance (KPI) essentiels, tels que la création, la résolution et le statut des tickets. De nombreux rapports prédéfinis fournissent des données clés comme le volume de tickets, la satisfaction client et les performances des agents.
Ce qui distingue Freshdesk ce sont ses fonctionnalités de reporting uniques : l’analyse des clients les plus actifs, qui identifie les interactions fréquentes, et le rapport sur le cycle de vie des tickets, qui détaille chaque action effectuée pour chaque ticket. De plus, les utilisateurs peuvent créer des rapports personnalisés pour une analyse plus approfondie de leurs données Freshdesk .
Freshdesk propose également Freddy Insights, un module complémentaire d'analyse basé sur l'IA qui offre aux responsables du support une vision complète des performances de l'équipe et suggère des améliorations.
Analyse comparative des intégrations : HubSpot Marketplace vs Freshdesk Apps
HubSpot Service Hub
Service Hub s'intègre parfaitement aux autres outils HubSpot , notamment Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub, et bien d'autres. La fonctionnalité de regroupement de la plateforme facilite la création d'un écosystème HubSpotcohérent. En quelques clics, les utilisateurs peuvent s'abonner à plusieurs solutions et fonctionnalités HubSpot .
Pour ceux qui recherchent des intégrations tierces, la Marketplace HubSpot offre l'accès à plus de 1 400 options, élargissant ainsi la polyvalence et le potentiel de personnalisation de la plateforme.
Freshdesk
Vous pouvez étendre Freshdesk en connectant la plateforme à une application tierce. L'abonnement Growth vous donne accès à plus de 1 000 applications sur Freshdesk Marketplace , offrant une gamme variée de solutions logicielles, notamment des outils de gestion de projet et des plateformes de visioconférence.
Pour plus de flexibilité, vous pouvez toujours établir une connexion avec n'importe quelle solution via une intégration API personnalisée.
Intégration et configuration : Expérience de mise en œuvre HubSpot vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub propose une assistance à la prise en main pour aider les nouveaux clients à démarrer avec le logiciel. Le parcours d'intégration de Service Hub est entièrement personnalisable : vous travaillerez en étroite collaboration avec un HubSpot afin de définir un plan d'action adapté à vos objectifs.
Outre les services d'intégration, les utilisateurs de Service Hub peuvent également bénéficier de :
- Le service de conseil Inbound vous permet de bénéficier de l'expertise d'un spécialiste dédié qui vous aidera à tirer le meilleur parti des fonctionnalités de la plateforme, telles que la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances, les chatbots et bien plus encore.
- Conseil technique : un expert dédié vous accompagnera sur les aspects techniques tels que les API personnalisées, l'intégration database et la documentation des processus.
- Formation privée pour les équipes de soutien.
Freshdesk
Freshworks propose cinq formules d'intégration pour ses produits, dont Freshdesk:
- Informations de base sur les principales caractéristiques du produit
- Argent — déploiement avec l'assistance d'un expert technique dédié
- Or — guide de configuration
- Platine — adapter les capacités de la plateforme à votre cas d'utilisation unique
- solution les services clients en entreprise
De plus, Freshdesk propose un programme de formation via sa Freshworks Academy. Les agents peuvent s'inscrire à des cours tels que « Fondamentaux de l'administrationFreshdesk » et « Fondamentaux de l'agentFreshdesk » afin d'améliorer leur maîtrise de la plateforme.
Canaux d'assistance client : HubSpot Service Hub vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Hubspot Service Hubpropose également plusieurs options d'assistance client :
- Portail client, une communauté d'utilisateurs disposant de comptes Free Tools
- Courriel et messagerie instantanée pour tous les utilisateurs, sauf les abonnés au forfait gratuit
- Téléphone pour les titulaires de forfaits Professionnel et Entreprise
Freshdesk
Les utilisateurs Freshdesk peuvent obtenir de l'aide auprès de :
- Assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7 disponible pour tous les utilisateurs
- Assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7 disponible pour tous les utilisateurs, à l'exception des abonnés au forfait gratuit
- Assistance 24h/24 et 5j/7 disponible pour les utilisateurs des forfaits Pro et Entreprise
Comparaison des prix : HubSpot ou Freshdesk ? Lequel est le plus rentable ?
HubSpot Service Hub
Le service d'assistance de HubSpot est disponible à quatre niveaux de prix :
- Outils gratuits (0 $ par agent et par mois avec cinq postes d'agent)
- Formule de base (15 $ par agent et par mois)
- Professionnel (90 $ par agent et par mois + formation d'intégration professionnelle obligatoire unique au prix de 1 500 $)
- Entreprise (130 $ par agent et par mois + frais d'intégration obligatoires uniques de 3 500 $ pour l'entreprise)
Freshdesk
Freshdesk propose quatre formules d'abonnement :
- Gratuit (0 $ par agent et par mois avec dix postes d'agent)
- Croissance (15 $ par agent et par mois, facturés annuellement)
- Pro (49 $ par agent et par mois, facturés annuellement)
- Entreprise (79 $ par agent et par mois, facturés annuellement)
Moyennant un supplément, vous pouvez également obtenir les options suivantes :
- Freshbots — des chatbots personnalisables alimentés par l'IA et intégrables sur différents canaux web
- Freddy Copilot — un assistant IA pour les agents
- Freddy Insights — un outil d'analyse basé sur l'IA pour les gestionnaires
- Freshcaller — logiciel de centre d'appels
- Pass journaliers — des « laissez-passer » permettant aux agents occasionnels d'utiliser Freshdesk pendant une journée
Comme vous pouvez le constater, les formules premium de HubSpotsont bien plus onéreuses que celles de Freshdesk. Freshdesk semble donc offrir un meilleur rapport qualité-prix. Il propose également une gamme plus étendue de fonctionnalités d'IA et prend en charge un plus grand nombre d'agents. Même sa formule gratuite peut accueillir jusqu'à dix agents, et elle offre des options supplémentaires telles que Collaborators et les Day Passes pour faciliter l'extension des équipes.
En revanche, Freshdesk facture certaines fonctionnalités, même celles considérées comme essentielles, via des modules complémentaires. À l'inverse, Service Hub intègre des chatbots et des fonctionnalités de centre d'appels dans ses abonnements. De plus, il propose des versions de base de ses solutions principales, allant au-delà du simple support client, sans frais supplémentaires.
Comparaison des avantages et inconvénients de HubSpot et Freshdesk(2026)
La comparaison entre Freshdesk et HubSpot Service Hub met en lumière de nombreuses nuances au niveau des fonctionnalités, des tarifs et des canaux pris en charge. Pour vous aider à choisir, nous avons dressé une liste des avantages et des inconvénients de chaque plateforme.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: tableau de comparaison des fonctionnalités 2026
| Fonctionnalité | HubSpot Service Hub | Freshdesk |
| Plan gratuit | Inclut la gestion de tickets de base, une boîte de réception partagée, le chat, les rapports et les outils des autres hubs ; 5 agents maximum | Inclut la billetterie, le routage, les outils de collaboration, une base de connaissances et des analyses ; jusqu’à 10 agents |
| Gestion des billets | Pipelines avec mise à jour automatique des statuts, attribution basée sur les rôles et enquêtes de satisfaction | Routage avancé selon la disponibilité et les compétences, fusion des tickets, assistant IA Freddy Copilot |
| Prise en charge multicanal | Courriel, chat en direct, Facebook Messenger, téléphone (intégré) | Courriel, messagerie instantanée, WhatsApp, X, Facebook, Apple Business Chat, Line, appels (via Freshcaller) |
| Gestion de la clientèle | Vue complète du parcours client via CRM, avec outils de segmentation et d'enquête | Historique des interactions clients, segmentation, outils CSAT |
| Gestion des SLA | SLA basé sur le temps de réponse/clôture avec indicateurs visuels et automatisation | SLA granulaire par priorité, groupe et canal, avec rappels et règles d'escalade |
| Options libre-service | Jusqu'à 5 bases de connaissances (Pro+), portail client | Base de connaissances, forums, modèles d'articles, flux d'approbation, e-mail vers base de connaissances |
| Chatbots | Bots non IA (niveau gratuit), création de tickets d'assistance, capture de prospects et gestion des tâches | Bots IA Freddy (module complémentaire payant), automatisation intelligente et suggestions |
| Mise à l'échelle | Forte croissance grâce au CRM, combinée à d'autres Hubs | Flexibilité des effectifs (ex. : forfaits journaliers), prise en charge étendue de l'IA |
| Analyse et reporting | Rapports de billetterie/agents, analyse vocale, données marketing/ventes, tableaux de bord | Tableaux de bord en temps réel, suivi du cycle de vie des tickets, Freddy Insights (analyse IA), analyse des meilleurs clients |
| Intégrations | Plus de 1 400 applications tierces, intégration transparente avec tous les HubSpot Hubs | Plus de 1 000 applications disponibles sur la Marketplace, accès API pour les intégrations personnalisées |
| Intégration et formation | L'intégration payante est requise pour la version Pro+ ; elle comprend des services de conseil et de formation | Niveaux d'intégration optionnels, programmes de formation de la Freshworks Academy |
| Service client | Courriel/clavardage (forfaits payants), téléphone (Pro+), communauté de clients | Assistance par courriel 24h/24 et 7j/7, assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7 (sauf pour le forfait gratuit) |
| Tarification | 0 à 130 $/agent/mois + frais d'intégration obligatoires (1 500 à 3 500 $) | 0 à 79 $/agent/mois + options IA/appels |
HubSpot Service Hub
À première vue, Service Hub ressemble beaucoup à Freshdesk . Mais un examen plus approfondi révèle ses avantages :
- Offre davantage d'intégrations avec d'autres outils.
- Inclut des chatbots dans les différents forfaits tarifaires, à partir de la formule Outils gratuits et supérieures.
- Il offre des fonctionnalités étendues de centre d'appels, notamment les appels sortants et entrants, la transcription des appels et l'intelligence conversationnelle basée sur l'IA.
- Propose des offres groupées pour plus de valeur.
- Facilite une expérience connectée entre les équipes marketing, opérations, ventes et autres grâce à une intégration transparente avec d'autres solutions HubSpot telles que Marketing Hub et Operations Hub.
Voici les principaux inconvénients :
- L'inscription est requise pour les niveaux de prix supérieurs.
- Les niveaux supérieurs sont comparativement plus chers.
- Le forfait gratuit ne prend en charge que cinq agents.
- Prend en charge moins de canaux d'assistance que Freshdesk.
- Les capacités de l'IA sont plus limitées.
Freshdesk
Les principaux avantages de Freshdesk sont les suivants :
- La version gratuite offre deux fois plus de licences d'agent que HubSpot .
- Offre un plus large éventail de canaux d'assistance.
- Il est doté de solides capacités d'IA avec des fonctionnalités telles que Freddy AI, Freshbots et Freddy Copilot.
- Offre une plus grande flexibilité dans le périmètre des opérations grâce aux collaborateurs et aux laissez-passer journaliers.
- L'intégration n'est pas requise.
Cependant, Freshdesk n'est pas sans défauts. Ses principaux inconvénients sont les suivants :
- Les chatbots, une des fonctionnalités fondamentales, ne sont disponibles que via un module complémentaire.
- Les appels entrants et sortants sont assurés exclusivement par Freshcaller.
- Offre moins d'intégrations que HubSpot.
Maintenant que vous connaissez les principales différences entre Freshdesk et HubSpot, explorons quels types d'entreprises pourraient tirer le meilleur parti de chaque solution logicielle de service d'assistance.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: Quelle plateforme de support technique convient le mieux à votre entreprise ?
Freshdesk et HubSpot Service Hub proposent tous deux quatre niveaux de tarification adaptés à différents besoins en matière de support technique. Ils conviennent ainsi aux entreprises de toutes tailles, des entrepreneurs individuels aux grandes entreprises en passant par les startups. Pour choisir entre les deux, il est essentiel d'évaluer vos besoins spécifiques en fonctionnalités et vos contraintes budgétaires.
Voici quelques éléments à prendre en compte pour éclairer votre décision :
- Si vous vendez des produits en ligne, HubSpot Service Hub est probablement une meilleure option, car il s'intègre aux outils de vente et de commerce électronique ainsi qu'aux données de vente. Il offre également des fonctionnalités essentielles pour les opérations de commerce électronique, telles que les paiements, les objectifs, le suivi des revenus récurrents et la bibliothèque de produits.
- HubSpot Service Hub est également un choix idéal si les opérations de vente et de support de votre entreprise sont gérées par la même équipe.
- Si vous prévoyez des pics soudains de volume de demandes, notamment pendant les périodes de forte activité comme les fêtes, Freshdesk pourrait être la solution idéale. Son module complémentaire Day Passes vous permet d'adapter facilement la taille de votre équipe à vos besoins.
- Si vous utilisez déjà HubSpot pour d'autres opérations, comme le marketing ou les ventes, Service Hub pourrait mieux vous convenir. Basé sur le CRM de HubSpot, il s'intègre parfaitement aux autres solutions utilisant ce système, facilitant ainsi l'échange de données.
- L'offre gratuite de Freshdeskest une solution intéressante pour les équipes de service client comptant plus de cinq agents et disposant d'un budget limité.
- Si vous souhaitez optimiser vos processus de service client, de marketing, de vente et autres opérations, HubSpot Service Hub offre une gamme complète d'outils allant au-delà des fonctionnalités d'un logiciel de support technique . Il inclut des outils essentiels pour le marketing, les ventes, les opérations et la gestion de contenu, afin de répondre aux divers besoins des entreprises.
- HubSpot est particulièrement avantageux pour les entreprises où l'assistance téléphonique est un canal principal.
- Freshdesk est un choix exceptionnel pour ceux qui cherchent à tirer parti des capacités de l'IA dans leurs opérations de support.
Bien que cette liste puisse s'allonger, le principe de base reste le même : lorsque vous choisissez entre HubSpot Service Hub et Freshdesk, concentrez-vous sur la solution qui correspond le mieux à vos besoins fonctionnels et à votre budget, quelle que soit la taille de votre entreprise.
HubSpot Service Hub est idéal pour : 
1. Les entreprises utilisant d’autres HubSpot Hubs
- Intégration transparente avec les plateformes marketing, commerciales, de gestion de contenu et de commerce.
2. Les équipes de support client et de vente réunies sous un même toit
- Le CRM partagé facilite la collaboration interfonctionnelle et offre une visibilité client complète.
3. Entreprises de commerce électronique
- Offre des outils tels que le suivi des revenus récurrents, les paiements, les bibliothèques de produits et les objectifs.
4. Les entreprises B2B ont besoin d'une assistance vocale robuste
- Fonctionnalités téléphoniques intégrées du forfait Starter (aucun module complémentaire externe requis).
5. Les entreprises à la recherche d'outils commerciaux groupés
- Inclut des versions de base des outils de marketing, de vente et de contenu, même dans la formule gratuite.
6. Équipes de taille moyenne à grande ayant des besoins d'intégration complexes
- Propose des options d'intégration, de conseil et de formation privée sur mesure.
7. Entreprises axées sur la croissance à long terme et la consolidation du système
- Plateforme unifiée pour le marketing, le support, les opérations et l'analyse.
Freshdesk est idéal pour :
1. Petites et moyennes entreprises soucieuses de leur budget
- Un forfait gratuit généreux pour un maximum de 10 agents, et des forfaits payants abordables.
2. Les équipes de soutien qui s'attendent à des pics saisonniers de fréquentation des billets
- Adaptation flexible des équipes grâce aux forfaits journaliers pour les agents occasionnels.
3. Les entreprises qui cherchent à tirer parti de l'IA pour obtenir du soutien
- Suite d'IA Freddy : chatbots, Copilot (assistant d'agent) et Insights (analyse).
4. Les organisations ayant besoin d'un soutien multicanal
- Compatible avec les e-mails, les messageries instantanées, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line et bien plus encore.
5. Équipes de support uniquement, n'ayant pas besoin de toutes les fonctionnalités CRM
- Service d'assistance autonome avec gestion et segmentation des clients.
6. Les entreprises internationales ont besoin de flexibilité quant à l'emplacement de leurs centres de données
- Possibilité de choisir le centre de données de votre région avec le forfait gratuit.
7. Les équipes qui ont besoin d'une intégration rapide et sans friction
- Forfaits d'intégration optionnels, formation gratuite via Freshworks Academy.
HubSpot Service Hub fait partie d'une suite logicielle plus vaste, ce qui en fait une option intéressante pour les entreprises utilisant déjà d'autres outils HubSpot . Freshdesk, en revanche, est une plateforme dédiée au support client, axée sur la flexibilité et les flux de travail optimisés par l'IA.
Comment migrer facilement vos données de service client vers HubSpot Service Hub ou Freshdesk
Que vous passiez d'une autre solution de centre d'assistance à HubSpot Service Hub ou Freshdesk , ou que vous migriez des données de ces plateformes vers un autre système, le Help Desk Migration peut gérer le transfert de manière efficace et précise.
Le service prend en charge la migration dans plusieurs directions :
- Migration vers HubSpot Service Hub ou Freshdesk depuis diverses autres plateformes de support technique , telles que Zendesk , Salesforce Service Cloud , Zoho Desk et bien d'autres.
- Migrer de HubSpot Service Hub ou Freshdesk vers une autre solution de support technique mieux adaptée à l'évolution de vos besoins métier.
- Transférez vos données directement entre HubSpot Service Hub et Freshdesk si vous passez d'une plateforme à l'autre.
Voici quelques avantages clés de l'utilisation du service Help Desk Migration :
- Le service de migration automatise le processus de migration, vous permettant de transférer rapidement et précisément de gros volumes de données, minimisant ainsi le risque de perte ou de corruption de données.
- Grâce à une cartographie complète des données , vous pouvez faire correspondre vos champs de données de la source à la plateforme cible afin que vos données soient correctement organisées et structurées dans la nouvelle plateforme de service client.
- Vous pouvez choisir de migrer des ensembles de données spécifiques ou des instances complètes de service d'assistance, ce qui vous permet d'adapter le processus de migration à vos besoins spécifiques.
- Le service Help Desk Migration fournit un soutien dédié tout au long du processus de migration, garantissant ainsi que tout problème ou préoccupation soit traité rapidement.
La flexibilité du Help Desk Migration vous permet de transférer facilement vos données de service client entre HubSpot Service Hub et Freshdesk , quelle que soit votre plateforme de départ ou de destination. Cette polyvalence minimise les perturbations liées aux changements de plateforme et assure la continuité de vos opérations de support client. le service de migration dès aujourd'hui !
HubSpot Service Hub ou Freshdesk: quelle plateforme de support client choisir ?
À première vue, HubSpot Service Hub et Freshdesk peuvent sembler assez similaires. Tous deux proposent la gestion des tickets, le support multicanal, le libre-service et les rapports — des fonctionnalités essentielles pour un flux de travail fluide au sein d'un service d'assistance. Mais un examen plus approfondi révèle leurs principales différences.
Freshdesk est une solution logicielle dédiée au support technique, tandis que HubSpot Service Hub centralise les processus commerciaux, marketing et autres. Freshdesk se distingue par ses capacités d'intelligence artificielle, tandis que Service Hub brille par sa puissante fonctionnalité vocale. Si Service Hub peut s'avérer plus onéreux en raison de ses formules tarifaires avancées et de son intégration payante obligatoire, Freshdesk exige l'achat de modules complémentaires pour accéder à certaines fonctionnalités.
Foire aux questions
