Exportation des données de la base de connaissances d’Intercom

Lorsqu'il s'agit d'exporter des éléments de la base de connaissances d'Intercom, vous pouvez être confronté à un problème d'organisation de la hiérarchie de la base de données.

Pour être plus précis, il existe une hiérarchie d'articles à trois niveaux - Catégorie > Dossier > Article (Collection > Section > Article Intercom). Cependant, un article peut être créé sans la section Intercom, ce qui peut conduire à la structure suivante - Collection > Article. Bien que cela puisse sembler inoffensif au premier abord, lorsque vous déciderez d'exporter les données de la base de connaissances, vous serez surpris de constater le changement de structure du Help Desk à destination.

La plupart des autres Help Desks ne supportent qu'une hiérarchie à trois niveaux. Par conséquent, pour que la migration se déroule correctement, l'assistant de migration affectera automatiquement les éléments au dossier par défaut, puis à la catégorie s'il ne les trouve pas dans la hiérarchie. De cette façon, tous les articles exportés qui sont attachés à des catégories sans dossiers acquièrent la hiérarchie suivante : Catégorie d’origine par défaut > Dossier d’origine par défaut > Article.

Pour éviter que cela ne se produise, nous vous conseillons de vérifier si vos articles d'Intercom ont une hiérarchie de base de données à trois niveaux et, si ce n'est pas le cas, de choisir la section nécessaire dans la collection existante. Sinon, il n'y a rien que nous puissions faire pour changer cela. Par conséquent, après la migration, vous devrez affecter manuellement les articles aux dossiers et catégories nécessaires.

Si quelque chose n'est pas assez clair, ou si vous souhaitez entrer dans les détails, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique pour obtenir de l'aide.