1. Accueil
  2. Base de connaissances
  3. Questions Générales
  4. Qu'est-ce que c’est la migration delta ?

Qu'est-ce que c’est la migration delta ?

Lors de la migration des données, certains de nos clients continuent à utiliser leur Help Desk d’origine jusqu'à ce que toutes les données soient disponibles dans le nouveau Help Desk. Dans ce cas, les agents d’assistance pourront continuer à recevoir et à résoudre les problèmes dans l'ancien système. Toutefois, les demandes nouvelles et mises à jour ne sont pas automatiquement transférées vers la plateforme à destination si la migration est déjà en cours.

Il est évident que nos clients ont besoin de ces nouvelles mises à jour sur la plate-forme à destination. C'est pourquoi nous proposons la migration delta.

Comment fonctionne la migration Delta?

Au cours de ce processus, nous procédons à une nouvelle migration des tickets qui ont été mis à jour et à la migration de ceux qui ont été créés pendant la migration total. Il n'y a pas de possibilité de doublons lors de la migration des tickets mis à jour, puisque notre outil trouve automatiquement les nouvelles données dans la plate-forme d’origine. Ensuite, le système supprime votre copie de la destination pour n'y déplacer que la version actualisée du ticket.

Dans le cas des tickets nouvellement créés, ils migrent généralement automatiquement vers le nouveau système.

Qu'est-ce que la migration Delta récurrente?

Souvent, les entreprises continuent à gérer leur service d'assistance source après la migration et doivent déplacer les nouveaux tickets de la source afin que leurs agents de support travaillent déjà sur la plate-forme cible. Le Delta récurrent répond à une telle demande. Vous pouvez venir nous voir à tout moment, définir une autre migration et cartographier vos enregistrements. assurez-vous de nous fournir votre précédent rapport de migration complète des données qui inclut les identifiants de ticket. (Vous pouvez le télécharger une fois votre migration complète des données terminée.)

Ainsi, toutes les plates-formes de helpdesk ne permettent pas d'exécuter le delta récurrent. Contactez nos experts en migration pour savoir si cette option est prise en charge par vos plateformes de migration de données.

Combien coûte la migration Delta récurrente ? La migration Delta récurrente est disponible moyennant des frais supplémentaires et n'est pas incluse dans le package Signature. Chaque nouveau delta récurrent est facturé séparément.

Particularités de la miragtion du Delta

N'oubliez pas non plus que si vous modifiez le ticket mis à jour de quelque manière que ce soit sur la plateforme de destination, ces modifications seront éliminées. La version disponible de ce ticket ne contiendra que les mises à jour effectuées dans le Help Desk source avant la migration delta.

Nous ne pouvons pas effectuer une migration delta si votre plate-forme à destination possède l'API qui ne permet pas aux services tiers de supprimer des données du système. Ceci s'applique à Intercom
La migration delta vers Front a également sa propre particularité.
La migration delta vous permet de mettre à jour vos données existantes dans Front sans supprimer les tickets importés précédemment. Une fois que la migration delta est terminée, cependant, vous devrez supprimer manuellement les tickets obsolètes. Notre équipe de migration de help desk vous fournira une liste de ces tickets pour une suppression facile. Ce processus simplifié garantit que vos données restent à jour et sans encombrement, vous faisant ainsi gagner du temps et des efforts à long terme.

La migration delta est disponible uniquement dans un plan Signature d'offre de support.

IMPORTANT Une fois que les données sont complètes, vous disposez de 10 jours pour effectuer une migration Delta. Dans un délai de 5 jours, nous effacerons toutes les informations relatives à votre transfert de données pour des raisons de sécurité.

Looking for more data migration details?

Let’s talk now
Was this article helpful?
%s
— %s