Was passiert, wenn der Kunde während der Migration auf ein offenes Ticket antwortet?
Helpdesk-Migration erfasst keine Kundenantworten und leitet sie nicht an den Ziel-Helpdesk weiter. Einfach ausgedrückt, unser Service prüft während der Migration nicht auf neue Daten.
Wenn ein Kunde während der Migration auf ein Ticket antwortet, kann Folgendes passieren:
- Wenn Sie das neue System in Betrieb haben und der Kunde nach dem Import des Tickets geantwortet hat, dann geht die Antwort an den neuen Helpdesk.
- Wenn das Ticket noch nicht importiert wurde und Sie Ihr altes System in Betrieb haben, landet die Antwort im alten System. Unser Service wird es jedoch nicht in den Import aufnehmen.
- Wenn das Ticket noch nicht importiert wurde, Sie aber den neuen Helpdesk benutzen, dann wird die Antwort ein Ticket im neuen System erstellen.
Deshalb empfehlen wir, die Migration für die Zeit mit der geringsten Stützlast zu planen.