¿Qué es la Matriz de Prioridad de Freshservice y por qué necesitas desactivarla?
La Matriz de Prioridad es una característica de Freshservice que puede asignar automáticamente una prioridad a un problema. Con su ayuda, puedes eliminar el factor humano a la hora de priorizar los tickets.
Dejando de lado la practicidad, esta característica puede afectar el resultado de tu migración.
Si tienes la Matriz de Prioridad activada durante la migración, Freshservice establecerá las prioridades de acuerdo a ella. Por lo tanto, los estados de prioridad serán diferentes a los del servicio de ayuda de origen. Si esto no es un problema para ti, siéntete libre de dejar la Matriz activada.
Sin embargo, si deseas mantener todas las prioridades tal como estaban en el servicio de ayuda de origen, debes desactivar la Matriz antes de comenzar la Migración de Datos de Demostración y Completa.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Abre tu cuenta de Freshservice.
- Ve a Administrador > Matriz de Prioridad (bajo Gestión de Servicios).
- Desactiva la opción Habilitar Matriz de Prioridad.
Una vez que la migración haya finalizado, puedes volver a este menú y reactivar la Matriz de Prioridad.
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