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Was ist die Freshservice Priority Matrix und warum müssen Sie sie deaktivieren?

Priority Matrix ist eine Funktion von Freshservice, mit der automatisch eine Priorität für ein Problem festgelegt werden kann. Mit ihrer Hilfe können Sie den menschlichen Faktor bei der Priorisierung von Tickets ausschließen.

Abgesehen von der Praktikabilität kann diese Funktion das Ergebnis Ihrer Migration beeinflussen.

Wenn Sie die Priority Matrix während der Migration aktiviert haben, legt Freshservice die Prioritäten entsprechend fest. Daher werden die Prioritätsstatus unterschiedlich sein als im Quell-Helpdesk. Wenn dies für Sie kein Problem darstellt, können Sie die Matrix aktiviert lassen.

Wenn Sie jedoch alle Prioritäten beibehalten möchten, wie sie im Quell-Helpdesk waren, müssen Sie die Matrix deaktivieren, bevor Sie mit der Demo- und Vollständigen Datentransfer-Migration beginnen.

So geht's:

  • Öffnen Sie Ihr Freshservice-Konto.
  • Gehen Sie zu Admin > Priority Matrix (unter Service-Management).

Freshservice Service Management

  • Schalten Sie die Option "Enable Priority Matrix" AUS.

Freshservice Priority Matrix

Nach Abschluss der Migration können Sie zu diesem Menü zurückkehren und die Priority Matrix wieder aktivieren.

Haben Sie weitere Fragen? Hinterlassen Sie uns eine Nachricht.

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