Wie man Artikel und Anhänge nach der Datenmigration im Jira Service Management einsehen kann
Wenn du deine Wissensdatenbank nach Jira transferierst, musst du dich an einige Unterschiede zwischen den atlassianischen Produkten und dem normalen Helpdesk erinnern. Zunächst einmal ist es nicht der Jira Service Management, der die Artikel deiner Wissensdatenbank speichert. Es ist das separate atlasische Produkt, das du kaufen und mit deinem Jira Service Management verbinden musst, bevor du mit der Migration beginnst - Confluence.
Um zu überprüfen, ob die Artikel deiner Wissensdatenbank korrekt migriert wurden, musst du also zuerst zu deinem Confluence-Profil wechseln. Klicke dazu auf den Button mit dem Titel "Wechseln zu". Dadurch öffnet sich ein Seitenmenü, in dem du die Liste der Atlassian-Artikel siehst, die du hast. Hier musst du auf Confluence klicken oder auf den Pfeil rechts klicken, um die Liste der Räume (Kategorien) zu sehen, die in deinem Konto verfügbar sind, und zu dem spezifischen Raum gehen, den du brauchst.
Dort angekommen, kannst du damit beginnen, deine Artikel auf Verfügbarkeit und eventuelle Fehler zu überprüfen.
Es ist auch nicht nur wichtig zu prüfen, ob die Anhänge der Artikel so migriert sind, wie du es wolltest. Um dies einfach zu tun:
1. Öffne einen beliebigen Artikel und klicke auf das 'Drei Punkte'-Symbol in der oberen rechten Ecke.
2. Wähle in einer Dropdown-Liste 'Anhänge' aus.
3. Nimm dir Zeit, jeden Anhang genau zu untersuchen und achte dabei besonders auf Ersteller, Erstellungsdatum und Kommentare.
Wenn du irgendwelche Fragen hast, kannst du dich gerne an unser freundliches Support-Team wenden.