Wie bewegt Helpdesk-Migration die Mitarbeiter?

Während der Migration unterhält unser Service alle Beziehungen und migriert Agenten mit ihren jeweiligen Tickets, Anhängen, Kommentaren, etc.

Es gibt eine wichtige Sache, die Sie vor Beginn der Migration beachten müssen. Die Anzahl der Lizenzen in Ihrem Ziel-Helpdesk sollte der Anzahl der Agenten entsprechen, die Sie migrieren.

Hier ist ein kurzes Beispiel:

Sie wechseln von Intercom zu Zendesk und haben fünf Agenten in Ihrem Konto registriert. Sie haben jedoch nur drei Zendesk-Lizenzen erworben.

Standardmäßig überträgt Help Desk Migration drei Agenten individuell und behält die Beziehung zu ihren jeweiligen Datensätzen bei. Die beiden anderen werden Ihnen oder der Person, die die Migration einleitet, automatisch zugeordnet.

Sie können es dabei belassen, oder vor Beginn der Migration die Tickets den entsprechenden Managern neu zuweisen und die Agenten, die Sie nicht benötigen, in Ihrem Ziel-Helpdesk löschen.

Beachten Sie auch, dass Freshservice es nicht erlaubt, Agenten automatisch zu migrieren. Mehr Infos in diesem Artikel.