Comment Migration du Centre d'Assistance déplace-t-elle les Agents?

Pendant la migration, notre service maintient toutes les relations et migre les Agents avec leurs tickets correspondants, pièces jointes, commentaires, etc.

Il y a une chose importante que vous devez garder à l'esprit avant de commencer la migration. Le nombre de licences dans votre centre d’assistance cible doit correspondre au nombre d’agents que vous migrez.

Voici un court exemple:

Vous passez d'Intercom vers Zendesk et cinq agents sont enregistrés dans votre compte. Cependant, vous n'avez acheté que trois licences Zendesk.

Par défaut, Migration du Centre d'Assistance transfère trois agents individuellement, en maintenant la relation avec leurs enregistrements respectifs. Les deux autres seront automatiquement assignés à vous ou à la personne qui initie la migration.

Vous pouvez le laisser tel quel ou avant de commencer la migration, réattribuer les tickets aux gestionnaires appropriés et supprimer les agents dont vous n'avez pas besoin dans votre centre d'assistance cible.

Notez également que Freshservice ne permet pas de migrer les Agents automatiquement. Plus d'informations dans cet article.