Exportando os dados da Base de Conhecimento do Intercom
Quando se trata de exportar artigos da Base de Conhecimento do Intercom, você pode ter certa dificuldade com a organização da hierarquia do banco de dados.
Para ser mais preciso, existe uma hierarquia de três níveis dos artigos - Categoria > Pasta > Artigo (Coleção > Seção > Artigo no Intercom). Entretanto, você pode criar um artigo sem a seção no Intercom, o que pode levar à seguinte estrutura - Coleção > Artigo. Mesmo parecendo algo fácil inicialmente, quando decidir exportar os dados da Base de Conhecimento, você ficará surpreso com a mudança na estrutura do help desk de destino.
A maioria dos outros sistemas de help desk tem suporte apenas a uma hierarquia de três níveis. Por tanto, para a migração ser completada com sucesso, o Assistente de Migração irá automaticamente assinalar os artigos para a pasta padrão, e, então, para a Categoria se não as encontrar na hierarquia. Então todos os artigos exportados que estão anexados às Categorias sem Pastas irão ter a seguinte hierarquia - Categorias Padrão da Origem > Pasta Padrão da Origem > Artigo.
Para impedir isso de acontecer em primeiro lugar, aconselhamos você a checar se seus artigos no Intercom possuem um banco de dados de hierarquia três níveis e, caso negativo, escolha a seção necessária na coleção existente. Se não, não haverá nada que possamos fazer para mudar isso. Como consequência, após a migração, você terá que assinalar manualmente os artigos para as pastas e categorias necessárias.
Se algo não está claro o suficiente, ou você quiser mais detalhes, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de suporte para ajudá-lo.