Puis-je faire migrer CC sur les tickets ?
La réponse courte est oui, vous pouvez. Mais approfondissons un peu le sujet pour connaître les limites et les particularités du processus.
Qu'est-ce que le CC ?
CC est l'abréviation de Copie Carbone. Autrefois, les gens utilisaient du papier carbone pour faire des copies de lettres en plaçant ce papier spécial entre deux feuilles. Bien que la méthode soit disparue depuis de nombreuses années, le nom a été mis en place par courrier électronique et est toujours utilisé par les assistants de bureau. Aujourd'hui, le CC est un moyen facile d'envoyer des copies d'un courrier électronique à un collègue qui doit être impliqué dans un ticket, et pour de nombreux autres cas.
Contrairement au champ "À :" habituel, les destinataires ne sont pas censés prendre des mesures ou répondre au courrier. Si nous devions résumer l'objectif de l'envoi d'un CC, ce serait simplement pour tenir les parties intéressées au courant. Il est fort probable que vous ayez envoyé le courriel CC à d'autres personnes, ou même que vous en ayez reçu certains vous-même. Si tel est le cas, vous savez probablement que ces copies contiennent souvent des informations essentielles, qui ne peuvent être perdues. Et on ne perdra jamais rien de plus. Même si vous décidez de vous rendre dans un autre Help Desk, vous pouvez emporter le CC avec vous.
Particularités
Le processus de migration des CC est très complexe et exige beaucoup d'efforts de notre part. Compte tenu de cela, nous vous informons que nous ne travaillons pleinement qu'avec les plateformes suivantes :
- Zendesk
- Freshdesk
- Freshservice
Comment fonctionne le processus ?
Configurez la migration comme vous le feriez normalement en choisissant les plateformes d'origine et à destination, et en fournissant les justificatifs d'identité nécessaires. Ensuite, choisissez les objets que vous voulez déplacer, après procédez au mapping. Après cela, effectuez une migration de démonstration, suivie de la migration totale des données, et c’est tout !
Si quelque chose n'était pas assez clair, n'hésitez pas à nous écrire et un de nos agents vous appellera.