O que é a Matriz de Prioridade do Freshservice e por que você precisa desativá-la?

A Matriz de Prioridade é um recurso do Freshservice que pode atribuir automaticamente uma prioridade a um problema. Com sua ajuda, você pode eliminar o fator humano na hora de estabelecer prioridades para os tickets.

Além da praticidade, esse recurso pode afetar o resultado da sua migração.

Se você tiver a Matriz de Prioridade habilitada durante a migração, o Freshservice definirá as prioridades de acordo com ela. Portanto, os status de prioridade serão diferentes dos do serviço de help desk de origem. Se isso não for um problema para você, fique à vontade para deixar a Matriz habilitada.

No entanto, se você deseja manter todas as prioridades como estavam no serviço de help desk de origem, é necessário desativar a Matriz antes de iniciar a Demonstração e a Migração Completa de Dados.

Veja como fazer isso:

• Acesse sua conta do Freshservice.
• Vá para Admin > Matriz de Prioridade (em Gestão de Serviço).

• Desative a opção Ativar Matriz de Prioridade.

Após a conclusão da migração, você pode retornar a este menu e reativar a Matriz de Prioridade.

Se tiver alguma outra pergunta, deixe-nos uma mensagem.