¿De qué manera Help Desk Migration mueve los agentes?

Durante la migración, nuestro servicio mantiene todas las relaciones y migra a los Agentes con sus respectivos tickets, archivos adjuntos, comentarios, etc.

Hay una cosa importante a tener en cuenta antes de iniciar la migración. El número de licencias en tu nueva mesa de ayuda debe coincidir con el número de agentes que estás migrando.

A continuación, un ejemplo rápido:

Quieres cambiar desde Intercom hacia Zendesk, y tienes cinco agentes registrados en tu cuenta. Sin embargo, sólo compraste tres licencias de Zendesk.

Por defecto, Help Desk Migration transferirá tres agentes individualmente, manteniendo la relación con sus respectivos registros. Los otros dos se te asignarán automáticamente a ti o a la persona que inicie la migración.

Puedes dejarlo como está o, antes de iniciar la migración, reasignar los tickets a los administradores apropiados y eliminar los agentes que no necesitas en tu nueva mesa de ayuda.

Además, ten en cuenta que Freshservice no permite migrar agentes de forma automática. Encuentra más información en este artículo.