Les technologies numériques et les médias sociaux améliorent la communication et contribuent à créer un service client personnalisé. La plupart des stratégies actuelles d'assistance à la clientèle visent à faire en sorte que chaque client obtienne exactement ce qu'il souhaite via le canal de son choix. Cela implique de comprendre la situation du client, puis de lui fournir les bonnes informations au bon moment.
Avez-vous besoin d'une plateforme de Help Desk pour atteindre une plus grande personnalisation ?
C'est exactement là que les systèmes de help desk aident les entreprises, quels que soient leur taille, leur secteur d'activité ou la complexité de leurs opérations. Le service client personnalisé et la plateforme de help desk sont une combinaison idéale pour le CX. Ce couple bien configuré peut améliorer le bien-être de vos clients, augmenter le nombre de clients qui reviennent, ainsi que vos résultats financiers.
Fondamentalement, un service client personnalisé est une solution gagnante pour votre entreprise et vos clients. Et c'est pourquoi
Avantages pour les clients
Une interaction significative avec un représentant du service d'assistance, qui se penche réellement sur le problème du client et cherche une résolution suffisante, constitue un service à la clientèle et une expérience client inégalés.
Établissez la confiance entre le client et l'agent d'assistance. Laissez l'équipe d'assistance prendre le temps d'analyser le problème et montrez qu'elle s'intéresse à la question. C'est comme HubSpot l'a dit : "La loyauté est enracinée dans la confiance."
Les clients attendent une réponse rapide et fiable dans un délai de près de 10 minutes. La compétence de votre agent d'assistance et la fonctionnalité de votre logiciel de help desk ont un impact direct sur le taux de satisfaction.
Avantages pour l'entreprise
Fournissez un service client cohérent qui donne au client le sentiment d'être apprécié. Si vous vous en tenez à la même approche du service et que vous aidez vos clients de la même manière à chaque fois, les clients seront tentés de vous acheter à nouveau.
Un service client personnalisé et un CX optimal augmentent le niveau de fidélité. Mais à condition que vos agents d'assistance écoutent et se soucient de leurs problèmes ; sinon, ils iront voir une autre entreprise qui les écoutera.
Donnez un coup de pouce à votre stratégie de service en offrant une expérience personnalisée à vos clients. Cette approche vous aidera à mieux comprendre leurs besoins et à améliorer votre activité à partir de leurs commentaires.
Récapitulons : un service client personnalisé accompagné d'une plateforme de help desk adaptée permet à votre entreprise d'optimiser sa stratégie, son taux de satisfaction et ses résultats.
HubSpot Service Hub + Service client personnalisé
HubSpot Service Hub est l'une des solutions de service client qui peut vous aider à atteindre le niveau de personnalisation souhaité dans vos services. Ce service fournit
- le service d'assistance et la gestion des tickets afin de trier et d'affecter les demandes des clients aux agents les plus appropriés
- base de connaissances pour améliorer les questions courantes des clients avec des instructions, des guides, de la documentation
- un chat en direct ou un robot pour votre site web afin de répondre rapidement aux questions
- un portail client permettant de partager son expérience et d'obtenir une aide entre pairs
- Appels VoIP pour une assistance téléphonique exceptionnelle, ainsi que l'enregistrement et l'analyse des données.
- l'automatisation et le routage pour améliorer l'acheminement des tickets, l'escalade et la création de tâches
- des rapports permettant de collecter et d'analyser vos efforts en matière de service à la clientèle, qui suivent les données relatives à l'utilisation de la base de connaissances, le volume de tickets et le temps de réponse, etc.
- des objectifs pour définir et suivre la progression d'objectifs spécifiques tels que le temps de réponse aux tickets, le temps de première réponse, les accords de niveau de service, etc.
HubSpot dispose d'un large écosystème d'applications diverses pour faire progresser votre stratégie de support. Récemment, HubSpot a rassemblé une liste d'applications pour améliorer votre service client personnalisé, et Help Desk Migration fait partie de cette liste.
Transférer vos données vers HubSpot Service Hub avec la migration du service d'aide
Si vous souhaitez alimenter votre service client personnalisé avec HubSpot Service Hub, nous pouvons nous charger d'une lourde tâche et migrer vos données de manière automatisée. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de procéder à la page Migration du service d'assistance sur l'écosystème HubSpot ou lancer une Démo gratuite dès maintenant.
