Si está buscando una solución de software potente para sus procesos de atención al cliente, HubSpot Service Hub y Freshdesk probablemente estén entre sus primeras opciones front
Ambas plataformas de software de soporte técnico cuentan con funciones esenciales de gestión de atención al cliente y mantienen una amplia base de usuarios. Freshdesk , bajo el paraguas de Freshworks, presta servicio a más de 60.000 clientes empresariales, con gigantes del sector como Honda, UNICEF y Cisco entre sus usuarios. La suite de productos de HubSpot 194.000 empresas, entre las que se incluyen nombres destacados como Mitsubishi, Walmart y Shell .
¿Cómo decides cuál se adapta mejor a tus necesidades? Comparemos HubSpot y Freshdesk según criterios clave para ayudarte a tomar una decisión informada.
¿Te estás mudando de HubSpot Service Hub o Intercom? Ahora puedes transferir tickets y conversaciones a un solo destino: el ticket. No se pierden datos. Sin soluciones alternativas complicadas. Solo una migración fluida y estructurada.
Antes, migrarlos por separado podía dejarte con registros dispersos, frustrante, ¿verdad? Registrar el historial de los clientes se volvió complicado. Los flujos de trabajo parecían inconexos. Pero con nuestra función de migración de doble origen, eso es cosa del pasado. Los tickets y las conversaciones ahora se fusionan en una sola entidad de ticket sin problemas, para que puedas mantener el contexto completo de cada interacción.
Cada mensaje, consulta y resolución se transfiere con precisión, lo que le proporciona un historial de soporte al cliente completo y organizado en su nueva mesa de ayuda.
¿Listo para una transición más fluida? ¡Comienza tu migración de demostración hoy mismo y descubre lo fácil que puede ser transferir datos!
Comparación de planes gratuitos: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
A diferencia de otros servicios de asistencia, el plan gratuito de Service Hub, conocido como Free Tools, viene con versiones gratuitas de todos los “Hubs” dentro de la suite, incluidos aquellos de marketing, ventas, contenido y operaciones.
Además, el paquete ofrece las funciones básicas de gestión de tickets, como la asignación manual de tickets, chat en vivo, informes (hasta tres paneles), integración con Facebook Messenger y Slack, SDK de llamadas y más. También ofrece una bandeja de entrada compartida y todas las funciones relacionadas, como plantillas de respuesta (hasta cinco), seguimiento de respuestas, programación, seguimiento del estado del correo electrónico y una bandeja de entrada móvil.
El plan está disponible para un máximo de cinco agentes.
Freshdesk
El plan gratuito de Freshdeskestá disponible para equipos con diez agentes o menos. El paquete ofrece gestión básica de tickets, incluyendo el enrutamiento de tickets según las reglas de su negocio, integración con correo electrónico y redes sociales, y una base de conocimiento orientada al cliente. También se ofrecen análisis e informes de servicio con funciones de colaboración en equipo y el Informe de Tendencias de Tickets, que permite pronosticar el número de solicitudes.
Finalmente, puedes elegir la ubicación de tu centro de datos si eliges este plan.
Gestión de tickets: cómo HubSpot y Freshdesk gestionan las solicitudes de soporte
HubSpot Service Hub
En HubSpot Service Hub , puedes crear y gestionar tickets provenientes de diferentes canales. Los tickets se organizan y rastrean en pipelines o espacios de trabajo con estados personalizables.
También incluye enrutamiento automatizado de conversaciones, asignación de tickets basada en roles, encuestas de opinión de clientes y vistas personalizadas de tickets. Además, la plataforma cuenta con una práctica función que actualiza automáticamente el estado de los tickets para evitar que varios agentes dupliquen esfuerzos en el mismo ticket.
Freshdesk
Al igual que Service Hub, Freshdesk ofrece una plataforma centralizada para gestionar todas las conversaciones de los clientes en múltiples canales. Sin embargo, sus funciones de gestión de tickets son más diversas.
Los agentes pueden ver, priorizar, fusionar, transferir, compartir o gestionar tickets fácilmente. La plataforma permite el enrutamiento de tickets según la disponibilidad, las habilidades o las reglas de negocio establecidas del agente. También están disponibles encuestas de satisfacción del cliente, respuestas predefinidas, seguimientos automatizados y vistas personalizadas de tickets.
Por una tarifa adicional, Freshdesk pueden aprovechar al máximo Freddy Copilot. Este asistente de agente con tecnología de IA puede resumir los detalles de los tickets, reformular o ampliar las respuestas, analizar las opiniones de los clientes, ayudar en la resolución de solicitudes, generar artículos basados en los tickets resueltos y mucho más.
Competencia de soporte multicanal: HubSpot vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
La cantidad de canales admitidos por HubSpot Service Hub es más limitada en comparación con Freshdesk .
La plataforma admite la gestión de tickets por correo electrónico, chat en vivo, Facebook Messenger y teléfono. Esta última no requiere plugins adicionales y está disponible a partir de la suite Starter, lo que le da una ventaja sobre Freshdesk.
Freshdesk
Freshdesk ofrece atención al cliente omnicanal. Los representantes pueden gestionar las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line, widgets de sitios web y chatbots.
Además, el complemento Freshcaller permite realizar llamadas entrantes y salientes.
Funciones de gestión de clientes: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Service Hub registra exhaustivamente las interacciones de los clientes , facilita la recopilación de comentarios y le permite segmentar a los clientes según varios criterios a través de la segmentación de listas.
Lo que distingue a Service Hub en la gestión de clientes es su perfecta integración con su sistema CRM. Esto ofrece a su equipo una visión completa de la experiencia del cliente, que va más allá de las interacciones con los representantes de soporte.
Freshdesk
Similar a Service Hub, Freshdesk mantiene un registro detallado de las interacciones pasadas de los clientes con los representantes, lo que facilita la asistencia basada en el contexto.
También ofrece funciones para capturar comentarios, segmentar a los clientes para brindarles asistencia personalizada y generar informes sobre la experiencia del cliente.
Comparación de capacidades de SLA: HubSpot vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
En Service Hub, puede establecer SLA según el tiempo de respuesta inicial y el tiempo de cierre. Tiene la flexibilidad de aplicar estas configuraciones a todos los tickets o personalizar los SLA para diferentes niveles de prioridad.
Puede supervisar el cumplimiento de los SLA con un indicador visual que ofrece una vista en tiempo real del progreso hacia el cumplimiento de los SLA e identifica los tickets con riesgo de incumplirlos. Esta función identifica los tickets en riesgo de incumplir sus SLA y, mediante la automatización, activa acciones predefinidas en caso de incumplimiento.
Freshdesk
Freshdesk ofrece una gestión de SLA más avanzada. Puede establecer objetivos de SLA para las distintas etapas de la resolución de tickets, incluyendo las respuestas iniciales y posteriores. Además de una política de SLA universal para todos los tickets, Freshdesk le permite crear SLA específicos adaptados a diferentes niveles de prioridad, canales, grupos de agentes, productos, tipos de problemas y otros criterios personalizables.
Además, la función incluye recordatorios automáticos para los agentes que trabajan en tickets que se acercan a la fecha límite del SLA. En caso de incumplimiento del SLA, se activan reglas de escalamiento para garantizar una gestión eficiente de los tickets.
Herramientas de autoservicio: Freshdesk vs. HubSpot Base de conocimientos y portales
HubSpot Service Hub
En HubSpot, la función de base de conocimientos se ofrece exclusivamente en los planes Profesional y Empresarial, junto con los portales de clientes. Los usuarios pueden crear hasta cinco bases de conocimientos dentro de la plataforma.
Freshdesk
Freshdesk ofrece numerosas funciones de autoservicio. Además de los foros de la comunidad, la plataforma permite crear una base de conocimiento con artículos para los clientes. Funciones como acciones de artículos en masa, control de versiones, plantillas para la creación de artículos, flujos de trabajo de aprobación de artículos y la conversión de correo electrónico a base de conocimientos (KBase) o la conversión automática de las respuestas de los agentes en artículos facilitan este proceso.
Funciones del chatbot: HubSpot vs Freshdesk AI y automatización
HubSpot Service Hub
La funcionalidad de chatbot, conocida como bots conversacionales, está disponible a partir del plan de precios de Herramientas gratuitas.
Si bien los chatbots de HubSpotno están respaldados por IA, ofrecen diversas funciones y pueden integrarse en sitios web y Facebook Messenger. Estos bots pueden crear tickets, calificar leads, agendar reuniones y gestionar otras tareas.
Freshdesk
Con el complemento Freddy Self-Service, puedes crear e implementar sin esfuerzo chatbots impulsados por IA en varios canales.
Estos bots pueden personalizarse para responder a situaciones específicas, reconociendo la intención del cliente y atendiendo consultas generales. También pueden guiar a los usuarios a artículos útiles de la base de conocimientos y generar tickets automáticamente para problemas que requieren la intervención de un agente humano.
Escalabilidad: ¿Qué plataforma crece mejor: HubSpot o Freshdesk?
HubSpot Service Hub
HubSpot permite una escalabilidad fluida. Al igual que Freshdesk, Service Hub ofrece un plan gratuito; sin embargo, tiene una capacidad limitada, ya que solo ofrece cinco puestos de agente en lugar de los diez que ofrece Freshdesk.
A medida que avanza en los niveles de precios, obtiene mayor libertad para personalizar y automatizar. Esto significa no solo tener acceso a funciones específicas, sino también escalarlas. Por ejemplo, con el plan Starter, puede administrar hasta un millón de productos, una bandeja de entrada de equipo y diez paneles. Sin embargo, el plan Professional le permite acceder a 15 millones de productos, 100 bandejas de entrada de equipo y 25 paneles.
Freshdesk
Escalar tu equipo con Freshdesk es tan fácil como con Service Hub. Puedes empezar sin presupuesto y, a medida que subes de nivel de precios, obtienes acceso a funciones de automatización y personalización más avanzadas.
Al igual que Service Hub, Freshdesk ofrece una amplia gama de opciones de automatización, funciones avanzadas de programación de agentes y análisis robustos, esenciales para gestionar operaciones a gran escala. Sin embargo, lo que distingue Freshdesk es su completo conjunto de funciones de IA y su capacidad única para otorgar acceso diario a su cuenta a agentes ocasionales. Esto resulta especialmente útil durante periodos de alto volumen de solicitudes.
Análisis e informes: Freshdesk vs. HubSpot Service Hub Insights
HubSpot Service Hub
Service Hub proporciona información sobre las métricas fundamentales de rendimiento de los agentes, el volumen general de soporte, los resultados de las encuestas posteriores al soporte y más. También le permite analizar cómo los agentes utilizan su base de conocimientos. Todos los informes se pueden organizar en paneles de control.
Entre sus características destacadas se encuentra la capacidad de analizar datos de soporte, junto con registros de marketing y ventas, y Conversation Intelligence, una herramienta impulsada por IA que genera información a partir de sus datos de voz.
Freshdesk
de Freshdesk ofrecen información en tiempo real sobre KPI críticos, como la creación, resolución y estado de los tickets. Diversos informes predeterminados ofrecen métricas esenciales como el volumen de tickets, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes.
Lo que distingue Freshdesk son sus exclusivas funciones de informes: el Análisis de Clientes Destacados, que identifica las interacciones frecuentes con los clientes, y el informe del ciclo de vida de los tickets, que detalla cada acción dentro de cada ticket. Además, los usuarios pueden crear informes personalizados para obtener información más detallada de sus datos de Freshdesk .
Freshdesk también ofrece Freddy Insights, un complemento de análisis impulsado por IA que brinda a los gerentes de soporte información completa sobre el desempeño del equipo y sugiere mejoras.
Análisis de integraciones: HubSpot Marketplace vs. Freshdesk Apps
HubSpot Service Hub
Service Hub se integra a la perfección con otras herramientas HubSpot , como Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub y más. La función de paquete de la plataforma facilita la creación de un ecosistema cohesionado basado en HubSpot. Los usuarios pueden suscribirse fácilmente a múltiples soluciones y funciones HubSpot con solo unos clics.
Para aquellos que buscan integraciones de terceros, HubSpot Marketplace ofrece acceso a más de 1400 opciones, lo que amplía la versatilidad de la plataforma y el potencial de personalización.
Freshdesk
Puede ampliar Freshdesk conectando la plataforma a una aplicación de terceros. El plan Growth incluye más de 1000 aplicaciones en Freshdesk Marketplace , que ofrecen una amplia gama de soluciones de software, incluyendo herramientas de gestión de proyectos y plataformas de videoconferencia.
Para mayor flexibilidad, siempre puede establecer conexión con cualquier solución a través de una integración API personalizada.
Incorporación y configuración: Experiencia de implementación de HubSpot vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ofrece asistencia de incorporación para ayudar a los nuevos clientes a comenzar a usar el software. El proceso de incorporación de Service Hub es totalmente personalizable: trabajarás en estrecha colaboración con un HubSpot para crear una hoja de ruta que se ajuste a tus objetivos.
Además de los servicios de incorporación, los usuarios de Service Hub también pueden beneficiarse de:
- Consultoría Inbound, donde un experto dedicado lo ayudará a aprovechar al máximo las funciones de la plataforma, como tickets, gestión de base de conocimiento, chatbots y más.
- Consultoría técnica, donde un experto dedicado lo ayudará con aspectos técnicos como API personalizadas, integración database y documentación de procesos.
- Entrenamiento Privado para equipos de soporte.
Freshdesk
Freshworks ofrece cinco paquetes de incorporación para sus productos, incluido Freshdesk:
- Básico: orientación sobre las características clave del producto
- Plata: implementación con la asistencia de un experto técnico dedicado
- Guía de configuración de Gold
- Platino: adaptamos las capacidades de la plataforma a su caso de uso único
- soluciones de servicio al cliente a nivel empresarial
Además, Freshdesk ofrece un programa de capacitación a través de su Academia Freshworks. Los agentes pueden inscribirse en cursos como "Fundamentos de AdministraciónFreshdesk " y "Fundamentos de AgenteFreshdesk " para mejorar su dominio de la plataforma.
Canales de atención al cliente: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Hubspot Service Hubtambién ofrece varias opciones de atención al cliente:
- Portal del cliente, una comunidad de usuarios con cuentas de herramientas gratuitas
- Correo electrónico y chat para todos los usuarios, excepto los suscriptores del plan gratuito
- Teléfono para titulares de planes Profesional y Empresarial
Freshdesk
Los usuarios Freshdesk pueden obtener ayuda de:
- Soporte por correo electrónico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los usuarios
- Soporte telefónico 24/5 disponible para todos los usuarios excepto para los suscriptores del plan gratuito
- Soporte 24/5 disponible para usuarios de planes Pro y Enterprise
Comparación de precios: ¿ HubSpot o Freshdesk son más rentables?
HubSpot Service Hub
El servicio de asistencia de HubSpot está disponible en cuatro niveles de precios:
- Herramientas gratuitas ($0 agente/mes con cinco puestos de agente)
- Principiante ($15 agente/mes)
- Profesional ($90 agente/mes + incorporación profesional obligatoria única por una tarifa de $1500)
- Enterprise ($130 agente/mes + incorporación empresarial obligatoria por única vez por una tarifa de $3500)
Freshdesk
Freshdesk ofrece cuatro planes de suscripción:
- Gratis ($0 agente/mes con diez puestos de agente)
- Crecimiento ($15 agente/mes facturado anualmente)
- Pro ($49 agente/mes facturado anualmente)
- Empresa ($79 agente/mes facturado anualmente)
Por una tarifa adicional, también puedes obtener los siguientes complementos:
- Freshbots: chatbots personalizables con tecnología de IA que se pueden integrar en todos los canales web
- Freddy Copilot: un asistente de inteligencia artificial para agentes
- Freddy Insights: una herramienta de análisis basada en IA para gerentes
- Freshcaller: software para centros de llamadas
- Pases diarios: “pases” que permiten a los agentes ocasionales usar Freshdesk durante un día
Como puede ver, los planes premium de HubSpotson mucho más caros que los de Freshdesk. Por lo tanto, Freshdesk parece ofrecer una mejor relación calidad-precio. Además, cuenta con una gama más amplia de funciones de IA y admite una mayor capacidad de agentes. Incluso su plan gratuito admite hasta diez agentes y ofrece extras como colaboradores y pases diarios para facilitar la escalabilidad del equipo.
Por otro lado, Freshdesk cobra un extra por ciertas funciones, incluso las consideradas esenciales, mediante complementos. En cambio, Service Hub integra chatbots y funcionalidades de call center en sus planes de suscripción. Además, ofrece versiones básicas de sus soluciones principales, que van más allá de la atención al cliente, sin coste adicional.
Comparación de HubSpot y Freshdesk(2026): ventajas y desventajas
La comparación entre Freshdesk y HubSpot Service Hub destaca muchas diferencias en cuanto a funciones, precios y canales compatibles. Para facilitarte la decisión, hemos compilado una lista de ventajas y desventajas de cada plataforma.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: tabla comparativa de funciones de 2026
| Característica | HubSpot Service Hub | Freshdesk |
| Plan gratuito | Incluye emisión de tickets básica, bandeja de entrada compartida, chat, informes y herramientas de otros centros; máximo 5 agentes | Incluye emisión de tickets, enrutamiento, herramientas de colaboración, base de conocimientos, análisis; máximo 10 agentes |
| Gestión de tickets | Canalizaciones con estados de actualización automática, asignación basada en roles y encuestas de retroalimentación | Enrutamiento avanzado por disponibilidad/habilidades, fusión de tickets, asistente de inteligencia artificial Freddy Copilot |
| Soporte multicanal | Correo electrónico, chat en vivo, Facebook Messenger, teléfono (integrado) | Correo electrónico, chat, WhatsApp, X, Facebook, Apple Business Chat, Line, llamadas (a través de Freshcaller) |
| Gestión de clientes | Vista completa del recorrido del cliente a través de CRM, con herramientas de segmentación y encuestas | Historial de interacción con el cliente, segmentación, herramientas CSAT |
| Gestión de SLA | SLA por tiempo de respuesta/cierre con indicadores visuales y automatización | SLA granular por prioridad, grupo, canal, además de recordatorios y reglas de escalamiento |
| Opciones de autoservicio | Hasta 5 bases de conocimiento (Pro+), portal del cliente | Base de conocimientos, foros, plantillas de artículos, flujos de trabajo de aprobación, correo electrónico a base de conocimientos |
| Chatbots | Bots sin IA (nivel gratuito), creación de tickets de soporte, captura de clientes potenciales y gestión de tareas | Bots de IA de Freddy (complemento de pago), automatización inteligente y sugerencias |
| Escalada | Fuerte crecimiento impulsado por CRM, combinado con otros centros | Escalabilidad flexible del equipo (por ejemplo, pases diarios), amplio soporte de IA |
| Análisis e informes | Informes de tickets/agentes, análisis de voz, información sobre datos de marketing/ventas, paneles de control | Paneles de control en tiempo real, seguimiento del ciclo de vida de los tickets, Freddy Insights (análisis de IA), análisis de los mejores clientes |
| Integraciones | Más de 1400 aplicaciones de terceros, integración perfecta con todos los HubSpot Hubs | Más de 1000 aplicaciones a través de Marketplace, acceso API para integraciones personalizadas |
| Incorporación y capacitación | Se requiere incorporación paga para Pro+; incluye consultoría y capacitación | Niveles de incorporación opcionales, programas de capacitación de Freshworks Academy |
| Atención al cliente | Correo electrónico/chat (planes pagos), teléfono (Pro+), comunidad de clientes | Soporte por correo electrónico 24/7, soporte telefónico 24/5 (excepto el plan gratuito) |
| Precios | $0–$130/agente/mes + incorporación requerida ($1,500–$3,500) | $0–$79/agente/mes + complementos opcionales de IA/llamadas |
HubSpot Service Hub
A primera vista, Service Hub es muy similar a Freshdesk . Pero un análisis más detallado revela sus ventajas :
- Ofrece más integraciones con otras herramientas.
- Incluye chatbots dentro de los planes de precios, desde Herramientas gratuitas en adelante.
- Cuenta con amplias capacidades de centro de llamadas, incluidas llamadas entrantes y salientes, transcripción de llamadas e inteligencia de conversación respaldada por IA.
- Proporciona paquetes de productos para obtener mayor valor.
- Facilita una experiencia conectada con marketing, operaciones, ventas y otros equipos a través de una integración perfecta con otras soluciones HubSpot como Marketing Hub y Operations Hub.
Y aquí están las principales desventajas :
- Se requiere incorporación para niveles de precios más altos.
- Los niveles superiores son comparativamente más caros.
- El plan gratuito solo admite cinco agentes.
- Admite menos canales de soporte en comparación con Freshdesk.
- Las capacidades de la IA son más limitadas.
Freshdesk
Las principales ventajas de Freshdesk incluyen:
- La versión gratuita ofrece el doble de puestos de agente que HubSpot .
- Ofrece una gama más amplia de canales de soporte.
- Cuenta con sólidas capacidades de inteligencia artificial con características como Freddy AI, Freshbots y Freddy Copilot.
- Proporciona mayor flexibilidad en el alcance de las operaciones con Colaboradores y Pases Diarios.
- No es necesaria la incorporación.
Al mismo tiempo, Freshdesk no es todo color de rosa. Las principales desventajas son:
- Los chatbots, una de las características fundamentales, solo están disponibles a través de un complemento.
- Las llamadas entrantes y salientes se facilitan únicamente a través de Freshcaller.
- Ofrece menos integraciones en comparación con HubSpot.
Ahora que está familiarizado con las diferencias clave entre Freshdesk y HubSpot, exploremos qué tipos de empresas podrían beneficiarse más de cada solución de software de mesa de ayuda.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: ¿Qué plataforma de soporte técnico se adapta mejor a su negocio?
Tanto Freshdesk como HubSpot Service Hub ofrecen cuatro niveles de precios que se adaptan a diversas operaciones de soporte técnico. Esto los hace adecuados para empresas de todos los tamaños, incluyendo emprendedores individuales, startups y grandes empresas. Al elegir entre ambos, es fundamental evaluar sus necesidades específicas de funcionalidades y sus limitaciones presupuestarias.
A continuación se presentan algunas consideraciones para fundamentar su decisión:
- Si vendes productos en línea, HubSpot Service Hub probablemente sea una mejor opción, ya que se integra con herramientas de ventas y comercio electrónico, así como con los datos de ventas. Además, ofrece funciones esenciales para las operaciones de comercio electrónico, como Pagos, Objetivos, Seguimiento de Ingresos Recurrentes y la Biblioteca de Productos.
- HubSpot Service Hub también es una opción ideal si las operaciones de ventas y soporte de su empresa están gestionadas por el mismo equipo.
- Si prevé picos repentinos en el volumen de solicitudes, especialmente durante temporadas altas como las vacaciones, Freshdesk puede ser la opción ideal. Su complemento "Pases Diarios" le permite ampliar o reducir fácilmente su equipo según sea necesario.
- Si ya usas HubSpot para otras operaciones, como marketing o ventas, Service Hub podría ser más útil. Desarrollado sobre el CRM de HubSpot, se integra a la perfección con otras soluciones que utilizan este sistema, facilitando un intercambio de datos fluido.
- El plan gratuito de Freshdeskes una solución atractiva para equipos de atención al cliente con más de cinco agentes y un presupuesto ajustado.
- Si desea optimizar los procesos de atención al cliente, junto con marketing, ventas y otras operaciones, HubSpot Service Hub ofrece herramientas integrales que van más allá de las capacidades del software de soporte técnico . Incluye herramientas básicas de marketing, ventas, operaciones y gestión de contenido para satisfacer las diversas necesidades de las empresas.
- HubSpot es particularmente beneficioso para las empresas donde el soporte telefónico es el canal principal.
- Freshdesk es una opción destacada para quienes buscan aprovechar las capacidades de IA en sus operaciones de soporte.
Si bien esta lista podría continuar, el principio subyacente sigue siendo el mismo: al elegir entre HubSpot Service Hub y Freshdesk, concéntrese en encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades de funcionalidad y presupuesto, independientemente del tamaño de su negocio.
HubSpot Service Hub es ideal para: 
1. Empresas que utilizan otros HubSpot Hubs
- Integración perfecta con Marketing, Ventas, CMS y Commerce Hubs.
2. Equipos de atención al cliente y ventas bajo un mismo techo
- El CRM compartido facilita la colaboración multifuncional y proporciona una visibilidad integral del cliente.
3. Empresas de comercio electrónico
- Ofrece herramientas como seguimiento de ingresos recurrentes, pagos, bibliotecas de productos y objetivos.
4. Las empresas B2B necesitan un soporte de voz sólido
- Funciones de teléfono integradas desde el plan Starter (no se requieren complementos externos).
5. Empresas que buscan herramientas empresariales integradas
- Incluye versiones básicas de herramientas de marketing, ventas y contenido, incluso en el plan gratuito.
6. Equipos de tamaño mediano a empresarial con necesidades de incorporación complejas
- Ofrece opciones personalizadas de incorporación, consultoría y capacitación privada.
7. Empresas centradas en el crecimiento a largo plazo y la consolidación del sistema
- Plataforma unificada para marketing, soporte, operaciones y análisis.
Freshdesk es mejor para:
1. Pequeñas y medianas empresas con presupuesto limitado
- Plan gratuito generoso para hasta 10 agentes y planes pagos asequibles.
2. Equipos de soporte que esperan picos de abonos de temporada
- Escalabilidad flexible del equipo mediante pases diarios para agentes ocasionales.
3. Empresas que buscan aprovechar la IA para obtener soporte
- Suite Freddy AI: chatbots, Copilot (asistente del agente) e Insights (análisis).
4. Organizaciones que necesitan soporte multicanal
- Cubre correo electrónico, chat, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line y más.
5. Equipos que solo brindan soporte y que no necesitan la funcionalidad completa de CRM
- Help desk autónomo con gestión y segmentación de clientes.
6. Las empresas globales necesitan flexibilidad en la ubicación de los centros de datos
- Posibilidad de elegir el centro de datos de su región en el plan gratuito.
7. Equipos que necesitan una incorporación rápida y sin fricciones
- Paquetes de incorporación opcionales, capacitación gratuita a través de Freshworks Academy.
HubSpot Service Hub forma parte de una suite empresarial más amplia, lo que la convierte en una opción atractiva para empresas que ya utilizan otras herramientas HubSpot . Freshdesk, por otro lado, es una plataforma dedicada a la atención al cliente con un fuerte enfoque en la flexibilidad y los flujos de trabajo optimizados con IA.
Cómo migrar tus datos de servicio al cliente a HubSpot Service Hub o Freshdesk sin problemas
Ya sea que esté pasando de una solución de soporte técnico diferente a HubSpot Service Hub o Freshdesk , o migrando datos de estas plataformas a otro sistema, el Help Desk Migration puede manejar la transferencia de manera eficiente y precisa.
El servicio admite la migración en múltiples direcciones:
- Migrar a HubSpot Service Hub o Freshdesk desde varias otras plataformas de soporte técnico , como Zendesk , Salesforce Service Cloud , Zoho Desk y muchas más.
- Migrar de HubSpot Service Hub o Freshdesk a otra solución de soporte técnico que se adapte mejor a las necesidades cambiantes de su negocio.
- Mover datos directamente entre HubSpot Service Hub y Freshdesk si estás haciendo la transición de una plataforma a la otra.
Algunos de los beneficios clave de utilizar el servicio Help Desk Migration incluyen:
- El servicio de migración automatiza el proceso de migración, lo que le permite transferir grandes volúmenes de datos de forma rápida y precisa, minimizando el riesgo de pérdida o corrupción de datos.
- Con un mapeo de datos integral , puede hacer coincidir sus campos de datos desde la plataforma de origen a la de destino para que sus datos estén correctamente organizados y estructurados en la nueva plataforma de servicio al cliente.
- Puede elegir migrar conjuntos de datos específicos o instancias completas de la mesa de ayuda, lo que le permite adaptar el proceso de migración a sus necesidades específicas.
- El servicio Help Desk Migration brinda soporte dedicado durante todo el proceso de migración, garantizando que cualquier problema o inquietud se aborde con prontitud.
La flexibilidad del Help Desk Migration le permite migrar sin problemas sus datos de atención al cliente desde o hacia HubSpot Service Hub y Freshdesk , independientemente de su punto de partida o plataforma de destino. Esta versatilidad minimiza las interrupciones causadas por los cambios de plataforma y ayuda a mantener la continuidad de sus operaciones de atención al cliente. Solicite una prueba gratuita para probar el servicio de migración hoy mismo.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: ¿Qué plataforma de atención al cliente debería elegir?
A primera vista, HubSpot Service Hub y Freshdesk pueden parecer bastante similares. Ambos ofrecen gestión de tickets, soporte multicanal, autoservicio e informes, funciones esenciales para un flujo de trabajo fluido en el help desk. Sin embargo, un análisis más detallado revela las diferencias clave entre ellos.
Freshdesk es una solución de software de soporte técnico dedicada, mientras que HubSpot Service Hub conecta ventas, marketing y otros procesos empresariales. Freshdesk destaca por sus capacidades de IA, mientras que Service Hub destaca por su robusta función de voz. Si bien Service Hub puede ser más caro debido a sus planes de precios avanzados y a la incorporación obligatoria de pago, Freshdesk requiere la compra de complementos para acceder a ciertas funciones.
Preguntas frecuentes
