Qu'est-ce que la matrice de priorité Freshservice et pourquoi devez-vous la désactiver?
La matrice de priorité est une fonctionnalité de Freshservice qui peut attribuer automatiquement une priorité à un problème. Avec son aide, vous pouvez éliminer le facteur humain lors de la priorisation des tickets.
Indépendamment de sa praticité, cette fonctionnalité peut avoir un impact sur le résultat de votre migration.
Si vous avez activé la matrice de priorité pendant la migration, Freshservice définira les priorités en fonction de celle-ci. Par conséquent, les statuts de priorité seront différents de ceux du service d'assistance source. Si cela ne pose pas de problème pour vous, vous pouvez laisser la matrice activée.
Cependant, si vous souhaitez conserver toutes les priorités telles qu'elles étaient dans le service d'assistance source, vous devez désactiver la matrice avant de commencer la migration de données de démonstration et complète.
Voici comment procéder :
- Ouvrez votre compte Freshservice.
- Accédez à Admin > Matrice de priorité (sous Gestion des services).
- Désactivez l'option Activer la matrice de priorité.
Une fois la migration terminée, vous pouvez revenir à ce menu et réactiver la matrice de priorité.
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