O que acontece se o cliente responder a um ticket aberto durante a migração?

A Migração do Help Desk não captura as respostas do cliente e não as encaminha para o help desk de destino. Simplificando, o nosso serviço não verifica novos dados durante a migração.

Se um cliente responder a um ticket durante a migração, veja o que pode acontecer:

• Se você tiver o novo sistema em funcionamento e o cliente respondeu após o ticket ter sido importado, a resposta irá para o novo help desk.
• Se o ticket ainda não tiver sido importado e você tiver o sistema antigo em funcionamento, a resposta será encerrada no sistema antigo. No entanto, o nosso serviço não o incluirá na importação.
• Se o ticket ainda não foi importado, mas você está usando o novo help desk, a resposta criará um ticket no novo sistema.

É por isso que recomendamos programar a migração pelo tempo com menor carga de suporte.