Si vous continuez à comparer Kayako vs Zendesk ou considérez une transition, cet article est pour vous. Examinons de plus près le leader actuel et le vétéran du marché des logiciels de centre d’assistance.
Kayako vs Zendesk: L'histoire et le Contexte
Kayako
Nombre d'employés: jusqu'à 80
Clients notables: Acer, Peugeot, FedEx
Intégrations: 70
Kayako a été lancé en 2001 et c'est l'un des plus anciens centres d'assistance. Quand ils ont commencé, les outils du service d’assistance étaient maladroits et difficiles à utiliser. Le PDG de la société, Varun Shoor, a ressenti le besoin du marché et a lancé un logiciel facile à utiliser, tant pour les agents que pour les clients. Il n'a jamais été à l'université mais a réussi à créer une entreprise prospère et autofinancée.
Zendesk
Nombre d'employés: 1 600
Clients notables: Uber, Slack, Shopify, Loreal
Intégrations: 249
En 2007, trois anciens pigistes de Copenhague ont fondé Zendesk. Ils étaient unis par l’idée de mettre plus de zen au service client. Autrement dit, permettre aux entreprises se concentrer davantage sur les relations avec les clients et moins sur la gestion des logiciels.
Leur démarrage a été impétueux et en seulement un an, ils ont annoncé avoir acquis le 1000ème client.
Plans Tarifaires
Kayako et Zendesk proposent tous les deux des plans multi-agents, ce qui signifie que le nombre d’agents n’est pas limité par le plan. Kayako propose trois plans, le moins cher est de 20$ par agent et par mois (facturé annuellement). La tarification Zendesk est plus flexible et comprend cinq plans à partir de 5$.
Les deux sociétés offrent un support multicanal même dans les forfaits les moins chers. Vous pouvez communiquer avec les clients par e-mail, chat, Twitter et Facebook, et leur offrir une base de connaissances en permettant de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes.
La comparaison des plans tarifaires les uns avec les autres n’est pas une tâche facile et n’a aucun sens. En se concentrant sur les tâches de l'entreprise, plutôt que sur les caractéristiques, simplifie le choix et aide à trouver le bon logiciel et le bon plan. Voici un court tableau qui montre comment les caractéristiques importantes sont réparties entre différents plans.
| Kayako | Zendesk | |
| Langues multiples | à partir de 40$ | à partir de 49$ |
| Agents légers/Collaborateurs (amenez d'autres personnes de l'entreprise à résoudre le problème) | gratuitement (à partir de 3 dans le plan de 20$) | à partir de 49$ (frais supplémentaire) |
| Horaires d'ouverture multiples | à partir de 40$ | à partir de 99$ |
| Multimarques | deux marques et plus à partir de 40$ | deux marques et plus à partir de 49$ |
Comme vous le voyez, une caractéristique peut avoir un impact significatif sur le prix. Par exemple, si vous avez des bureaux dans des fuseaux horaires différents et que vous devez spécifier des heures d’ouverture différentes, le forfait de Kayako sera deux fois moins cher que celui de Zendesk.
Certaines fonctionnalités de Zendesk, telles que la fonctionnalité d'assistance téléphonique, les intégrations CTI et le chat proactif, sont proposées moyennant des frais supplémentaires. Si vous achetez un forfait Zendesk de 20$ ou plus, vous pouvez étendre la fonctionnalité avec plusieurs applications du marché Zendesk.
Les deux sociétés proposent une description détaillée de chaque plan tarifaire pour vous aider à procéder à un examen approfondi.
Particularités
L'une des fonctionnalités qui permet à Zendesk de se distinguer parmi d'autres est la possibilité de créer des forums communautaires. Cette fonctionnalité est disponible dans les forfaits à partir de 49$. En plus d’un ensemble complet de fonctionnalités prêtes à l'emploi, Zendesk offre de multiples intégrations avec des applications de productivité, de commerce électronique et de médias sociaux.
En comparant avec Zendesk l'interface de Kayako peut sembler périmée. Mais Kayako a aussi ses avantages. En plus d’un produit SaaS, ils offrent une version sur site avec une fonctionnalité d'assistance téléphonique. Les organisations caritatives et les projets open source peuvent utiliser Kayako gratuitement.
Conclusion
Zendesk est évidemment l'un des leaders du marché des logiciels d'assistance. Mais d'autre part, Kayako a suffisamment de fonctionnalités pour faire confiance à des géants tels que Fedex, Peugeot, Toshiba et Acer.
Si vous choisissez toujours entre Kayako et Zendesk, essayez les deux solutions dans la vie réelle. Kayako offre une période d'essai gratuite de 14 jours pour tous les plans et Zendesk peut être testé gratuitement pendant 30 jours à partir du plan Professionnel à 49$. Allez-y et trouvez la meilleure solution pour votre entreprise.
