Dois-je obtenir le consentement du client pour utiliser le service Help Desk Migration et me conformer à la réglementation du RGPD ?
Un de nos clients a posé cette question :
Êtes-vous un "processeur de données" pour les données transmises au service de migration ? Si des informations personnelles sont incluses dans les tickets, etc., devons-nous en informer nos clients ?
Comme le RGPD peut être un peu déroutant, nous avons décidé de donner une réponse plus explicite.
Pour commencer, oui, Help Desk Migration est un processeur de données. Selon la définition, vous (notre client) êtes le responsable du traitement des données, puisque vous collectez et décidez de la manière dont les données seront traitées. Help Desk Migration, traite les données en votre nom (car c'est vous qui décidez de migrer ou non les données).
Devriez-vous obtenir le consentement de vos clients ?
Oui, vous devriez. Le RGPD oblige le responsable du traitement à informer la personne concernée que ses données personnelles peuvent être traitées par un tiers.
Le plus simple est de mettre à jour l'accord entre vous et votre client.
Nous vous suggérons d'ajouter Help Desk Migration à votre politique de confidentialité. Il précise que notre service tiers peut accéder à vos informations ou les traiter pour fournir des services de migration de données. Et, bien sûr, explique en détail le but de l'utilisation du service Help Desk Migration.
Vous pouvez alors informer personnellement vos clients des modifications apportées à la politique de confidentialité. Cela dépend de la manière dont votre entreprise gère les mises à jour des politiques.
Dernières notes
Nous tenons à souligner que seul le personnel autorisé de Help Desk Migration est engagé dans la migration des données. Et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données.
Avez-vous une autre question ? Laissez-nous un message.